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ISO20000/BS15000常见问题解答（转）

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像制造产品一样生产服务？（转）

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ISO20000出台带来巨大冲击

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灾难恢复计划案例研究白皮书.rar

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中国海外信息化建设方案.ppt

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中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书第一版.pdf

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走出华为.doc

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IT外包ppt

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SLA-V3%2b-4.pdf

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SLA跟OLA的关系

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sla——demo.xls

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XXit公司商业计划书.doc

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XX公司IT战略规划报告.pdf

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安永IT治理與風險管理.pdf

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服务级别协议.doc

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服務策略.ppt

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公司信息化实施计划+畅享.doc

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海油-IT服务管理小知识-第一期.ppt

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华胜天成自动化巡检服务.pdf

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华为技术有限公司BR%26IT介绍.ppt

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基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf

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绩效管理.pdf

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计算机管理规定.doc

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某公司ITIL实施案例.pdf

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联想IT规划项目建议书（PPS+27页）.rar

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企业信息化规划步骤（图）.doc

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企业信息化规划和建设的技术与方法.rar

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世界著名会计公司做的全套流程资料.RAR

IT运维管理社区http://www.ITILxf.com 文件名:世界著名会计公司做的全套流程资料.RAR 下载地址:files/4cf0ba17-097d-11e0-959c-0015c55db73d/

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问题管理八步骤.rar

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《信息安全管理规范》征求意见稿.rar

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信息化下的新型集团管控型模式.doc

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信息系统规划方法和案例分析.pdf

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信息系统外包类型的成本分析及决策.pdf

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信息系统有效性的测量－问卷调查（模版）.xls

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《ITIL+Refresh》(中文版)_init.pdf

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《中国企业IT基础设施运营状况》分析.pdf

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企业网网络规划.ppt

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2006电信业IT服务研究报告.ppt

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2008-集团管控与IT服务管理_中石化.pdf

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服务支持案例学习

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COBIT+mapping.pdf

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From+Services+to+Solutions.pdf

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GBT+22081-2008+信息技术+安全技术+信息安全管理实用规则.pdf

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GBT+22239-2008+信息安全技术+信息系统安全等级保护基本要求.pdf

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ibm_Service_Management.pdf

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iso20000体系结构图.pdf

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IT+服务管理规范－_IT服务.ppt

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IT成熟度

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ITIL_Foundation_Training_v2.pdf

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ITILv3-服務達營篇.ppt

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ITIL服务管理之路.pdf

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ITIL相关visio图.rar

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ITIL项目实施-+事件管理流程设计说明书.doc

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ITSM+概论.pdf

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ITIL组织架构.pdf

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ItSMF的ITIL入门.pdf

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ITSM流程工具_参考_IBM.zip

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itsm实施和案例分享vc.rar

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IT成功外包的四个步骤.rar

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IT变更管理的策略与指南.pdf

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IT服务管理的效果分析.doc

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IT服务等级协议模板.doc

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IT服务管理经验谈+（DOC+6页）.doc

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it服务管理专家是怎样炼成的.doc

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IT服务管理实践.pdf

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IT服务价值管理.pdf

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IT服务运营管理.pdf

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IT服务战术管理.pdf

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IT规划.ppt

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IT审计与Cobit应用2.pdf

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IT规划咨询项目工作计划模板1-详细(xls).xls

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IT外包.pptx

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4562 7 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:09

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IT运维管理系统.doc

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LS-Service+Support+Assessment+Version+1.0.xls

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KPMG+IT规划方案教程.rar

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2027 1 0 随想 @ 2014-3-28 12:07

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一个ISO20000实施项目的WBS分解实例

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放项目阶段工作关键阶段阶段活动执行人责任项目启动编制项目计划、编制设计方案、 ...

3262 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:27

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ISO20000认证服务方案

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放什么是ISO20000?Ÿ2005年12月15日，ISO/IEC正式对外颁布与执行Ÿ第一部最具国际影响 ...

4736 8 0 itouch987 @ 2011-12-16 15:42

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ISO20000体系的建立和实施方案

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000体系的建立和实施方案一、开展培训，职能分工 1.培训： A.全员ISO20000基础 ...

4952 7 0 joywinnie @ 2012-6-15 13:43

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IT外包如何趋利避害？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放前几篇文章中，我从部门结构、团队管理等方面谈了IT外包。有朋友回复说外包有利有弊，言 ...

