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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS运维组织体系规划背景概述
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:46编辑 20151112淡然续上 4.14.4流程演进路线上述15个分期上线实施的流程在执行和二期优化过程中，我 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:46
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
如何制定ITSS运维管理工具规划的整体框架
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:45编辑 20151112淡然续上 6管理工具规划在对某公司运维服务工具的规划中，主要应考虑以下几个方面内容 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:45
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
集中展现平台和ITSS运维管理平台有啥不同
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:44编辑 20151112淡然续上 6.1集中展现平台集中展现portal统一将原始信息、告警信息、故障信息、性能 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:44
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
网络和ITSS数据库监控表现在哪些方面
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:43编辑 20151112淡然续上 6.3.2网络监控网络管理对网络设备、链路、结构进行统一管理，主要为网络管 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:43
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS业务系统监控都有哪些需求
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:42编辑 20151112淡然续上 6.3.5应用监控应用系统管理需求是面向某公司业务系统的提供集中监控管理模 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:42
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
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服务管理体系在后期都有哪些ITSS改进计划
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:41编辑 20151112淡然续上 7服务管理体系持续改进规划就目前而言，IT已成为许多业务流程必不可少的部分 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:41
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS各项管理流程的简单介绍
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:39编辑 20151112淡然续上 8IT服务管理体系实施规划（借用图例） 9附录9.1ITIL简介ITIL（Information ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:39
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS服务管理参考模型5大流程组
20151112 淡然续上 9.4 ITSM方法论简介 某公司ITSM参考模型是基于ITIL所提供的业界标准，为IT组织提供一套具体的计划，开发，实施和运维高 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:38
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
变更管理依靠哪些ITSS原则来完善流程
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:28编辑 20151112淡然续上 4流程执行原则4.1常规原则q所有影响生产环境配置项的变更都必须严格遵循变 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:28
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
详细分解ITSS变更管理流程图
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:27编辑 20151112淡然续上 5流程详述5.1变更管理概要流程变更管理流程概要设计图：变更管理概要设计流 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:27
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
紧急变更子流程同ITSS标准变更流程有啥不同
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:26编辑 20151112淡然续上 5.2紧急变更子流程紧急变更管理子流程图：紧急变更子流程说明如下：紧急变 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:26
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
如何对变更进行ITSS分类检查和计划
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:25编辑 20151112淡然续上 5.3变更管理流程详细设计5.3.1（9.2.1）变更发起 5.3.2（9.2.2）检查、 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:25
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
怎样收集和审批ITSS变更意见
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:24编辑 20151112淡然续上 5.3.3（9.2.3）评估审批 5.3.4（9.2.4）CAB评估审批 5.3.5（9.2.5） ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:24
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
怎样用状态变迁图来展示ITSS变更生命周期
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:20编辑 20151112淡然续上 5.4变更状态迁移图状态变迁图说明在变更的生命周期中不同状态的流向。q当前状 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:20
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
变更管理中对各角色分配了哪些ITSS工作
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:19编辑 20151112淡然续上 6关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:19
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
通过ITSS变更单的信息项，我们知道了什么
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:18编辑 20151112淡然续上 6.7流程活动矩阵表对于变更管理流程的每一项活动都应明确其具体的角色与职责 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:18
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS的变更业务都会影响到哪些应用系统1
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:17编辑 20151112淡然续上 7.2变更来源变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:17
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
从哪些角度可以对ITSS变更进行分类
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:16编辑 20151112淡然续上 7.7变更分类根据对目前变更种类的分析，变更的分类层次设计为两层。第一级 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:16
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
变更管理同ITSS其他管理之间的关联关系
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:14编辑 20151112淡然续上 8与其他流程的关系变更管理流程可以从其他的服务管理流程接收到变更请求(RF ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:14
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
变更管理的ITSS报表参数分析
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:13编辑 20151112淡然续上 13附录13.1例会制度 变更经理定期召集各相关人员进行工作总结及变更回顾。 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:13
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS请求管理流程设计说明书文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:09编辑 20151112淡然 1.流程目标...32.流程范围...33.流程内容...34.请求处理规则...94.1批准规则... ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:09
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
请求管理的的范围和ITSS多级分类
20151112淡然续上 1.流程目标请求管理流程主要来源于变更流程中的标准变更。这类变更针对一些风险等级及影响范围较小经多次实施已经形成了一套 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:08
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
如何设计标准的ITSS请求流程
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:07编辑 20151112淡然续上 4.请求处理规则4.1批准规则在审核阶段，必须经过此次申请的所有审批人员批 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:07
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
在建系统硬件及环境权限的ITSS申请包括了哪些内容
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:06编辑 20151112淡然续上 5.2应用服务类流程c 流程说明： 5.3在建系统硬件及环境权限申请 流程 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:06
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS的打包服务有哪几个方面
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:05编辑 20151112淡然续上 5.4打包服务 6.人员和角色对照关系6.1角色和人员的对应关系 待续 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:05
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
如何填好请求管理的ITSS页面申请表单
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:04编辑 20151112淡然续上 7.流程相关定义7.1新建请求页面需求7.2处理请求页面需求 7.3批准请求 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:04
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
典型的ITSS请求管理流程衡量指标
20151112 淡然续上 7.4 申请单子任务页面需求 8. 与其他流程的关系 下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向：Ø 配置 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:02
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
用户交互管理流程设计说明书--ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:00编辑 20151112淡然 本文档介绍了用户交互管理流程的基本情况，描述了IT运维服务部的IT服务台，向某公司 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:00
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
要保证ITSS交互管理流程顺利执行的6大原则
本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:59编辑 20151112淡然续上 4流程执行原则流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导 ...
