<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="IT运维管理流程库-ITIL先锋论坛" border="0" />

2010-12-17

新窗火

IT服务项目管理基础与技巧(下).pdf

文件名: IT服务项目管理基础与技巧(下).pdf 下载地址: files/9dacd3de-09ae-11e0-99f1-0015c55db73d/

2809 3 0 chen69qing @ 2013-10-21 15:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-22

新窗火

讲义-IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf

文件名: 讲义-IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf 下载地址: files/367acb57-0dbe-11e0-bcfc-0015c55db73d/

1742 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 15:53

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-17

新窗火

如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf

文件名: 如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf 下载地址: files/6f51a473-09b0-11e0-96ef-0015c55db73d/

1972 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 14:46

来自: ITIL理论学习和落地实战

水杉之镜

2013-10-10

新窗图片火

IT运维管理社区北京学友汇

ITILIT运维管理IT运维管理社区北京学员交流会报名都说北京的秋天是最美的，恰逢长河老师来京小娴，IT运维管理IT运维管理社区给大家争取了和 ...

3381 2 0 redaiyuj @ 2013-10-21 14:33

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf

文件名: 教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf 下载地址: files/b309fff8-084c-11e0-9794-0015c55db73d/

1810 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 14:28

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗图片火

ITILV3：从服务产品化到服务工程化

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放从2003年开始在国内推动ITIL的普及和应用，到现在已经快6个年头了。6年前，如果在百度或者谷 ...

2101 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 14:23

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

ITIL V3体系架构.doc

文件名: ITIL V3体系架构.doc 下载地址: files/6b0c36a3-0846-11e0-8cec-0015c55db73d/

2168 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:41

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

ITIL V3核心模块介绍.pdf

文件名: ITIL V3核心模块介绍.pdf 下载地址: files/68b80161-0846-11e0-8685-0015c55db73d/

1935 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:40

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

教材-服务转换思维图.pdf

文件名: 教材-服务转换思维图.pdf 下载地址: files/53ac017d-0846-11e0-815b-0015c55db73d/

2198 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:38

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

讲义-如何实现ITSM知识库管理.doc

文件名: 讲义-如何实现ITSM知识库管理.doc 下载地址: files/a29393eb-084b-11e0-b35c-0015c55db73d/

2221 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:36

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-23

新窗火

体系文件-服务策划管理程序.docx

文件名: 体系文件-服务策划管理程序.docx 下载地址: files/756b020f-0dca-11e0-b43b-0015c55db73d/

3996 6 0 chen69qing @ 2013-10-21 12:52

来自: ITIL理论学习和落地实战

shwglm

2013-10-8

新窗火

请教，如何新增“合同”项字段？

在新增合同内容时，发现ITOP中新合同项字段数量比较少。现在需要在合同新增时，增加一些字段上去，该如何处理？？？？

3048 2 0 雨博扬 @ 2013-10-19 12:01

来自: ITIL理论学习和落地实战

uykonxu

2013-10-16

新窗图片火

为什么通知里有个email.test的我在里面测试邮件也是发不出。

为什么通知里有个email.test的我在里面测试邮件也是发不出，已经配置好smtp服务器和端口。另外那页面好像左下角那里完成有个感叹号。

3561 3 0 雨博扬 @ 2013-10-19 11:58

来自: ITIL理论学习和落地实战

zhang720517

2011-11-7

新窗图片火

IT规划与咨询客户经营手册

IT规划与咨询客户经营手册.rar 学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

5956 11 0 chen69qing @ 2013-10-18 16:14

来自: ITIL理论学习和落地实战

admin

2013-9-25

新窗火

北京ITIL咨询项目需要一名驻甲方顾问

北京ITIL咨询项目需要一名驻甲方顾问，要求能独立承担ITIL流程的咨询和落地，为期三个月。有意请联络小二版主。

3931 2 0 文祺 @ 2013-10-18 09:04

来自: ITIL理论学习和落地实战

admin

2013-10-11

新窗火

企业中的软件资产的Licenses管理问题探讨－ITIL配置管理流程话题

最近统计公司软件资产情况。没有人能说明白买了多少，使用了多少。没有人说明白license使用情况。。。上述困惑是一位网友遇到的工作中的问题，非 ...

