<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="IT运维管理流程库-ITIL先锋论坛" border="0" />

2011-1-24

新窗图片火

服务转换阶段的组织形式 5人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放服务转换阶段的组织形式　　一、服务转换的目标是1.设定客户在使用新的或变更服务 ...

2408 2 0 雨滴 @ 2012-3-30 15:51

来自: ITIL理论学习和落地实战

whoami

2012-3-21

新窗附件火

ITIL foudation & EXAM 5人参与

2464 1 0 深蓝-海阔 @ 2012-3-30 15:26

来自: IT运维管理流程实践案例

linzhuo

2012-3-28

新窗火

细节决定成败 20人参与

对于我这刚踏入职场没多久的菜鸟来说，工作给了我浑然不同的感受。在看似普通、简单的日常工作中，很多人往往只单纯为了完成任务而完成任务，做事 ...

2503 4 0 nilewole2008 @ 2012-3-29 23:19

来自: IT运维管理流程实践案例

男人泳菲

2012-3-26

新窗火

各位，一般项目结束，验收结款你们都采取什么策略？ 10人参与

各位，一般项目结束，验收结款你们都采取什么策略？ 204 现在项目基本结束，进入验收阶段，平时工作完成的都很好，配合也很好的客户，一到验收签字 ...

2254 2 0 hping @ 2012-3-29 21:45

来自: ITIL理论学习和落地实战

zhang720517

2012-3-8

新窗图片火

谈ITIL在中国的发展 10人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放我们的许多理论、技术都是从国外引进的，比如ITIL。既然遵循国外技术的使用准则， ...

2291 2 0 herbert_p @ 2012-3-29 20:32

来自: ITIL理论学习和落地实战

lisuzhi008

2012-3-27

新窗图片火

你问我答：该如何实施备件管理？ 5人参与

备件管理，包括内存条、电源、硬盘等，你们是如何做好这方面的管理呢？学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

2882 1 0 上官逸淳 @ 2012-3-29 20:13

来自: IT运维管理流程实践案例

linzhuo

2012-3-28

新窗火

第一天报到 10人参与

初来乍到，吾乃菜鸟~发觉这是一块宝地，希望以后能有机会在这里和各位多多交流、学习

2544 2 0 上官逸淳 @ 2012-3-29 20:12

来自: IT运维管理流程实践案例

linzhuo

2012-3-28

新窗火

报到 13人参与

第一天报到

2172 4 0 上官逸淳 @ 2012-3-29 20:12

来自: IT运维管理流程实践案例

chuanjiang.wu

2012-3-28

新窗火

新人问题 10人参与

请问刚注册的新人每天能发多少贴，并算在积分中，谢谢！

2372 4 0 上官逸淳 @ 2012-3-29 20:11

来自: IT运维管理流程实践案例

kicolam

2012-3-28

新窗火

迟来的报道 10人参与

如题。这不算标题党吧？

2430 2 0 上官逸淳 @ 2012-3-29 20:11

来自: ITIL理论学习和落地实战

lisuzhi008

2012-3-27

新窗火

如何实施虚拟化资产的管理 5人参与

虚拟化资产包括：存储策略、IP资源、备份策略、虚拟机等。

2360 1 0 上官逸淳 @ 2012-3-29 20:09

来自: IT运维管理流程实践案例

chuanjiang.wu

2012-3-28

新窗火

新人报到，请大家多多关照！ 10人参与

新人报到，请大家多多关照！

2396 3 0 上官逸淳 @ 2012-3-29 20:07

来自: IT运维管理流程实践案例

姚明

2011-7-15

新窗火

[项目管理入门系列] 师傅领进门-------项目运作的一般流程十一 5人参与

四、收尾阶段 1 范围确认 1.1范围确认范围确认又叫移交或验收。项目或项目阶段结束时，项目班子在将项目最终应交付成果交给使用者或接受者之前， ...

2266 1 0 色即是空 @ 2012-3-29 18:00

来自: ITIL理论学习和落地实战

huangqin

2011-12-30

新窗图片火

每日一题答案汇总 28人参与

为了方便大家学习，将把每日一题的题目和标准解答在这里更新，从此，不在需要点击每个帖子啦感兴趣的童鞋们都可以来更新，但是请保证每天的题目和解 ...

