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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-18
新窗
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火
体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点，也是难点----ewaysun
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点，也是难点翻看博客的记录，发现距离上一次的写 ...
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3
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nova628
@
2012-3-25 12:34
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-17
新窗
火
案例分享： ISO9001，ISO20000和ISO27001三大体系整合建设之路
案例分享： ISO9001，ISO20000和ISO27001三大体系整合建设之路 华胜天成的整合体系建设之路 原文： zh-cn/180 .. ...
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20
2
东方提子
@
2017-2-21 20:08
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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-17
新窗
图片
火
ISO20000-信息安全评估作业模版---破子
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000-信息安全评估作业模版 信息安全评估作业，我们做了两次了，一直未成型，今 ...
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2
0
東東
@
2020-11-26 08:26
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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-17
新窗
精1
火
如何快速获取ISO/IEC 27001:2005信息安全管理体系认证
如何快速获取ISO/IEC 27001:2005信息安全管理体系认证ISO27001是有关信息安全管理的国际标准。最初源于英国标准BS7799，经过十年的不断改版，终于在20 ...
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2
0
東東
@
2020-7-28 12:05
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-17
新窗
图片
火
IT内审那点事之审计技巧 （转rake1）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT内审那点事之审计技巧审计人员应具备哪些能力？ 1、专业的从业资质。审计人员应取 ...
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5
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liukun11
@
2012-9-19 09:42
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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-17
新窗
图片
火
IT内审那点事之内部审核工作流程 （转rake1）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT内审那点事之内部审核工作流程 从事IT内部审计已经3年多了。国内IT审计可以说刚 ...
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3
0
xsp1120
@
2011-9-26 23:30
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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-17
新窗
图片
火
IT内审那点事 之 审计要点 （转rake1）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT内审那点事之审计要点 1.在审计员作审计之前先考虑在期待着什么，审计的目标，在审计 ...
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2
0
東東
@
2020-11-26 08:26
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-17
新窗
图片
火
ISO20000体系融合汇报----翰纬孙栩威
ISO20000体系融合汇报 汇报结束了。甲方的领导给了一个评价：这个编码方式挺有创意。什么方式？ISO20000和ISO9000编码的融合方式。这段时 ...
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rickerxu
@
2011-7-20 09:50
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-17
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火
推行ISO 20000标准的工作方法2
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 推行ISO20000标准的工作方法 一、开展培训，职能分工 二、编写文件、试点运行 三 ...
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2
1
mikeyang
@
2011-12-15 22:10
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-17
新窗
图片
火
ISO20000白皮书
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000白皮书
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0
stranwin@163.co
@
2014-4-17 16:45
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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-17
新窗
火
服务器虚拟化下的安全问题与对策
[ /commsearch.aspx?author=%c0%ee%d3%c0%bc%d1]李永佳[/url] 来源：万方数据 本文阐述了在虚拟化技术的浪潮下，企业在服务器虚拟化进程中遇到的 ...
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思想变革
@
2011-4-7 10:27
来自:
ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-17
新窗
图片
火
如何整合COBIT、ITIL、ISO/IEC17799和PRINCE2 构建IT治理机制（转）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 何为IT治理 IT治理是IT、经济学及管理学界中一个新的概念，用于描述企业或政府是否采 ...
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锱铢较量
@
2011-11-15 13:02
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ITIL理论学习和落地实战
achotsao
2010-12-17
新窗
图片
火
ISO 27001认证纪实 （转）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 上周以审核方观察员的身份参加了一次ISO27001的审核，获益良多。 此次参加的是一个 ...
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6
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maklv
@
2012-7-17 21:41
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ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-17
新窗
火
当前可以申请加入的ITILqq群--IT运维管理社区千人社区QQ群56880589，申请时请注明来...
