IT运维流程库

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Maturity_Assessment.xls

文件名: Maturity_Assessment.xls 下载地址: files/8bd9df42-0dc8-11e0-a615-0015c55db73d/

2843 2 0 Ted_陈斌 @ 2021-9-22 15:04
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体系文件-配置管理程序.doc

文件名: 体系文件-配置管理程序.doc 下载地址: files/946e3a54-0dc8-11e0-ae75-0015c55db73d/

3578 5 0 流动的水 @ 2013-3-25 16:06
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SAP ERP实施项目成功法宝：PRINCE22009.doc

3189 3 0 niushuang_1983 @ 2011-6-14 14:06
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SOA_Sample.pdf

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体系文件-服务级别管理程序1(2).doc

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ISO27001信息安全管理体系.pdf

6310 7 0 東東 @ 2020-11-25 16:27
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ITIL v3 foundation sample_exam_2.pdf

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2179 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-31 11:25
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观点-SLA：量化IT服务和平衡用户的需求.mht

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2428 1 0 分手快乐 @ 2014-3-31 10:41
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Study Questions for the CISSP Exam.doc

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2626 0 0 achotsao @ 2010-12-23 09:16
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案例-医院IT服务管理的ISO规范.pdf

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放案例-医院IT服务管理的ISO规范.pdf

5960 5 0 東東 @ 2020-11-26 08:33
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[002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt

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2362 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:26
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北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第一部分 IT运维服务支撑系统应用需求.pdf

文件名: 北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第一部分 IT运维服务支撑系统应用需求.pdf 下载地址: files/6ddb8530-0dc9-11e0-be9c-0015c55db73d ...

2126 1 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:02
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服务支持度量标准.doc

文件名: 服务支持度量标准.doc 下载地址: files/7512dd6e-0dc9-11e0-96a5-0015c55db73d/

2138 1 0 凌冷妖 @ 2014-3-31 10:28
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2006 CISA考试大纲.pdf

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2569 1 0 漂零 @ 2014-3-31 10:06
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观点-把好IT服务质量关.mht

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2223 1 0 爱浪漫的 @ 2014-3-31 09:43
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规章-信息中心部门职责和职位说明书.doc

19980 24 0 愁容骑士 @ 2018-5-9 09:01
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讲义-华景中天it服务管理.ppt

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放讲义-华景中天it服务管理.ppt

4946 5 0 東東 @ 2020-11-26 13:58
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观点-IT业的创新与规范.pdf

文件名: 观点-IT业的创新与规范.pdf 下载地址: files/9dc08611-0dc9-11e0-b012-0015c55db73d/

3120 0 0 achotsao @ 2010-12-23 09:02
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考试--专家答疑 FAQ.pdf

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5449 7 0 icesamham @ 2013-1-28 12:59
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IZO运营手册.doc

文件名: IZO运营手册.doc 下载地址: files/b6fd470a-0dc9-11e0-ab6c-0015c55db73d/

2233 1 0 wangfeimeng @ 2011-9-16 14:37
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ISO27001 LA Training Course v1.6.ppt

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2621 1 0 sunsun @ 2011-3-1 14:41
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观点-指标量化IT服务管理.mht

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C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt

文件名: C-服务台职能架构与流程简介培训-A02-200708.ppt 下载地址: files/da565c47-0dc9-11e0-b18b-0015c55db73d/

6321 13 0 chen69qing @ 2013-10-16 14:15
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[001C]_IT服务能力成熟度模型问卷.doc

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

8651 16 0 suncl @ 2012-8-29 16:46
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服务水平管理和服务水平协议（SLA）.doc

文件名: 服务水平管理和服务水平协议（SLA）.doc 下载地址: files/e5926b38-0dc9-11e0-8bf5-0015c55db73d/

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体系文件-问题管理程序.doc

文件名: 体系文件-问题管理程序.doc 下载地址: files/eb8f1c8c-0dc9-11e0-85ed-0015c55db73d/

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推销 ITIL.doc

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1937 1 0 解放 @ 2014-3-31 08:44
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IT服务管理五个心得.doc

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2047 3 0 bel_joe @ 2011-9-18 13:27
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三、项目论证与评估.ppt

