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从“打的”看客户满意度

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客 ...

2340 1 0 暗黑精灵 @ 2014-3-28 05:25

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ITIL/ITSM 服务级别管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放服务级别协议——产生历史组织信息部门的最基本目标就是向其客户（其他业务部门 ...

2548 1 0 weberwzl @ 2012-10-31 15:57

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CMDB构建过程详细拆解

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的**中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子 ...

7026 13 0 mrzhg @ 2011-3-23 17:42

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标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc

文件名: 标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc 下载地址: files/20fd2528-0846-11e0-afd5-0015c55db73d/

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标准-ISO27001_2005_CN中英对照版.pdf

文件名: 标准-ISO27001_2005_CN中英对照版.pdf 下载地址: files/23514cfa-0846-11e0-960f-0015c55db73d/

2827 1 0 bs15000 @ 2010-12-21 16:04

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教材-服务转换思维图.pdf

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ITIL v3 唯一的中文版教材--服务运营.pdf

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10221 4 0 moonabc @ 2012-10-23 17:05

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ITIL V3核心模块介绍.pdf

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ITIL V3体系架构.doc

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2159 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 13:41

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ITILV3：从服务产品化到服务工程化

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放从2003年开始在国内推动ITIL的普及和应用，到现在已经快6个年头了。6年前，如果在百度或者谷 ...

2093 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 14:23

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标准-ITILV3_术语与定义表（中文）.pdf

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短文-ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析.mht

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短文-ITIL_v2_2011_iso20000比较.doc

文件名: 短文-ITIL_v2_v3_iso20000比较.doc 下载地址: files/ab30568c-0846-11e0-9c31-0015c55db73d/

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短文-ITILV3五大生命周期管理.pdf

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短文-ITIL-v3-process-model.pdf

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发现ITIL V3的力量 - 中小企业信息化 - - 畅享社区.mht

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2373 2 0 hping @ 2011-6-8 13:35

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服务战略是统领，持续改进是核心-ITILv3服务战略之我见.html

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2070 1 0 解放 @ 2014-3-28 04:01

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教材-《翰纬ITIL Version3白皮书》v1.4.pdf

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教材-ITIL v3中文概述.pdf

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2225 1 0 从头来过 @ 2014-3-28 03:49

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教材-ITIL V3中文蓝皮书1.1.pdf

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16889 30 2 sulu06 @ 2011-12-14 11:28

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教材-服务运营思维图.pdf

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教材-服务改进思维图.pdf

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4998 5 0 八叔 @ 2014-8-20 14:44

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让IT服务得到认可的方法 - IT服务报告的魅力.pdf

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14029 26 0 yourcouner @ 2013-11-15 15:17

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短文--IT服务目录样例.xls

件名: 短文--IT服务目录样例.xls 下载地址: files/b5eb0199-0847-11e0-b469-0015c55db73d/

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短文-IT服务管理岗位关键业绩考核指标（KPI）.doc

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短文-SLA差异化服务机制如何建立.kdh

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短文-SLM五要素.caj

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1925 1 0 孤独无败 @ 2014-3-28 02:24

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短文-构建你自己的SLA.pdf

文件名: 短文-构建你自己的SLA.pdf 下载地址: files/c5c8354c-0847-11e0-a425-0015c55db73d/

2230 1 0 拉倒 @ 2014-3-28 02:00

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短文-如何构建CMDB模型.mht

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观点-ITIL与ISO20000的关系.doc

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观点-CMMI与ISO27001融和构建客户信赖的优质管理模式.pdf

文件名: 观点-CMMI与ISO27001融和构建客户信赖的优质管理模式.pdf 下载地址: files/d65a40ba-0847-11e0-858f-0015c55db73d/

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观点-改进IT服务流程17步.kdh

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观点-以流程管理替代职能管理.pdf

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2153 4 0 chen69qing @ 2013-10-22 10:33

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ITSM系统-CA ITSM系统讲义.ppt

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2565 2 0 dqf1983 @ 2014-4-1 16:03

