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线上业务故障/事故的级别定义如下：
1、P0核心业务重要功能不可用且大面积影响用户；响应时间：立即
2、P1核心业务重要功能不可用，但影响用户有限，如仅影响内部用户；响应时间：小于15分钟
3、P2核心业务周边功能不可用，持续故障将大面积影响用户体验；响应时间：小于15分钟
4、P3周边业务功能不可用，轻微影响用户体验；响应时间：小于4小时
5、P4周边业务功能不可用，但基本不影响用户正常使用。响应时间：小于6小时

规范文档下载点:index.php?m=content&c=index&a=show&catid=7&id=1

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