IT运维管理社区千人社区QQ群56880589 已经在别的先锋群的群友千万别重复加入啊，请留机会给新来者。:)
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0
Solo
@
2011-1-18 19:22
来自:
ITIL理论学习和落地实战
思想变革
2010-12-17
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火
此社区必火
此IT运维管理社区必火！
3683
5
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hukq
@
2011-1-27 18:16
来自:
ITIL理论学习和落地实战
思想变革
2010-12-17
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推荐
火
自学搞定ITIL初级认证-14天突破
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 自学搞定ITIL初级认证。14天突破。 英语好的7天突破。
117251
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1
jackliu_WDPF
@
2021-3-15 11:43
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ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-17
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图片
火
凌晨杂话ITIL----翰纬孙翊威
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 3月18日的凌晨3：30，我们还在如家快捷奋键疾书。近/中/远期的建议折腾着我们已经空 ...
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拉倒
@
2014-3-28 20:18
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-17
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火
服务改进还是先从自己改起吧----翰纬孙翊威
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 项目结束了。悠闲的日子又回到身边，没有项目的日子我都觉得悠闲。 这段时间一直和I ...
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从头来过
@
2014-4-11 21:05
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-17
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火
我拿什么来简化你，我的保养单？----翰纬孙翊威
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 今天以前的同事和我聊起ITSM系统的一个问题。按照ITIL理论来分析，我们谈论的是PPT中“T”即 ...
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東東
@
2020-11-26 08:30
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-17
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图片
火
ITSM的自助服务----翰纬孙翊威
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 昨天听了remedy7.0的介绍，其中讲到remedy的SRM（服务请求管理）正巧解决了一个客户 ...
9917
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0
3ghp2a
@
2012-11-13 11:16
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-17
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图片
火
解决好人的问题，流程和工具才会更有意义----翰纬孙翊威
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 项目终于完成，一个项目下来，眼圈黑了。在客户的那段时间里，我感受最深的是他们对 ...
9001
10
0
QQ_6B6881
@
2015-5-4 10:56
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-17
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图片
火
服务台主管的一天
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 8：50我准时出现在公司门口。打卡、上楼梯、打开电脑。按以往的惯例我上班之前都要去服务台转 ...
27330
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3
chery_sq
@
2012-8-20 14:57
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-17
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火
管“事”的ITIL Service Support 翰纬孙翊威
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILserviceSupport，IT服务管理的核心之一。一个职能和五个流程的服务结构为IT运维提供了 ...
2506
1
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青铜狂魔
@
2014-3-28 19:54
来自:
ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-17
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火
在不变的预算内支持快速增长的IT服务需求下做事----翰纬孙翊威
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 这幅企业收入、IT需求和IT预算的趋势图形象地告诉我们：当企业收入增幅较小或出现负 ...
2001
1
0
深爱那片海
@
2014-3-28 19:32
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ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-17
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火
关注服务--IT服务最终用户的成熟起点 翰纬孙翊威
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 EUS（最终用户满意度）调查，即通过调查最终用户对所使用的IT产品或服务满意度（Sa ...
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5
0
濮真
@
2014-4-14 22:00
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ITIL理论学习和落地实战
长河
2010-12-17
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火
可用性管理：简单的指标，综合的管理---翰纬孙翊威
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 高可用性在ITSM中有两个重要的考核指标：故障时间和系统恢复时间。狭义的定义是：计算机 ...