3855 8 0 chen69qing @ 2013-10-17 16:00

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-15

新窗火

教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf

文件名: 教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf 下载地址: files/79aa8fd9-07fb-11e0-b48b-0015c55db73d/

2725 2 0 jiaxingsengs @ 2013-10-17 15:05

来自: ITIL理论学习和落地实战

2013-10-14

新窗火

2013年30期IT运维管理讲堂《iTop流程演练（变更管理流程、问题管理流程）》

主题：iTop流程演练（变更管理流程、问题管理流程）酷帮时间：2013-10-1720:00-22:00, 操作：1、从参与的网友当中，安排相应角色， 2、按流程进行 ...

4244 4 0 呆呆 @ 2013-10-17 14:50

来自: ITIL理论学习和落地实战

2013-3-5

新窗火

IT服务管理基于ITIL的全球最佳实践（中文版ITIL导论）下载

金山快盘附件：IT服务管理基于ITIL的全球最佳实践（中文版ITIL导论）_SSO.pdf（3.87MB）来自hanweis官网

3530 2 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:46

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-22

新窗图片火

IT服务管理-基于ITIL的全球最佳实践（补13章）.PDF

文件名:IT服务管理-基于ITIL的全球最佳实践（补13章）.PDF 学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

2870 2 0 jiaxingsengs @ 2013-10-17 14:32

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-22

新窗火

体系文件-流程评估与流程效率改进.pdf

文件名: 体系文件-流程评估与流程效率改进.pdf 下载地址: files/91dcd205-0dc6-11e0-a927-0015c55db73d/

2032 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:24

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-17

新窗火

IT服务组织管理.pdf

文件名: IT服务组织管理.pdf 下载地址: files/4fee2f57-0979-11e0-bf00-0015c55db73d/

1983 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:15

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-17

新窗火

IT服务战略管理.pdf

文件名: IT服务战略管理.pdf 下载地址: files/483800ca-0979-11e0-915b-0015c55db73d/

1910 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:14

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-17

新窗火

IT服务战术管理.pdf

文件名: IT服务战术管理.pdf 下载地址: files/4c797c66-0979-11e0-906a-0015c55db73d/

1907 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:12

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-17

新窗火

IT服务运营管理.pdf

文件名: IT服务运营管理.pdf 下载地址: files/43933fa6-0979-11e0-9a06-0015c55db73d/

2058 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:10

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

ITIL_Story.pdf

文件名: ITIL_Story.pdf 下载地址: files/0bfb7685-08c1-11e0-bedc-0015c55db73d/

1748 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 14:05

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-17

新窗火

IT服务管理实践.pdf

文件名: IT服务管理实践.pdf 下载地址: files/38369f7d-0979-11e0-afeb-0015c55db73d/

1865 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 13:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-15

新窗火

教材-ITSM流程流程之CMDB.pdf

文件名: 教材-ITSM流程流程之CMDB.pdf 下载地址: files/f72a56a8-07fa-11e0-88ee-0015c55db73d/

2165 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 13:49

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-15

新窗火

教材-《翰纬IT服务台白皮书》.pdf

文件名: 教材-《翰纬IT服务台白皮书》.pdf 下载地址: files/0d047202-07fa-11e0-88d8-0015c55db73d/

2419 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 13:45

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-15

新窗火

教材-《中国IT服务管理指南》.pdf

文件名: 教材-《中国IT服务管理指南》.pdf 下载地址: files/50ac192e-07fa-11e0-a430-0015c55db73d/

2362 1 0 chen69qing @ 2013-10-17 13:42

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-22

新窗火

翰纬ITILv3白皮书.pdf

文件名: 翰纬ITILv3白皮书.pdf 下载地址: files/7a5d08ae-0db9-11e0-bf32-0015c55db73d/

3768 5 0 chen69qing @ 2013-10-17 12:57

来自: ITIL理论学习和落地实战

alex

2013-8-5

新窗图片火

移动项目运维方案汇报材料【ZT】

现状：目前移动市自建系统业务呈膨胀的趋势，承载的业务越来越多，但相应的系统维护管理却没有与时俱进，一直秉承’谁开发谁维护’的思想，维护工作 ...

