<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="IT运维管理流程库-ITIL先锋论坛" border="0" />

2012-2-27

投票火

【考题训练第一百七十二期】下列哪项不是资源能力管理所关心的？ 20人参与

下列哪项不是资源能力管理所关心的？

4261 7 0 jacky @ 2012-2-27 18:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-23

新窗图片火

转：ITIL项目手记四：证券公司ITIL项目的心得 23人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放引子:夜归人所在的公司是一家中等规模的证券公司。相对同业而言，我们公司算是比较早关注ITIL， ...

2661 4 2 潇洒的小萨 @ 2012-2-27 11:36

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-23

新窗图片火

转：IT服务中的质量管理探讨 5人参与

[/td][/tr] [/table] [/td][/tr] [/table]

2015 1 0 zhang720517 @ 2012-2-27 08:33

来自: ITIL理论学习和落地实战

caisir

2012-1-5

新窗火

有ITIL V3的5本书的中文版吗？ 76人参与

有ITIL V3的5本书的中文版吗？谢谢！

10789 19 0 buchiqincai @ 2012-2-25 14:27

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-23

投票火

【考题训练第一百七十一期】ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？ 10人参与

ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？ A 能力管理 B 变更管理 C IT服务财务管理 D 配置管理

2335 3 0 Guest @ 2012-2-25 13:53

来自: ITIL理论学习和落地实战

懒得理你/mg

2012-2-23

新窗火

单位在做体系认证，哪位老大能给点资料呀！ 5人参与

咨询公司让我做信息安全流程、供应商流程、配置流程，应急响应，老大帮帮我呀

1925 1 0 大漠 @ 2012-2-24 20:27

来自: IT运维管理流程实践案例

新大

2011-7-7

新窗火

[职业规划与职场人生] 面试失败，没人会告诉你真实的原因(转 5人参与

2060 1 0 NEAL @ 2012-2-24 09:19

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-23

新窗图片火

避免ITIL演变为“孤芳自赏” 5人参与

一些组织对ITIL的印象如此之深，以致很快便陷入对ITIL的痴迷。这通常会导致对ITIL的“过分顺从”，而不是以ITIL为有用的进阶石，想办法使IT业务为 ...

1907 1 0 nilewole2008 @ 2012-2-23 22:18

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-23

新窗图片火

转：从业务出发量身定做IT规划 5人参与

导读：企业的IT规划，不是简单的软件堆砌，是要从三大视角分析业务领域的需求，但这还不够，这还仅仅是从业务本身需求。

2290 1 0 bj.301cn @ 2012-2-23 19:44

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-22

投票火

【考题训练第一百七十期】可用性管理负责： 20人参与

可用性管理负责： 1 理解在一段特定时期内组件在给定的条件下提供所需功能的可靠性。 2 从组件维护实施的难易程度来考虑。 3 和客户谈判可用性级别 ...

2376 4 0 先锋小编 @ 2012-2-23 17:58

来自: IT运维管理流程实践案例

2012-2-21

新窗图片火

服务器自动化运维管理方案案例 5人参与

服务器自动化运维管理方案学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

3186 1 0 buqiming @ 2012-2-23 08:58

来自: IT运维管理流程实践案例

Ice

2011-3-29

新窗火

怎样做信息安全审计？ 42人参与

怎么做信息安全审计，谁能讲的比较通俗易懂，贴个实例吧？谢谢:)

6802 12 0 Panda_Kwok @ 2012-2-22 18:07

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-13

投票火

【考题训练第一百六十二期】关于服务使用的问题？ 15人参与

哪项ITIL流程或功能处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？

2812 3 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:02

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-14

投票火

【考题训练第一百六十三期】下列哪项活动不是服务台的职责？ 10人参与

下列哪项活动不是服务台的职责？

2450 2 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:02

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-15

投票火

【考题训练第一百六十四期】谁将同客户复核费用? 15人参与

一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用?