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monicazhang
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2015-11-12 15:59
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
概要描述交互管理流程设计方案（ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:58编辑 20151112淡然续上 5流程详述5.1用户交互管理流程概要设计图1用户交互管理总体流程ITSS考试 ...
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monicazhang
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2015-11-12 15:58
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
质检员要如何验证和关闭ITSS客户交互的问题
本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:56编辑 20151112淡然续上 5.4分类和升级图4分类和升级流程活动 5.5实施解决方案图5实施解决方案流程 ...
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monicazhang
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2015-11-12 15:56
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
在交互管理中，各关键角色都提供了哪些ITSS工作支持
本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:53编辑 20151112淡然续上 6关键角色、职责定义 待续http://www.ITILxf.com/thread-53137-1-1.ht ...
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monicazhang
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2015-11-12 15:53
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
简要解说扩充后的ITSS用户交互单信息
本帖最后由monicazhang于2015-11-1215:52编辑 20151112淡然续上 7流程相关定义7.1交互单信息项用户交互单必须包含如下信息项，可以在此基础 ...
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monicazhang
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2015-11-12 15:52
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IT运维管理流程实践案例
monicazhang
2015-11-12
新窗
在交互管理过程中如何控制好各ITSS环节的质量
20151112 淡然续上 8 与其他流程的关系 图10交互管理流程与其他流程关系 ITSS培训 Ø 配置管理流程需 ...
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monicazhang
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2015-11-12 15:50
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2015-11-12
新窗
图片
PRINCE2原创团队聚会总结
PRINCE2原创团队聚会总结 2015年10月25日，PRINCE2原创团队北京二次线下聚会，取得了圆满成功!通过本次的交流大家能帮助大家在公司更好的使用和推广P ...
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slbenben
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2015-11-12 09:57
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-11-12
新窗
招聘软件测试工程师（深圳，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:00编辑 软件测试工程师2名 岗位职责： 1、需求分析与评审； 2、测试方案设计、测试用例编写； 3、测试执行， ...
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slbenben
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2015-11-12 09:39
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-11-12
新窗
招聘大数据开发工程师(Hadoop)（深圳，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:01编辑 大数据开发工程师(Hadoop)1名 岗位职责： 1、从事Hadoop、Spark、Storm等分布式大数据平台产品的设计和 ...
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slbenben
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2015-11-12 09:38
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-11-12
新窗
招聘系统维护工程师（深圳，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:01编辑 系统维护工程师1名 岗位职责 1、负责内部局域网络维护； 2、进行小型机、服务器、路由器等设备管理，以及 ...
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slbenben
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2015-11-12 09:37
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-11-12
新窗
招聘大数据数据分析工程师（深圳，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:01编辑 大数据数据分析工程师1名 岗位职责： 1、从事Hadoop、Spark、Storm等分布式大数据平台产品的设计和开发 ...
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slbenben
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2015-11-12 09:36
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-11-12
新窗
招聘大数据平台架构师（深圳，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:01编辑 大数据平台架构师1名 任职要求： 1、具有良好团队合作精神，有高度的责任心，具有较强的理解能力和表达能 ...
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slbenben
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2015-11-12 09:34
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-11-12
新窗
招聘Java(爬虫)高级开发工程师（地点：深圳，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:01编辑 Java(爬虫)高级开发工程师1名 岗位职责： 1、参与公司征信大数据服务系统研发：数据采集核心功能模块开 ...