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2736 2 0 hawahe @ 2011-8-18 09:30
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观点-SLM五要素.caj

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2197 1 0 用心承诺 @ 2014-3-31 08:33
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案例-构建IT服务管理体系支撑数字化电网宏图.pdf

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SLA实例.doc

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

20911 44 0 xoyo @ 2012-11-13 17:14
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案例-IT服务企业的财务管理模型和绩效考核（下）.pdf

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规章-机房空调使用规范.pdf

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

4567 8 0 lannys @ 2011-9-28 13:03
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PMP 强化记忆手册(PMBOK2008版).xls

文件名: PMP 强化记忆手册(PMBOK2008版).xls下载地址: files/54e3fdf5-0dca-11e0-a513-0015c55db73d/

2753 0 0 长河 @ 2010-12-23 08:46
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基于ITIL的IT服务管理之路.pdf

文件名: 基于ITIL的IT服务管理之路.pdf 下载地址: files/5fb6925c-0dca-11e0-817a-0015c55db73d/

1827 1 0 chen69qing @ 2013-10-22 12:34
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体系文件-容量管理程序.docx

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5726 9 0 gzcc @ 2012-4-28 13:09
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观点-IT服务管理经验谈.pdf

文件名: 观点-IT服务管理经验谈.pdf 下载地址: files/6f291168-0dca-11e0-8b70-0015c55db73d/

1904 1 0 拉倒 @ 2014-3-31 08:19
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体系文件-服务策划管理程序.docx

文件名: 体系文件-服务策划管理程序.docx 下载地址: files/756b020f-0dca-11e0-b43b-0015c55db73d/

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CFIA和FTA及可靠性计算方法.pptx

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2595 0 0 长河 @ 2010-12-23 08:44
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构建你自己的SLA.pdf

文件名: 构建你自己的SLA.pdf 下载地址: files/a4280f9c-0dca-11e0-b8c3-0015c55db73d/

2650 4 0 lihk629 @ 2011-11-21 18:09
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ITIL基础考试.pdf

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

12750 22 0 APTX1358 @ 2013-12-15 14:02
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银行操作风险评估方法浅析.pdf

5026 3 0 无为_MEGH @ 2020-12-29 15:47
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CISSP认证考试手册2007.pdf

文件名: CISSP认证考试手册2007.pdf 下载地址: files/bf891ad7-0dca-11e0-bf2e-0015c55db73d/

6834 6 0 東東 @ 2020-11-25 16:42
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PRINCE2如何完善PMBOK和您的PMP资格证书.pdf

文件名: PRINCE2如何完善PMBOK和您的PMP资格证书.pdf 下载地址: files/c8cdad47-0dca-11e0-8d1d-0015c55db73d/

2498 0 0 长河 @ 2010-12-23 08:43
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体系文件-变更管理程序.docx

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放体系文件-变更管理程序.docx

13502 16 0 reduck @ 2014-7-15 16:58
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ISO 17799：2005 Checklist.pdf

文件名: ISO 17799：2005 Checklist.pdf 下载地址: files/f37584ee-0dca-11e0-bd0c-0015c55db73d/

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体系文件-事件管理程序.docx

文件名: 体系文件-事件管理程序.docx 下载地址: files/00e0bc33-0dcb-11e0-91d4-0015c55db73d/

2205 2 0 whoami @ 2012-3-22 13:01
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体系文件-信息安全管理程序.docx

文件名: 体系文件-信息安全管理程序.docx 下载地址: files/06eae8fd-0dcb-11e0-94ee-0015c55db73d/

4424 7 0 chen69qing @ 2013-10-22 09:55
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信息安全技术信息安全等级保护定级指南.doc

7033 10 0 sy7277690 @ 2011-6-25 13:50
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六、项目的综合管理.ppt

4044 4 0 kiven8282 @ 2011-4-23 17:06
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PMP知识汇总.doc

文件名: PMP知识汇总.doc 下载地址: files/191537e3-0dcb-11e0-9449-0015c55db73d/

2900 3 0 youjiajing @ 2011-8-4 18:00
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ISO27001SecurityComplianceChecklist.xls