29235 81 2 westwind @ 2012-3-29 15:59

来自: IT运维管理流程实践案例

hping

2012-3-29

新窗

开源项目管理软件推荐-禅道 0人参与

个人评价：很不错的一款开源项目管理软件，产品简单，易用，可以快速提升项目管理的效率。试用地址 [/url] 关于禅道项目管理软件一、什么 ...

3090 0 1 hping @ 2012-3-29 11:43

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-3-29

投票

【考题训练第一百九十五期】下列哪项活动不是问题管理的职责？ 0人参与

问题管理的一个目标是将IT服务中问题的影响减少到最低限度。下列哪项活动不是问题管理的职责？

2677 1 0 先锋小编 @ 2012-3-29 10:17

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-3-27

投票火

【考题训练第一百九十三期】下列哪项是问题管理流程中最后的活动？ 18人参与

下列哪项是问题管理流程中最后的活动？

3992 5 0 先锋小编 @ 2012-3-29 10:08

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-11-1

新窗图片火

[每周一问第三十四期]合格ITIL顾问应该具备什么能力？ 46人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放小编听到不少CIO说，现在的顾问素质真的不怎么样。那么究竟合格ITIL顾问应该具备什么能力？ ...

7353 10 1 扫把 @ 2012-3-29 08:38

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-17

新窗图片火

探路ISO20000----几个实施案例介绍 15人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放来源：计算机世界类别:商业财经|人气:660分享　　IT服务在全球范围内方兴未艾 ...

3054 3 0 wendy_wuxy @ 2012-3-28 21:57

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-22

新窗火

翰纬周末大讲堂-服务报告.doc 10人参与

文件名: 翰纬周末大讲堂-服务报告.doc 下载地址: files/962da385-0dc5-11e0-8562-0015c55db73d/

2065 2 0 sam188 @ 2012-3-28 20:39

来自: IT运维管理流程实践案例

jadeloyalbird

2012-3-6

新窗火

中国软件网招聘电话销售、网站编辑、网站美编、文案策划、销售总监、咨询顾问等 15人参与

电话销售岗位职责： 1、根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，完成各项销售指标； 2、提供客户快速、准确与专业的服务，寻求并把握各种销售 ...

2293 3 0 kicolam @ 2012-3-28 15:45

来自: IT运维管理流程实践案例

2010-12-22

新窗火

PMP考试100个关键点.doc 25人参与

文件名: PMP考试100个关键点.doc 下载地址: files/983c7e99-0dcd-11e0-bf2b-0015c55db73d/

4694 5 0 sulu06 @ 2012-3-28 15:28

来自: IT运维管理流程实践案例

manm

2011-7-23

新窗火

对想要离职的员工应该怎么办... 10人参与

对想要离职的员工应该怎么办... 如果你所负责的项目的一位员工某一天对你说"因**原因, 这个项目结束后离开公司". 而且他明确说明不想这么早让公司高 ...

2297 2 0 rononwang @ 2012-3-28 11:34

来自: IT运维管理流程实践案例

salala

2011-8-2

新窗火

高效率的团队结构是怎么样的呢？ 5人参与

可从以下九个问题进行探讨： 1. 团队的结构是否强调自身的长处，支撑短处，而且支持、激励团队成员？团队某个成员的弱点应该可以被其他成员的优势 ...

2027 2 0 rononwang @ 2012-3-28 11:31

来自: IT运维管理流程实践案例

nina1105

2011-7-15

新窗火

HP上海25--45万云计算咨询顾问/架构师 40人参与

上海北京各需求数量：2 1. 云计算方案设计/开发及推广 2. 云计算项目实施管理 3. 云平台技术架构 4. 云业务咨询 5. 10~15年以上工作经验， 3年 ...

