问：itop适用于哪些企业，如何为其提供服务
答：iTop具备通用的运维支持流程，同时更强调管理能力和IT运营支持，适合于国内大部分企业IT部门包括集团型、连锁型集团公司IT部门和IT服务提供商来提高IT运营绩效；提升服务质量；持续改进IT服务。

问：哪里有itop和监控软件集成的参考配置文档？

答：
IntegratingiTopwithNagios

ThispageexplainshowtointegrateiTopandNagios.Throughthisintegration:

• NagiosalarmsareturnedintoIncidentticketsiniTop
• ThedetailsoftheNagiosstatusforadeviceisvisibledirectlywithiniTop(asanextratabontheobject)
  

ThoughtheconfigurationofNagiosisquitespecific(definitionofacommand,ahandler),thesameprinciplescanbeappliedtoanyweb-basedmonitoringtoolthatiscapableofrunningacommandlinescriptuponreceptionofanalarm.

TheadvantageoftransformingtheNagiosalarmintoaticketiniToparenumerous,forinstance:

• theticketcanbetrackedfromitscreationtoitsresolution
• ASLAcanbeassignedtothetickettoensureitsresolutionisdoneontime
• iTopcancomputethe“impacted”infrastructuresduetoafailureofoneofitscomponents.The“impacted”itemsareautomaticallyaddedtotheIncidentticket
• iTopcannotifythevariouspersonsimpactedbytheincident
  

AutomatingthecreationofincidentticketsiniTop

ThissectiondescribeshowtoconfigureNagiostocreateautomaticallyincidentticketsiniTop.SinceNagios“commands”arebasedoncommandlinescript,aspecialPHPscriptwaswrittenthatwrapsiTop'sSOAPwebserviceforcreatinganincidentticket,fromthecommandline.NotethatsincethecommandlinescriptcalledbyNagiosusesaSOAPweb-servicetocreatetheticketiniTop,NagiosandiTopcanbeinstalledondifferentserver,providedanHTTP(S)connectionispossiblefromtheNagiosservertoiTop.

Thisscriptiscalled“createTicket-nagios.php”.Itcanbedownloadedfromhere:documentation/createTicket-nagios.zip

Copythisscriptinadirectoryonthenagiosserver(forexample/etc/nagios3)andcopyinthesamedirectorythefile'itopsoaptypes.inc.php'takenfromthedirectory'webservices'ofyouriTopinstance.

• ThisscriptisusingthehostnameofthehostthattriggeredthealarminNagiosinordertoidentifytheimpactedobjectiniTop.Thereforethehostnamehastobeunique.
• ThescripttriggersticketsonlyforNagiosalarmsthatareinHARDstate.Moreover,itrequiresadefaultWorkgrouptoassigntheticket,adefaultcallerandadefaultcustomertobealreadyconfigurediniTop.(LookattheiTopdocumentationheretohavemoredetailsonWorkgroups,CallersandCustomers)
• Theseverityoftheticketisalwaysthesame,settocriticalbydefault.
• ThisscriptisjustanexampledescribinghowtouseiTopsoapwebservice.Feelfreetoimproveddependingonyourrequirements.
  

Allparametersusedforticketcreationarelistedatthebeginningofthescript,asshownbelow,andmustbeadaptedtoyourconfiguration.

<?php//AdjustthesesettingstofityouriTopinstallation//iTopServerlocationdefine('ITOP_SERVER_URL','https://localhost/webservices/itop.wsdl.php');//ValidcredentialsforconnectingtoiTopdefine('ITOP_USERNAME','admin');define('ITOP_PASSWORD','admin2');//Defaultsettingsforcreatingtheincidentticketdefine('DEFAULT_IMPACT',2);//1=department,2=service,3=persondefine('DEFAULT_URGENCY',2);//1=high,2=medium,3=lowdefine('DEFAULT_CALLER_NAME','Dali');define('DEFAULT_ORGANIZATION_NAME','Demo');define('DEFAULT_SERVICE_NAME','HWMonitoring');define('DEFAULT_SERVICE_SUBCATEGORY','HWTroubleshooting');define('DEFAULT_WORKGROUP_NAME','Hardwaresupport');//Endofinstance-specificparameters
InstallingthefilesontheNagiosserver

• Step1:Copythisscriptin<yourDirectory>aswellasitopsoaptypes.class.inc.php
  

• Step2:DefineanewNagiosCommandbyaddingfollowingtoyourNagioscommandfile(mostofthetimeitiscalledcommands.cfg)
  

#CreateincidentticketsiniTopcommanddefinitiondefinecommand{command_namecreate-iTop-ticketcommand_line<phppath><yourDirectory>/createTicket-nagios.php\"$HOSTNAME$\"\"$SERVICEDESC$\"\"$SERVICESTATE$\"\"$SERVICESTATETYPE$\"\"$LONGSERVICEOUTPUT$\"}

where<phppath>isthefullpathforPHPand<your_directory>thepathwhereyouinstalledinstalledtheiTopscripts.