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案例-中国移动IT服务管理中心设计与实现.nh

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案例-ITIL管理方法在企业中的实现.nh

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案例-IT服务管理流程及其评估方法的研究.nh

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2151 1 0 解放 @ 2014-3-28 00:27

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案例-IT服务管理中国化实践研究.nh

文件名: 案例-IT服务管理中国化实践研究.nh 下载地址: files/6956768a-0849-11e0-89c8-0015c55db73d/

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案例-IT管理最佳实践经验库ITIL的应用研究.kdh

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2129 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 23:52

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案例-IT技术服务公司经营策略分析.nh

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案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh

文件名: 案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh 下载地址: files/a6d4cb94-0849-11e0-a367-0015c55db73d/

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案例-NT公司IT管理型服务模式的研究.kdh

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案例-电力企业IT服务管理研究.kdh

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案例-服务等级协议SLA及其实现模型研究.caj

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案例-基于ITIL的ITSM与IT设施监控.pdf

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案例-基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现.nh

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案例-基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究.pdf

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案例-基于IT服务管理理念的运维管理流程化.pdf

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案例-基于生命周期的IT服务管理研究.nh

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案例-面向服务的服务等级协议实现框架的研究.caj

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案例-企业信息化中的信息技术外包研究.nh

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案例-神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh

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案例-信通公司IT服务管理建设研究.nh

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案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究.nh

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讲义-ITIL与信息安全.pdf

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讲义-IT服务管理-基础.pdf

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讲义-IT系统运维与IT服务管理.pdf

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讲义-配置模型与CMDB构想.pdf

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讲义-如何实现ITSM知识库管理.doc

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教材-CMDB与服务目录的联姻.pdf

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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教材-ITIL_Foundation_Training_v2讲义.pdf

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2232 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 15:53

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教材-ITIL白皮书v2左天祖.pdf

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2167 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 16:00

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教材-ITIL的目标.pdf

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3008 2 0 東東 @ 2020-11-26 08:31

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教材-itSMF ITIL概述.pdf

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教材-ITSM服务管理手册.pdf

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2121 1 0 chen69qing @ 2013-10-11 16:32

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教材-IT风险管理框架.pdf

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教材-翰纬IT服务台白皮书.doc

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教材-翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书.pdf

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教材-进行IT服务管理建设的主要关注点和方法.pdf

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1804 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 14:28

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教材-如何建立服务目录.pdf

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10358 17 0 smilingfish @ 2015-5-2 05:21

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教材-上海信息化《IT服务管理白皮书2.0》.pdf

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教材-中大服务台.pdf

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教材-中国IT服务管理指南.pdf

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1870 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 18:32

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流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt

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4185 5 0 chen69qing @ 2013-10-12 09:26

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流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf

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体系文件-服务评审报告.xls

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2792 3 0 流动的水 @ 2013-3-25 16:29

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CNNIC月度SLA报告.pdf

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2233 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 18:21

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实施ITIL必要遵循的商业法则

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放你提出一个ITIL项目可能是因为大家都看到冗余现象即将出现，而ITIL好像是个不错的解决方案 ...

2542 2 0 忆西风 @ 2014-4-8 07:18

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为什么ITIL难以深化IT服务管理系统的构建

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL的导入和应用已成为近几年的IT管理潮流，但是能达到预期目标、取得显著收益的却少之 ...

2087 1 0 畅想2000 @ 2014-3-27 17:35

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服务管理：源于ITIL且高于ITIL

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放对业务和IT的管理方法与模式虽然大同小异，但在系统实现上却有巨大的不同，这主要是 ...

2106 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27 17:24

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中国ITIL运维市场需求

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放随着中国企业信息化建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性 ...

2832 1 0 随想 @ 2014-3-27 17:02

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金融危机下ITIL运维相关问题探讨

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL在中国落地，需要中西合璧，取其精华。具体来说，ITIL重要的不是产品，而是一种 ...

