<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="IT运维管理流程库-ITIL先锋论坛" border="0" />

2011-8-3

新窗火

2011ITIL术语表中文简体 35人参与

下载地址： ITIL_2011_Chinese_(Simplified)_Glossary_v1.0.pdf [ /nmsruntime/saveasdialog.aspx?lID=1181&sID=242]nmsruntime/saveasdialog.as ...

3705 8 0 whoami @ 2012-3-22 12:08

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-21

新窗火

ITIL框架及其在我国银行业的应用.pdf 15人参与

文件名: ITIL框架及其在我国银行业的应用.pdf 下载地址: files/4ceb79c5-0c32-11e0-b52c-0015c55db73d/

2563 3 0 whoami @ 2012-3-22 11:58

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-17

新窗火

数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc 80人参与

文件名: 数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc 下载地址: files/9c8c1eae-09b0-11e0-99fd-0015c55db73d/

7812 17 0 whoami @ 2012-3-22 11:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-22

新窗火

案例-投诉处理流程.docx 15人参与

文件名: 案例-投诉处理流程.docx 下载地址: files/26015347-0dcd-11e0-8fd1-0015c55db73d/

2075 3 0 whoami @ 2012-3-22 11:50

来自: ITIL理论学习和落地实战

hping

2011-4-12

新窗图片火

美国一款ITSM 工具NUMARA，通过pinkelephant 10项认证 48人参与

美国一款ITSM工具NUMARA，通过pinkelephant10项认证学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

7492 10 0 whoami @ 2012-3-22 11:44

来自: IT运维管理流程实践案例

2010-12-21

新窗火

IT资源部部门评估表格.rar 20人参与

文件名: IT资源部部门评估表格.rar 下载地址: files/44835699-0c40-11e0-966f-0015c55db73d/

2299 4 0 whoami @ 2012-3-22 11:35

来自: ITIL理论学习和落地实战

bangkok

2011-3-11

新窗图片火

国内某中型IT公司事件管理升级标准及应用表单 55人参与

国内某IT公司事件升级标准及应用表单，公司规模200人，从事业务：商用IT设备运营，公司开设年限12年。欢迎大家指正其中的问题！学习资料：I ...

6166 10 0 whoami @ 2012-3-22 11:32

来自: IT运维管理流程实践案例

Jacky@2

2010-12-23

新窗火

项目经理年终总结.pdf 95人参与

files/31d86c4c-0e8e-11e0-9095-0015c55db73d/

9514 20 0 whoami @ 2012-3-22 11:31

来自: IT运维管理流程实践案例

2010-12-16

新窗火

企业系统和网络管理员的日常工作.pdf 10人参与

文件名: 企业系统和网络管理员的日常工作.pdf 下载地址: files/063bd3a8-08c1-11e0-be46-0015c55db73d/

2086 2 0 whoami @ 2012-3-22 11:29

来自: IT运维管理流程实践案例

2010-12-22

新窗火

翰纬 “IT运维人员能力素质测评调查研究报告.pdf 25人参与

文件名: 翰纬 “IT运维人员能力素质测评调查研究报告.pdf 下载地址: files/552a6319-0dc5-11e0-bdbe-0015c55db73d/

3584 6 0 whoami @ 2012-3-22 11:22

来自: IT运维管理流程实践案例

2010-12-17

新窗火

绩效管理.pdf 15人参与

文件名: 绩效管理.pdf 下载地址: files/d4399fa3-097c-11e0-ac23-0015c55db73d/

2191 4 0 whoami @ 2012-3-22 11:20

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-3-21

投票火

【考题训练第一百八十九期】下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务 14人参与

下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务特殊性，它没有任何持续性计划？

2648 4 0 扫把 @ 2012-3-22 11:17

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-8-30

新窗图片火

[每周一问第廿六期]服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？ 45人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放小编本期抛出的话题是：服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？欢迎大家分享和 ...

