翰纬ITIL 课件 2天

延东

pan.baidu.com/share/link?shareid=1969758297&uk=572260669

之前一直索取，这次我也share下

总结的流程关键词

服务台  统一接口
事件    快速恢复
问题    追根溯源
变更    评估、审批、协调、评审
发布上线、部署
配置    准确、最新

服务级别    协议  可用性  持续性
能力          成本与容量

安全管理和财务管理没细讲

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huangjie528 · 发表于 2013-7-8 09:20:10

谢谢分享！

biaocal · 发表于 2013-7-17 16:33:02

Sharing 是一种精神，right?

alex · 发表于 2013-8-5 21:49:59

太感动了！楼主你好棒。

小女巫 · 发表于 2014-3-30 21:24:01

跟大家交流一个ITIL的概念吧：随着ITIL最佳实践的普及，为更好的推广ITIL形成了ITSM软件产品，ITSM软件产品记录了大量的IT服务管理过程中的数据，并对这些大量的数据进行管理和分析，以提高IT管理服务质量水平；通过ITSM软件产品固化了一系列的ITIL的相关流程，使得IT服务管理中的各个控制点得到有效的控制和约束；通过软件产品形成作业协作，有效的提高了IT服务人员的工作效率。目前IT运维管理社区和酷帮合作提供了开源的ITSM软件ITOP系统。

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