YoucantesttheticketcreationbyrunningmanuallythePHPscript.

Step3:Usethiscommandinaneventhandleroptionforeachhostorservicetemplatethatshouldtriggeraticketcreation:

Youcandefineitgloballyforallhostsandservicesusingfollowingoptionsdefinedmostofthetimeinnagios.cfg:

global_host_event_handler=create-iTop-ticketglobal_service_event_handler=create-iTop-ticket

Orforeachhostandservicesusingfollowingoptions:

event_handlercreate-iTop-ticketevent_handler_enabled1

ifyouchoosethelatteroption,youwillhavetoconfigurethehandlerforeachhostandservicetemplatesyoucreate.

Oncedone,nexttimeyouwillhaveaHARDalarminNagiositwillcreateaticketautomaticallyiniTop!

Cool!

ViewingtheNagiosstatusiniTop

WhenthedetailsofagivenobjectaredisplayediniTopthereareseveraltabsinthebrowser'sframe.YoucancreateanewtabdisplayingaNagiosframefortheselectedobject.

• Goindirectory“<iToppath>/modules/itop-config-mgmt-1.0.0/”andeditfile“model.itop-config-mgmt.php”.
• Searchforthesection“classInfrastructureCI”
• Addthefollowingfunctionwithinthisclass.ThiswilladdaTabNagiosforallInfrastuctureCIonproduction,whenyouarenotineditmode.
  

functionDisplayBareRelations(WebPage$oPage,$bEditMode=false){parent::DisplayBareRelations($oPage,$bEditMode);if(!$bEditMode){$sStatus=$this->Get('status');$sName=$this->Get('name');if($sStatus=='production'){$oPage->SetCurrentTab(Dict::S('Nagios'));$oPage->add(\"<iframewidth=\\"100%\\"height=\\"400\\"src=\\"http://<nagios_path>/cgi-bin/status.cgi?host=$sName\\"></iframe>\");}}}

• Don'tforgettochangethe“<nagios_path>”totheappropriateURLforyourinstallation.
  

NotethatthedisplaywillworkonlyifthenameoftheobjectyouareusinginiTopisequaltothehostnameoftheobjectinNagios.

Oncedone,savethefileandreloadthe“details”pageinyourbrowser.

Theresultshouldbesimilartofollowingpicture:

问：itop能否实现sso？

答：不能，只能建立外部认证用户，使用外部认证服务器

问：itop是否可以自动发现网络设备？

答：iTop本身不支持网络设备自动发现，可以进行二次开发或者集成其它网络扫描系统，如nmap等。另：官网有关于与OCS-NG集成的文档，也能进行自动发现。IntegratingiTopwithOCSInventory

OpenComputerandSoftwareInventoryNextGeneration(OCSinventoryNG)isfreesoftwarethatenablesuserstoinventorytheirITassets.OCS-NGcollectsinformationaboutthehard-andsoftwareofnetworkedmachinesrunningtheOCSclientprogram(“OCSInventoryAgent”).OCScanbeusedtovisualizetheinventorythroughawebinterface.(Source:Wikipedia)

IfyoualreadyhaveanOCSInventoryserverupandrunning,thisarticledescribestwodifferentwaystodisplaythedetailsaboutaserverinOCSInventory,directlyinthe“details”oftheserveriniTop,asanextratab.