6988 11 0 扫把 @ 2012-3-22 11:01

来自: ITIL理论学习和落地实战

karen

2011-1-4

新窗图片火

ISO20000项目实施相关资料.doc 78人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

9476 15 0 whoami @ 2012-3-22 10:59

来自: IT运维管理流程实践案例

2012-3-22

新窗

转一些ITSM相关的资料（微软MOF、CA生命周期管理） 0人参与

《从管理和运营的角度看IT 系列课程》微软MOF topics/94847/ 《生命周期管理》(Computer.Associates.Unicenter.Desktop.And.Server.Management)200 ...

2424 0 0 jadeloyalbird @ 2012-3-22 10:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-21

新窗火

上海电信IT服务管理规划与整合实施分析.pdf 41人参与

文件名: 上海电信IT服务管理规划与整合实施分析.pdf 下载地址: files/94ce60c7-0c44-11e0-91a2-0015c55db73d/

3852 8 0 whoami @ 2012-3-22 10:50

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-22

新窗火

一个Itil 实施的案例.doc 30人参与

文件名: 一个Itil 实施的案例.doc 下载地址: files/74920ffa-0dcd-11e0-b8b0-0015c55db73d/

3890 6 0 whoami @ 2012-3-22 10:49

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-17

新窗火

光大银行IT服务管理实践与总结.ppt 90人参与

文件名: 光大银行IT服务管理实践与总结.ppt 下载地址: files/aba14b54-09af-11e0-99be-0015c55db73d/

10828 23 0 whoami @ 2012-3-22 10:45

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2010-12-17

新窗火

中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC 78人参与

文件名: 中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC 下载地址: files/b186edc5-09aa-11e0-9d20-0015c55db73d/

9463 23 0 whoami @ 2012-3-22 10:45

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_一_.pdf 35人参与

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_一_.pdf 下载地址: files/400587f3-0c32-11e0-a460-0015c55db73d/

8847 10 0 whoami @ 2012-3-22 10:38

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_二_.pdf 90人参与

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_二_.pdf 下载地址: files/39181db0-0c32-11e0-a2c8-0015c55db73d/

7190 17 0 whoami @ 2012-3-22 10:37

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_三_.pdf 35人参与

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_三_.pdf 下载地址: files/3c65014c-0c32-11e0-b02c-0015c55db73d/

3844 8 0 whoami @ 2012-3-22 10:36

来自: ITIL理论学习和落地实战

cylster

2011-9-11

新窗图片火

非常专业的PPT制作工具集315page 5人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 Ø本工具文档包含了最常用的一些图表以帮助我们更为方便快捷地制作PowerPoint文件Ø ...

2582 2 0 lanhaiyang @ 2012-3-21 21:37

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-21

新窗火

ITILV3核心模块介绍.pdf 20人参与

文件名: ITILV3核心模块介绍.pdf 下载地址: files/dc6d7fcc-0c30-11e0-80d1-0015c55db73d/

1991 4 0 lanjianwen @ 2012-3-21 16:35

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yaohui326

2011-6-27

新窗图片火

ITIL学习分享 78人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

7185 16 0 whoami @ 2012-3-21 16:08

来自: ITIL理论学习和落地实战

daisy8

2012-3-16

新窗图片火

《ISO20000-12011 认证合格判定基础》 5人参与

《ISO20000-12011 认证合格判定基础》& 证书样例

3509 1 0 whoami @ 2012-3-21 16:07

来自: ITIL理论学习和落地实战

jimchen

2011-7-25

新窗火

ITIL Version3白皮书v1.4(Final) 15人参与

翰纬ITIL Version3白皮书v1.4(Final)_SSO，这是当前最新版的。很好的入门中文材料。

1907 3 0 whoami @ 2012-3-21 16:06

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2010-12-16

新窗火

从IT治理的角度看IT服务组织的架构调整 40人参与

从IT治理的角度看IT服务组织的架构调整现在想想，4月份的项目很有幸地做了一个IT组织架构的设计，这包括了组织形式、角色&职责、流程。一般而言，组织 ...