2294 4 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:02

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-16

投票火

【考题训练第一百六十五期】下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？ 10人参与

下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？ 1 IT客户和提供商的预期一致 2 事故将较少发生 3 将为服务供应提供明确的测度 4 被迫撤销的变更数量将 ...

2343 2 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:01

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-17

投票火

【考题训练第一百六十六期】下列哪项是服务级别管理应该考虑的？ 25人参与

在建立新的服务级别协议时，下列哪项是服务级别管理应该考虑的？ 1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。 2 在其它已存在的服务级别协议中 ...

3369 5 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:01

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-20

投票火

【考题训练第一百六十七期】下列哪项最能描述“可靠性”？ 19人参与

下列哪项最能描述“可靠性”？

2632 4 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:00

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-21

投票

【考题训练第一百六十八期】在可用性管理的术语中，CIA代表什么？ 0人参与

在可用性管理的术语中，CIA代表什么？

2113 1 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:00

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-12-16

新窗图片火

2011数据中心观察：系统管理和数据中心外包 10人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 2011数据中心观察：系统管理和数据中心外包作者：StephenJ.Bigelow译者：孙少忆来源：TechTarge ...

2234 2 0 lyt @ 2012-2-22 11:51

来自: ITIL理论学习和落地实战

karen

2010-12-30

新窗精1 图片火

BSM升级IT管理 30人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放今天的大多数企业都面临着如何管理各种眼花缭乱的硬件设备和纷繁复杂的软件系统的问题 ...

5050 6 0 lyt @ 2012-2-22 10:47

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-14

新窗图片火

[每周一问第四十六期]ITIL中“帮助台”和“服务台”的区别和联系？ 25人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放小编近期在读一些ITIL读物，有一则关于服务台的描述，让小编有些困惑。比如在酒店的前 ...

5037 9 1 IT_秋山 @ 2012-2-21 14:05

来自: IT运维管理流程实践案例

2011-7-5

新窗火

更新：公司ITSM领域近期招聘信息统一发布 167人参与

IT服务管理咨询顾问 JD【基本要求】职位类别：咨询/顾问计算机软件/系统集成职位名称：IT服务管理咨询顾问工作地点：北京工作经验：3年以上工作性质 ...

24144 45 0 大漠 @ 2012-2-20 13:17

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-17

新窗图片火

ISO 20000与CMMI配置管理的比较分析李远佳（lyjandhope）原创 15人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000配置管理与CMMI配置管理的比较分析　　ISO9000是一个公司级的管理标准，CMMI ...

2766 3 0 nilewole2008 @ 2012-2-20 11:58

来自: IT运维管理流程实践案例

小义De

2012-2-20

新窗

关于it服务概念理论 0人参与

it服务概念理论我在看文档、这些理论太抽象了。。。。理解不了哈、这些是必看的么？

2431 0 0 小义De @ 2012-2-20 11:29

来自: ITIL理论学习和落地实战

lcylee

2012-2-16

新窗图片火

你问我答：为什么知识管理不是一个标准流程？ 25人参与

Hi,大家好！想请教大家一个问题：为什么知识管理不是一个标准流程呢？没有像其他流程那样的阶段活动，输入输出？谢谢大家啦~~~^_________^ ...

4232 5 0 nilewole2008 @ 2012-2-19 22:27

来自: IT运维管理流程实践案例

nilewole2008

2012-2-18

新窗

重复的真谛【转帖】 0人参与

[ /u/1953313367]@小意境大智慧[/url]：青年换了许多工作，工匠店员等等，他找禅师抱怨：“我不喜欢重复。”禅师说：“佛祖一生，都在重复讲他在菩提 ...

2655 0 0 nilewole2008 @ 2012-2-18 22:34

来自: IT运维管理流程实践案例

2012-2-18

新窗火

国聿软件科技有限公司 7人参与

本帖最后由先锋小编于2012-2-1816:51编辑

2854 0 0 先锋小编 @ 2012-2-18 16:50

来自: IT运维管理流程实践案例

davidyeung

2012-1-9

新窗火

Project Manager for Management Service Delivery 20人参与

Responsibilities:Mainly responsible for Managed Service (MS) and Professional Service (PS) project rolloutWork with BDM for the feasibility ...