文件名: ISO27001SecurityComplianceChecklist.xls

3947 2 0 sunsun @ 2011-3-1 14:41
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PMP强化记忆手册.xls

42142 78 1 心灵医生 @ 2020-4-8 09:36
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ITIL 的目标.doc

文件名: ITIL 的目标.doc 下载地址: files/37dcb49c-0dcb-11e0-9d1a-0015c55db73d/

2341 1 0 解放 @ 2014-3-31 07:45
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观点-绩效推动IT服务标准化.pdf

文件名: 观点-绩效推动IT服务标准化.pdf 下载地址: files/4feb9240-0dcb-11e0-aa7e-0015c55db73d/

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pmp模拟试题.rar

文件名: pmp模拟试题.rar 下载地址: files/72192e91-0dcb-11e0-a1c2-0015c55db73d/

2509 1 0 zyliday @ 2012-5-16 16:41
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BS7799 ISMS认证实施案例.pdf

文件名: BS7799 ISMS认证实施案例.pdf 下载地址: files/7ad4c3f0-0dcb-11e0-9e71-0015c55db73d/

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讲义-知识库的作用.ppt

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放讲义-知识库的作用.ppt

6328 8 0 愁容骑士 @ 2018-5-3 09:13
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PMBOK第4版最新发展.ppt

文件名: PMBOK第4版最新发展.ppt 下载地址: files/8681a08a-0dcb-11e0-a348-0015c55db73d/

3236 0 0 长河 @ 2010-12-23 08:39
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[003C]-IT 服务能力成熟度模型白皮书.doc

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CMDB建模案例.pdf

文件名: CMDB建模案例.pdf 下载地址: files/9ca46a4f-0dcb-11e0-80c6-0015c55db73d/

5514 6 0 huang @ 2012-6-26 16:29
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观点-IT服务应急实战.pdf

文件名: 观点-IT服务应急实战.pdf 下载地址: files/a880ea2b-0dcb-11e0-bf9c-0015c55db73d/

2245 1 0 小女巫 @ 2014-3-31 07:12
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2009版本PRINCE2概述及认证标准--第二章.doc

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教材-基于ITIL 的服务台创建指南.doc

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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PMP考试的ESI题库(200).doc

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案例-构建邮政IT运维管理新体系.pdf

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风险评估.rar

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3539 3 0 wangfeimeng @ 2011-9-27 17:09
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COBIT.doc

3711 3 0 nilewole2008 @ 2011-2-25 22:36
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五、项目收尾与评估.ppt

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2009版本PRINCE2概述及认证标准--第一章.doc

4546 3 0 davidyeung @ 2012-1-19 23:23
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观点-企业SLA实施过程及相关问题.pdf

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教材-服务级别管理SLM.DOC

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高级项目经理在线考试试卷1.doc

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超高清的ITIL流程图.pdf

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服务合同样板.doc

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体系文件-服务合同.doc

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2343 2 0 dgeable @ 2013-4-7 10:31
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体系文件-顾客满意度测量程序.doc

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ITSM需求访谈提纲200808.doc

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ISO27001解析.pdf

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6289 7 0 抱朴 @ 2017-1-5 14:27
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服务转换思维图.pdf

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3647 6 0 buqiming @ 2011-8-22 10:39
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配置管理表单-变更管理表单-问题管理表单.rar

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10426 22 0 dgeable @ 2013-4-7 12:55
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新加坡金管局风险管理做法指引——内部控制.doc

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CISSP证书公共知识体系学习指南.doc

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3053 2 0 東東 @ 2020-11-25 10:50
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观点-再论SLA.htm

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2233 1 0 用心承诺 @ 2014-3-31 06:46
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服务运营思维图.pdf

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培训课程体系.docx

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观点-ISO20000带来什么_.kdh

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IT服务管理.doc

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1871 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-31 06:10
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IT审计要求.doc

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CBK概要和关键知识域（审计）.doc

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服务策略思维图.pdf

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2134 2 0 chen69qing @ 2013-10-21 16:22
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持续性服务改进思维图.pdf

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4046 8 0 chen69qing @ 2013-10-22 13:59
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服务设计思维图.pdf

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体系文件-外部支持合同.doc

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企业内部控制基本规范.doc

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规章-网络系统管理规范.doc

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