10459 15 1 huangjie528 @ 2012-9-6 13:38

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为什么要建服务台？看看这位CIO老兄的故事

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放有位多年前认识的一位老兄找我诉苦。他年前来到一家新公司任CIO，该公司总共3000多台 ...

2306 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-28 11:44

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IT外包的发展趋势 by Aaron.sun

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT外包的发展趋势byAaron.sun IT外包在社会分工越来越细致的今天，已经是一个比较热门 ...

2528 1 0 也想流浪 @ 2014-3-28 11:22

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IT运维管理与ITSM

IT运维管理与ITSM 我们着重探讨了IT运维管理与ITIL的关系。正如大家所知道的，ITSM是ITIL的核心内容，那么接下来的另一个问题就是IT运维管理与ITSM到 ...

11183 12 0 mengyuying16 @ 2012-6-20 17:22

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2010中国IT市场年会

5877 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-28 11:10

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集团大公司IT运维之路+【IT运维博文大赛】

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放看到不少人对运维发表了各种看法，今天我也来讲讲我的亲身经验。公司员工6000名，上市公 ...

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IT运维服务，在人不在事+【IT运维博文大赛】

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放一次有一用户从德国出差来上海，电脑LotusNotes客户端无法打开，不能查看邮件并打开其中 ...

9022 10 0 huangjie528 @ 2012-9-5 20:15

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华为、格力与“微笑曲线”共舞

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放目前我国制造业正面临着全球产业重新调整、结构优化的挑战，我国制造业比任何时候都 ...

2735 1 0 孤独无败 @ 2014-3-28 10:58

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ITIL流程之变更管理介绍

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更 ...

2612 1 0 wangfeimeng @ 2011-9-16 10:13

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从IT治理的角度看IT服务组织的架构调整

从IT治理的角度看IT服务组织的架构调整现在想想，4月份的项目很有幸地做了一个IT组织架构的设计，这包括了组织形式、角色&职责、流程。一般而言，组织 ...

5135 8 1 ︶ㄣ做你的⒈半 @ 2012-3-21 09:20

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当云灭掉CMDB---破子

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放当云灭掉CMDB 一直以来，我试图找到一套完整的IT服务管理哲学，能够完整完善的演绎每一个流程 ...

5705 7 0 東東 @ 2020-11-26 08:36

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桌面管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放桌面管理 (一)桌面管理也即客户端管理,分为三个层次.第一层桌面标准化,第二层桌面运 ...

2661 1 0 简单生活 @ 2014-3-28 10:47

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获得ISO20000体系认证过程介绍

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放一、ISO20000认证介绍 ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（ITServiceManagement ...

3085 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:28

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正确的IT运维，而不是正确地IT运维

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放当你以“救火队员”身份解决突发事件并以此为傲时，用户会袖手旁观，毫不领情，甚至 ...

7181 9 0 xellexlin @ 2012-6-21 09:21

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ITSM系统需求规格说明书

设计一款尽可能卓越的ITSM系统，是我个人一直以来的兴趣与愿望，历时近两年的时间，点点滴滴的思考与积累，一直到最后觉得慢慢基本成形归集 ...

12101 19 1 tphm50 @ 2012-6-13 11:11

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ITIL理念在SAP系统管理中的实践

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放从IT服务支持和IT服务交付两方面阐述了信息技术架构库ITIL(InformationTechonologyIn ...

6450 7 0 bj.301cn @ 2011-11-5 23:50

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合规，IT管理流程的下一项任务

周五和朋友谈到公司的管理流程。话题源于员工在外如何感受到公司的支持。员工在外，诸事自理。公司是否从管理支持的角度考虑在外员工的出差体验？很 ...

2850 1 0 bs15000 @ 2010-12-21 15:52

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基于等级保护的网络物理安全建设

随着网络应用的广泛普及，信息安全的风险也日益增大。国家提出了信息系统安全等级保护策略来解决信息网络安全问题。等级保护的技术涉及物理安全、网络 ...

2931 3 2 東東 @ 2020-11-25 09:36

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外包商选择，是艰难的决定吗？——服务台故事

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放相信大家这两天都看过腾讯和360掐架的热闹了，一定对“艰难的决定”一词不陌生吧？那 ...

2610 1 0 漂零 @ 2014-3-28 10:36

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ITIL技术及其在宝钢的应用

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放由于过程控制计算机运行维护管理的需要，宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台，将IT运 ...

2569 1 0 小女巫 @ 2014-3-28 10:13

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