【珠三角】2015第二期ItilExpert中级能力路径

广州班8月13日就要开课了

专属给IT运维管理社区会员的福利！原价49600元的ITILV3中级课能

力路径（Expert），目前仅团购价24000元！

心动不如行动！快来找Karen版主咨询吧，咨询qq:80049496,暗

号：中级课程咨询,或咨询电话13632320029

开课时间：8月13~16日，9月10~13日，10月23~25日

[p=null,2,left]一、组织和培训机构简介：

[p=null,2,left]*ChinaITILPioneerForum（中国IT运维管理社区）致力于ITIL在国内的普及和推广。为了建立一支态度中立、公益性、独立于众多培训和咨询机构之外的网友自发组织的交流平台，ITILIT运维管理IT运维管理社区通过线上讨论和定期组织各城市聚会活动来给大家提供一个广泛交流的阵地，为国内的ITIL推广贡献绵薄之力。

[p=null,2,left]*趋势引领(TrendsettingConsulting)是一家专注于将知识转变为价值的专业咨询公司，是ISCCC、BCI、APMG、EXIN授权的培训机构。作为国内少数有着丰富管理实践经验的咨询和培训机构，公司以“传递先进的管理理念和经验，提高客户的管理成熟度”为使命，通过不断吸纳国内、国际先进管理方法论，并将这些先进的管理方法与企业管理实务相融合，协助企业培养人才，建立管理体系，提高管理成熟度。公司主要业务涉及IT治理、IT服务管理、IT审计、信息安全管理、项目管理、业务连续管理等方面。

[p=null,2,left]本次团购课程由ITILIT运维管理IT运维管理社区组织，趋势引领机构承办。欢迎各位学员学后评价。
二、讲师介绍

[p=null,2,left]朱至正介绍(S

[p=null,2,left]2q.}R8`
朱至正老师是趋势引领公司咨询事业部华南区咨询总监，同时也是资深咨询顾问和讲师。朱老师多年从事IT服务管理体系、信息安全管理体系及标准的咨询、培训、审核和推广工作，曾任BSi中国区ISO20000技术经理，对IT服务管理、信息安全管理有着多年的理论研究和实践经验。朱老师在多年的管理实践和咨询、培训、认证过程中积累了大量的经验、方法和案例，曾作为审核组长完成数十家不同行业组织的ISO20000及ISO27001管理体系认证，并在深圳证券通信、上海证券通信、深交所、国信证券及某股份制银行等组织建立IT服务管理体系过程中担任项目经理。
从业资质：
lITIL系列国际证书：V3Expert，V2ServiceManager

lISO20000主任审核员证书

lIRCA注册ISO27001主任审核员证书

lIRCA及CCAA注册ISO9001主任审核员证书

l项目管理（Prince2）基础认证证书

[p=null,2,left]
三、课程介绍
ITIL是信息技术基础设施库（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT服务管理实际标准及最佳实践指南。
初期的ITIL侧重于系统管理，2000年发布的ITILV2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上。2007年5月ITILV3正式面向全球发布。这是ITIL自问世以来最大规模的修订，不仅整合了ITILV1与ITILV2的精华，并引入生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的最佳实践。2011年7月，在历时4年更新与修订后，ITIL2011版正式发布，2011版是一个更新版,而非全新改版。主要更新包括：修订文字和图表中的差错，文本表达更加完整、清晰；修订了各模块和流程的目的、目标和范围，使得概念表达更加清晰、简明和易懂。

本课程属于ITIL2011中级课程能力路径，包括OperationalSupportandAnalysis（OSA）运营支持与分析、Planning,ProtectionandOptimization（PPO）策划、保护与优化，ReleaseControlandValidation（RCV）发布、控制与确认，ServiceOfferingsandAgreements（SOA）服务提供与协议，4门课的认证考试以及ManagingAcrosstheLifecycleCertificate（MALC）管理生命周期课程及考试，共计5门课程及考试。课程共分三次进行授课和考试，每次4天，共计12天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章，全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITILEXPERT证书。

本课程基于ITIL2011，介绍了能力路径各阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。

课程内容
OSA：运营支持与分析
□事件管理
□突发事件管理
□请求满足
□问题管理
□访问管理
□服务台
PPO：计划、保护与优化
□容量管理
□可用性管理
□IT服务连续性管理
□IT信息安全管理
RCV：发布、控制与验证
□变更管理
□服务资产与配置管理
□发布与部署管理
□知识管理
SOA：服务提供和协议
□服务组合管理
□服务目录管理
□服务级别管理
□供应商管理
□财务管理
MALC:
□介绍IT服务管理业务和管理问题
□管理规划和实施服务管理
□管理的战略转变
□风险管理
□了解组织面临的挑战
□进行服务评估
□了解互补产业指导
□该认证培训应包括检查，包括模拟考试的机会的准备



