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ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-IT风险管理框架.pdf
文件名: 教材-IT风险管理框架.pdf 下载地址: files/8b35b647-084c-11e0-a852-0015c55db73d/
9655
8
0
愁容骑士
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2018-5-15 08:37
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-翰纬IT服务台白皮书.doc
文件名: 教材-翰纬IT服务台白皮书.doc 下载地址: files/96eef5e3-084c-11e0-8acd-0015c55db73d/
2165
1
0
深爱那片海
@
2014-3-27 19:51
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf
文件名: 教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf 下载地址: files/a9e798f3-084c-11e0-b912-0015c55db73d/
3786
5
0
chen69qing
@
2013-10-16 15:33
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf
文件名: 教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf 下载地址: files/b309fff8-084c-11e0-9794-0015c55db73d/
1804
1
0
chen69qing
@
2013-10-21 14:28
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-如何建立服务目录.pdf
文件名: 教材-如何建立服务目录.pdf 下载地址: files/b6265451-084c-11e0-a4ea-0015c55db73d/
10358
17
0
smilingfish
@
2015-5-2 05:21
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-上海信息化《IT服务管理白皮书2.0》.pdf
文件名: 教材-上海信息化《IT服务管理白皮书2.0》.pdf 下载地址: files/c7c3bff8-084c-11e0-9c63-0015c55db73d/
2057
1
0
小女巫
@
2014-3-27 19:28
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-中大服务台.pdf
文件名: 教材-中大服务台.pdf 下载地址: files/dfcdf60c-084c-11e0-ba49-0015c55db73d/
1899
1
0
睡之精灵
@
2014-3-27 19:05
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-16
新窗
火
教材-中国IT服务管理指南.pdf
文件名: 教材-中国IT服务管理指南.pdf 下载地址: files/ea5f33eb-084c-11e0-ba14-0015c55db73d/
1870
1
0
忆西风
@
2014-3-27 18:32
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-16
新窗
火
流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt
文件名: 流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt 下载地址: files/fcbd9d26-084c-11e0-8e53-0015c55db73d/
4185
5
0
chen69qing
@
2013-10-12 09:26
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-16
新窗
火
流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf
文件名: 流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf 下载地址: files/0dd7ce87-084d-11e0-9b13-0015c55db73d/
5184
9
0
chen69qing
@
2013-10-16 13:49
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-16
新窗
火
体系文件-服务评审报告.xls
下载地址: files/c7e37a0a-084f-11e0-86e6-0015c55db73d/
2792
3
0
流动的水
@
2013-3-25 16:29
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-16
新窗
火
CNNIC月度SLA报告.pdf
文件名: 下载地址: files/ce44eb73-084f-11e0-a9fa-0015c55db73d/
2233
1
0
青铜狂魔
@
2014-3-27 18:21
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
实施ITIL必要遵循的商业法则
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 你提出一个ITIL项目可能是因为大家都看到冗余现象即将出现,而ITIL好像是个不错的解决方案 ...
2543
2
0
忆西风
@
2014-4-8 07:18
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
为什么ITIL难以深化IT服务管理系统的构建
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL的导入和应用已成为近几年的IT管理潮流,但是能达到预期目标、取得显著收益的却少之 ...
2087
1
0
畅想2000
@
2014-3-27 17:35
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
服务管理:源于ITIL且高于ITIL
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 对业务和IT的管理方法与模式虽然大同小异,但在系统实现上却有巨大的不同,这主要是 ...
2107
1
0
魔鬼爱人
@
2014-3-27 17:24
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
中国ITIL运维市场需求
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 随着中国企业信息化建设的深入推进,信息系统的规模不断扩大,业务对IT系统的依赖性 ...
2836
1
0
随想
@
2014-3-27 17:02
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
金融危机下ITIL运维相关问题探讨
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL在中国落地,需要中西合璧,取其精华。具体来说,ITIL重要的不是产品,而是一种 ...
2198
1
0
随想
@
2014-3-27 16:40
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
无人知晓到IT通用语 ITIL二十年
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 1988-2008,二十年光阴——是历史的一个瞬间,是时代的一个缩影,是人成长的一个阶段 ...