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slbenben
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2015-11-12 09:33
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-11-12
新窗
招聘IT运维管理售前工程师（工作地点： 北京（负责政府部委），25-30W/年）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:02编辑 工作地点：北京（负责政府部委） 岗位职责： 1.负责IT运维管理产品在行业客户的推广与支持； 2.负责IT运 ...
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slbenben
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2015-11-12 09:30
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ITIL理论学习和落地实战
karen
2015-11-11
活动
【上海】2015年第五期ITIL Foundation 2011课程12月开课了，小伙伴们快来报名吧~~
【上海】2015年第五期ITILFoundation2011团购课程12月12、13日开课了，现在已经开始报名了，想要学习的同学们赶快来报名吧！双十一活动期间还有优惠哟 ...
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karen
@
2015-11-11 11:01
来自:
ITIL理论学习和落地实战
monicazhang
2015-11-10
新窗
总175期全面风险管控保障合规运营 –浅谈信息安全管理体系建设-谭冬梅
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monicazhang
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2015-11-10 15:22
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IT运维管理流程实践案例
daisy8
2015-11-9
新窗
图片
火
总177期：2015年第35期IT运维管理讲堂《PPP模式中服务管理的机遇》录音分享
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daisy8
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2015-11-9 17:35
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-11-9
新窗
京东招聘支付产品技术部MySQL DBA（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:02编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：MySQLDBA 岗位职责： 1、负责维护生产环境MySQL数据库集 ...
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slbenben
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2015-11-9 13:08
来自:
IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-11-9
新窗
京东招聘支付产品技术部运维工程师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:02编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：运维工程师 岗位职责： 1、负责应用系统的审核、部署、 ...
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slbenben
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2015-11-9 13:05
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-11-9
新窗
京东招聘支付产品技术部移动端测试工程师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:02编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：移动端测试工程师 岗位职责： 1、负责包括互联网金融服 ...
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slbenben
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2015-11-9 13:04
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-11-9
新窗
京东招聘支付产品技术部高级测试开发工程师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:02编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：高级测试开发工程师 岗位职责： 1、在互联网+金融+测试 ...
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slbenben
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2015-11-9 13:03
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-11-9
新窗
京东招聘支付产品技术部运维开发工程师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:03编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：运维开发工程师 岗位职责： 1、负责运维相关平台设计和 ...
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slbenben
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2015-11-9 13:02
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-11-9
新窗
京东招聘支付产品技术部系统工程师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:03编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：系统工程师 岗位职责： 1、可根据不同工作需求完成计算机 ...
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slbenben
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2015-11-9 13:00
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-11-9
新窗
京东招聘支付产品技术部网络工程师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:03编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：网络工程师 岗位职责： 1、负责公司生产和测试环境网络维 ...
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slbenben
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2015-11-9 12:59
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IT运维管理流程实践案例
slbenben
2015-11-9
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京东招聘支付产品技术部商业智能(BI)工程师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:03编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：商业智能(BI)工程师 岗位职责： 1、负责数据仓库产品设计 ...
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slbenben
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2015-11-9 12:57
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2015-11-9
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京东招聘支付产品技术部数据挖掘工程师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:03编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：数据挖掘工程师 岗位职责： 1、负责面向大数据的金融风险 ...
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slbenben
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2015-11-9 12:56
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2015-11-9
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京东招聘支付产品技术部测试工程师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:04编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：测试工程师 岗位职责： 1、根据需求文档、设计文档分析测 ...
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slbenben
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2015-11-9 12:55
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2015-11-9
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京东招聘支付产品技术部软件开发工程师（风控）（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:04编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：软件开发工程师（风控） 岗位职责： 1、负责风险控制系统 ...
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2015-11-9 12:54
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京东招聘支付产品技术部软件架构师（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:04编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：软件架构师 岗位职责： 1、负责/参与技术架构设计、重构、 ...
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2015-11-9 12:53
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京东招聘支付产品技术部DBA（北京，待遇优厚）
本帖最后由slbenben于2017-2-613:04编辑 招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：DBA 岗位职责： 1、开发支持及数据库的管理和优化； 2、 ...
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2015-11-9 12:51
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ouyhong123
2015-11-8
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java代码怎么获取ARS数据库中的附件系统部署在Linux
最近和BMC 的 Remedy -ARS打交道，但我不知道怎么去从ARS数据库获取附件 , 听说需要读取对应的so库文件...有人接触过么
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ouyhong123
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2015-11-8 12:09
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ITSS运维流程风险评估课题文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:32编辑 20151106淡然 目录1前言...41.1文档说明...41.2项目简述...4 2现状评估与风险分析的过程与方法...7I ...