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柔情似水
@
2014-3-28 19:20
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长河
2010-12-17
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火
中国海油ISO20000项目经验介绍.pdf2
文件名: 中国海油ISO20000项目经验介绍.pdf 下载地址: files/4675b863-09b1-11e0-97fd-0015c55db73d/
4707
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tlht5049
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2012-7-18 08:34
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2010-12-17
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火
中国电信ITIL培训.ppt
文件名: 中国电信ITIL培训.ppt 下载地址: files/36ac0973-09b1-11e0-b0f1-0015c55db73d/
71922
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wswsg
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2014-8-28 10:08
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2010-12-17
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信息技术基础设施库.ppt
文件名: 信息技术基础设施库.ppt 下载地址: files/c6b928d4-09b0-11e0-8dfd-0015c55db73d/
4484
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忐忑幽灵
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2014-4-20 05:05
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信息技术设备管理规定.doc
文件名: 信息技术设备管理规定.doc 下载地址: files/caaa27ae-09b0-11e0-a774-0015c55db73d/
3313
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忆西风
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2014-4-17 05:45
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长河
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以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt
文件名: 以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt 下载地址: files/f00e2e26-09b0-11e0-b09f-0015c55db73d/
2594
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東東
@
2020-11-26 08:58
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ITIL理论学习和落地实战
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火
证券公司信息技术管理规范.doc
文件名: 证券公司信息技术管理规范.doc 下载地址: files/f8df520c-09b0-11e0-a3c8-0015c55db73d/
4301
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enjoyinnter
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2012-6-21 14:25
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如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf
文件名: 如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf 下载地址: files/6f51a473-09b0-11e0-96ef-0015c55db73d/
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chen69qing
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2013-10-21 14:46
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长河
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火
适境而为的IT服务管理.ppt
文件名: 适境而为的IT服务管理.ppt 下载地址: files/9705c10f-09b0-11e0-ab91-0015c55db73d/
2464
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孤独无败
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2014-4-10 10:07
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数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc
文件名: 数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc 下载地址: files/9c8c1eae-09b0-11e0-99fd-0015c55db73d/
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2012-3-22 11:56
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信息技术服务成熟度模型.ppt
文件名: 信息技术服务成熟度模型.ppt 下载地址: files/b9421d59-09b0-11e0-bf08-0015c55db73d/
2109
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2014-3-28 18:58
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光大银行IT服务管理实践与总结.ppt
文件名: 光大银行IT服务管理实践与总结.ppt 下载地址: files/aba14b54-09af-11e0-99be-0015c55db73d/
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whoami
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2012-3-22 10:45
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火
翰纬原版PPT：ISO20000与IT服务管理
文件名: 翰纬咨询：ISO20000与IT服务管理.pptx 下载地址: files/d80a948c-09af-11e0-8a22-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 08:26
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火
集团管控与ITSM.pdf
文件名: 集团管控与ITSM.pdf 下载地址: files/067a2f33-09b0-11e0-bc00-0015c55db73d/
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基于ITIL V3的专业服务管理体系构建----翰纬原版PPT
文件名: 基于ITIL V3的专业服务管理体系构建----ITSP的视角.pptx 下载地址: files/050ba566-09b0-11e0-a735-0015c55db73d/
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进行IT运维服务管理（ITSM）建设的主要关注点.pdf
文件名: 进行IT运维服务管理（ITSM）建设的主要关注点.pdf 下载地址: files/182a2ecf-09b0-11e0-a3c6-0015c55db73d/
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肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf
文件名: 肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf 下载地址: files/2eb86357-09b0-11e0-aba8-0015c55db73d/
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2012-2-3 15:35
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期货公司信息技术指引.doc
文件名: 期货公司信息技术指引.doc 下载地址: files/3a750eba-09b0-11e0-bc35-0015c55db73d/
2304
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2011-8-1 23:16
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毕博：ITIL／ITSM knowledge share.ppt
文件名: 毕博：ITIL／ITSM knowledge share.ppt 下载地址: files/634c7607-09af-11e0-a857-0015c55db73d/
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tphm50
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2012-4-13 16:50
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IT系统营运服务框架协议介绍（SLA介绍）.PPT
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杜昆
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2017-11-24 11:29
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IT資訊安全服務管理.pdf
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3031
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東東
@
2020-11-25 17:28
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长河
2010-12-17
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IT服务管理解决方案及案例分析.pdf
文件名: IT服务管理解决方案及案例分析.pdf 下载地址: files/cf10c08a-09ad-11e0-a3ba-0015c55db73d/
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小女巫
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2014-4-22 00:27
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IT服务管理系统(ITSM)应用解决方案.pdf
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東東
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2020-11-26 08:24
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yanghao
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2012-3-9 00:06
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火
IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf
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2002gc
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火
IT服务项目管理基础与技巧(下).pdf
文件名: IT服务项目管理基础与技巧(下).pdf 下载地址: files/9dacd3de-09ae-11e0-99f1-0015c55db73d/
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chen69qing
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ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt----唯一的中文v3PPT
文件名: ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt 下载地址: files/39f18687-09ad-11e0-8c9a-0015c55db73d/
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用心承诺
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2010-12-17
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火
ITIL服务运营讲义（唯一的中文v3PPT）
文件名: ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt 下载地址: files/39f18687-09ad-11e0-8c9a-0015c55db73d/ ISO27001,ISO27001IT运维管理社区,IT ...
