学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

2013年6月22日，雨后的广州空气清新，令人心情舒畅。在这样的日子里，与好友相聚交流不亦乐乎？

IT运维管理社区与BSI中国联合组办的2013广州线下交流会，在天河城广场BSI中国办公室成功举办。本次交流会是广州区第一次与机构合作组织的线下交流会。本次活动由IT运维管理社区在IT运维管理社区发帖召集坛友报名参加。大家报名都很积极踊跃。后来虽然有的朋友临时有事无缘本次聚会，但暴雨也无法阻挡大家交流的心、到访的朋友已经将交流会会议室挤得满当当的啦。

本次活动按惯例是先做来访嘉宾自我介绍。每个人都有展示自己风采、展示自己与IT运维管理社区那缘分的机会。大家一一述说着与IT运维管理社区一直以来的情分、述说着在这里的收获与感悟、述说着美好期待与愿望。。IT运维管理社区版主小二的精彩爆料与点评，让这里充满了欢声笑语。

专题分享一是由BSI中国王永霞老师带来的主题演讲《IT服务器管理的优势与价值》。王老师非常的和蔼亲切，我表示非常喜欢啊。。王老师耐心细致地讲解了ISO20000、以及相关体系的一些知识。同学们积极互动，ITIIT运维管理IT运维管理社区提供的奖品好书《拖延心理学》该发给谁呢？智慧的王老师自然奖励了第一个提问发言的同学----专程从深圳赶来的ITIL落地班学员谢玉兰MM。

接着是大家的大合影。留下您的一份笑容、内心多一份感动与快乐。

激动人心的时刻来到。由BSI中国华南区培训部经理sophia进行第一次抽奖。中奖的是最后放奖票进抽奖杯里的一位MM。真是运气好挡不住啊。

接下来是IT运维管理社区专家熊健淞老师的专题演讲《浅析IT服务能力管理体系》。老师深入浅出地介绍了什么是IT服务能力管理体系？与ISO20000的SMS体系有什么差异？IT服务能力体系的优势与适用性等内容。。

互动环节之后，熊老师抽奖，哈哈，中奖的居然又是一位MM，清凉一夏的风扇领回家。看来今天参会MM多，人气旺旺啊。

激动人心的时刻再次来到。本次由BSI中国区副总裁进行两轮抽奖。。奖品都是BSI中国价值2000元的培训现金券。

有趣啊，中奖的又一位是坐在靠近白板靠近老师位置的。看来，想中奖就要积极点，早来霸个靓位啊。据这位IT运维管理社区忠实粉丝爆料，他总是能中奖。看看，积极参加IT运维管理社区互动，就是机会多吧？

时间过得很快，又到了分别的时间。有的同学仍在认真地向王老师请教。那份认真与执着，真令人感动。感谢大家对本次活动的支持~~我们下次见。。

下面说说本次互动讨论的一些主题，欢迎大家跟帖发表自己的见解。

互动讨论主题：

1)体系优化是一种项目还是管理？
2）体系执行人和体系设计人之间如何对接
3）流程改造是一步到位还是温水煮青蛙式慢慢来？
4)如果流程执行不下去了怎么办？
5)有的现实中场景并不能完全实现用户回访或反馈，这类SLA或服务台人员的KPI如何设计？
6)设计流程时没有考虑维护运营怎么办？

不错，成都什么时间有这么好的聚会呢。期待，努力！

感谢王老师和熊总的精彩演讲，感谢夏MM和GOGOAT的开心主持，感谢各位远到而来的帅哥靓女同学们:loveliness:

夏MM那天漂亮到爆啊！

很想去现场参加哦