[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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变更管理流程设计---好不容易求来的好东东，大家顶啊！
这是我上次参加上海科索路咨询公司主办的首届中国IT服务管理IT运维管理社区，好不容易辗转从资深咨询顾问朱海林先生那里要过来的。很有用的好东东，大家都看看去吧。

强烈要求版主收录进精华区！！！
附上此次IT运维管理社区的相关信息：
2004首届中国ITIL/IT服务管理IT运维管理社区成功召开
2004年7月30日，由上海科索路咨询公司主办的首届中国IT服务管理IT运维管理社区在上海图书馆成功召开。来自银行、电信、证券，世界500强等国内各行业的IT经理人士就如何促进IT服务管理的最佳实践ITIL在中国的推广展开了深入的探讨和交流。

上海市信息委科技处的郭中朝教授为本届IT运维管理社区致开幕词。他在讲话中充分表达了政府对国内IT服务管理的发展予以的关注。在IT运维管理社区的主题演讲中，作为由EXIN特许授权的国内最早从事ITIL培训认证的专业人士，科索路咨询公司的资深咨询顾问朱海林和方乐分别向与会嘉宾介绍了BS15000及ITIL实施；以SAP系统为例的变更流程实施；以及ITIL与质量管理的关系。此外，来自IBM公司全球服务部的信息系统架构师雷宇与嘉宾一同分享了IBM实施ITIL过程中的项目经验。来自惠普公司管理服务部的业务经理陈怡琳也同与会嘉宾一同展望了IT外包服务的前景。精彩的主题演讲不仅为参会嘉宾奉上了一道知识与资讯的盛宴，也为各行
业的IT专业人士提供了理论与实践沟通的平台。

在之后的圆桌IT运维管理社区上，与会嘉宾就IT绩效考核，ITIL实施与组织文化以及ITSM在IT中的地位等方面展开了热烈讨论。来自各行业的IT管理精英纷纷畅所欲言，共同分享了业内新动向及IT管理实践经验。部分嘉宾还通过参与ITIL认证场景模拟与ITIL进行了零距离接触，打开了IT服务管理的新思路。

相信本届IT运维管理社区的成功召开将进一步提升中国企业IT经理人管理水平，促进中国IT业与国际的进一步接轨，推动中国企业步入信息化的新纪元。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理需要通过“IT服务标准化”来管理IT问题，也就是将IT问题进行归类并识别问题的内在联系，同时根据制定的服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。ISO20000标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000是IT服务管理的国际标准，是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来的。相比ISO9000增加了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理，增加了服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

LZ帖子不给力，勉强给回复下吧