2622 4 0 海心 @ 2012-2-18 12:51

来自: ITIL理论学习和落地实战

admin

2010-12-15

新窗图片火

ISO20000带来什么？ 10人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处目前，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给 ...

2605 2 0 andretang @ 2012-2-18 09:19

来自: IT运维管理流程实践案例

szyanyang

2011-1-20

新窗火

新版主原创请捧场：也谈中国公司的IT治理1——IT实践的总结，迷茫的化解 69人参与

IT治理的理论网上一搜就可以找到一大把。从事IT工作的人员，是否遇到下列的情况：早期IT系统的设计缺乏IT审计制约，不乏内部IT人员利用系统漏洞作案 ...

7562 12 0 zliu @ 2012-2-17 12:28

来自: ITIL理论学习和落地实战

achotsao

2010-12-18

新窗图片火

ISO20000是块试金石：习惯成自然自然成规范 ----ewaysun 20人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000是块试金石：习惯成自然自然成规范or规范成自然，自

2542 4 0 zliu @ 2012-2-17 11:19

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-1-17

新窗图片火

适宜自动化的业务流程最佳实践 5人参与

库存级别流程自动化数据备份业务规则BPA 学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放适宜自动化的业务流程最佳实践经济危机的延续促 ...

2314 1 0 zhang720517 @ 2012-2-17 08:25

来自: IT运维管理流程实践案例

yongyu_1

2011-12-21

新窗图片火

你问我答：软件公司运维团队需要怎样的组织架构？ 58人参与

原开发公司，转型为产品+实施+运维的服务型公司，组建的运维团队需要什么样的组织架构？其它大型软件公司运维相关组织架构是什么样子？运维团队与产品 ...

10471 13 0 xlpxlpxlp @ 2012-2-16 09:25

来自: IT运维管理流程实践案例

2010-12-16

新窗火

IBM投标样本NEW.doc 20人参与

文件名: IBM投标样本NEW.doc 下载地址: files/4b38f678-08be-11e0-8d39-0015c55db73d/

4197 5 0 forevergxh @ 2012-2-16 08:49

来自: ITIL理论学习和落地实战

nilewole2008

2012-2-16

新窗附件

ITIL培训资料（基于V2) 0人参与

从百度文库上看到，http://wenku.baidu.com/view/d2ccd27b31b765ce050814da.html?from=rec&pos=2&weight=458&lastweight=373&count=5 挺好的资料 ...

2287 1 0 nilewole2008 @ 2012-2-16 00:39

来自: IT运维管理流程实践案例

麦迪逊

2011-7-17

新窗火

BMC REMEDY 开发 15人参与

BMC REMEDY 开发有没有做BMC REMEDY产品开发的,ARS开发. 我这里在帮一个F500的公司招那,20-30W一年. 有感兴趣的高手么"" 我的MSN: viptan@Hotmail ...

2921 3 0 erichzq @ 2012-2-15 23:52

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-11-7

新窗图片火

中国移动公司流程管理手册 51人参与

中国移动公司流程管理手册学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

8370 17 1 bel_joe @ 2012-2-15 21:57

来自: ITIL理论学习和落地实战

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL V3与ITIL V2的价值差异 5人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3自从2007年推出后，已经将近两年了，这两年时间足够令相关的研究者和爱好者能 ...

2888 2 1 kirk01243 @ 2012-2-15 14:59

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-16

新窗火

案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究.nh 35人参与

文件名: 案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究.nh 下载地址: files/74268ad1-084b-11e0-a774-0015c55db73d/

5137 7 0 topgun @ 2012-2-15 11:53

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-19

新窗图片火

[每周一问第二十期]IT质量经理与IT审计经理职责的区别是什么？ 33人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放他们的工作关注点、日常业务工作侧重点有何区别，请大家畅谈！＊＊＊＊＊＊ ...

