综述

服务配置管理实践方案致力于规范化服务配置管理流程的相关策略及活动，以确保服务配置管理流程的执行质量和有效性。

1）实践目的

服务配置管理实践的核心目的在于确保服务配置及其支持项的准确性和可靠性信息的可用性，以便在需求出现时能够及时提供。这涵盖了配置项信息的配置方式以及配置项间的关系。

服务配置管理负责收集和管理各种配置项的信息，这些信息通常包括硬件、软件、网络、建筑物、人员、供应商和记录文档。服务本身也被视为配置项，配置管理有助于组织理解并掌握实现每项服务所需众多配置项之间的协作方式。

2）适用范围

读者对象为所有与服务配置管理流程相关的技术和管理人员。

3）制定依据

鉴于每个组织面临的问题、外部环境因素、内部业务特征及人员素质的差异性，明确设计思想和原则对于保证组织架构设计的个性化和目的性至关重要。

本次组织架构设计采用了以下设计思想：

·精细化管理，要求基于IT服务和职能，设计IT运维管理组织架构

精细化管理强调管理责任的落实，将管理责任具体化、明确化。要求服务管理的每个步骤都需精心策划，每个环节都需精细执行。在理解精细化管理的基础上，基于IT运维管理组织对外提供的IT服务和内部职能，进行组织架构的设计。

·现代化管理，要求融合国际最佳实践ITSM服务管理

借鉴和学习国际先进的IT服务管理方法和最佳实践，是我们的核心思想之一。在IT运维管理组织架构设计中，融合了先进的ITSM服务管理知识和实践。

我们遵循了以下设计原则：

·科学性：充分借鉴国际先进的组织理论，并运用管理学的IT组织架构设计方法论和ITSM服务管理方法论，确保设计成果的科学性与合理性。

·实用性：立足于IT运维管理组织的现状，避免设计的理想主义，综合考虑组织行为的效率和效果。

·前瞻性：充分考虑组织和相关行业数字化发展趋势，依据IT行业的发展特点，预测IT运维管理中心未来可能的变化。

4）相关术语与定义

·配置项（Configuration item--CI）：为交付IT服务而需要进行管理的任何组件；可以理解为服务配置管理的最小单元，通常包括硬件、软件、网络、建筑物、人员、供应商和记录文档；不能被单独管理的资源通常不能被视为CI。

·IT资产：任何能够为IT产品或服务的交付做出贡献并具有财务价值的组件

·配置管理系统（Configuration management system--CMS）：一组工具、数据和信息，用于支持服务配置管理实践。CMS的关键功能是维护和管理CI记录及其相互关系，这通常通过一个或多个配置管理数据库（Configuration Management Database，CMDB）实现。

·配置管理数据库（Configuration management database--CMDB）：存储配置记录并维护配置记录间关系的数据库，贯穿整个生命周期。

·基线配置：已经过正式审查和同意的产品、服务或基础设施配置，它是使用、开发和规划等进一步活动的基础。服务配置管理实践确保在生命周期的每个阶段都在CMDB中获取相关的CI数据。实践应确保正确的变更配置项并及时同步到CMDB中。为此，CI记录应尽可能保持自动化。自动化提高了配置数据的可靠性，减少了对验证的需求（但并没有消除验证）。

·验证：确保新的或变更的IT服务、流程、规划或其他交付物符合完整、准确和可靠的设计规范的活动。

·盘点：为构建或验证CMDB数据而执行的数据收集和整理活动。

·CMDB审计：对组织的配置项进行计划的、结构化的和文档化的检查，旨在评估CMDB数据的准确性。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料

综述

服务配置管理实践方案致力于规范化服务配置管理流程的相关策略及活动，以确保服务配置管理流程的执行质量和有效性。

1）实践目的

服务配置管理实践的核心目的在于确保服务配置及其支持项的准确性和可靠性信息的可用性，以便在需求出现时能够及时提供。这涵盖了配置项信息的配置方式以及配置项间的关系。

服务配置管理负责收集和管理各种配置项的信息，这些信息通常包括硬件、软件、网络、建筑物、人员、供应商和记录文档。服务本身也被视为配置项，配置管理有助于组织理解并掌握实现每项服务所需众多配置项之间的协作方式。

2）适用范围

读者对象为所有与服务配置管理流程相关的技术和管理人员。

3）制定依据

鉴于每个组织面临的问题、外部环境因素、内部业务特征及人员素质的差异性，明确设计思想和原则对于保证组织架构设计的个性化和目的性至关重要。

本次组织架构设计采用了以下设计思想：

·精细化管理，要求基于IT服务和职能，设计IT运维管理组织架构

精细化管理强调管理责任的落实，将管理责任具体化、明确化。要求服务管理的每个步骤都需精心策划，每个环节都需精细执行。在理解精细化管理的基础上，基于IT运维管理组织对外提供的IT服务和内部职能，进行组织架构的设计。

·现代化管理，要求融合国际最佳实践ITSM服务管理

借鉴和学习国际先进的IT服务管理方法和最佳实践，是我们的核心思想之一。在IT运维管理组织架构设计中，融合了先进的ITSM服务管理知识和实践。

我们遵循了以下设计原则：

·科学性：充分借鉴国际先进的组织理论，并运用管理学的IT组织架构设计方法论和ITSM服务管理方法论，确保设计成果的科学性与合理性。

·实用性：立足于IT运维管理组织的现状，避免设计的理想主义，综合考虑组织行为的效率和效果。

·前瞻性：充分考虑组织和相关行业数字化发展趋势，依据IT行业的发展特点，预测IT运维管理中心未来可能的变化。

4）相关术语与定义

·配置项（Configuration item--CI）：为交付IT服务而需要进行管理的任何组件；可以理解为服务配置管理的最小单元，通常包括硬件、软件、网络、建筑物、人员、供应商和记录文档；不能被单独管理的资源通常不能被视为CI。

·IT资产：任何能够为IT产品或服务的交付做出贡献并具有财务价值的组件

·配置管理系统（Configuration management system--CMS）：一组工具、数据和信息，用于支持服务配置管理实践。CMS的关键功能是维护和管理CI记录及其相互关系，这通常通过一个或多个配置管理数据库（Configuration Management Database，CMDB）实现。

·配置管理数据库（Configuration management database--CMDB）：存储配置记录并维护配置记录间关系的数据库，贯穿整个生命周期。

·基线配置：已经过正式审查和同意的产品、服务或基础设施配置，它是使用、开发和规划等进一步活动的基础。服务配置管理实践确保在生命周期的每个阶段都在CMDB中获取相关的CI数据。实践应确保正确的变更配置项并及时同步到CMDB中。为此，CI记录应尽可能保持自动化。自动化提高了配置数据的可靠性，减少了对验证的需求（但并没有消除验证）。

·验证：确保新的或变更的IT服务、流程、规划或其他交付物符合完整、准确和可靠的设计规范的活动。

·盘点：为构建或验证CMDB数据而执行的数据收集和整理活动。

·CMDB审计：对组织的配置项进行计划的、结构化的和文档化的检查，旨在评估CMDB数据的准确性。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料