Therearetwodifferentmethodsyoucanuse,whethertheiTopserverhasaccesstotheOCSInventorydatabase(ocsweb)ornot.Choosethemethodthatbestsuitsyourconfiguration

问：itop能否根据监控平台中的报警信息自动生成事件？

答：可以，需要iTop与监控平台做接口。

iTop软件针对IT服务提供商的特色需求，提供多客户管理能力以及更加强大的服务管理能力如业务单元、多组织管理。

itop的优势：

1、全球影响力最大、最成熟的开源、免费ITSM工具，严格遵从ITIL思想，全面汉化，符合国人习惯；

2、预置完善的事件、请求、问题、变更、配置、服务级别管理流程；

3、IT服务-应用系统-中间件-虚拟资源-物理资源-数据中心环境资源全链条CMDB拓扑关系动态呈现，有力指导变更影响分析；

4、任意的流程节点调整和表单操作权限控制；

5、可方便定制知识库、日常作业计划（含巡检任务）等管理流程；

6、可定制的用户自助服务台及手机APP服务界面；

7、可与开源监控工具（Nagios/Cacti/Zabbix）无缝集成，自动将告警转为iTop事件单；

8、可与B/S报表平台无缝集成，任意定制为各类可视化统计报表；

9、IT运维管理社区iTop专家团队鼎力支持客户iTop系统的二次开发和上线实施；

10、拥有众多成功案例，国内数百家企业因iTop的实施而大力改善了IT运维管理工作。

相关链接：

还有其他百问内容，请返回百问汇总贴：http://www.ITILxf.com/thread-89952-1-1.html

本帖子由：IT运维管理iTop百问整理团队进行整理

2016-4-6

ITILIT运维管理IT运维管理社区作为iTop中国官方社区，将与您共同推进iTop在中国企业的落地，赶快加入iTop中国社区QQ群（233051696），与精英一起交流吧。

附录：iTop概述

iTop，是IT运营门户（ITOperationPortal）的简称，它是一个开源web应用程序，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITIL最佳实践，适应符合ITIL最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。

iTop的核心是CMDB，即配置管理数据库（ConfigurationManagementDataBase）。CMDB是iTop最早开发的部分。以CMDB为中心的设计理念，需要保证CMDB的准确性和及时更新，服务人员和客户均使用iTop来解决运维管理中的各类问题将会对这一点有帮助。此外，CMDB与其它工具，如监控系统、报表工具、库存管理系统等整合得越多，CMDB的信息就会越丰富。CMDB快速实施，与其它系统相比iTop有丰富的CMDB接口，支持多种方式的数据导入。

iTop具备方便、快捷的二次开发接口，仅需要简单的数据库表操作知识及XML编写知识即可完成表单的二次开发定制。

iTop的功能包括：

ü记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等）及其各个配置项之间的关联关系；

ü管理事件、用户请求和变更审批与执行等；

ü归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）；

ü手动或脚本方式导出所有信息；

ü批量导入或同步/联调所有来自外部系统的数据；

iTop角色包括：

ü超级管理员（Administrator）；

ü变更主管（ChangeSupervisor）；

ü变更审批/经理（ChangeApprover）；

ü变更执行人/员（ChangeImplementor）；

ü文档作者（Documentauthor）；

ü服务经理（ServiceManager）；

ü桌面支持（ServiceDeskAgent）；

ü现场工程师（SupportAgent）；

ü配置管理员（ConfigurationManager）；

ü门户增强用户（Portalpoweruser）；

ü门户用户（Portaluser）；

ü问题经理（ProblemManager）；

iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作系统上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOSX等。此外，由于iTop是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE8+、Firefox3.5+、Chrome或Safari5+）即可使用。

问：itop适用于哪些企业，如何为其提供服务
答：iTop具备通用的运维支持流程，同时更强调管理能力和IT运营支持，适合于国内大部分企业IT部门包括集团型、连锁型集团公司IT部门和IT服务提供商来提高IT运营绩效；提升服务质量；持续改进IT服务。

问：哪里有itop和监控软件集成的参考配置文档？

答：
IntegratingiTopwithNagios

ThispageexplainshowtointegrateiTopandNagios.Throughthisintegration:

• NagiosalarmsareturnedintoIncidentticketsiniTop
• ThedetailsoftheNagiosstatusforadeviceisvisibledirectlywithiniTop(asanextratabontheobject)
  

ThoughtheconfigurationofNagiosisquitespecific(definitionofacommand,ahandler),thesameprinciplescanbeappliedtoanyweb-basedmonitoringtoolthatiscapableofrunningacommandlinescriptuponreceptionofanalarm.