2192
1
0
解放
@
2014-3-27 16:18
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
IT外包:“甲方乙方” ITIL的价值各有不同
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效,提高IT外包的应用效果,为IT外包应用 ...
2348
1
0
分手快乐
@
2014-3-27 15:56
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
实施ITIL服务支持 不提倡“爆发式”
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 对企业来说,实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来,从而让企业的IT投资 ...
2189
1
0
lyn
@
2011-12-26 16:29
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
服务为王 领会ITIL v3实践之本
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 强调“流程”和“最佳实践”,那么ITILv3强调什么?在ITILv3中引入“服务生命周期” ...
2554
1
0
拉倒
@
2014-3-27 15:33
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
火
CIO关注:融合SOA与ITIL
毫无疑问,SOA部署是困难的。如果说,定义一个软件项目的成功与否是按照不超过既定成本与完成日期10%为目标,同时能提供所有预期的回报,那么可以说, ...
2265
1
0
青铜狂魔
@
2014-3-27 15:22
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
火
ITIL成趋势 IT服务管理专家抢手
根据北京趋势引领信息咨询有限公司长期对业界的追踪了解,以下行业首先表现出对IT服务管理专家的强劲需求。 【IT商业新闻网】根据北京趋势引领 ...
12960
26
0
trust520
@
2012-10-14 09:58
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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
运用六西格玛消除管理缺陷 提高ITIL服务质量
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3和六西格玛之间的关系,简单的关键点,ITILV3我们说是五个管理领域,对于六西 ...
2387
1
0
忆西风
@
2014-3-27 14:49
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
CIO:IT服务危机重重 如何高效实施ITIL
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 近年来,CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率,增加用户 ...
2336
1
0
睡之精灵
@
2014-3-27 14:38
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL纷争愈演愈烈 中国细分市场发展最快
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT不仅仅是服务于企业,更重要的是,IT将驱动业务的发展,这就是ITSM的最高境界-BITA ...
2135
1
0
也想流浪
@
2014-3-27 14:16
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
精1
图片
火
ITIL V2、V3与ISO20000流程比较
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL自发布以来,一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准,直到2000年11月 ...
4975
5
0
cdelphi
@
2011-10-18 11:37
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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
在生命周期间持续改进:ITIL 3.0不能包治百病
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 如今,有越来越多的企业开始实施ITIL来应对在优化流程,提供IT服务上的压力。ITIL活 ...
2234
1
0
飘飘悠悠
@
2014-3-27 14:05
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
多层次管理助企业走上ITIL运维管理之路
在信息化应用日益广泛的今天,企业为加强自身的竞争力,引进了林林总总的系统。无论企业构建的是ERP系统、供应链系统、CRM系统、决策支持系统、知识管 ...
2084
1
0
爱浪漫的
@
2014-3-27 13:54
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL V3与ITIL V2的价值差异
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3自从2007年推出后,已经将近两年了,这两年时间足够令相关的研究者和爱好者能 ...
2890
2
1
kirk01243
@
2012-2-15 14:59
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
六西格玛之于ITIL的质量管理
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL在国内已经有几年历史了,今年我们的水平是怎样的,我分享一下自己的体验和心得 ...
2360
1
0
拉倒
@
2014-3-27 13:43
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL理念移用软件测试 终让业务控制更实惠
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 如果你在互联网搜索引擎Google上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”,两秒钟后,铺天盖 ...
2335
1
0
用心承诺
@
2014-3-27 13:20
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
政府ITIL应用实战四大要素 配置管理是关键
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 各级政务网络经过多年的运行,已经具有一些独立的业务流程,如何兼容已有流程的操作 ...
2505
2
0
tenglong821103
@
2012-5-11 10:59
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL与IT运维管理:前世相恋到今生
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL标准仅仅是一套方法论,没有告诉我们具体的流程该怎么做。而实际上这个流程是建 ...
2556
1
0
爱浪漫的
@
2014-3-27 13:08
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
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火
ITIL v3时代来临 取代服务战略是王道
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 用战略的态度(StategicManner)来分析和理解客户的项目是丁志洪的意外收获。讲ITIL ...
