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调查结果显示：IT服务需求方最关心的六个IT服务问题IT服务外包公司的您是否在还单方面的思考客户到底需要什么，如果是这样，您不妨看下以下几个IT外包需求方关心问题，非常具有典型性和代表性！希望可以对您有所启发！

1、IT服务市场外包增速最快
a)IT服务市场将保持20%以上的增长速度。
i.IT咨询项目达到20%的增长速度
ii.IT外包有望达到25%

2、最大需求为解决内部资源不足
a)贵单位实施IT外包服务项目的主要需求是？
i.降低成本　32.7%
ii.降低风险20.4%
iii.解决内部资源不足的问题60.2%
iv.适应组织发展战略31%

3、最大顾虑在于服务质量
a)贵单位实施IT外包服务项目过程中最主要的顾虑是
i.服务成本难以把握　
ii.服务质量难以把握56.8%
iii.项目后期转移成本较高
iv.外包服务市场尚不成熟
v.内部阻力
小结：企业是行外包，对服务供应商的最大顾虑是在于服务质量问题，是否可以提供稳定的服务，是否可以及时解决各种突发问题和事件等。

4、最在意实施方的成功经验
a)贵单位在选择IT外包服务承担企业时，最关注哪些方面
i.承担企业的资质48.7%
ii.承担企业的成功案例59.3%
iii.与承担企业的合作经历40.7%
iv.承担企业的规模大小11.5%
v.承担企业的发展前景15.8%
小结：成功的案例可以大大增加企业对服务供应商的认可。

5、最大问题是突发事件
a)贵单位在过去的一年中出现过一下哪些IT相关的问题？
i.服务器故障/网络故障/病毒等突发事件导致业务运行受到影响54%
ii.由于IT人员的经验、技能、问题处理速度的不足导致对业务的影响40.7%
iii.个别优秀IT人才流失导致单位整体IT服务的水平下降10.5%
iv.IT人员的大量精力放在日常的终端软硬件维护上面48.7%
小结：企业的各种突发事件和故障是IT服务供应商必须应急响应的一项内容，作为服务供应商是否已经做好及时应对突发事件的准备，怎样是对突发事件的响应及时而有效，这应该是每个供应商必须考虑的问题；其次一个比较大的问题是对终端硬件和软件的维护，是否已经对硬件和软件进行有效的管理等等问题。

6、最需要第三方监管
a)为更好的服务于国家信息化建设、服务于信息社会而共同努力，您是否愿意参加后续的电子政务IT外包服务规范化推动活动？
i.参加69%
ii.不参加
iii.偶尔参加27.4%
7、望以那种方式参与
a)调研16.8%
b)沙龙18.6%
c)研讨会54.9%
d)培训48%
e)网上社区16.8%
8、您对IT服务管理领域的相关标准（如：ISO20000）了解程度怎样？
a)听说过46%
b)有过接触（书刊、网络等渠道）40.7%
c)接受过培训8.8%
小结：IT服务管理应该是一个规范的管理，只有规范化才能提供稳定的IT服务，因此IT服务外包企业应该制定规范的管理流程。

只有做好以上这些方面，IT服务外包才能在外包市场上易于不败之地。看了以上内容，您是否已经在积极改善，还是在探索的途中？

前排支持下

LZ是天才，坚定完毕