5000 8 1 ︶ㄣ做你的⒈半 @ 2012-3-21 09:20

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向着夕阳呐喊

2012-3-7

新窗火

准备考个ITIL foundation，怎么操作？ 25人参与

看了些题库，感觉还可以。但是听说要变题，有大牛，能否给个帮助？

4463 5 0 ITILSeeker @ 2012-3-20 20:32

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2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十二期】思考下列说法： 15人参与

思考下列说法： 1 客户始终应该为他们使用的IT服务付费。 2 服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。这些说法正确吗？

2602 4 0 nilewole2008 @ 2012-3-20 14:30

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ITIL先锋

2011-7-23

新窗火

请教：项目管理从何学起？ 10人参与

请教：项目管理从何学起？新手很想从事项目管理的工作！却不知道该学什么？该看什么样的书？该从事什么样的工作？

2048 2 0 hongchaz @ 2012-3-20 12:20

来自: ITIL理论学习和落地实战

steven

2010-12-24

新窗精1 图片火

IT服务——战略为王 15人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放战略无处不在，但正是这种无处不在让每一个参与其中的人难以有整体的概念，进而不能 ...

3150 3 0 stranwin@163.co @ 2012-3-20 10:48

来自: IT运维管理流程实践案例

nilewole2008

2012-3-19

新窗火

原创感悟--团队管理者需与时俱进 25人参与

团队发展也有不同阶段。初创阶段与稳定运营阶段对人才的需求也是不同的。在初创阶段发挥巨大作用的人，特别是团队管理者，如果不能与时俱进，积 ...

3487 5 0 stranwin@163.co @ 2012-3-20 10:48

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2012-3-19

新窗火

微博时代，请大家相互关注！求互粉！！ 15人参与

微博时代，请大家相互关注！求互粉！！新浪微博： ITILxf 腾讯微博： ITILxf ------------------ 大家可以直接回复！你的链接。。

2398 3 0 水杉之镜 @ 2012-3-19 13:31

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2011-4-26

新窗图片火

[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI 115人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放谢谢斑竹Rickerxu的供稿，这期的每周一问将会换一种角度跟大家探讨。我们在学习ITIL的时 ...

23714 25 1 扫把 @ 2012-3-19 12:25

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曦哋陽洸

2012-3-7

新窗火

如何有效管理供应商，提高供应商服务质量 5人参与

我发现这样一个现象。最近后台很忙，像救火队员一样，异地供应商巡检后的报告不能很详细的填写，现场服务总是出这样那样的问题，服务结束以后后台的 ...

2448 1 0 Boban @ 2012-3-18 12:28

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh 20人参与

文件名: 案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh 下载地址: files/a6d4cb94-0849-11e0-a367-0015c55db73d/

2371 4 0 月落沙 @ 2012-3-16 23:26

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Mark123

2012-3-15

新窗火

新人Mark来报道，请多多指教 15人参与

本人刚刚入门小白一枚，是个为出校门准备实习的大四学生，连个工作经验都没有（真是尴尬，考研失败，准备工作了），现小弟有点问题请各位高手指教，若 ...

2836 4 0 Mark123 @ 2012-3-16 22:03

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-9-1

新窗火

【考题训练第七十五期】一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门... 40人参与

一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和 ...

8625 10 0 扫把 @ 2012-3-16 17:12

来自: ITIL理论学习和落地实战

netquiet

2012-1-28

新窗图片火

[CMDB]CMDB设计的CI疑问 63人参与

请教一个小小的问题:如果一个公司购进了100台台式机.这个一百台台式机器都是一个型号.那么他们的硬盘都是一模一样的.那么对于硬盘这个CI,我是存储1份 ...

9387 15 0 alex @ 2012-3-16 16:55

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nilewole2008

2011-11-22

新窗火

广州招聘IT审计工程师(2012.3.5更新） 50人参与

主要职责描述：· 编写IT审计计划、跟进IT审计过程、实施IT审计，撰写审计报告； · 设计与执行IT审计测试，沟通与确认IT审计发现； · 培训体系的 ...

8211 13 0 nilewole2008 @ 2012-3-15 23:36

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-3-8

新窗图片火

如何更好地理解和应用ITIL 10人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放对于我们来说，如何更好地理解和应用ITIL，是我们学习ITIL的关键。刚开始接触ITIL的 ...

2480 2 0 nali14 @ 2012-3-14 16:07

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-3-13

新窗图片火

[每周一问第四十九期]如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ 24人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ ITIL认证有两个目的，一个是学习ITIL ...