2276
1
0
骨之精灵
@
2014-3-27 12:56
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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
精3
图片
火
一种基于ITIL的银行IT运维管理系统设计方法
结合ITIL管理和服务基本概念, 介绍了一种新的商业银行IT运维管理系统的设计方法。该方法融合了问题管理、资产管理、变更管理和服务水平协议管理几大方 ...
15769
24
2
秋雨漫思茶
@
2014-2-19 16:03
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL 3.0不是万灵丹 CIO实施还需冷静规划
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 没有任何一套指导性文件能包治百病,正如世间从来没有救世主一样,ITIL需要理性思维 ...
2325
1
0
用心承诺
@
2014-3-27 12:42
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL的初体验:领略关门和开门的决策的奥妙
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 所谓关门,这里指客户的项目需求已经被IT拒绝。而再次开门,则意味着又给客户一丝希 ...
2194
1
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恋恋1983
@
2014-3-27 12:18
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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
中小企业:ITIL帮助IT团队 导入其实不困难
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL之于业,有一个广为大家误会的问题,那就是ITIL只是大型企业的需求:一般人总是 ...
2238
1
0
魔鬼爱人
@
2014-3-27 11:56
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
基于ITIL的中小IT企业IT系统运行维护浅谈
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 随着信息化技术的蓬勃发辰,中小IT企业已经开始认识到必须直面一个严峻而又热点的问 ...
2568
1
0
柔情似水
@
2014-3-27 11:44
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
支招CIO:企业如何应对ITIL带来的十大影响
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 日前Compuware公司的LinhCo.Ho作为信息科技服务管理IT运维管理社区itSMFSixSigmaforI ...
2192
1
0
分手快乐
@
2014-3-27 11:22
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
化解ITIL价值衡量难题 可控管理突破迷茫期
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL本身并非是为解决成本而设计的,它的主要目标在于提供优质的服务。服务的好坏应 ...
2418
1
0
解放
@
2014-3-27 11:10
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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL实施记实之配置管理经验谈
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 把结构与关系分离,一是考虑结构与关系是互不对等的,二是可以让其独立作用在不 ...
5183
9
0
davidyeung
@
2011-6-29 22:05
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
精3
火
“十年磨一剑” 摩卡软件实现ITIL最佳实践
中国从引入ITIL的理念已经有五六年时间,到现在整个业界对ITIL的接受程度有了很大提高,越来越多的CIO开始给注重ITIL服务管理的重要性。他们也逐渐应 ...
12320
17
0
hongchaz
@
2013-4-3 11:46
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
新华保险CIO殷正栋: 量力而行才能实现ITIL在企业中的价值
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL是IT服务管理的最佳实践,它来源于实践,又用于指导实践。它列出了各个服务管理 ...
2196
1
0
青铜狂魔
@
2014-3-27 10:24
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
蹒跚学步的中国ITIL:路漫漫其修远兮
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 直至现在,中国界内对于ITIL理念还是处在摸索阶段。国内真正能够实现ITIL标准的软件 ...
2172
1
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睡之精灵
@
2014-3-27 10:00
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
反馈与变化助力停滞ITIL项目“死而复生”
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 大型企业集团在执行ITIL时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而 ...
2179
1
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恋恋1983
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2014-3-27 09:49
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
加速导入ITIL 台湾金融业计划抢滩大陆市场
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL与ISO20000绝对不是攻陆的灵丹妙药,大陆最大的人民银行有6.7万个分行,而台湾分 ...
2159
1
0
飘飘悠悠
@
2014-3-27 09:38
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
多标准满足多样化需求 中小企推行ITIL更具优势
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL,最初是英国政府部门于80年代中期所开发,乃是一整套提升IT架构有效管理、服务 ...
2021
1
0
凌冷妖
@
2014-3-27 09:03
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
有策略部署ITIL CIO迈出IT外包“第一步”
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 由于国内IT应用的社会背景以及企业自身的信息化战略、信息安全以及信息化应用阶段等问题,I ...