4790 7 0 nilewole2008 @ 2012-2-15 09:28

来自: IT运维管理流程实践案例

Jacky@2

2010-12-23

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范-2.pdf 25人参与

files/6e445782-0e9c-11e0-894a-0015c55db73d/

3551 5 0 小古 @ 2012-2-14 22:03

来自: IT运维管理流程实践案例

charles2011

2011-12-23

新窗火

remedy ARS 流程定制问题 10人参与

请问事件单里面最上面的条条，没一步的子菜单是在哪里定义的呢？找了好久没有找到

3327 2 0 xlpxlpxlp @ 2012-2-14 21:18

来自: IT运维管理流程实践案例

2011-11-7

新窗图片火

中国移动集中化系统运维经验交流 54人参与

中国移动集中化系统运维经验交流学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

6219 11 2 lhe0060 @ 2012-2-14 19:55

来自: ITIL理论学习和落地实战

jkey6

2011-12-26

新窗火

恭喜！以下会员在上一周的每日一题中回答正确问题，获得抽奖机会 67人参与

本帖最后由jkey6于2011-12-2614:42编辑请大家记住自己的序号，将是得奖的依据哦！！活动细则，请阅读《IT运维管理社区周年庆系列活动细则》 ...

9555 16 0 longher @ 2012-2-14 15:58

来自: ITIL理论学习和落地实战

acho

2010-12-21

新窗火

神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh 40人参与

文件名: 神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh 下载地址: files/f3706edc-0c44-11e0-9391-0015c55db73d/

4654 9 0 海心 @ 2012-2-14 14:45

来自: ITIL理论学习和落地实战

姗姗来迟

2011-7-14

新窗图片火

IT服务管理的前生今生之"工具之争" 5人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的 ...

2470 3 0 乌蝠 @ 2012-2-14 11:31

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-9-6

新窗精1 图片火

你问我答：ITIL好看不好吃 90人参与

一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”，还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢？学习资料：IT运维管理社区 ...

8500 18 0 海心 @ 2012-2-13 12:48

来自: IT运维管理流程实践案例

hping

2012-2-5

新窗火

转：谁来拯救云计算（不错的文章） 5人参与

谁来拯救云计算 — 云计算的技术路线探讨 BY 康华引言当前的“云计算”一词已经被神话，似乎快成了放之四海皆准的时髦真理，就好比当初 ...

2381 1 1 海心 @ 2012-2-13 12:42

来自: ITIL理论学习和落地实战

admin

2011-12-22

活动图片火

第12期网络讲堂--总编刘亿舟介绍《中国IT服务管理指南-第二版》 45人参与

总编本期的讲座安排如下：讲师：刘亿舟，本书总编时间：12月29日 20:00-22:00 主题：介绍《中国IT服务管理指南-第二版》参加学习方式：Y ...

7541 10 1 海心 @ 2012-2-13 11:02

来自: ITIL理论学习和落地实战

我思之

2011-12-15

新窗图片火

你问我答：incident和event的区别是什么？ 71人参与

R.T. 假设一个环境，一个IT设备的某个非关键板件出现故障，这个故障需要更换板件才能清除，但这个板件故障并不直接影响对客户提供的服务，对SLA的计 ...

12747 14 0 海心 @ 2012-2-13 11:00

来自: ITIL理论学习和落地实战

jadeloyalbird

2012-1-10

新窗图片火

<转载>知道还要理解：BSM究竟是什么 10人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 BSM是一个很好的概念，它强调站在业务的视角看待问题。但是，如果想把BSM付诸实施的话却越到 ...

2209 2 0 zliu @ 2012-2-12 11:40

来自: IT运维管理流程实践案例

huangqin

2012-1-31

新窗火

请问有熟悉北京趋势引领信息咨询有限公司的吗？ 10人参与

请问有熟悉北京趋势引领信息咨询有限公司的吗？谁能介绍介绍？

2408 2 0 bj.301cn @ 2012-2-11 11:24

来自: ITIL理论学习和落地实战

yaohui326

2011-4-6

新窗图片火

关于ISO20000主任审核员认证的咨询 71人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放今年计划参加ISO20000主任审核员认证的培训与考试，之前我有同事参加过BSI组织的培训与 ...