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itspider
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ITIL的商业价值.ppt----翰纬原版PPT，刘亿舟
文件名: ITIL的商业价值.ppt 下载地址: files/53acdfbd-09ad-11e0-8469-0015c55db73d/
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柔情似水
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IT服务管理的六大神话.pdf
文件名: IT服务管理的六大神话.pdf 下载地址: files/9679aaf3-09ad-11e0-bb45-0015c55db73d/
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東東
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it服务管理基础知识汇编.doc
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 文件名:it服务管理基础知识汇编.doc 下载地址:files/abe000e3-09ad-11e0-b52c-0015c55db73 ...
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東東
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CMDB建模.pdf
文件名: CMDB建模.pdf 下载地址: files/adc92f57-09ac-11e0-8299-0015c55db73d/
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qfabraham
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ISO20000服务管理通向国际水准的桥梁.ppt
文件名: ISO20000服务管理通向国际水准的桥梁.ppt 下载地址: files/cea776d9-09ac-11e0-ba87-0015c55db73d/
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東東
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ISO27001 主任审核员 Training Course.ppt
文件名: ISO27001 主任审核员 Training Course.ppt 下载地址: files/d6a1708c-09ac-11e0-8b42-0015c55db73d/
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sunsun
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ISO27001 主任审核员 教材.ppt
文件名: ISO27001 主任审核员 教材.ppt 下载地址: files/0426c0ae-09ad-11e0-87d3-0015c55db73d/
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2013-12-23 22:48
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中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC
文件名: 中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC 下载地址: files/b186edc5-09aa-11e0-9d20-0015c55db73d/
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whoami
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《中国IT服务管理规范》——服务支持管理.ppt
文件名: 《中国IT服务管理规范》——服务支持管理.ppt 下载地址: files/2a660d1c-09ab-11e0-aef7-0015c55db73d/
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東東
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6Sigma管理法在IT服务管理中的应用.pdf
文件名: 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用.pdf 下载地址: files/835e4c99-09ab-11e0-b259-0015c55db73d/
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luxisz
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CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统.doc
文件名: CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统.doc 下载地址: files/1100fe1c-09ac-11e0-adec-0015c55db73d/
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東東
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ISO 20000与CMMI配置管理的比较分析 李远佳（lyjandhope） 原创
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000配置管理与CMMI配置管理的比较分析 ISO9000是一个公司级的管理标准，CMMI ...
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nilewole2008
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2012-2-20 11:58
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ISO20000的体系剖析
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 第一部分：管理规范（Specification）－IT服务管理标准介绍 ISO/IEC20000-1:200 ...
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東東
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ISO20000新版本即将推出
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 来源：GovChina中治研 据ISO20000相关组织消息，ISO20000标准制定单位最早将于2011 ...
