学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

一、服务商绩效考核办法1、考核对象

运维室服务商（业务软件维护、通用设备维护、服务器维护、网络维护、视频维护）

2、考核周期

每月考核一次，下月10日前公布上月考核结果。

3、考核负责及实施人

考核负责人：运维部部长

考核实施人：服务台项目经理

4、考核关键指标

1)用户满意度

2)服务时间水平达标评价

3)指令任务完成满意度

4)投诉事件

5)重大故障事件

6)受到用户表扬

7)重大改进受到信息中心表扬

5、关键指标数据来源

1)用户满意度：服务台回访及服务单用户评价

2)服务时间水平达标率：服务单中承诺完成时间与实际完成时间比较

3)指令任务完成满意度：指令完成评价书

4)投诉事件：投诉单

5)重大故障事件：重大故障单

6)用户表扬：表扬信

7)重大改进信息中心表扬：表扬信

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一笔糊涂账，越是政府部门越是一言堂。

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