2198 1 0 随想 @ 2014-3-27 16:40

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无人知晓到IT通用语 ITIL二十年

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 1988-2008，二十年光阴——是历史的一个瞬间，是时代的一个缩影，是人成长的一个阶段 ...

2192 1 0 解放 @ 2014-3-27 16:18

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IT外包：“甲方乙方” ITIL的价值各有不同

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效，提高IT外包的应用效果，为IT外包应用 ...

2348 1 0 分手快乐 @ 2014-3-27 15:56

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实施ITIL服务支持不提倡“爆发式”

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来，从而让企业的IT投资 ...

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服务为王领会ITIL v3实践之本

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放强调“流程”和“最佳实践”，那么ITILv3强调什么？在ITILv3中引入“服务生命周期” ...

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CIO关注：融合SOA与ITIL

毫无疑问，SOA部署是困难的。如果说，定义一个软件项目的成功与否是按照不超过既定成本与完成日期10%为目标，同时能提供所有预期的回报，那么可以说， ...

2262 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27 15:22

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ITIL成趋势 IT服务管理专家抢手

根据北京趋势引领信息咨询有限公司长期对业界的追踪了解，以下行业首先表现出对IT服务管理专家的强劲需求。【IT商业新闻网】根据北京趋势引领 ...

12960 26 0 trust520 @ 2012-10-14 09:58

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运用六西格玛消除管理缺陷提高ITIL服务质量

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3和六西格玛之间的关系，简单的关键点，ITILV3我们说是五个管理领域，对于六西 ...

2387 1 0 忆西风 @ 2014-3-27 14:49

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CIO：IT服务危机重重如何高效实施ITIL

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放近年来，CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率，增加用户 ...

2336 1 0 睡之精灵 @ 2014-3-27 14:38

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ITIL纷争愈演愈烈中国细分市场发展最快

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT不仅仅是服务于企业，更重要的是，IT将驱动业务的发展，这就是ITSM的最高境界-BITA ...

2135 1 0 也想流浪 @ 2014-3-27 14:16

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ITIL V2、V3与ISO20000流程比较

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准，直到2000年11月 ...

4975 5 0 cdelphi @ 2011-10-18 11:37

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在生命周期间持续改进：ITIL 3.0不能包治百病

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放如今，有越来越多的企业开始实施ITIL来应对在优化流程，提供IT服务上的压力。ITIL活 ...

2234 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-27 14:05

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多层次管理助企业走上ITIL运维管理之路

在信息化应用日益广泛的今天，企业为加强自身的竞争力，引进了林林总总的系统。无论企业构建的是ERP系统、供应链系统、CRM系统、决策支持系统、知识管 ...

2083 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-27 13:54

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ITIL V3与ITIL V2的价值差异

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3自从2007年推出后，已经将近两年了，这两年时间足够令相关的研究者和爱好者能 ...

2890 2 1 kirk01243 @ 2012-2-15 14:59

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六西格玛之于ITIL的质量管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL在国内已经有几年历史了，今年我们的水平是怎样的，我分享一下自己的体验和心得 ...

2359 1 0 拉倒 @ 2014-3-27 13:43

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ITIL理念移用软件测试终让业务控制更实惠

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放如果你在互联网搜索引擎Google上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”，两秒钟后，铺天盖 ...

2335 1 0 用心承诺 @ 2014-3-27 13:20

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政府ITIL应用实战四大要素配置管理是关键

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放各级政务网络经过多年的运行，已经具有一些独立的业务流程，如何兼容已有流程的操作 ...

2505 2 0 tenglong821103 @ 2012-5-11 10:59

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ITIL与IT运维管理：前世相恋到今生

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL标准仅仅是一套方法论，没有告诉我们具体的流程该怎么做。而实际上这个流程是建 ...

2552 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-27 13:08

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ITIL v3时代来临取代服务战略是王道

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放用战略的态度（StategicManner）来分析和理解客户的项目是丁志洪的意外收获。讲ITIL ...

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