3483 5 0 大兵 @ 2013-10-17 11:54

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-10-26

新窗图片火

姜岩：基于ITIL思想的IT运维经验分享

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放作者：CIO发展中心/首席方芳　IT运维是一次不得不展开的变革，这场变革即给企业I ...

3688 6 0 E8software @ 2013-10-16 16:21

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

HP服务体系.pdf

文件名: HP服务体系.pdf 下载地址: files/1b77c714-08bb-11e0-9e7c-0015c55db73d/

4079 9 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:50

来自: ITIL理论学习和落地实战

alex

2011-2-28

新窗图片火

一些ITIL方面的论文或文章，供大家参考

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

6705 12 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:47

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf

文件名: 教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf 下载地址: files/a9e798f3-084c-11e0-b912-0015c55db73d/

3807 5 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:33

来自: ITIL理论学习和落地实战

zhang720517

2011-11-22

新窗图片火

如何提升IT运维管理水平

如何提升IT运维管理水平.pdf 学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

4081 6 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:26

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf

文件名: 教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf 下载地址: files/45d28857-0847-11e0-aa35-0015c55db73d/

3986 5 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:18

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-23

新窗图片火

教材-基于ITIL 的服务台创建指南.doc

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

5985 12 2 chen69qing @ 2013-10-16 15:10

来自: ITIL理论学习和落地实战

achotsao

2010-12-23

新窗火

C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt

文件名: C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt 下载地址: files/da565c47-0dc9-11e0-b18b-0015c55db73d/

6209 13 0 chen69qing @ 2013-10-16 14:15

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf

文件名: 流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf 下载地址: files/0dd7ce87-084d-11e0-9b13-0015c55db73d/

5206 9 0 chen69qing @ 2013-10-16 13:49

来自: ITIL理论学习和落地实战

uykonxu

2013-10-15

新窗火

请问装了绿色版，如何配置itop

请问装了绿色版，如何配置itop: 1. AD信息的实时导入。 2. 如何设置邮件通知。

3612 1 0 jemball @ 2013-10-16 10:48

来自: ITIL理论学习和落地实战

2013-4-22

新窗火

事件管理流程设计说明书

金山快盘附件：1、事件管理流程设计说明书.doc（6.42MB）事件管理对于ITIL人是不是太熟悉了，你的事件流程做好了么？

3204 3 0 chen69qing @ 2013-10-16 09:54

来自: ITIL理论学习和落地实战

挨踢达人

2013-10-15

新窗图片火

信息系统灾难恢复规范

见附件学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

3027 1 0 chen69qing @ 2013-10-16 09:52

来自: ITIL理论学习和落地实战

admin

2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－宇通客车ITIL落地案例

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放客户介绍郑州宇通集团有限公司（简称“郑州宇通”或“宇通”）是以客车为中心、以工程机械、房 ...

2963 2 0 aoz840525 @ 2013-10-15 16:08

来自: ITIL理论学习和落地实战

苦乐天伦

2013-10-9

新窗火

已申报故障和重复故障具体有什么区别？

RT，哪位大侠回答？

2089 3 0 kokotiger @ 2013-10-15 14:27

来自: ITIL理论学习和落地实战

海心

2013-10-12

新窗图片火

业务连续性管理（BCM）模型图

依葫芦画瓢

2335 4 0 kokotiger @ 2013-10-15 14:24

来自: ITIL理论学习和落地实战

heitiane

2011-7-19

新窗火

如何让ITIL落地，理论融入到实践中？

如何让ITIL落地，理论融入到实践中？接触ITIL有半年了，给我的感觉就是这个东西理论性太强了，真正应用到企业中并不容易，如何让ITIL落地，理论融入 ...

2337 1 0 e8zhai @ 2013-10-15 14:23

来自: ITIL理论学习和落地实战

2013-10-6

新窗火

社区人才推荐——国内上市公司招聘ITIL项目经理(地点：北京)

各位IT运维管理网友，国内上市公司招聘ITIL项目经理： 1）思路和表达清晰，工作态度认真负责，具备一定沟通能力，最好具有2-3年项目管理经验。 ...

2753 4 0 gogoat @ 2013-10-15 11:48

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饿哦foe个

2013-8-12

新窗火

关于低学历方面的一点儿看法

最近看了大家关于学历的帖子。都是说用人单位只看学历，不给低学历的机会，很郁闷。。自己有过亲身经历，也谈谈吧。不论说的对错，只是希望能给 ...