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東東
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神州数码ISO20000实施项目经验分享
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中烟信息技术有限公司通过ISO20000认证经验分享
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 出处:CIOAge.com导读：日前，国际知名的第三方认证机构加拿大TCIC公司，向北京中烟信息技术有限 ...
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東東
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金鹏电子ISO20000体系认证经验介绍
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東東
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ISO20000内审报告
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 1内审设计内审作业的作业思路 2内审任务本次内审的任务介绍 3内审计划本次内审的作 ...
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David_RESI
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ISO20000对ITIL会有哪些影响？
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 质量是一趟没有终点的旅行。 在目前的IT服务管理（ITSM）市场上，存在着许许多多的工 ...
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東東
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探路ISO20000----几个实施案例介绍
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 来源：计算机世界类别:商业财经|人气:660分享 IT服务在全球范围内方兴未艾 ...
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wendy_wuxy
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ISO20000是ITIL药到病除的“万能药 ？
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 作者：翰纬IT管理研究咨询中心刘伟 质量是一趟没有终点的旅行 【IT168评论】在目 ...
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東東
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安徽农信ISO20000实施经验介绍
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 今天，安徽省农村信用社联合社（以下简称“安徽农信”）与IBM（NYSE：IBM）共同宣布，安 ...
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海88
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ISO20000百科名片
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000百科名片 ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题规 ...
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東東
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ISO20000实施项目经验交流 ---破子
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000实施项目经验交流 项目管理是一个比较宽泛的概念，由于这些年组织的发展 ...
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lushouchang
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ISO20000广破论（3） 破子
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 体系规划 管理体系（下略为体系）是指一组相关联的流程的综合体，是指管理制度 ...
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肥猫正传2
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ISO20000广破论（1）---破子
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 近两年一直希望针对ISO20000的所有流程写一下自己的理解，以前没有写的原因主要在于懒散 ...
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東東
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ISO20000广破论（2） ---破子
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 项目管理是决定ISO20000项目核心的一个因素，如果按重要次序排列，它应置于第一位，它比你 ...
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東東
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ISO20000体系实施难点---破子
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000体系实施难点 不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问差，还是ISO的标准 ...
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luntan888
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通过了ISO20000认证---破子
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 通过了ISO20000认证 ISO20000项目从2007年5月立项至今，终于上周有了结果，经过二次的外部 ...
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davidyeung
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信息安全管理体系ISO27001&IT服务管理体系ISO20000 （转）——
信息安全管理体系ISO27001&IT服务管理体系ISO20000 现在很多IT外包企业在需要做这个，据说做好了国家会有补贴。发一下做个小介绍。 什么是信息 ...
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東東
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2020-11-25 10:35
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ISO20000/BS15000常见问题解答 （转）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 Q1：ISO20000何时发布？ ISO/IEC20000由IT服务管理国际标准ISO/IEC20000于2005 ...
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東東
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像制造产品一样生产服务？（转）
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 从ITIL到BS150000，再到ISO20000，我们看到了IT服务生产过程的标准化进程，也看到了IT服务提 ...
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简单生活
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ISO20000出台带来巨大冲击
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000出台带来巨大冲击-惠普IT管理学院副院长张劲 作者：张劲文章来源：惠普 2005年 ...
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東東
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灾难恢复计划案例研究白皮书.rar
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hwliangdavid
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中国海外信息化建设方案.ppt
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中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书第一版.pdf
文件名: 中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书第一版.pdf 下载地址: files/a5e24f78-097e-11e0-aa5a-0015c55db73d/
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mushroom
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走出华为.doc
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luxisz
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IT外包ppt
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xubing20085288
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東東
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SLA跟OLA的关系
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hongchaz
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XXit公司商业计划书.doc
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XX公司IT战略规划报告.pdf
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安永IT治理與風險管理.pdf
文件名: 安永IT治理與風險管理.pdf 下载地址: files/49a0ee14-097b-11e0-a4a4-0015c55db73d/
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henry_zhou
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服务级别协议.doc
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