9196 14 0 灯下的智者 @ 2012-2-11 00:52

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-6

投票火

【考题训练第一百五十七期】下列哪些活动不属于发布管理？ 30人参与

下列哪些活动不属于发布管理？

4416 7 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:26

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-7

投票火

【考题训练第一百五十八期】下面哪个说法正确？ 10人参与

德尔塔发布，全发布和包发布这些词描述不同的发布方式。下面哪个说法正确？

2396 2 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:25

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-8

投票火

【考题训练第一百五十九期】通过采取这些措施，数据的哪个方面能够得到保证？ 10人参与

为XYZ财务部门提供的数据必须是授权用户才能访问。安全管理提供措施来确保这个要求。通过采取这些措施，数据的哪个方面能够得到保证？

2218 2 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:25

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-9

投票火

【考题训练第一百六十期】可用性管理如何与安全管理一起行使职能？ 10人参与

可用性管理如何与安全管理一起行使职能？

2114 2 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:24

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-10

投票火

【考题训练第一百六十一期】下面哪项不是服务台的任务？ 15人参与

下面哪项不是服务台的任务？

2127 4 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:24

来自: IT运维管理流程实践案例

hans

2012-2-8

新窗火

项目管理的培训课程设计 10人参与

各位不知有没有设计过项目管理培训课程的，项目管理的范围比较广，内容相对枯燥，如果增加一些破冰的小游戏或故事可能让课堂更加趣味，有相关经验的分 ...

2132 2 0 jadeloyalbird @ 2012-2-10 11:03

来自: ITIL理论学习和落地实战

红儿

2011-7-18

新窗火

谁有ITIL的自学资料，推荐几本？ 20人参与

谁有ITIL的自学资料，推荐几本？谁有ITIL的自学资料，推荐几本？

2676 4 0 潇洒的小萨 @ 2012-2-10 10:02

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freedom

2011-11-21

活动图片火

网络大讲堂第七期【先锋社区版主与大家分享ITIL Foundation 习题】开始接受报名啦！ 38人参与

各位亲爱的网友：学习ITIL的方式有很多种，看书有些枯燥，那不如我们一起来做题吧！ ITILIT运维管理IT运维管理社区第七期网络大讲堂将 ...

5526 7 1 海心 @ 2012-2-9 22:57

来自: ITIL理论学习和落地实战

freedom

2011-12-9

活动图片火

第10期专家网络讲堂开讲啦--社区专家熊甲林将带来课题《敢于对ITIL说不》【已成功举办 62人参与

本期的讲座安排如下：讲师：IT运维管理社区专家———熊甲林时间：12月15日 20:00-22:00 主题：《敢于对ITIL说不》 ...

7478 12 0 海心 @ 2012-2-9 22:53

来自: IT运维管理流程实践案例

bj.301cn

2011-11-11

新窗附件火

Cobit 4.1 简体中文版请大家鉴定 32人参与

RT

4525 8 0 nilewole2008 @ 2012-2-9 20:50

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-17

新窗火

IT服务等级协议模板.doc 95人参与

文件名: IT服务等级协议模板.doc 下载地址: files/2d234e40-0979-11e0-b3d2-0015c55db73d/

10790 20 0 Walter @ 2012-2-9 09:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

axer1975

2011-6-18

新窗火

ITSS《信息技术服务运行维护2：交付规范》 5人参与

zh-cn/files/1104ffc5-99aa-11e0-a9c4-0015c55db73d/

2335 1 0 海心 @ 2012-2-9 09:35

来自: IT运维管理流程实践案例

2011-10-10

新窗图片火

企业IT运维解决方案 10人参与

企业IT运维解决方案学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

2075 2 0 LEIO @ 2012-2-9 09:24

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-7-28

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ITIL V3考试要点_43个关键点 34人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3考试要点_43个关键点_2011 1.故障的分类是为了：建立趋势-用于问题管理与其它 ...