6703 6 0 扫把 @ 2012-3-14 15:20

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十三期】每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率 14人参与

每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率，被称为：

2691 3 0 扫把 @ 2012-3-14 15:19

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-3-8

新窗图片火

ITIL给数据中心带来什么？ 5人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在构建“发动机”的过程中，IT服务管理(ITSM)成为企业数据中心追求卓越运营的指南。I ...

2033 1 0 tphm50 @ 2012-3-14 15:05

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-14

新窗火

【考题训练第四十四期】重大故障需要： 50人参与

重大故障需要： a) 单独的过程 b) 不要太紧急 c) 较长的[时间范围 d) 较少的文档答案是哪一个，大家帮忙分析下~

6049 12 0 扫把 @ 2012-3-14 13:55

来自: ITIL理论学习和落地实战

achotso

2010-12-16

新窗图片火

指标量化IT服务管理 5人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放指标量化IT服务管理作者：丰祖军　为IT服务建立优质的指标，可以实现业务与IT更好的 ...

3817 1 0 5群-蓝色海贝 @ 2012-3-14 12:30

来自: IT运维管理流程实践案例

沙拉

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] HP-ITSM产品介绍 15人参与

3395 3 0 tphm50 @ 2012-3-14 11:44

来自: IT运维管理流程实践案例

tooler

2011-7-23

新窗火

[转载] 一个项目经理的一些个人体会 5人参与

一个项目经理的一些个人体会本人做项目经理工作多年，感到做这个工作最要紧的就是要明白什么是因地制宜、因势利导，只有最合适的，没有什么叫对的， ...

2234 1 0 吃食的小猪 @ 2012-3-13 20:55

来自: IT运维管理流程实践案例

2011-6-21

新窗图片火

恭喜IT运维管理社区团购培训-北京站圆满完成 142人参与

本帖最后由jadeloyalbird于2011-6-2209:06编辑经过IT运维管理社区与培训机构合作,秉承IT运维管理社区向业内传播思想,为IT服务从业者、爱好者提供服 ...

12667 24 0 star @ 2012-3-13 15:02

来自: IT运维管理流程实践案例

谷雨霖

2012-3-13

新窗火

【3.15 PMBar地面沙龙】项目管理认证的价值和对职业发展的影响--系统集成项目经理与PM 10人参与

你认为系统集成项目经理认证与PMP认证有什么价值？它们对个人职业生涯有什么样的帮助？认证后的你又如何看待项目管理能力的提升？。。。本期特邀工信 ...

2342 2 0 扫把 @ 2012-3-13 14:37

来自: ITIL理论学习和落地实战

sulu06

2011-10-20

新窗图片火

13步设计出一个ITSM系统 35人参与

从华安信达IT运维管理社区上看到的，摘了部分内容，供大家参考学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

9966 21 1 小妖 @ 2012-3-13 09:03

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-12-26

新窗图片火

汉普IT规划 25人参与

IT工程的本质是管理工程，IT是支撑管理工程有效实现的手段和工具，在没有对管理工程进行顶层设计之前实施IT工程，无异于“把大厦建立在沙滩上”。 ...

3546 6 0 hongchaz @ 2012-3-12 22:53

来自: ITIL理论学习和落地实战

lcylee

2012-2-24

新窗图片火

你问我答：如何建立完善有实际意义的知识体系？ 5人参与

请教下大家，在建立知识管理体系的时候，虽然企业鼓励员工积极创建知识，但是对于绝大多数员工来说，很多知识都是自己多年经验的总结，关系到自己切身 ...

2299 1 0 hellotoo @ 2012-3-12 14:49

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2012-3-9

投票

【考题训练第一百八十一期】下列哪项不是IT财务管理的概念？ 0人参与

下列哪项不是IT财务管理的概念？

2395 1 0 先锋小编 @ 2012-3-12 13:16

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-7

新窗图片火

[每周一问第四十五期]如何推动企业内部IT由成本中心转化为利润中心？ 10人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL理论，IT需要从成本中心转化成利润中心，体现IT价值。而要推动企业内部IT收费，小 ...