TheadvantageoftransformingtheNagiosalarmintoaticketiniToparenumerous,forinstance:

• theticketcanbetrackedfromitscreationtoitsresolution
• ASLAcanbeassignedtothetickettoensureitsresolutionisdoneontime
• iTopcancomputethe“impacted”infrastructuresduetoafailureofoneofitscomponents.The“impacted”itemsareautomaticallyaddedtotheIncidentticket
• iTopcannotifythevariouspersonsimpactedbytheincident
  

AutomatingthecreationofincidentticketsiniTop

ThissectiondescribeshowtoconfigureNagiostocreateautomaticallyincidentticketsiniTop.SinceNagios“commands”arebasedoncommandlinescript,aspecialPHPscriptwaswrittenthatwrapsiTop'sSOAPwebserviceforcreatinganincidentticket,fromthecommandline.NotethatsincethecommandlinescriptcalledbyNagiosusesaSOAPweb-servicetocreatetheticketiniTop,NagiosandiTopcanbeinstalledondifferentserver,providedanHTTP(S)connectionispossiblefromtheNagiosservertoiTop.

Thisscriptiscalled“createTicket-nagios.php”.Itcanbedownloadedfromhere:documentation/createTicket-nagios.zip

Copythisscriptinadirectoryonthenagiosserver(forexample/etc/nagios3)andcopyinthesamedirectorythefile'itopsoaptypes.inc.php'takenfromthedirectory'webservices'ofyouriTopinstance.

• ThisscriptisusingthehostnameofthehostthattriggeredthealarminNagiosinordertoidentifytheimpactedobjectiniTop.Thereforethehostnamehastobeunique.
• ThescripttriggersticketsonlyforNagiosalarmsthatareinHARDstate.Moreover,itrequiresadefaultWorkgrouptoassigntheticket,adefaultcallerandadefaultcustomertobealreadyconfigurediniTop.(LookattheiTopdocumentationheretohavemoredetailsonWorkgroups,CallersandCustomers)
• Theseverityoftheticketisalwaysthesame,settocriticalbydefault.
• ThisscriptisjustanexampledescribinghowtouseiTopsoapwebservice.Feelfreetoimproveddependingonyourrequirements.
  

Allparametersusedforticketcreationarelistedatthebeginningofthescript,asshownbelow,andmustbeadaptedtoyourconfiguration.

<?php//AdjustthesesettingstofityouriTopinstallation//iTopServerlocationdefine('ITOP_SERVER_URL','https://localhost/webservices/itop.wsdl.php');//ValidcredentialsforconnectingtoiTopdefine('ITOP_USERNAME','admin');define('ITOP_PASSWORD','admin2');//Defaultsettingsforcreatingtheincidentticketdefine('DEFAULT_IMPACT',2);//1=department,2=service,3=persondefine('DEFAULT_URGENCY',2);//1=high,2=medium,3=lowdefine('DEFAULT_CALLER_NAME','Dali');define('DEFAULT_ORGANIZATION_NAME','Demo');define('DEFAULT_SERVICE_NAME','HWMonitoring');define('DEFAULT_SERVICE_SUBCATEGORY','HWTroubleshooting');define('DEFAULT_WORKGROUP_NAME','Hardwaresupport');//Endofinstance-specificparameters
InstallingthefilesontheNagiosserver

• Step1:Copythisscriptin<yourDirectory>aswellasitopsoaptypes.class.inc.php
  

• Step2:DefineanewNagiosCommandbyaddingfollowingtoyourNagioscommandfile(mostofthetimeitiscalledcommands.cfg)
  

#CreateincidentticketsiniTopcommanddefinitiondefinecommand{command_namecreate-iTop-ticketcommand_line<phppath><yourDirectory>/createTicket-nagios.php\"$HOSTNAME$\"\"$SERVICEDESC$\"\"$SERVICESTATE$\"\"$SERVICESTATETYPE$\"\"$LONGSERVICEOUTPUT$\"}

where<phppath>isthefullpathforPHPand<your_directory>thepathwhereyouinstalledinstalledtheiTopscripts.

YoucantesttheticketcreationbyrunningmanuallythePHPscript.

Step3:Usethiscommandinaneventhandleroptionforeachhostorservicetemplatethatshouldtriggeraticketcreation:

Youcandefineitgloballyforallhostsandservicesusingfollowingoptionsdefinedmostofthetimeinnagios.cfg:

global_host_event_handler=create-iTop-ticketglobal_service_event_handler=create-iTop-ticket

Orforeachhostandservicesusingfollowingoptions:

event_handlercreate-iTop-ticketevent_handler_enabled1

ifyouchoosethelatteroption,youwillhavetoconfigurethehandlerforeachhostandservicetemplatesyoucreate.

Oncedone,nexttimeyouwillhaveaHARDalarminNagiositwillcreateaticketautomaticallyiniTop!

Cool!