4477 8 0 dsh_leage @ 2012-3-28 10:37

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-22

新窗火

实施-ITIL项目实施总结.pdf 55人参与

文件名: 实施-ITIL项目实施总结.pdf 下载地址: files/52194d40-0db3-11e0-a8db-0015c55db73d/

6126 11 0 dsh_leage @ 2012-3-28 10:20

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沙拉

2011-7-23

新窗火

概要设计与详细设计合并说 10人参与

概要设计与详细设计合并说在某项目中，承建方签合同中明确把设计阶段分为概要及详细设计两个阶段，并确认提交概要设计及详细设计说明书。项目经过需 ...

2187 2 0 dsh_leage @ 2012-3-28 10:04

来自: IT运维管理流程实践案例

超级小草

2012-2-2

新窗火

新人报道，请多关照！ 15人参与

各位专家，老师，新人报道。请各位多多指点！

2250 3 0 mz8599 @ 2012-3-28 00:18

来自: ITIL理论学习和落地实战

admin

2010-12-15

新窗精1 图片火

IT规划和组织的控制 45人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处对于一个在IT应用方面成熟的企业， ...

6014 8 0 mingdao1860 @ 2012-3-27 20:17

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suky

2011-1-5

新窗火

CISA改动了 74人参与

日前，ISACA官方网站登出了最新的CISA备考公告， CISA认证考试将有重大调整，2011年6月开始启用最新五大考试模块，而目前使用的考试范围会在2010年12 ...

8204 16 0 xuwei_itil @ 2012-3-27 18:45

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2011-6-13

投票火

中国黑客元老9月推自律公约欲重拾黑客精神 47人参与

中国黑客元老9月推自律公约欲重拾黑客精神腾讯科技讯（娄池）6月13日消息，对如今的中国人来说，黑客一词已经显得十分陌生，有人淡忘了中国黑客 ...

4118 9 0 xuwei_itil @ 2012-3-27 18:45

来自: ITIL理论学习和落地实战

daisy8

2012-3-26

新窗图片火

2011年度中国CIO关注度报告 15人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放报告综述　　随着CIO在企业和组织里的作用日益突显，成为倍受关注的群体，火花社区(C ...

3610 4 0 2002gc @ 2012-3-27 18:24

来自: ITIL理论学习和落地实战

姗姗来迟

2011-7-19

新窗图片火

ITIL系列专题（三）透视IT服务 10人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL系列专题（三）－透视IT服务　　前面我谈到了IT服务管理应该从服务的归 ...

2196 2 0 2002gc @ 2012-3-27 18:16

来自: ITIL理论学习和落地实战

姚明

2011-7-19

新窗图片火

ITIL系列专题（四）透视IT服务管理 10人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放　　其实前面已经谈到，IT服务管理与其它服务管理在原理上是相通的，在IT服务管理中所定义 ...

2245 2 0 2002gc @ 2012-3-27 18:16

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-20

新窗火

基于ITIL的商业银行基础设施环境资源管理系统.nh 25人参与

文件名: 基于ITIL的商业银行基础设施环境资源管理系统.nh 下载地址: files/fd3d8999-0c3a-11e0-b8df-0015c55db73d/

3490 5 0 2002gc @ 2012-3-27 18:15

来自: IT运维管理流程实践案例

2010-12-20

新窗火

基于ITIL的IT运维服务管理的实施.pdf 35人参与

文件名: 基于ITIL的IT运维服务管理的实施.pdf 下载地址: files/372644e3-0c36-11e0-baae-0015c55db73d/

4350 7 0 2002gc @ 2012-3-27 18:14

来自: ITIL理论学习和落地实战

无名

2011-1-7

新窗火

(ITIL)服务支持度量标准.pdf 20人参与

文件名: (ITIL)服务支持度量标准.pdf 下载地址: files/2a2a398f-1a27-11e0-a23d-0015c55db73d/

2259 4 0 2002gc @ 2012-3-27 18:13

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-1-10

新窗火

ITIL_财务管理_Ver_1[1].0.1.pdf 15人参与

文件名: ITIL_财务管理_Ver_1[1].0.1.pdf 下载地址: files/20165059-1c85-11e0-b015-0015c55db73d/