2104
1
0
濮真
@
2014-3-27 08:51
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
精3
火
企业升级服务平台软件应注意与ITIL的匹配
随着企业中的ITIL 流程日益成熟,服务平台功能和需求也随之日益受到关注,而这些功能和需求针对集成、高级的工作流以及服务级别协议。由于相互关联的 ...
3850
4
0
kl19199
@
2011-10-9 10:47
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
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火
翰纬咨询刘颋:ITIL V3 路漫漫其修远兮
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 所谓实施了ITILV3其实不是一个规范的说法,因为ITILV3也是一个框架库,用户完全可以 ...
2677
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濮真
@
2014-4-7 12:04
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
重视反馈意见 CIO实现ITIL项目“死而复生”
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL的执行是否正确非常关键。很多ITIL项目要么停顿不前,或是完全失败。所以,本文 ...
2340
1
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暗黑精灵
@
2014-3-27 08:28
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
图片
火
ITIL实践行业标准 企业关注持续服务改进
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL是一组封装在一个框架中的最佳实践方法。长期来看,它将使你的工作变得更加简单 ...
2464
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简单生活
@
2014-3-27 08:16
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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-15
新窗
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ITIL实施维稳是重点不可操之过急
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的,同样知名物流企业的CIO李总也开始着 ...
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ITIL项目需求分析四步走
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 理解ITIL的思想、做好ITIL的需求分析,科学地评估自己的资源条件和企业的IT治理环境 ...
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忐忑幽灵
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确保启用ITIL和ITSM成功的五个技巧
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值,改进服务质量,降低成本。但是偶尔有对框架的 ...
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忐忑幽灵
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解析如何选择ITIL监控工具
Infrastructure Technology Infrastructure Library (ITIL)承诺能够提高员工生产力,缩短解决问题时间,以及将IT运营更加紧密地向业务目标看齐。但为 ...
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ITIL最佳实践核心 CMDB需满足六条重要标准
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 一个精心架构的CMDB能为IT部门奠定坚实的基础,提高服务基础架构的透明度、可靠性以 ...
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khope
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考试-IT服务管理专家是怎样炼成的
文件名: 考试-IT服务管理专家是怎样炼成的.html 下载地址: files/9c091c68-0800-11e0-b628-0015c55db73d/
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東東
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ITIL考试题库
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飘飘悠悠
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ITSM white paper.pdf
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ITSM+presentation.ppt
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小女巫
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设备管理评价表.doc
文件名: 表T2 设备管理评价表.doc 下载地址: files/f1288e5c-0800-11e0-9b9d-0015c55db73d/
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IT知识培训评价表.doc
文件名: 表T3 IT知识培训评价表.doc 下载地址: files/f3025d70-0800-11e0-8350-0015c55db73d/
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dazern
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IT系统运行评价表.doc
文件名: 表T1 IT系统运行评价表.doc 下载地址: files/ef40db4f-0800-11e0-b48e-0015c55db73d/
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IT资源部部门满意度调查表.doc
文件名: 表T4 IT资源部部门满意度调查表.doc 下载地址: files/f5241a82-0800-11e0-b2a6-0015c55db73d/
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evy_yang
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IT服务能力成熟度模型概要.ppt
文件名: [002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt 下载地址: files/0078179e-0801-11e0-8270-0015c55db73d/
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東東
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IT审计.ppt
文件名: 3 IT审计.ppt 下载地址: files/36d77df0-0801-11e0-b9cc-0015c55db73d/
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BMC ITIL方法(经典).ppt
文件名: BMC ITIL方法(经典).ppt 下载地址: files/90a41b54-0801-11e0-9439-0015c55db73d/
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ITIL的商业价值.ppt
文件名: ITIL的商业价值.ppt 下载地址: files/a6b79711-0801-11e0-a357-0015c55db73d/
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暗黑精灵
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IT规划和IT机制建设.ppt
文件名: IT规划和IT机制建设.ppt 下载地址: files/ba3879cf-0801-11e0-8c4b-0015c55db73d/
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IT架构能力是企业核心IT管理能力之一.ppt
文件名: IT架构能力是企业核心IT管理能力之一.ppt 下载地址: files/c55c622e-0801-11e0-a741-0015c55db73d/
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IT服务管理工作.ppt