4033 8 0 kokotiger @ 2013-10-15 11:28

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further

2011-7-17

新窗图片火

IT运维管理的实践探讨

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT的困惑　 IT驱动业务!IT能为业务应用提供高质量的服务，同时意味着IT要承担更大 ...

2167 1 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:27

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-17

新窗火

IT外包.pptx

下载地址: files/b7809a30-0979-11e0-b5b2-0015c55db73d/

4487 7 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:09

来自: ITIL理论学习和落地实战

2013-1-5

新窗图片火

IT运维的五个阶段

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT运维的五个阶段：第一阶段，所有的IT运维工作都由人工完成，当IT运维人员出了问题，就会 ...

4678 5 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:06

来自: ITIL理论学习和落地实战

buqiming

2012-11-15

新窗精1 图片火

服务商绩效考核办法

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放一、服务商绩效考核办法1、考核对象运维室服务商（业务软件维护、通用设备维护、 ...

11339 19 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:02

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-22

新窗火

流程方案-ITIl流程图.doc

文件名: 流程方案-ITIl流程图.doc 下载地址: files/0009b09e-0dc5-11e0-bc39-0015c55db73d/

6626 14 0 Gogo @ 2013-10-15 08:40

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-29

新窗图片火

第三辑：问题管理流程图解

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

4546 9 0 Gogo @ 2013-10-14 18:08

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-29

新窗图片火

第四辑：IT服务连续性管理流程图解

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

6191 12 0 Gogo @ 2013-10-14 18:07

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-29

新窗图片火

第一辑：故障管理流程图解

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

8618 16 0 Gogo @ 2013-10-14 18:03

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-29

新窗图片火

第二辑：可用性管理流程图解

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

7056 10 0 jaa104 @ 2013-10-14 17:15

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-22

新窗图片火

正确的IT运维.doc

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

9597 23 0 aoz840525 @ 2013-10-14 17:12

来自: ITIL理论学习和落地实战

2013-10-14

新窗火

社区人才推荐—JAVA开发人员(晋升机会大,地点山东聊城)

应IT运维管理网友的委托，在坛里里面宣传 JAVA开发人员(晋升机会大,地点山东聊城，薪酬面议！ “应用”前台开发人员岗位要求： 1、2年以上 ...

2400 1 0 hanxiaonan12 @ 2013-10-14 13:15

来自: ITIL理论学习和落地实战

蓝采和

2013-10-13

新窗火

运维模板在ITSM中的运用

什么是模板/为什么使用模板?参照！当用户面对一些问题感觉无从入手或者感觉难以，他迫切需要一个参考，所以模板出现了，现成直接套用,或者基于模板之 ...

3463 3 0 e8zhai @ 2013-10-14 12:07

来自: ITIL理论学习和落地实战

2013-10-14

新窗火

社区人才推荐——Network Service Senior Analyst （地点广州，月薪15K~19K，面议）

各位IT运维管理网友，承诺IT运维管理社区的朋友的委托，帮一个快消行业的外企招Network Service Senior Analyst;。有两个方向WAN/LAN/Firewall和Vid ...

3616 1 0 chenxi24 @ 2013-10-14 11:21

来自: ITIL理论学习和落地实战

先锋小编

2013-9-13

新窗图片火

【流程管理分享】横向控制法， ITIL流程化的重要参考思想

　　IT运维管理社区先锋小编特地为你奉上IT服务 , IT服务管理 , IT服务外包,ISO20000 ,IT运维，ITSM，ITIL培训精彩文章！　　针对的管理问题 ...