2205 3 0 2002gc @ 2012-3-27 18:13

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-23

新窗火

体系文件-服务级别管理程序1(2).doc 25人参与

文件名: 体系文件-服务级别管理程序1(2).doc 下载地址: files/b10d08c0-0dc8-11e0-9336-0015c55db73d/

3823 5 0 2002gc @ 2012-3-27 18:12

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-23

新窗火

案例-IT服务企业的财务管理模型和绩效考核（下）.pdf 10人参与

文件名: 下载地址: files/399e3461-0dca-11e0-8972-0015c55db73d/

2026 2 0 2002gc @ 2012-3-27 18:12

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-23

新窗火

IT服务管理解决方案.docx 10人参与

文件名: IT服务管理解决方案.docx 下载地址: files/d259dcd4-0dce-11e0-ad19-0015c55db73d/

1948 3 0 2002gc @ 2012-3-27 18:12

来自: ITIL理论学习和落地实战

acho

2010-12-21

新窗火

ITIL在金融信息管理中实践探讨.pdf 10人参与

文件名: ITIL在金融信息管理中实践探讨.pdf 下载地址: files/1932704f-0c33-11e0-be10-0015c55db73d/

1792 2 0 2002gc @ 2012-3-27 18:11

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-20

新窗火

六西格玛推进ITILv3落地.pdf 10人参与

文件名: 六西格玛推进ITILv3落地.pdf 下载地址: files/8d74fde3-0c3c-11e0-b411-0015c55db73d/

1670 2 0 2002gc @ 2012-3-27 18:10

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-17

新窗火

IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf 15人参与

文件名: IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf 下载地址: files/595ca787-09ae-11e0-8037-0015c55db73d/

2071 3 0 2002gc @ 2012-3-27 18:10

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-22

新窗火

IT服务能力成熟度模型 ITIL & CMM.pdf 10人参与

文件名: IT服务能力成熟度模型 ITIL & CMM.pdf 下载地址: files/3da476cf-0dc1-11e0-bea7-0015c55db73d/

2112 2 0 2002gc @ 2012-3-27 18:08

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-22

新窗火

讲义-CA ITIL讲义.ppt 25人参与

文件名: 讲义-CA ITIL讲义.ppt 下载地址: files/de4ad670-0db4-11e0-9d25-0015c55db73d/

3770 6 0 2002gc @ 2012-3-27 18:08

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-22

新窗火

讲义-光大银行IT服务管理的实践与总结.ppt 25人参与

文件名: 讲义-光大银行IT服务管理的实践与总结.ppt 下载地址: files/a03b54d1-0dbd-11e0-ae4f-0015c55db73d/

3629 5 0 2002gc @ 2012-3-27 18:06

来自: ITIL理论学习和落地实战

daisy8

2012-1-16

新窗火

欢迎参加社区微博转发有奖活动（活动已完满结束） 280人参与

本帖最后由gogoat于2012-2-1923:55编辑　　好消息，为庆祝IT运维管理社区一周年，加IT运维管理社区官方微博关注和转发，2012年1月18日当天抽出新浪 ...

98328 431 0 Huang519039 @ 2012-3-27 17:55

来自: IT运维管理流程实践案例

jadeloyalbird

2012-2-7

活动图片火

2012年第1期（总第14期）IT运维管理社区网络讲堂：《ITIL握手PM》 72人参与

各位亲爱的网友： IT运维管理社区第14期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-2-9 20:00-22:00讲师：ITSM业内知名专家，杜肖辉 ...

8077 14 0 tenglong821103 @ 2012-3-27 17:22

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-3-26

投票火

【考题训练第一百九十二期】下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？ 10人参与

下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？

2722 2 0 先锋小编 @ 2012-3-27 13:39

来自: IT运维管理流程实践案例

mynameicy

2011-7-22

新窗火

服务级别 10人参与

服务级别

2463 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:29

来自: IT运维管理流程实践案例

earringsama

2011-12-7

新窗火

新手报到！ 5人参与

新人~ 请大家多多关照！谢谢！

2300 2 0 h112583 @ 2012-3-27 13:28

来自: IT运维管理流程实践案例

tienco

2011-9-6

新窗火

2011.9.6报道 15人参与

如果有时间，每天一报。目标：两个太阳！

2612 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:26

来自: IT运维管理流程实践案例

valkyrie_wang

2012-1-30

新窗火

新人報到 5人参与

新人新手新年報到，請多多關照{:soso_e163:}

2178 1 0 h112583 @ 2012-3-27 13:26

来自: IT运维管理流程实践案例

小义De

2012-2-13

新窗火

新人报到——学习第一步，该如何做？ 10人参与

新人报到——学习第一步，该如何做？希望在此IT运维管理社区可以对ITIL有所了解、掌握。。。接下来，就准备学习啦~ 请大家多多指教、如何大家 ...