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2015-11-6 11:32
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ITSS风险整治项目要设计到哪些应用系统
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:31编辑 20151106淡然续上 1前言1.1文档说明《某公司IT运维流程现状评估与风险分析》是在全面、深入的 ...
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2015-11-6 11:31
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2015-11-6
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如何调研和分析ITSS风险整治项目
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:28编辑 20151106淡然续上 2现状评估与风险分析的过程与方法“某公司IT风险治理项目”是一个涉及范围广 ...
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2015-11-6 11:28
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ITSS风险分析的方法和工具介绍
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:27编辑 20151106淡然续上 2.3风险分析的方法2.3.1分析的维度本次运维流的风险分析借鉴的最佳实践与框架 ...
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2015-11-6 11:27
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ITSS运维管理体系现状评估和关键发现
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:26编辑 20151106淡然续上 3运维服务管理体系现状评估3.1运维模式3.1.1现状描述ITSS考试根据某公司《运 ...
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2015-11-6 11:26
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运维组织的架构介绍和ITSS关键发现
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:25编辑 20151106淡然续上 3.2运维组织3.2.1现状描述目前，某公司运营中心按照业务系统类型划分运维小 ...
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2015-11-6 11:25
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运维制度的现状描述和问题--ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:23编辑 20151106淡然续上 3.3运维制度3.3.1现状描述 某公司运营中心于2012年12月通过ISO20000认证， ...
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2015-11-6 11:23
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ITSS监控平台和自动化运维平台目前存在的问题
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:22编辑 20151106淡然续上 3.4运维支撑3.4.1现状描述除了ITSM流程管理系统外，支撑某公司IT运维工作的还 ...
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2015-11-6 11:22
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如何量化评估ITSS运维成熟度
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:21编辑 20151109淡然续上 4运维服务流程现状评估4.1服务流程总体情况描述ITSS考试根据对34个业务系统 ...
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2015-11-6 11:21
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怎样看集中交易系统ITSS故障处理统计
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:19编辑 20151106淡然续上 4.2事件管理流程4.2.1现状描述在事件管理流程中所提及的事件，是指各业务系 ...
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2015-11-6 11:19
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从哪些ITSS角度来对整年度的事件进行统计分析
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:18编辑 20151106淡然续上 4.2.2数据统计针对2014年发生的事件（包括服务请求与故障），咨询人员进行了不 ...
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2015-11-6 11:18
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变更管理流程在目前的ITSS集中交易系统中的状况
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:16编辑 20151106淡然续上 4.3变更管理流程4.3.1现状描述基于某公司变更及升级管理的现状，可以发现各 ...
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从各纬度分析ITSS变更管理流程的问题
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:15编辑 20151106淡然续上 4.3.2数据统计针对2014年发生的变更，咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数 ...
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2015-11-6 11:15
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ITSS知识管理流程设计说明书主要内容和执行原则
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:11编辑 20151106淡然 目录 1....目标...32....流程范围...43....流程主要内容...44....流程执行原则...5 5 ...
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知识管理流程总图和ITSS流程分解图
20151104 淡然续上 5 流程详述 5.1 流程总图 上图为某公司知识管理流程总图，按照服务管理的生命周期，知识管理流程主要包 ...
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问题管理流程设计说明书文档清单（ITSS)
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:08编辑 20151106淡然 目录1目标...52流程范围...53流程主要内容...54流程执行原则...64.1常规原则..64.2协查 ...
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2015-11-6 11:08
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问题管理流程文档的目标和ITSS主要内容
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:07编辑 20151106淡然续上 本文档（问题管理流程设计说明书）是在现状评估和流程咨询的基础上，为某公 ...
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2015-11-6 11:07
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哪些是问题管理流程必须执行的ITSS原则
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:06编辑 20151106淡然续上 *4流程执行原则4.1常规原则q建立独立问题管理流程，在整个企业范围内应该与 ...
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2015-11-6 11:06
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概要描述ITSS问题管理流程
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:05编辑 20151106淡然续上 5流程详述5.1问题管理概要流程 问题管理概要设计流程图如下： 问题管理概 ...
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ITSS问题的识别、审核、分派都需要经过哪些步骤
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:04编辑 20151106淡然续上 5.2流程详细设计问题管理详细流程设计如下：5.2.1（8.3.1）问题的识别与记录详 ...
