<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="IT运维流程库" border="0" />

2013-4-24

新窗火

变更管理流程设计说明书

金山快盘附件：4、变更管理流程设计说明书.doc（5.31MB）

5363 7 0 superhope @ 2013-10-24 22:34

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2013-9-12

新窗火

流程与规划经理：1名(地点：广州，年薪20-25w)

流程与规划经理：1名任职要求： 1、本科以上学历，管理学或计算机相关专业； 2、在集团流程与制度管理等管理领域有扎实的理论功底和深刻的见解； ...

5093 5 0 star @ 2013-10-24 19:38

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2013-6-26

新窗火

首批18家企业通过ITSS运维符合性评估，IT运维服务市场整合大幕开启？

2013年6月17日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（筹）公布了首批18家通过了《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估的企 ...

9798 10 0 gotoitss2013 @ 2013-10-24 16:49

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2012-12-8

新窗火 - [阅读权限 1]

【ITSS文档分享】ITSS——引导信息技术服务业发展

金山快盘附件：ITSS——引导信息技术服务业发展.ppt（6.18MB）

2971 4 0 gotoitss2013 @ 2013-10-24 16:44

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沙鹰独奏

2013-10-18

新窗火

寻找熟悉ITSM的软件外包或合作伙伴

我们是广东这边做机房监控系统，有软件也有硬件，有十来年了再行业内做的算是比较成熟了。最近公司的发展想在原来监控的基础上增加运维管理模 ...

3920 2 0 shwglm @ 2013-10-24 10:33

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mydream2007v

2013-8-28

新窗火

国内电信市场专注无线优化与接入运维

伴随信息通信业新技术的不断涌现，以及融合业务的发展需求，网络规模不断扩大的运营商面对着转型中的一些问题，比如提升运营效率和提高用户体 ...

2292 2 0 maxhx @ 2013-10-24 09:57

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jemball

2013-10-21

新窗火

iTop事件升级

事件怎么升级，来看，在事件处理的过程中，哪些人参与解决，但工单负责人还是你。这个很规范呀，业内都是这么搞的。如果是技能不够，资源不够，是 ...

4277 1 0 willhwe @ 2013-10-23 08:47

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tiger.wu

2012-1-9

新窗图片火

ITIL 关键概念

ITIL关键概念，如题学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

6013 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 15:11

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2011-4-3

新窗图片火

(ITIL)服务支持度量标准

(ITIL)服务支持度量标准学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

8692 16 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:47

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zoho_sh

2011-6-9

新窗图片火

刘亿舟老师语录汇总

刘亿舟老师语录汇总学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

6190 9 0 esun014 @ 2013-10-22 14:28

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2010-12-15

新窗火

体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册

文件名: 体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册v2.0.doc 下载地址: files/ad441870-07f6-11e0-b199-0015c55db73d/

5493 9 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:27

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2010-12-22

新窗火

教材-配置管理流程.doc

文件名: 教材-配置管理流程.doc 下载地址: files/2557b5e3-0db8-11e0-b9df-0015c55db73d/

4587 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:09

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2010-12-17

新窗火

服務策略.ppt

文件名: 服務策略.ppt 下载地址: files/77f48411-097b-11e0-9bd1-0015c55db73d/

11550 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:05

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-23

新窗图片火

观点-ITIL之变更管理.doc

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

4653 5 0 chen69qing @ 2013-10-22 14:00

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2010-12-23

新窗火

持续性服务改进思维图.pdf

文件名: 持续性服务改进思维图.pdf 下载地址: files/a6b47919-0dcc-11e0-a387-0015c55db73d/

4547 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 13:59

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2010-12-20

新窗火

指标量化IT服务管理.pdf

文件名: 指标量化IT服务管理.pdf 下载地址: files/49b076ae-0c3e-11e0-884b-0015c55db73d/

2244 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 13:55

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2011-10-10

新窗图片火

IT运维服务支撑系统规范

IT运维服务支撑系统规范学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

2442 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 13:53

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2010-12-22

新窗火

问题工单.docx

文件名: 问题工单.docx 下载地址: files/1d7abcb5-0dce-11e0-800c-0015c55db73d/

2444 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 12:40

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2010-12-23

新窗火

基于ITIL的IT服务管理之路.pdf

文件名: 基于ITIL的IT服务管理之路.pdf 下载地址: files/5fb6925c-0dca-11e0-817a-0015c55db73d/

2121 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 12:34

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2010-12-17

新窗火

IT运维管理系统.doc

文件名: IT运维管理系统.doc 下载地址: files/ce50cb54-0979-11e0-a169-0015c55db73d/

2343 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 12:24

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aglaialy

2011-5-19

新窗图片火

ITIL v3核心读物图解集第二辑——可用性管理流程图解[ZT]