2390 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:24

来自: IT运维管理流程实践案例

小古

2012-2-14

新窗火

新人小古报道了！ 10人参与

向所有前辈学习！！:P

2565 2 0 h112583 @ 2012-3-27 13:24

来自: IT运维管理流程实践案例

向着夕阳呐喊

2012-2-14

新窗火

新人报道，冒泡 10人参与

领金币才是王道

2517 2 0 h112583 @ 2012-3-27 13:20

来自: IT运维管理流程实践案例

愿心愿

2012-3-27

新窗火

大家早上好啊我来社区报道了非常感谢大家啊 10人参与

大家早上好啊我来IT运维管理社区报道了非常感谢大家啊，来到这里真的希望能和大家一起学习的啊，

2542 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:18

来自: IT运维管理流程实践案例

温暖的雪人

2012-3-26

新窗火

新人报道！！！ 13人参与

新人报道...........期待尽快加入ITIL的大家庭！ :lol 关照！

2508 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:17

来自: IT运维管理流程实践案例

robinjoe

2012-3-26

新窗火

新人报到！！！ 15人参与

新人报道，希望以后大家多多指教！！

3970 5 0 h112583 @ 2012-3-27 13:17

来自: IT运维管理流程实践案例

mz8599

2012-3-26

新窗火

报道报道 15人参与

来一段时间也没报个到，现在补上

2543 3 0 h112583 @ 2012-3-27 13:17

来自: IT运维管理流程实践案例

jadeloyalbird

2011-9-16

新窗火

灌水，微博测试 15人参与

灌水，微博测试

3642 5 0 h112583 @ 2012-3-27 13:13

来自: IT运维管理流程实践案例

2011-12-23

新窗火

人才为什么“难养”？ 23人参与

人才为什么“难养”？作者:医药张勇如今唯有人才难养，“招不来、用不好、留不住”是目前三种最典型的现象，症结何在呢？招不来，为什么？ ...

2566 4 0 h112583 @ 2012-3-27 13:09

来自: IT运维管理流程实践案例

roottan

2012-3-27

新窗火

感觉这几年ITIL 传播蛮外的 5人参与

感觉这几年ITIL 传播蛮外的,一下子好像遍地春花开一样，但落地的好像基本上没听说过

2257 1 0 yuanquan @ 2012-3-27 12:54

来自: IT运维管理流程实践案例

topding

2012-3-26

新窗火

运维主管的点滴感触 10人参与

做运维6年，虽然越做越轻松，但总感觉没有形成体系的东西很散，做好了，做的再好，也就那么点成就，顶多是项目上的创新和成功收获，心里得到少许满足 ...

2684 3 0 yuanquan @ 2012-3-27 12:53

来自: ITIL理论学习和落地实战

Hoop

2011-7-17

新窗火

标题: 国家开发银行管理IT外包商纪实经验 10人参与

国家开发银行管理IT外包商纪实经验对IT外包服务商的有效管理是一门艺术。依据外包服务合同，制定详细的服务商考核和评价指标，是约束双方行为，量化 ...

3329 2 1 天翼 @ 2012-3-27 11:22

来自: IT运维管理流程实践案例

NEAL

2012-3-26

新窗火

ISO2000认证如何能顺利通过 5人参与

我们公司在过认证，但推进难度比较大，大家有没有什么好的推进手段呀，上面下面都不怎么支持，难做呀

2455 1 0 扫把 @ 2012-3-27 09:54

来自: ITIL理论学习和落地实战

buqiming

2012-3-12

新窗火

毕博-浦东软件园—01_Computer Software in China 29人参与

Computer Software in China: A Market Analysis

4008 6 0 buqiming @ 2012-3-27 08:52

来自: IT运维管理流程实践案例

jkey6

2011-12-6

新窗图片火

IT运维管理社区专家委员会邀请您的加入！ 80人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放各位会员、各位朋友，大家好！ IT运维管理社区经过一年的发展，已经取得了骄人的成 ...