课程收益

·您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
·您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作

[p=null,2,left]·案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
·培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经理
·学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL2011版的概念和方法
·借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
·汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系

培训对象

·CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
·IT服务质量经理、ITIL流程负责人

[p=null,2,left]·IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员$A-b!k1Z#|1

选择我们
·您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
·您学到的不是枯燥的概念，还有实际样例与操作
·案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享%n4f%H.}5o6G(L.Y;O

[p=null,2,left]1.【组织方式】

[p=null,2,left]ITILIT运维管理IT运维管理社区组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共11天课程：提供发票。

[p=null,2,left]2.【认证介绍】

[p=null,2,left]培训课程：ITILV3EXPERT（包含OSA、PPO、RCV、SOA、MALC共5门课程）培训

授课语言：中文

培训时间：11天（分三期课进行，SOA&PPO四天，RCV&OSA四天，MALC三天，每期课程通过延长课程时间至晚上19点
缩短课程天数，具体时间可经双方友好协商共同制定。）

认证证书：OSA、PPO、RCV、SOA、MALC、ITILEXPERT（共6张证书）

[p=null,2,left]3.【考生条件】
从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识并通过了ITILV3Foundation认证资质考试。
4.【价格】全包价26000元(含培训费、考试费、发票)；
不含发票：24000元提供内容：11天场地及教学资源、两顿午餐、试卷、证书及发票。
外地学员凭当日或前一日车票补贴车费，包酒店住宿。
5.【报名方式】

[p=null,2,left]请有意参加的朋友，加入QQ：80049496karen版主，或咨询电话13632320029，留下您的姓名（姓名办理证书需要）、联系方式（手机）、QQ号码、邮箱地址参加报名。(个人信息保密)

[p=null,2,left]报名满6人后我们将及时与您联系。并视情况决定开课日期（1个月内）。需备注中进行说明：请提供的开票资料。7.【咨询】若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。

[p=null,2,left]答疑咨询QQ：80049496karen版主

【珠三角】2015第二期ItilExpert中级能力路径

广州班8月13日就要开课了

专属给IT运维管理社区会员的福利！原价49600元的ITILV3中级课能

力路径（Expert），目前仅团购价24000元！

心动不如行动！快来找Karen版主咨询吧，咨询qq:80049496,暗

号：中级课程咨询,或咨询电话13632320029

开课时间：8月13~16日，9月10~13日，10月23~25日

[p=null,2,left]一、组织和培训机构简介：

[p=null,2,left]*ChinaITILPioneerForum（中国IT运维管理社区）致力于ITIL在国内的普及和推广。为了建立一支态度中立、公益性、独立于众多培训和咨询机构之外的网友自发组织的交流平台，ITILIT运维管理IT运维管理社区通过线上讨论和定期组织各城市聚会活动来给大家提供一个广泛交流的阵地，为国内的ITIL推广贡献绵薄之力。

[p=null,2,left]*趋势引领(TrendsettingConsulting)是一家专注于将知识转变为价值的专业咨询公司，是ISCCC、BCI、APMG、EXIN授权的培训机构。作为国内少数有着丰富管理实践经验的咨询和培训机构，公司以“传递先进的管理理念和经验，提高客户的管理成熟度”为使命，通过不断吸纳国内、国际先进管理方法论，并将这些先进的管理方法与企业管理实务相融合，协助企业培养人才，建立管理体系，提高管理成熟度。公司主要业务涉及IT治理、IT服务管理、IT审计、信息安全管理、项目管理、业务连续管理等方面。

[p=null,2,left]本次团购课程由ITILIT运维管理IT运维管理社区组织，趋势引领机构承办。欢迎各位学员学后评价。
二、讲师介绍

[p=null,2,left]朱至正介绍(S

[p=null,2,left]2q.}R8`
朱至正老师是趋势引领公司咨询事业部华南区咨询总监，同时也是资深咨询顾问和讲师。朱老师多年从事IT服务管理体系、信息安全管理体系及标准的咨询、培训、审核和推广工作，曾任BSi中国区ISO20000技术经理，对IT服务管理、信息安全管理有着多年的理论研究和实践经验。朱老师在多年的管理实践和咨询、培训、认证过程中积累了大量的经验、方法和案例，曾作为审核组长完成数十家不同行业组织的ISO20000及ISO27001管理体系认证，并在深圳证券通信、上海证券通信、深交所、国信证券及某股份制银行等组织建立IT服务管理体系过程中担任项目经理。
从业资质：
lITIL系列国际证书：V3Expert，V2ServiceManager