3190 3 0 E8software @ 2013-10-14 09:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

蓝采和

2013-10-12

新窗图片火

国产ITSM截图（一）-登录页-蓝采和

登录页及简要说明，设计要求：简洁，实用。

3384 1 0 zilongyang1988 @ 2013-10-14 09:04

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt

文件名: 流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt 下载地址: files/fcbd9d26-084c-11e0-8e53-0015c55db73d/

4209 5 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:26

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf

文件名: 案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf 下载地址: files/28c1860f-084a-11e0-ada2-0015c55db73d/

5837 10 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:12

来自: ITIL理论学习和落地实战

acho

2010-12-21

新窗火

ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用.pdf

文件名: ITIL理念在IT技术服务上的研究与应用.pdf 下载地址: files/52fc1eb8-0c32-11e0-a830-0015c55db73d/

1943 4 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:09

来自: ITIL理论学习和落地实战

无名

2011-1-7

新窗图片火

ITIL服务管理和质量改进.pdf

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

4367 7 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:06

来自: ITIL理论学习和落地实战

姗姗来迟

2011-7-17

新窗火

标题: ITSM的价值如何体现？？

ITSM的价值如何体现？？ ITSM号称IT部门的ERP系统，但如果只给IT部门使用，如何体现其价值？如何让老板投资构建ITSM平台？？其一个引子，大家讨论！ ...

2892 1 0 e8zhai @ 2013-10-11 17:17

来自: ITIL理论学习和落地实战

sarly

2011-7-18

新窗火

[工具] ITIL工具的实施能够适应中国本土化市场吗?

ITIL工具的实施能够适应中国本土化市场吗? 自从ITIL在国内的问世.各类ITIL工具也是应有尽有. 也有一些企业陆续应用起来.新一批的IT人员也是相续学习 ...

2976 1 0 e8zhai @ 2013-10-11 16:51

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

教材-ITSM服务管理手册.pdf

文件名: 教材-ITSM服务管理手册.pdf 下载地址: files/3426b051-084c-11e0-8348-0015c55db73d/

2130 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 16:32

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

教材-itSMF ITIL概述.pdf

文件名: 教材-itSMF ITIL概述.pdf 下载地址: files/f6cc4378-084b-11e0-abd9-0015c55db73d/

1965 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 16:31

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

教材-ITIL白皮书v2左天祖.pdf

文件名: 教材-ITIL白皮书v2左天祖.pdf 下载地址: files/df1fcaf5-084b-11e0-83ff-0015c55db73d/

2174 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 16:00

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

讲义-配置模型与CMDB构想.pdf

文件名: 讲义-配置模型与CMDB构想.pdf 下载地址: files/9f460a30-084b-11e0-b50f-0015c55db73d/

2127 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:57

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

讲义-IT系统运维与IT服务管理.pdf

文件名: 讲义-IT系统运维与IT服务管理.pdf 下载地址: files/8904ece6-084b-11e0-b4e7-0015c55db73d/

2533 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

教材-ITIL_Foundation_Training_v2讲义.pdf

文件名: 教材-ITIL_Foundation_Training_v2讲义.pdf 下载地址: files/dba887f8-084b-11e0-b8c0-0015c55db73d/

2256 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:53

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

案例-基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf

文件名: 案例-基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf 下载地址: files/df3a72b8-0849-11e0-b81c-0015c55db73d/

2293 2 0 e8zhai @ 2013-10-11 15:17

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

案例-基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究.pdf

文件名: 案例-基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究.pdf 下载地址: files/22239ddc-084a-11e0-80d8-0015c55db73d/

1907 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:16

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2010-12-16

新窗火

讲义-IT服务管理-基础.pdf

文件名: 讲义-IT服务管理-基础.pdf 下载地址: files/83ac080f-084b-11e0-b3e1-0015c55db73d/

1983 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:08

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无名

2011-1-7

新窗火

大型企业如何按步骤规划ITIL项目.pdf

文件名: 大型企业如何按步骤规划ITIL项目.pdf 下载地址: files/7108eaa3-1a3a-11e0-89e5-0015c55db73d/

6008 13 0 hoyin @ 2013-10-11 11:20

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祐岸姒西

2013-9-3

新窗图片火

麦肯锡方法(走在质询路上必看的书）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放对于那些不熟悉麦肯锡公司的人，我想费一点笔墨来介绍一下这个被其过去与现在的成员称之为"公司 ...

4701 7 1 hoyin @ 2013-10-11 11:18

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2013-10-9

新窗火

IT市场最热的16项技能——ITIL技能榜上有名，工资无上限！

编者按：IT市场最热的16项技能——ITIL技能榜上有名，工资无上限！证明前途无量啊！这可不是版主小二杜撰的啊，有出处的啊，是不是大家坚定了信心 ...

