[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

先锋小编听说某些公司宣传实施了ITIL，但发现各个公司实施的情况真的是大相径庭啊，是不是部署了ITSM，系统就算是实施了？或者组织架构、流程符合ITIL的要求？

请各位大虾给给意见！

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ITIL的实施，个人认为就是关于ITIL的方法论的实施。俗话说，有比较才有差距，同样个人认为可以从ITIL实施之前和之后来比较，这样可以比较好的说明我们在ITIL实施中要做什么，从而解答什么才是ITIL的实施。

在引进ITIL的方法论之前，公司的IT管理可能是以单个个体的随意形服务为主，公司的IT设备采购没有统一的标准，针对忽发事件管理总是找到相识或是离得最近的IT人员去解决等等。相应的几乎所有IT人员，都是采用消防队员的工作方式，哪里有问题，就往哪里去，大部分的紧急等级都会依据用户的催促而定，所以可能一段时间下来，IT服务人员可能疲惫不堪，但用户又对IT服务人员的工作不满意。


ITIL的实施可以得到标准化和流程化两个比较容易分辨的效果。标准化方面，不管是设备的采购，相关的服务器和PC的配置，相关的服务级别定义，相应的服务提供目录……都有一套相关的部门与IT之前的确认，这样所有的东西在针对IT服务时都有相应的标准来跟踪。流程化方面，对于一件设备的记录，相应的事件和忽发事件的处理，问题处理，变更处理，能力管理等等流程，都有一套定义好的，在IT各部门之前确认的流程存在，这样每个人每个部门都有比较清晰的个人职责，彼此之前可以相互配合，并在一整套流程上扮演好自己的那一个角色，从而成功的交付符合相应服务级别的IT服务。

所以ITIL的实施，是ITIL的方法论与公司的IT服务的整合，从而得到IT服务的标准化和流程化。

IBM关于ITIL实施落地的思想如下：





人员
.角色、团队和功能
.技能要求
.工作描述
.绩效指标
.员工水平
.资源获取
.培训课程
.员工培训

流程
.技术和信息要求
.政策和治理
.流程设计
.详细工作流
.工作流程实施
.程序

技术
.ITSM 架构
.工具要求
.工具评估和选择
.工具安装
.开发环境
.客户化和集成
.测试
.部署

信息
.信息要求
.数据模式
.信息流
.接口和集成
.测量
.报告

我来说说吧，前面二位说得都很好我也赞同他们的观点，但是我有些别的意见。
就是ITIL的实施不只是相关流程的建立，相关系统的搭建，最主要的是相关人员思维方式的转变。

既然实施了ITIL，那就要按照它的精神去处理相关的事件、问题、故障、变更，不能虽然流程建立了，但是不执行还是按照原来的经验方式方法去处理相关的问题，最主要的是相关领导要转变观念。

在执行的过程中相关的输入输出标准要建立，不只是有了输入输出就成的，还要检验他的输入输出是否符合标准。

在一个执行力的问题，要贯彻下去才成。相关的评判标准，奖惩措施要到位，建立考核制度并严格执行。

在一个

顶  很有收获！