9169 16 0 天翼 @ 2012-3-27 08:44

来自: IT运维管理流程实践案例

姗姗来迟

2011-7-18

新窗火

关于软件项目外包采购管理的探讨（二） 5人参与

三、软件外包采购管理存在的问题虽然在传统行业，许多工程项目的采购活动，例如机械工程项目或建筑工程项目等等已经形成比较成熟的管理体制和标准。 ...

2504 1 0 色即是空 @ 2012-3-26 18:02

来自: IT运维管理流程实践案例

红儿

2011-7-20

新窗火

关于软件项目外包采购管理的探讨2 5人参与

1905 1 0 色即是空 @ 2012-3-26 18:02

来自: ITIL理论学习和落地实战

steven

2011-1-12

新窗图片火

ITIL框架推动IT基础设施外包和多元外包 10人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT基础设施外包和多元外包是企业CIO是棘手的任务，但将IT基础设施库（ITIL）框架引 ...

2680 2 0 色即是空 @ 2012-3-26 18:01

来自: IT运维管理流程实践案例

joan

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 外包商选择，是艰难的决定吗？——服务台故事 10人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放相信大家这两天都看过腾讯和360掐架的热闹了，一定对“艰难的决定”一词不陌生吧？ ...

2199 2 0 hping @ 2012-3-26 15:21

来自: IT运维管理流程实践案例

张海涛

2012-3-26

新窗火

祈祷可以尽快加入ITIL大军 8人参与

祈祷可以尽快加入ITIL大军，喜欢交朋友的加我~~~或者留个联系方式我加你也行。

2534 1 0 nilewole2008 @ 2012-3-26 14:31

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freedom

2011-11-11

活动图片火

网络大讲堂第六期【注册信息系统审计师(CISA)专题介绍】开始接受报名【活动已成功举办 76人参与

本帖最后由freedom于2011-11-1815:48编辑录音收听：programs/view/vTG89t29PEI/ 各位亲爱的网友： ITILIT运维管理IT运维管理社区第六期网 ...

10436 16 0 祐岸姒西 @ 2012-3-26 13:28

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freedom

2011-11-21

活动图片火

北京第三期ITIL Foundation 培训团购报名开始啦！ 101人参与

特别提示：由于绝大部分同学希望将第三天上午的课转移到第一天晚上上课，我们本次团购的课程改为2天1晚。这样的好处是：外地学员少住一晚酒店 ...

17551 29 0 祐岸姒西 @ 2012-3-26 13:28

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2011-7-18

新窗火

【考题训练第四十六期】下面哪项要考虑公正和透明? 82人参与

下面哪项要考虑公正和透明? a) 容量管理 b) 治理 c) 服务战略 d) 服务级别管理答案是哪一个，大家帮忙分析下~

9813 19 0 周珊珊 @ 2012-3-26 13:15

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-3-22

投票火

【考题训练第一百九十期】在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方 15人参与

在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？

4273 5 0 先锋小编 @ 2012-3-26 13:04

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fish_happy

2011-10-27

新窗图片火

你问我答:如何在工厂建立一个IT服务体系? 28人参与

公厂在逐渐扩大，信息需求和IT资源及团队也日益状大，如何在工厂建立一个IT服务体系？谢谢！学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期 ...

4517 7 0 nova628 @ 2012-3-25 13:53

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2010-12-18

新窗图片火

体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点，也是难点----ewaysun 15人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点，也是难点翻看博客的记录，发现距离上一次的写 ...

2664 3 0 nova628 @ 2012-3-25 12:34

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joan

2011-7-16

新窗火

标题: [笔记] 哪位大哥有全套的企业IT管理制度借我参考一下 10人参与

哪位大哥有全套的企业IT管理制度借我参考一下哪位大哥有完整的企业IT管理制度,能不能发一份上来,借我参考一下.最近正在忙着整理.先谢过了

2922 2 0 nova628 @ 2012-3-25 12:32

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Serendipity

2011-1-28

新窗图片火

看看ISO9000/14000/18000认证，谈谈如何实施ISO20000/27001的行业细分 57人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放我觉得目前ISO20000/27001的行业性还不够明显，目前的实施指南，20000 ...

