从业务的影响度来如何统计ITSS故障报表

monicazhang

本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-22 10:10 编辑

20151022 淡然
续上

16.1.3 按业务系统和影响度分类统计报表

指标计算方法如下：

[td]

序号	指标名称	指标计算说明
1	故障总数	数量：在事件单中根据以下条件过滤： 1．【重复事件标记】为空 2．【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’ 3．【事件发生时间】在统计周期内 4．【事件性质】＝‘系统故障’ 5．【事件来源】不等于‘集团协查’
2	客户投诉总数	数量：在事件单中根据以下条件过滤： 1. 【重复事件标记】为空 2. 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’ 3. 【事件发生时间】在统计周期内 4. 【事件性质】＝‘客户投诉’ 5. 【事件来源】不等于‘集团协查’
3	重大、严重、一般、无	在故障、申告总数分别过滤【事件影响度】
4	业务系统	分别过滤【所属系统类型】的业务系统

16.1.4 按细分的业务系统和影响度对故障统计的报表

指标计算方法如下：

[td]

序号	指标名称	指标计算说明
1	故障数量	数量：在事件单中根据以下条件过滤： 1．【重复事件标记】为空 2．【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’ 3．【事件发生时间】在统计周期内 4．【事件性质】＝‘系统故障’ 5．【事件来源】不等于‘集团协查’
2	重大、严重、一般、无	在故障总数分别过滤【事件影响度】 ITSS培训
3	业务系统	分别过滤【所属系统类型】的子类

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