2418 2 0 nilewole2008 @ 2012-3-12 12:01

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-3-8

投票

【考题训练第一百八十期】下列哪项可作为配置项？ 0人参与

下列哪项可作为配置项？ 1 硬件 2 文档 3 职员 4 软件 5 网络组件

2272 1 0 先锋小编 @ 2012-3-9 13:27

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-9-13

新窗图片火

[每周一问第廿八期]ITIL 2011 Edition 与 ITIL V3？ 33人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放小编偶然看到一则信息：ITILV3.1版发布即ITIL2011Edition在2011年7月29日进行的发布。小编想问 ...

5778 9 0 逍遥 @ 2012-3-9 09:28

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小雨同学

2012-2-9

新窗火

HP招IT Operation Consultant 38人参与

有一个职位IT Operation Consultant，帮HP朋友介绍，需要在北京/上海，2～3名，看看大家是否有推荐的候选人，非常急！ ========================== ...

5190 8 0 davidyeung @ 2012-3-9 02:52

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-17

新窗火

IT服务管理咨询服务方法论.pdf 59人参与

文件名: IT服务管理咨询服务方法论.pdf 下载地址: files/01669a4f-09ae-11e0-a1ac-0015c55db73d/

8094 15 0 yanghao @ 2012-3-9 00:06

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谷安天下

2012-3-8

新窗

信息安全管理岗位实战研修班---课程体验邀请函 0人参与

尊敬的：你们好！ 2011年10月，谷安天下第一期信息安全管理岗位实战研修班北京拉开了帷幕！此次实战课程，不仅向学员传递了信息安全管理所需要的 ...

2251 0 0 谷安天下 @ 2012-3-8 16:13

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-3-7

投票火

【考题训练第一百七十九期】哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？ 10人参与

安装一台新的联网的电脑，用来替换一台现有的个人电脑。那台老的电脑被用作本地网络的打印服务器。哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？ ...

2434 2 0 先锋小编 @ 2012-3-8 14:28

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水杉之镜

2012-2-3

新窗火

虚拟化（云计算）人才招聘 15人参与

NO1.虚拟化(云计算)售前顾问【职责描述】1. 方案设计:负责虚拟化（云计算）业务方向，包括桌面虚拟化与虚拟数据中心及企业私有云解决方案设计；2. ...

3190 3 0 heven8383 @ 2012-3-8 13:01

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2012-3-6

投票

【考题训练第一百七十八期】何时一个变更开始构建，测试和执行？ 0人参与

何时一个变更开始构建，测试和执行？

2272 1 0 先锋小编 @ 2012-3-7 13:43

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-17

新窗火

灾难恢复计划案例研究白皮书.rar 10人参与

下载地址: files/9907450c-097d-11e0-87d5-0015c55db73d/

2472 2 0 hwliangdavid @ 2012-3-6 23:17

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-13

新窗图片火

[每周一问第十九期]ITIL v2 和ITIL v3 有什么区别？ 70人参与

10049 17 0 buchiqincai @ 2012-3-6 21:46

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-6-28

新窗图片火

[每周一问第十七期]系统融合的突破点在哪里？ 52人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放天下大势，合久必分，分久必合。一位集团公司的ＩＴ技术总监总是唉声叹气，原因历史遗留的问题 ...

6623 11 0 buchiqincai @ 2012-3-6 21:15

来自: ITIL理论学习和落地实战

无名

2011-1-7

新窗火

翰纬 V3时代的ITIL实施--_方法与实践_v0[1].2_100728_LYZ.pptx 5人参与

文件名: 翰纬 V3时代的ITIL实施--_方法与实践_v0[1].2_100728_LYZ.pptx 下载地址: files/1bf8c907-1a32-11e0-8809-0015c55db73d/

1787 1 0 samuel @ 2012-3-6 17:53

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-3-4

投票火

【考题训练第一百七十七期】下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系 15人参与

下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系？

2506 3 0 先锋小编 @ 2012-3-6 13:41

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2011-10-11

新窗图片火

[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理？ 40人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放感谢挨踢达人供稿，本期的问题是：如何理解：“一个服务请求可能是要求进行一个标准变更， ...