5373 5 0 jemball @ 2013-10-11 09:33

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2013-10-9

新窗火

社区人才推荐计划—热心网友君哥找IT咨询顾问（地点北京）

各位IT运维管理社区的网友，热心网友君哥找IT咨询顾问，目前还差3个名额，大家知道，君哥是个很愿意分享的好童鞋，如果成为他的下属，必定非常幸福 ...

4139 5 0 jemball @ 2013-10-11 09:12

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E8software

2013-10-9

新窗火

【分享】除了钱员工还需要什么激励？

员工激励是个大课题，很复杂。说到激励，很多老板首先想到的是给钱，认为“重赏之下有勇夫”、“有钱能使鬼推磨”。我绝不忽视更不反对要有一套科学 ...

2716 1 0 jemball @ 2013-10-11 09:06

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2013-10-9

新窗火

某运营商服务提供商招.net高级开发工程师（地点：广州，月薪6K）

帮我朋友招聘职位某运营商服务提供商招聘职位： .net高级开发工程师 1.负责代码开发和构建，对所编写的程序进行严格的综合测试 ...

2319 1 0 jemball @ 2013-10-11 08:57

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2013-10-9

新窗图片火

2013年29期IT运维管理讲堂《ISO20000 认证体系介绍》

主题：ISO20000认证体系介绍朱至正时间：2013-10-1020:00-22:00, 内容：版主小二经常在坛子里面听到不少童鞋对ISO20000体系非常不清晰，另外对IS ...

5567 5 0 lxl0824 @ 2013-10-10 17:05

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2010-12-22

新窗火

观点-能力管理实践谈.pdf

文件名: 观点-能力管理实践谈.pdf 下载地址: files/7a2659b5-0dc6-11e0-82ba-0015c55db73d/

5164 9 0 chen69qing @ 2013-10-10 16:02

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acho

2010-12-21

新窗火

技术运营中心IT服务管理体系规划设计.nh

文件名: 技术运营中心IT服务管理体系规划设计.nh 下载地址: files/89e57bf3-0c43-11e0-8871-0015c55db73d/

3955 5 0 chen69qing @ 2013-10-10 15:21

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achotsao

2010-12-20

新窗火

基于ITIL体系的配置管理流程研究.pdf

文件名: 基于ITIL体系的配置管理流程研究.pdf 下载地址: files/11f5f928-0c3c-11e0-a0b0-0015c55db73d/

4197 6 0 chen69qing @ 2013-10-10 15:19

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acho

2010-12-21

新窗火

ITIL实践_运维管理系统设计与实现.pdf

文件名: ITIL实践_运维管理系统设计与实现.pdf 下载地址: files/65e4e280-0c32-11e0-bd74-0015c55db73d/

2221 4 0 chen69qing @ 2013-10-10 15:11

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qm3000

2011-4-20

新窗图片火

ITIL V3与ITIL V2的区别（经典PPT）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

8094 19 0 chen69qing @ 2013-10-10 15:08

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lanse8482

2012-5-22

新窗图片火

最经典的BSM_IT运维服务规范(模板)

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

2589 4 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:51

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汉堡包

2011-1-12

新窗图片火

如何从IT Service到IT solution(113 pages).pdf

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

6165 13 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:48

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jadeloyalbird

2011-4-18

新窗图片火

对IT服务的一些思考(Some Thoughts on IT services)【原创征文】

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放一、ITIL，我的选择从事了四年驻场服务工作，在这四年中遭遇过很多事情，回想起来有时候觉 ...

26703 58 3 chen69qing @ 2013-10-10 14:44

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2010-12-23

新窗火

变更管理执行表.docx

文件名: 变更管理执行表.docx 下载地址: files/127cf1f3-0dcf-11e0-a61a-0015c55db73d/

2701 4 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:37

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achotsao

2010-12-20

新窗火

为什么ITIL难以深化.pdf

文件名: 为什么ITIL难以深化.pdf 下载地址: files/8dffd4d7-0c3d-11e0-8d8e-0015c55db73d/

1998 2 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:35

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2010-12-17

新窗火

IT成功外包的四个步骤.rar

文件名: IT成功外包的四个步骤.rar 下载地址: files/28e35007-0979-11e0-b454-0015c55db73d/

3721 7 0 chen69qing @ 2013-10-10 14:33

来自: ITIL理论学习和落地实战