感谢翰纬和原创者的分享学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

7761 14 1 chen69qing @ 2013-10-22 10:54

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2010-12-16

新窗火

观点-以流程管理替代职能管理.pdf

文件名: 观点-以流程管理替代职能管理.pdf 下载地址: files/ee4b387a-0847-11e0-b927-0015c55db73d/

2546 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:33

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2010-12-22

新窗火

标准变更和非标准变更的区别讨论整理版V1.01.doc

文件名: 标准变更和非标准变更的区别讨论整理版V1.01.doc 下载地址: files/f107f202-0dcd-11e0-96b6-0015c55db73d/

5248 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:10

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挨踢达人

2011-10-20

新窗图片火

_刘亿舟_国际最佳实践与中国式管理的融合与冲突(简化版)

APMG中国2011年会刘亿舟演讲学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

3366 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:08

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david

2011-1-13

新窗火

庆祝社区建站一周年，免费下载ITIL V3 电子书（6本）/ ITIL3 Service Transition

文件名：ITIL3 Service Transition 下载地址：[ /down/index/6193904A5886]down/index/6193904A5886[/url]

13143 24 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:06

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perhapsfish

2011-8-12

新窗附件火

ITIL V3 电子书完全电子版(ITIL V3 Service Design)

本帖最后由perhapsfish于2011-8-1223:41编辑 David上传的 ITILV3电子书完全电子版（6本）/ITIL3ServiceDesign-[售价金钱5]和ITILV3电子书完全电子版 ...

5495 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:04

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2010-12-23

新窗火

体系文件-信息安全管理程序.docx

文件名: 体系文件-信息安全管理程序.docx 下载地址: files/06eae8fd-0dcb-11e0-94ee-0015c55db73d/

5028 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 09:55

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挨踢达人

2011-8-17

新窗精1 图片火

IT服务管理经典语录(终极版)---刘亿舟

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 #亿舟语录#之1：信息化在给我们带来巨大的生产力提升的同时，也把我们引入到一个“唯 ...

21281 22 3 chen69qing @ 2013-10-22 09:53

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2011-4-3

新窗图片火

2《基于ITIL的IT服务管理导论》

《基于ITIL的IT服务管理导论》学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

2596 4 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:30

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2010-12-23

新窗火

[002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt

文件名: [002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt 下载地址: files/4af4597d-0dc9-11e0-9e34-0015c55db73d/

2646 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:26

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2010-12-23

新窗火

服务策略思维图.pdf

文件名: 服务策略思维图.pdf 下载地址: files/998af99e-0dcc-11e0-9a71-0015c55db73d/

2470 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:22

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2010-12-23

新窗火

[003C]-IT 服务能力成熟度模型白皮书.doc

文件名: [003C]-IT 服务能力成熟度模型白皮书.doc 下载地址: files/8ec0eb26-0dcb-11e0-aacc-0015c55db73d/

2529 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:15

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-15

新窗火

讲义-流程评估与流程效率改进.pdf

文件名: 讲义-流程评估与流程效率改进.pdf 下载地址: files/8db71387-07f4-11e0-bc95-0015c55db73d/

2368 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:12

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acho

2010-12-21

新窗火

IT服务管理要持续改进.pdf

文件名: IT服务管理要持续改进.pdf 下载地址: files/f2093d68-0c3e-11e0-9075-0015c55db73d/

2298 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:05

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-23

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第一部分 IT运维服务支撑系统应用需求.pdf

文件名: 北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第一部分 IT运维服务支撑系统应用需求.pdf 下载地址: files/6ddb8530-0dc9-11e0-be9c-0015c55db73d ...

2395 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:02

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2010-12-17

新窗火

IT服务项目管理基础与技巧(下).pdf

文件名: IT服务项目管理基础与技巧(下).pdf 下载地址: files/9dacd3de-09ae-11e0-99f1-0015c55db73d/

3135 3 0 chen69qing @ 2013-10-21 15:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-22

新窗火

讲义-IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf

文件名: 讲义-IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf 下载地址: files/367acb57-0dbe-11e0-bcfc-0015c55db73d/

2115 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 15:53

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-17

新窗火

如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf

文件名: 如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf 下载地址: files/6f51a473-09b0-11e0-96ef-0015c55db73d/

2285 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 14:46

来自: ITIL理论学习和落地实战

水杉之镜

2013-10-10

新窗图片火

IT运维管理社区北京学友汇

ITILIT运维管理IT运维管理社区北京学员交流会报名都说北京的秋天是最美的，恰逢长河老师来京小娴，IT运维管理IT运维管理社区给大家争取了和 ...