lISO20000主任审核员证书

lIRCA注册ISO27001主任审核员证书

lIRCA及CCAA注册ISO9001主任审核员证书

l项目管理（Prince2）基础认证证书

[p=null,2,left]
三、课程介绍
ITIL是信息技术基础设施库（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT服务管理实际标准及最佳实践指南。
初期的ITIL侧重于系统管理，2000年发布的ITILV2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上。2007年5月ITILV3正式面向全球发布。这是ITIL自问世以来最大规模的修订，不仅整合了ITILV1与ITILV2的精华，并引入生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的最佳实践。2011年7月，在历时4年更新与修订后，ITIL2011版正式发布，2011版是一个更新版,而非全新改版。主要更新包括：修订文字和图表中的差错，文本表达更加完整、清晰；修订了各模块和流程的目的、目标和范围，使得概念表达更加清晰、简明和易懂。

本课程属于ITIL2011中级课程能力路径，包括OperationalSupportandAnalysis（OSA）运营支持与分析、Planning,ProtectionandOptimization（PPO）策划、保护与优化，ReleaseControlandValidation（RCV）发布、控制与确认，ServiceOfferingsandAgreements（SOA）服务提供与协议，4门课的认证考试以及ManagingAcrosstheLifecycleCertificate（MALC）管理生命周期课程及考试，共计5门课程及考试。课程共分三次进行授课和考试，每次4天，共计12天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章，全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITILEXPERT证书。

本课程基于ITIL2011，介绍了能力路径各阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。

课程内容
OSA：运营支持与分析
□事件管理
□突发事件管理
□请求满足
□问题管理
□访问管理
□服务台
PPO：计划、保护与优化
□容量管理
□可用性管理
□IT服务连续性管理
□IT信息安全管理
RCV：发布、控制与验证
□变更管理
□服务资产与配置管理
□发布与部署管理
□知识管理
SOA：服务提供和协议
□服务组合管理
□服务目录管理
□服务级别管理
□供应商管理
□财务管理
MALC:
□介绍IT服务管理业务和管理问题
□管理规划和实施服务管理
□管理的战略转变
□风险管理
□了解组织面临的挑战
□进行服务评估
□了解互补产业指导
□该认证培训应包括检查，包括模拟考试的机会的准备



课程收益

·您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
·您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作

[p=null,2,left]·案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
·培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经理
·学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL2011版的概念和方法
·借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
·汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系

培训对象

·CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
·IT服务质量经理、ITIL流程负责人

[p=null,2,left]·IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员$A-b!k1Z#|1

选择我们
·您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
·您学到的不是枯燥的概念，还有实际样例与操作
·案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享%n4f%H.}5o6G(L.Y;O

[p=null,2,left]1.【组织方式】

[p=null,2,left]ITILIT运维管理IT运维管理社区组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共11天课程：提供发票。

[p=null,2,left]2.【认证介绍】

[p=null,2,left]培训课程：ITILV3EXPERT（包含OSA、PPO、RCV、SOA、MALC共5门课程）培训

授课语言：中文

培训时间：11天（分三期课进行，SOA&PPO四天，RCV&OSA四天，MALC三天，每期课程通过延长课程时间至晚上19点
缩短课程天数，具体时间可经双方友好协商共同制定。）

认证证书：OSA、PPO、RCV、SOA、MALC、ITILEXPERT（共6张证书）

[p=null,2,left]3.【考生条件】
从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识并通过了ITILV3Foundation认证资质考试。
4.【价格】全包价26000元(含培训费、考试费、发票)；
不含发票：24000元提供内容：11天场地及教学资源、两顿午餐、试卷、证书及发票。
外地学员凭当日或前一日车票补贴车费，包酒店住宿。
5.【报名方式】

[p=null,2,left]请有意参加的朋友，加入QQ：80049496karen版主，或咨询电话13632320029，留下您的姓名（姓名办理证书需要）、联系方式（手机）、QQ号码、邮箱地址参加报名。(个人信息保密)

[p=null,2,left]报名满6人后我们将及时与您联系。并视情况决定开课日期（1个月内）。需备注中进行说明：请提供的开票资料。7.【咨询】若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。

[p=null,2,left]答疑咨询QQ：80049496karen版主