8426 17 1 buchiqincai @ 2012-3-5 23:32

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2012-2-28

活动图片火

北京地区，IT项目管理现场交流第二站，3月10日，等你到来！ 20人参与

本帖最后由jadeloyalbird于2012-3-914:01编辑有一种亮剑叫使命，有一种承担叫公益。将“IT之道”回馈行业是IT公益者的使命和责任！IT项目管理最佳实 ...

3708 4 0 p329 @ 2012-3-5 17:33

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2012-3-4

新窗图片火

自动化运维平台 10人参与

自动化运维平台学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

2664 2 0 eday_cn @ 2012-3-5 17:27

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2011-10-31

新窗图片火

IT服务引入成本管理的意义 10人参与

IT服务引入成本管理的意义学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

2136 2 0 夏天 @ 2012-3-5 17:01

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2012-3-4

新窗图片火

ITIL 的目标 5人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在大多数情况下，对于已受过ITIL培训、阅读过ITIL书籍或参加过ITIL专门讨论会的人来说，ITIL ...

2066 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 14:35

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hellotoo

2012-3-4

新窗图片火

ITIL2011版本的改进 5人参与

个人认为这个改进的文档写的不是很好，比如，2011版本改进最大的服务战略，在新版本中，将原有的2007版本的3个流程扩充到五个流程，但是这里完全没有 ...

3919 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 13:10

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Solo

2011-1-17

新窗图片火

ITIL V3 服务运营篇之组织结构 18人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3服务运营篇之组织结构服务运营组织结构 •服务台 •技术管理 & ...

8092 5 1 辰路 @ 2012-3-4 22:37

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海心

2012-2-15

新窗火

分享好文章：关于“服务台”和“帮助台”关系的详细阐述。 5人参与

关于“服务台”和“帮助台”关系的详细阐述： [ /pdf/white-papers/help-desk-vs-service-desk.pdf]pdf/white-papers/help-desk-vs-service-desk.pd ...

2534 1 0 buchiqincai @ 2012-3-3 17:24

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2012-2-22

投票火

【考题训练第一百六十九期】下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？ 19人参与

下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？

2855 4 0 扫把 @ 2012-3-3 13:40

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2012-3-2

投票火

【考题训练第一百七十六期】变更管理确保进程安排的决定基础是： 5人参与

变更管理确保进程安排的决定基础是： 1 紧急性 2 影响度 3 资源上述哪项正确?

3685 1 0 爱你深深 @ 2012-3-2 22:54

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Hoop

2011-7-21

新窗火

一位英国风险资本家谈投资策略和监管技巧 5人参与

一位英国风险资本家谈投资策略和监管技巧彼德是英国风险投资行业一位著名的风险资本家，是一位独立风险投资公司负责人。他毕业于剑桥大学，是个桥 ...

2080 1 0 whaien @ 2012-3-2 15:48

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banana

2011-7-22

新窗火

项目实行法人责任制若干思考 5人参与

项目实行法人责任制若干思考实行建设项目法人责任制是国务院文件已经明确的国家投资建设项目必选的管理方式，也是现代建设投资管理体制的一项重要内 ...

2165 1 0 whaien @ 2012-3-2 15:48

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新大

2011-7-23

新窗火

浅谈项目可行性论证 5人参与

浅谈项目可行性论证原作者:刘国靖 multi-sensor提供经济全球化的二十一世纪将是项目林立的时代，项目的成败将对国家、地区以及企业的发展具有重大 ...

2101 1 0 whaien @ 2012-3-2 15:47

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abel

2011-7-6

新窗火

请教“业主方软件项目管理体系”建设建议 5人参与

请教“业主方软件项目管理体系”建设建议坛子里的各位达人，目前小弟在一家集团型的国企从事信息化工作，主要负责项目管理标准体系的建设，请问谁有 ...

1787 1 0 whaien @ 2012-3-2 15:47

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未来之星

2011-7-5

新窗火

对项目管理软件的建议－－四维空间关联模型 5人参与

对项目管理软件的建议－－四维空间关联模型 1.问题的提出项目管理的基础是在明确了项目目标后，循序渐细地进行项目工作分解（WBS和PBS）工作，将项目 ...