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2015-11-6 11:04
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你知道ITSS问题的实施解决方案和回馈吗
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:03编辑 20151106淡然续上 5.2.4（8.3.4）分析并诊断问题/提供变通方法详细流程描述如下： 5.2.5（8.3 ...
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2015-11-6 11:03
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ITSS问题在什么情况下可进行迁移
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:01编辑 20151106淡然续上 5.3问题状态迁移图 q当前状态为‘已登记’状态时，可迁移的状态注：已登记 ...
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问题管理的角色和ITSS人员要如何合理的对应
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:59编辑 20151106淡然续上 6关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋予的职责来实 ...
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2015-11-6 10:59
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如何定义ITSS问题单的各信息项目
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:58编辑 20151106淡然续上 7流程相关定义7.1问题信息项问题单包含如下信息项： 对于问题单可以在问题描 ...
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2015-11-6 10:58
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用矩阵表来看问题管理流程同ITSS其他流程的关系
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:56编辑 20151106淡然续上 8与其他流程的关系问题管理与其他流程间的关系如下图所示：q和事件管理流程 ...
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根据不同的ITSS指标编制的问题管理统计报表格式
20151106 淡然续上 13 附录13.1 报表13.1.1 问题目录列表 [/tr] [/table] 指标说明：反映在统计周期内的未关闭的问题列表 ...
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2015-11-6 10:55
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ITSS事件管理流程的主要内容和范围
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:54编辑 20151106淡然 1目标 事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持关键业务系统的稳定性，其目 ...
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2015-11-6 10:54
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事件管理流程的执行原则和ITSS关联原则
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:52编辑 20151106淡然续上 4流程执行原则流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程 ...
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如何合理的分派ITSS事件单
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:51编辑 20151106淡然续上 5流程详述5.1事件管理流程概要设计图1事件管理总体流程 流程活动： 5. ...
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针对ITSS紧急事件要实施的相关子流程是哪些
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:50编辑 20151106淡然续上 5.4记录解决方案图4记录解决方案 流程活动： 5.5实施解决方案图5实施解 ...
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事件管理流程的相关ITSS定义包括什么
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:49编辑 20151106淡然续上 6关键角色、职责定义 7流程相关定义7.1事件单信息项事件单必须包含如下信 ...
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2015-11-6 10:49
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ITSS事件按类别和模块都可以如何区分
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:47编辑 20151106淡然续上 7.2事件分级给事件分级是事件管理的一个关键要素，事件的分级决定处理这个事件的 ...
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2015-11-6 10:47
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ITSS日常运维管理流程设计说明书文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:43编辑 20151106淡然续上 目录 1....目标...32....流程范围...43....流程主要内容...44....流程执行原 ...
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2015-11-6 10:43
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日常运维管理的ITSS原则和细则
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:42编辑 20151106淡然续上 4流程执行原则流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流 ...
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2015-11-6 10:42
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ITSS计划任务定义子流程的简单概括
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:41编辑 20151106淡然续上 5流程详述5.1日常运维管理总流程图1日常运维管理总流程流程活动： 5.2工作 ...
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2015-11-6 10:41
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日常运维管理同ITSS其他流程之间的关系分析
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:40编辑 20151106淡然续上 7流程相关定义Ø任务大类信息项任务大类必须包含如下信息项，可以在此 ...
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2015-11-6 10:40
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最典型的ITSS日常运维流程输出衡量指标
20151106 淡然续上 9 关键流程衡量指标 流程的考核指标是为了判断流程的效率和有效性，利用整合的指标数据来确定流程改进的机会，以确保 ...
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2015-11-6 10:38
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ITSS配置管理流程设计说明书文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:36编辑 20151106淡然 目录 1....目标...32....流程范围...43....流程主要内容...44....流程执行原则...5 5 ...
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如何制定最全面的ITSS配置管理计划
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:34编辑 20151106淡然续上 5流程详述5.0配置管理总流程图1配置管理总流程Ø配置管理RACI表： &O ...
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2015-11-6 10:34
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要做好ITSS配置的标识要涉及到哪些细节
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:33编辑 20151106淡然续上 5.2配置标识图3配置标识流程活动： 待续http://www.ITILxf.com/thread-53 ...
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2015-11-6 10:33
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ITSS配置的状态和统计报表是怎样的呢？
本帖最后由monicazhang于2015-11-610:32编辑 20151106淡然续上 5.3配置控制图4配置控制流程活动： 5.4配置状态统计和报告图5配置状态 ...
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