3689 2 0 redaiyuj @ 2013-10-21 14:33

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf

文件名: 教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf 下载地址: files/b309fff8-084c-11e0-9794-0015c55db73d/

文件名: 体系文件-服务策划管理程序.docx 下载地址: files/756b020f-0dca-11e0-b43b-0015c55db73d/

4740 6 0 chen69qing @ 2013-10-21 12:52

来自: ITIL理论学习和落地实战

shwglm

2013-10-8

新窗火

请教，如何新增“合同”项字段？

在新增合同内容时，发现ITOP中新合同项字段数量比较少。现在需要在合同新增时，增加一些字段上去，该如何处理？？？？

3362 2 0 雨博扬 @ 2013-10-19 12:01

来自: ITIL理论学习和落地实战

uykonxu

2013-10-16

新窗图片火

为什么通知里有个email.test的我在里面测试邮件也是发不出。

为什么通知里有个email.test的我在里面测试邮件也是发不出，已经配置好smtp服务器和端口。另外那页面好像左下角那里完成有个感叹号。

3928 3 0 雨博扬 @ 2013-10-19 11:58

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-11-7

新窗图片火

IT规划与咨询客户经营手册

IT规划与咨询客户经营手册.rar 学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

6792 11 0 chen69qing @ 2013-10-18 16:14

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admin

2013-9-25

新窗火

北京ITIL咨询项目需要一名驻甲方顾问

北京ITIL咨询项目需要一名驻甲方顾问，要求能独立承担ITIL流程的咨询和落地，为期三个月。有意请联络小二版主。

4246 2 0 文祺 @ 2013-10-18 09:04

来自: ITIL理论学习和落地实战

admin

2013-10-11

新窗火

企业中的软件资产的Licenses管理问题探讨－ITIL配置管理流程话题

最近统计公司软件资产情况。没有人能说明白买了多少，使用了多少。没有人说明白license使用情况。。。上述困惑是一位网友遇到的工作中的问题，非 ...

4284 8 0 chen69qing @ 2013-10-17 16:00

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-15

新窗火

教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf

文件名: 教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf 下载地址: files/79aa8fd9-07fb-11e0-b48b-0015c55db73d/

3199 2 0 jiaxingsengs @ 2013-10-17 15:05

来自: ITIL理论学习和落地实战

2013-10-14

新窗火

2013年30期IT运维管理讲堂《iTop流程演练（变更管理流程、问题管理流程）》

主题：iTop流程演练（变更管理流程、问题管理流程）酷帮时间：2013-10-1720:00-22:00, 操作：1、从参与的网友当中，安排相应角色， 2、按流程进行 ...

4498 4 0 呆呆 @ 2013-10-17 14:50

来自: ITIL理论学习和落地实战

2013-3-5

新窗火

IT服务管理基于ITIL的全球最佳实践（中文版ITIL导论）下载

金山快盘附件：IT服务管理基于ITIL的全球最佳实践（中文版ITIL导论）_SSO.pdf（3.87MB）来自hanweis官网

文件名: 翰纬ITILv3白皮书.pdf 下载地址: files/7a5d08ae-0db9-11e0-bf32-0015c55db73d/

4525 5 0 chen69qing @ 2013-10-17 12:57

来自: ITIL理论学习和落地实战

alex

2013-8-5

新窗图片火

移动项目运维方案汇报材料【ZT】

现状：目前移动市自建系统业务呈膨胀的趋势，承载的业务越来越多，但相应的系统维护管理却没有与时俱进，一直秉承’谁开发谁维护’的思想，维护工作 ...

4024 5 0 大兵 @ 2013-10-17 11:54

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2012-10-26

新窗图片火

姜岩：基于ITIL思想的IT运维经验分享

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放作者：CIO发展中心/首席方芳　IT运维是一次不得不展开的变革，这场变革即给企业I ...

4167 6 0 E8software @ 2013-10-16 16:21

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

HP服务体系.pdf

文件名: HP服务体系.pdf 下载地址: files/1b77c714-08bb-11e0-9e7c-0015c55db73d/

4859 9 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:50

来自: ITIL理论学习和落地实战

alex

2011-2-28

新窗图片火

一些ITIL方面的论文或文章，供大家参考

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

7668 12 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:47

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf

文件名: 教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf 下载地址: files/a9e798f3-084c-11e0-b912-0015c55db73d/

4547 5 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:33

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-11-22

新窗图片火

如何提升IT运维管理水平

如何提升IT运维管理水平.pdf 学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

4662 6 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:26

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf

文件名: 教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf 下载地址: files/45d28857-0847-11e0-aa35-0015c55db73d/

4799 5 0 chen69qing @ 2013-10-16 15:18

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-23

新窗图片火

教材-基于ITIL 的服务台创建指南.doc

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

7147 12 2 chen69qing @ 2013-10-16 15:10

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-23

新窗火

C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt

文件名: C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt 下载地址: files/da565c47-0dc9-11e0-b18b-0015c55db73d/