2165 1 0 whaien @ 2012-3-2 15:47

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萨达

2011-7-15

新窗火

[项目管理入门系列] 师傅领进门-------项目运作的一般流程二 5人参与

5.3详细可行性研究的内容按照国家计委颁发的《关于建设项目进行可行性研究的试行管理办法》规定，工业项目的可行性研究，一般要求具备以下主要内容 ...

2021 1 0 whaien @ 2012-3-2 15:46

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Alan

2011-7-17

新窗火

标题: [转载] 如何进行信息技术外包管理？ 5人参与

如何进行信息技术外包管理？项目建议书是外包管理中最重要的文档，它既是企业选择外包业务的依据，也是企业选择外包服务商的依据，还是续后的监控、 ...

2533 1 0 whaien @ 2012-3-2 15:46

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蓝蓝

2011-7-15

新窗火

[项目管理入门系列] 师傅领进门-------项目运作的一般流程2 5人参与

4初步可行性研究 4.1初步可行性研究的定义及目的初步可行性研究是介于机会研究和详细可行性研究的一个中间阶段。是在项目方案确定之后，对项目的初 ...

1937 1 0 whaien @ 2012-3-2 15:46

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YYQQ

2011-7-23

新窗火

怎样写项目建议书？ 5人参与

怎样写项目建议书？小弟是第一次写项目建议书，不知道该如何去写？请各位大侠多多指点。

2287 1 0 whaien @ 2012-3-2 15:45

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2010-12-17

新窗火

联想IT规划项目建议书（PPS+27页）.rar 20人参与

文件名: 联想IT规划项目建议书（PPS+27页）.rar 下载地址: files/f294eef3-097c-11e0-a433-0015c55db73d/

2376 4 0 whaien @ 2012-3-2 15:45

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azhes

2012-3-1

新窗图片火

业界老大Remedy的Service Desk介绍 10人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

3238 2 0 超级小草 @ 2012-3-2 15:06

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2012-2-29

投票火

【考题训练第一百七十五期】下列哪项活动属于变更管理？ 23人参与

下列哪项活动属于变更管理？

4331 8 0 扫把 @ 2012-3-2 12:33

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漫步

2012-1-9

新窗火

腾讯招聘IT服务管理人员 106人参与

腾讯招聘IT服务管理人员工作地点深圳工作内容1.负责服务台一线服务团队的日常管理，团队人数6人2.负责公司内部应用管理系统的运营工作3.基于ITI ...

11851 22 0 onlynxj @ 2012-3-1 18:01

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2011-5-31

新窗图片火

[每周一问第十三期]ITIL V3 Foundation 认证的意义何在？ 71人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放相信大家都还记得“[每周一问第二期]ITIL，你带给我什么？”，大家对ITIL的意义进行了交流。这 ...

8246 14 1 lyn @ 2012-3-1 10:59

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sulu06

2012-2-29

新窗图片火

你问我答：ITIL是从SP的视角还是客户的视角？大家讨论一下吧 15人参与

对ITIL一直有个疑惑，ITIL是从ServiceProvider的视角还是从客户（接受服务）的视角来阐述的呢？看完ITIL的内容，感觉主要是从ServiceProvider的视角 ...

2672 3 0 sulu06 @ 2012-3-1 08:37

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hisunny

2012-2-28

新窗火

原来如此没有激活验证邮箱不能发帖 5人参与

原来如此没有激活验证邮箱不能发帖

2486 1 0 taylor_chou @ 2012-2-29 23:56

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2012-2-29

投票火

【考题训练第一百七十四期】在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别 25人参与

在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别？

4087 8 0 Guest @ 2012-2-29 19:15

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2012-2-28

投票火

【考题训练第一百七十三期】ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？ 20人参与

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？

2385 4 0 先锋小编 @ 2012-2-29 14:57

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bs15000

2011-3-15

新窗精1 图片火

运维和运营的含义和区别？ 96人参与

运维和运营的含义和区别？学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

31596 20 0 chw8010 @ 2012-2-29 14:34

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