文件名: IT服务管理工作(取图).ppt 下载地址: files/c6de1454-0801-11e0-a572-0015c55db73d/
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東東
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赵毅
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ITIL3 Service Design.pdf
文件名: ITIL3 Service Design.pdf 下载地址: files/1a060002-07fe-11e0-a019-0015c55db73d/
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東東
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ITIL3 Service Operation.pdf
文件名: ITIL3 Service Operation.pdf 下载地址: files/3d1ae799-07fe-11e0-a1f5-0015c55db73d/
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简单生活
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教材-《IT服务管理:概念、理解与实施》.pdf
文件名: 教材-《IT服务管理:概念、理解与实施》.pdf 下载地址: files/a42a07a6-07f9-11e0-9cbc-0015c55db73d/
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aaronli85
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教材-《翰纬IT服务台白皮书》.pdf
文件名: 教材-《翰纬IT服务台白皮书》.pdf 下载地址: files/0d047202-07fa-11e0-88d8-0015c55db73d/
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chen69qing
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教材-《中国IT服务管理指南》.pdf
文件名: 教材-《中国IT服务管理指南》.pdf 下载地址: files/50ac192e-07fa-11e0-a430-0015c55db73d/
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chen69qing
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教材-HP ITIL Foundation 原版教材.pdf
文件名: 教材-HP ITIL Foundation 原版教材.pdf 下载地址: files/b7a91775-07fa-11e0-bebb-0015c55db73d/
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maochong82
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教材-IBM IT服务管理白皮书.pdf
文件名: 教材-IBM IT服务管理白皮书.pdf 下载地址: files/ba305b8a-07fa-11e0-9bb8-0015c55db73d/
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开心格格2011
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教材-ITSM流程流程之CMDB.pdf
文件名: 教材-ITSM流程流程之CMDB.pdf 下载地址: files/f72a56a8-07fa-11e0-88ee-0015c55db73d/
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chen69qing
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教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf
文件名: 教材-基于ITIL的全球最佳实践.pdf 下载地址: files/79aa8fd9-07fb-11e0-b48b-0015c55db73d/
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教材-赛宝信息IT服务管理培训.pdf
文件名: 教材-赛宝信息IT服务管理培训.pdf 下载地址: files/891ab494-07fc-11e0-b1bc-0015c55db73d/
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hhushan
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ITIL3 Continual Service Improvement.pdf
文件名: ITIL3 Continual Service Improvement.pdf 下载地址: files/4fa17378-07fd-11e0-89d0-0015c55db73d/
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2013-10-30 15:20
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翰纬ITILv2原版中文经典教材.ppt
文件名: 翰纬ITILv2原版中文经典教材.ppt 下载地址: files/3bcbe9a3-07f9-11e0-91de-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-10 14:19
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《信息安全事件管理》
文件名: 《信息安全事件管理》(征求意见稿).doc 下载地址: files/234ff5c0-07f4-11e0-a64e-0015c55db73d/
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愁容骑士
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《企业信息化技术规范》
文件名: 101_1017561_47413.DOC 下载地址: files/76e6b833-07f4-11e0-a747-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 08:30
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《中国IT服务管理指南》.pdf
文件名: 《中国IT服务管理指南》.pdf 下载地址: files/8163d117-07f4-11e0-8e31-0015c55db73d/
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wanglaowu
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文件名: 讲义-流程评估与流程效率改进.pdf 下载地址: files/8db71387-07f4-11e0-bc95-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-21 16:12
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体系文件-CMBD+配置项分类定义
文件名: 体系文件-CMBD+配置项分类定义.xlsx 下载地址: files/8fba4d9e-07f4-11e0-94f7-0015c55db73d/
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流动的水
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体系文件-ITSM服务管理手册.pdf
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体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册
文件名: 体系-中国移动业务支撑网运营管理系统规范-服务管理流程分册v2.0.doc 下载地址: files/ad441870-07f6-11e0-b199-0015c55db73d/
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chen69qing
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学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3为你所用的5条谏言 ITILv3的早期采用者基本上都对其大加赞扬。相比而言,新版ITIL范围更 ...
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szzishan
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实现SLA的20个步骤
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