4526 7 0 sulu06 @ 2012-2-9 08:54

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-17

新窗火

SLA跟OLA的关系 10人参与

文件名: SLA+vs.+OLA+2.pdf 下载地址: files/9352538f-097a-11e0-b799-0015c55db73d/

3088 2 0 hongchaz @ 2012-2-8 21:53

来自: ITIL理论学习和落地实战

IT治理网

2011-6-11

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ISO/IEC 20000-1:2011 中文版 30人参与

本文档为IT治理网（www.itzl.org）翻译版，原标准版权属ISO所有，本文档仅供培训、学习和研究使用，不得用于任何商业用途。因时间仓促，加之水平有 ...

5366 6 0 jiaxingsengs @ 2012-2-8 13:49

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-3

新窗火

构建IT服务管理战略（三）：服务目录 11人参与

构建IT服务管理战略（三）：服务目录作者：Christina Torode 译者：木易来源：TechTarget中国服务目录　　避免质量问题的最佳途径是让你的服 ...

2484 2 1 大漠 @ 2012-2-8 10:35

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-9-21

新窗火

【考题训练第八十七期】如何确定召开变更顾问委员会/应急委员会... 20人参与

如何确定召开变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）会议的频率？ A 每天一次 B 每月一次 C 每周一次 D 根据需要每日下午一题，大家一起来讨 ...

2581 4 0 nilewole2008 @ 2012-2-7 21:15

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-3

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构建IT服务管理战略（二）：他山之石可以攻玉 5人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放构建IT服务管理战略（二）：他山之石可以攻玉作者：ChristinaTorode译者：木易来源：Te ...

2128 1 0 bluefire76 @ 2012-2-7 10:45

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-3

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【考题训练第一百五十六期】下列哪种说法最能描述DHS？ 25人参与

发布管理的一项任务是建立最终硬件库（DHS）。下列哪种说法最能描述DHS？

3957 5 0 先锋小编 @ 2012-2-6 14:00

来自: IT运维管理流程实践案例

hellotoo

2011-9-3

新窗火

COBIT 4.0 中文版 20人参与

COBIT 4.0中文版

5397 5 0 扫把 @ 2012-2-6 10:53

来自: IT运维管理流程实践案例

2012-2-6

新窗

Facebook扎克伯格成功六大要素：执行力在列 0人参与

Facebook扎克伯格成功六大要素：执行力在列腾讯科技讯（清雨）北京时间2月5日消息，据国外媒体报道，美国科技博客TechCrunch日前刊登评论文章，阐述 ...

2197 0 0 Solo @ 2012-2-6 09:41

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tooler

2011-9-3

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ITIL实施的关键因素之CMDB 34人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 CMDB配置管理流程有几个关键目的 1、管理企业内部及各项服务所涉及的所有IT资产及配置 ...

4759 7 1 jlbsxh @ 2012-2-3 16:59

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2010-12-17

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肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf 70人参与

文件名: 肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf 下载地址: files/2eb86357-09b0-11e0-aba8-0015c55db73d/

6238 15 0 anonymouslogon @ 2012-2-3 15:35

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2012-2-2

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【考题训练第一百五十五期】哪个是主动问题管理的范围？ 10人参与

哪个是主动问题管理的范围？

2222 2 0 先锋小编 @ 2012-2-3 15:10

来自: IT运维管理流程实践案例

2012-2-3

新窗

五种方式改善IT项目管理 0人参与

五种方式改善IT项目管理作者：Ian Templeton 译者：陈德彦来源：TechTarget中国项目管理伴随着信息及通信技术（ICT）行业，就像果酱伴 ...

1969 0 0 Solo @ 2012-2-3 14:28

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hping

2011-9-26

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[转破子]IT服务管理指标体系与报表体系 30人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 [转破子]IT服务管理指标体系与报表体系近期由于工作需要，重新把以前丢掉的IT服 ...