7454 12 0 nova628 @ 2012-3-25 12:31

来自: ITIL理论学习和落地实战

weiweicp

2012-3-6

新窗图片火

你问我答：请问3.1、3.2、4.1、4.2中出现的“计划”是指的同一个东西吗？ 10人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 3.1a）确定服务管理的方针、目标和计划 3.2a）形成服务管理方针和计划的 ...

2690 2 0 nova628 @ 2012-3-25 11:22

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周星驰

2011-7-18

新窗图片火

[精华] ISO20000体系实施难点 30人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000体系实施难点不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问差，还是ISO的标准差 ...

4321 8 1 nova628 @ 2012-3-25 11:20

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愿心愿

2012-3-24

新窗火

各位朋友们大家好啊我今天来社区报道了呵呵好开心啊 5人参与

各位朋友们大家好啊我今天来IT运维管理社区报道了呵呵好开心啊,今天是周末大家都是在干嘛呢，阳光明媚大家都出去玩了吗

2662 2 0 扫把 @ 2012-3-24 21:18

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aww345

2012-3-20

新窗火

新人来报道 14人参与

Hi 大家好！我是IT运维管理社区新人，希望能在这里学到先进的IT理念和科学的IT运维方式。

2929 3 0 扫把 @ 2012-3-24 21:16

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2011-8-27

新窗图片火

IT缺口分析：ITIL成功的第一步 88人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT缺口分析：ITIL成功的第一步作者：HankMarquis译者：秦明焓来源：TechTarget中国【Tech ...

7902 18 0 扫把 @ 2012-3-24 21:13

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海心

2012-3-15

新窗图片火

事件与事故差别（备忘） 10人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放词汇表解释： Event (ServiceOperation)Achangeofstatewhichhassignificancefort ...

9190 2 1 xyz8231 @ 2012-3-24 00:22

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书法家

2011-7-7

新窗图片火

ITIL实施的十戒 10人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL实施的十戒 ITIL实施十戒一直以来，ITIL（IT基础架构库）成了企 ...

2193 2 0 wangl8405 @ 2012-3-23 23:02

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2012-3-23

投票火

【考题训练第一百九十一期】哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？ 15人参与

哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？ 1 配置数据库CMDB a 可用性管理 2 故障分析树CFIA b 发布管理 3 最终硬件库DHS c 服务级别管理 4 运营级 ...

2376 3 0 jacky @ 2012-3-23 18:03

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2012-3-22

新窗附件火

熊甲林《敢于对ITIL说不》PPT 5人参与

熊甲林《敢于对ITIL说不》ppt

2555 1 0 tphm50 @ 2012-3-22 15:08

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2010-12-18

新窗图片火

流程的度量和控制（转） 10人参与

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放流程由两种活动组成：实现目标所涉及的活动（关注于生产能力的业务活动）和管理目标相关 ...

2186 2 0 tphm50 @ 2012-3-22 14:39

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2010-12-22

新窗火

CMDB的系列文章.doc 5人参与

文件名: CMDB的系列文章.doc 下载地址: files/85431d30-0dc6-11e0-bfc9-0015c55db73d/

2131 1 0 whoami @ 2012-3-22 13:09

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2010-12-23

新窗火

体系文件-事件管理程序.docx 5人参与

文件名: 体系文件-事件管理程序.docx 下载地址: files/00e0bc33-0dcb-11e0-91d4-0015c55db73d/

2134 2 0 whoami @ 2012-3-22 13:01

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acho

2010-12-21

新窗火

ITIL在银行IT服务管理中的应用.pdf 15人参与

文件名: ITIL在银行IT服务管理中的应用.pdf 下载地址: files/4110e0a1-0c33-11e0-9bdb-0015c55db73d/

1907 4 0 whoami @ 2012-3-22 12:15

来自: ITIL理论学习和落地实战