7333 13 0 chen69qing @ 2013-10-16 14:15

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf

文件名: 流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf 下载地址: files/0dd7ce87-084d-11e0-9b13-0015c55db73d/

5990 9 0 chen69qing @ 2013-10-16 13:49

来自: ITIL理论学习和落地实战

uykonxu

2013-10-15

新窗火

请问装了绿色版，如何配置itop

请问装了绿色版，如何配置itop: 1. AD信息的实时导入。 2. 如何设置邮件通知。

3959 1 0 jemball @ 2013-10-16 10:48

来自: ITIL理论学习和落地实战

2013-4-22

新窗火

事件管理流程设计说明书

金山快盘附件：1、事件管理流程设计说明书.doc（6.42MB）事件管理对于ITIL人是不是太熟悉了，你的事件流程做好了么？

3724 3 0 chen69qing @ 2013-10-16 09:54

来自: ITIL理论学习和落地实战

挨踢达人

2013-10-15

新窗图片火

信息系统灾难恢复规范

见附件学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

3532 1 0 chen69qing @ 2013-10-16 09:52

来自: ITIL理论学习和落地实战

admin

2013-9-7

新窗图片火

ITIL咨询项目－宇通客车ITIL落地案例

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放客户介绍郑州宇通集团有限公司（简称“郑州宇通”或“宇通”）是以客车为中心、以工程机械、房 ...

3296 2 0 aoz840525 @ 2013-10-15 16:08

来自: ITIL理论学习和落地实战

苦乐天伦

2013-10-9

新窗火

已申报故障和重复故障具体有什么区别？

RT，哪位大侠回答？

2339 3 0 kokotiger @ 2013-10-15 14:27

来自: ITIL理论学习和落地实战

海心

2013-10-12

新窗图片火

业务连续性管理（BCM）模型图

依葫芦画瓢

2747 4 0 kokotiger @ 2013-10-15 14:24

来自: ITIL理论学习和落地实战

heitiane

2011-7-19

新窗火

如何让ITIL落地，理论融入到实践中？

如何让ITIL落地，理论融入到实践中？接触ITIL有半年了，给我的感觉就是这个东西理论性太强了，真正应用到企业中并不容易，如何让ITIL落地，理论融入 ...

2559 1 0 e8zhai @ 2013-10-15 14:23

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2013-10-6

新窗火

社区人才推荐——国内上市公司招聘ITIL项目经理(地点：北京)

各位IT运维管理网友，国内上市公司招聘ITIL项目经理： 1）思路和表达清晰，工作态度认真负责，具备一定沟通能力，最好具有2-3年项目管理经验。 ...

3136 4 0 gogoat @ 2013-10-15 11:48

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饿哦foe个

2013-8-12

新窗火

关于低学历方面的一点儿看法

最近看了大家关于学历的帖子。都是说用人单位只看学历，不给低学历的机会，很郁闷。。自己有过亲身经历，也谈谈吧。不论说的对错，只是希望能给 ...

4592 7 0 kokotiger @ 2013-10-15 11:28

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further

2011-7-17

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IT运维管理的实践探讨

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT的困惑　 IT驱动业务!IT能为业务应用提供高质量的服务，同时意味着IT要承担更大 ...

2515 1 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:27

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2010-12-17

新窗火

IT外包.pptx

下载地址: files/b7809a30-0979-11e0-b5b2-0015c55db73d/

5198 7 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:09

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2013-1-5

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IT运维的五个阶段

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT运维的五个阶段：第一阶段，所有的IT运维工作都由人工完成，当IT运维人员出了问题，就会 ...

5273 5 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:06

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buqiming

2012-11-15

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服务商绩效考核办法

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放一、服务商绩效考核办法1、考核对象运维室服务商（业务软件维护、通用设备维护、 ...

12511 19 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:02

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2010-12-22

新窗火

流程方案-ITIl流程图.doc

文件名: 流程方案-ITIl流程图.doc 下载地址: files/0009b09e-0dc5-11e0-bc39-0015c55db73d/

7650 14 0 Gogo @ 2013-10-15 08:40

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2011-7-29

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第三辑：问题管理流程图解

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5371 9 0 Gogo @ 2013-10-14 18:08

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2011-7-29

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第四辑：IT服务连续性管理流程图解

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7184 12 0 Gogo @ 2013-10-14 18:07

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2011-7-29

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第一辑：故障管理流程图解

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9912 16 0 Gogo @ 2013-10-14 18:03

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2011-7-29

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第二辑：可用性管理流程图解

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7892 10 0 jaa104 @ 2013-10-14 17:15

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2010-12-22

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正确的IT运维.doc

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11227 23 0 aoz840525 @ 2013-10-14 17:12

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