5534 7 1 fish_happy @ 2012-2-2 19:20

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2012-1-11

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【考题训练第一百四十七期】IT服务持续性计划编制的“堡垒”方法是指： 10人参与

IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查 ...

2293 2 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:47

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2012-1-12

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【考题训练第一百四十八期】下列哪项是你不愿意在IT服务持续性计划看到的？ 8人参与

IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查 ...

2519 2 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:47

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2012-1-16

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【考题训练第一百五十期】下列哪项说法不正确？ 20人参与

本帖最后由Solo于2012-1-1609:03编辑 IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选 ...

2472 4 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:46

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2012-1-17

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【考题训练第一百五十一期】下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？ 20人参与

事故数据的趋势分析表明超过30％的事故有规律地重复发生。下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？ A 一份向董事会解释问题管理重要性 ...

2359 4 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:45

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2012-1-30

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【考题训练第一百五十二期】一个知名错误发生，当： 24人参与

一个知名错误发生，当：

3286 5 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:44

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2012-1-31

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【考题训练第一百五十三期】谁有责任调查潜在的原因？ 25人参与

如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？

3420 5 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:44

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2012-2-1

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【考题训练第一百五十四期】ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？ 20人参与

一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？

2359 4 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:43

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2012-1-10

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[每周一问第四十二期]BSM与ITSM是怎样关系？ 45人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT运维管理社区坛友空谷幽兰听到一个说法，ITILV3就是BSM。小编通过搜索引擎检索， ...

9289 15 0 martinliu @ 2012-2-2 12:31

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netquiet

2012-2-1

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资产和配置和库存 5人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放一个单位的计算机分配如下: 1.正在使用:50台 2.购买的新的备用的:10台 3.已经报废的 ...

2516 1 0 martinliu @ 2012-2-1 22:32

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新大

2011-7-19

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标题: Agile 与 CMMI、PMBOK、ITIL 的关系 10人参与

Agile 与 CMMI、PMBOK、ITIL 的关系 Cindy Shelton 2008-7-9 在上有篇著名的文章 Agile and CMMI: Better Together [ /articles/100-agile-and-cm ...

3115 3 0 bj.301cn @ 2012-2-1 17:30

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2012-2-1

新窗火

如何将网络管理原则运用到人才管理上？ 9人参与

如何将网络管理原则运用到人才管理上？作者：CIO发展中心/沈建苗编译　　【CIO发展中心编译】据本文作者MayaTownsend和BobAkerley这两位顾问声称， ...

2512 3 0 Solo @ 2012-2-1 15:17

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5ipm

2012-2-1

新窗

IT文化与持续的健康和谐研究 0人参与

广义的文化是一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，及由这个群体整体意识 ...

2052 0 0 5ipm @ 2012-2-1 12:43

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Serendipity

2011-1-12

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2009－2010年中国IT服务市场研究报告(计世资讯--中国最权威ICT研究机构的报告） 181人参与

[/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table] 文件名: 2009-2010年中国IT服务市场研究报告.pdf 下载地址: files/bdd3e4f0-1e25-11e0-89 ...

19464 45 0 sunzhx826 @ 2012-1-31 23:55

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2012-1-31

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[每周一问第四十四期]如何规避外包带来的风险？ 5人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放最近年前发生的一波又一波的安全事件，令各大公司CIO对信息安全的关注到了前所未有的高 ...

2683 1 0 jadeloyalbird @ 2012-1-31 17:20

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jadeloyalbird

2011-6-21

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[每周一问第十六期]如何区分标准变更，还是一般变更？ 107人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放ITILV3中变更管理流程中，区分出三类变更，分别是标准变更（StandardChange）、紧急变更（Emergen ...

18131 26 0 jadeloyalbird @ 2012-1-31 17:07

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2011-10-25

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[每周一问第三十三期]如何提升IT服务满意度？有哪些方式？ 34人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放对于供应商和企业内部IT部门来讲，提升IT服务满意度是需要的，但两者的提升的方式有相同也有不 ...

5103 8 0 扫把 @ 2012-1-31 10:55

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