ViewingtheNagiosstatusiniTop

WhenthedetailsofagivenobjectaredisplayediniTopthereareseveraltabsinthebrowser'sframe.YoucancreateanewtabdisplayingaNagiosframefortheselectedobject.

• Goindirectory“<iToppath>/modules/itop-config-mgmt-1.0.0/”andeditfile“model.itop-config-mgmt.php”.
• Searchforthesection“classInfrastructureCI”
• Addthefollowingfunctionwithinthisclass.ThiswilladdaTabNagiosforallInfrastuctureCIonproduction,whenyouarenotineditmode.
  

functionDisplayBareRelations(WebPage$oPage,$bEditMode=false){parent::DisplayBareRelations($oPage,$bEditMode);if(!$bEditMode){$sStatus=$this->Get('status');$sName=$this->Get('name');if($sStatus=='production'){$oPage->SetCurrentTab(Dict::S('Nagios'));$oPage->add(\"<iframewidth=\\"100%\\"height=\\"400\\"src=\\"http://<nagios_path>/cgi-bin/status.cgi?host=$sName\\"></iframe>\");}}}

• Don'tforgettochangethe“<nagios_path>”totheappropriateURLforyourinstallation.
  

NotethatthedisplaywillworkonlyifthenameoftheobjectyouareusinginiTopisequaltothehostnameoftheobjectinNagios.

Oncedone,savethefileandreloadthe“details”pageinyourbrowser.

Theresultshouldbesimilartofollowingpicture:

问：itop能否实现sso？

答：不能，只能建立外部认证用户，使用外部认证服务器

问：itop是否可以自动发现网络设备？

答：iTop本身不支持网络设备自动发现，可以进行二次开发或者集成其它网络扫描系统，如nmap等。另：官网有关于与OCS-NG集成的文档，也能进行自动发现。IntegratingiTopwithOCSInventory

OpenComputerandSoftwareInventoryNextGeneration(OCSinventoryNG)isfreesoftwarethatenablesuserstoinventorytheirITassets.OCS-NGcollectsinformationaboutthehard-andsoftwareofnetworkedmachinesrunningtheOCSclientprogram(“OCSInventoryAgent”).OCScanbeusedtovisualizetheinventorythroughawebinterface.(Source:Wikipedia)

IfyoualreadyhaveanOCSInventoryserverupandrunning,thisarticledescribestwodifferentwaystodisplaythedetailsaboutaserverinOCSInventory,directlyinthe“details”oftheserveriniTop,asanextratab.

Therearetwodifferentmethodsyoucanuse,whethertheiTopserverhasaccesstotheOCSInventorydatabase(ocsweb)ornot.Choosethemethodthatbestsuitsyourconfiguration

问：itop能否根据监控平台中的报警信息自动生成事件？

答：可以，需要iTop与监控平台做接口。

iTop软件针对IT服务提供商的特色需求，提供多客户管理能力以及更加强大的服务管理能力如业务单元、多组织管理。

itop的优势：

1、全球影响力最大、最成熟的开源、免费ITSM工具，严格遵从ITIL思想，全面汉化，符合国人习惯；

2、预置完善的事件、请求、问题、变更、配置、服务级别管理流程；

3、IT服务-应用系统-中间件-虚拟资源-物理资源-数据中心环境资源全链条CMDB拓扑关系动态呈现，有力指导变更影响分析；

4、任意的流程节点调整和表单操作权限控制；

5、可方便定制知识库、日常作业计划（含巡检任务）等管理流程；

6、可定制的用户自助服务台及手机APP服务界面；

7、可与开源监控工具（Nagios/Cacti/Zabbix）无缝集成，自动将告警转为iTop事件单；

8、可与B/S报表平台无缝集成，任意定制为各类可视化统计报表；

9、IT运维管理社区iTop专家团队鼎力支持客户iTop系统的二次开发和上线实施；

10、拥有众多成功案例，国内数百家企业因iTop的实施而大力改善了IT运维管理工作。

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本帖子由：IT运维管理iTop百问整理团队进行整理

2016-4-6

ITILIT运维管理IT运维管理社区作为iTop中国官方社区，将与您共同推进iTop在中国企业的落地，赶快加入iTop中国社区QQ群（233051696），与精英一起交流吧。

附录：iTop概述

iTop，是IT运营门户（ITOperationPortal）的简称，它是一个开源web应用程序，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITIL最佳实践，适应符合ITIL最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。

iTop的核心是CMDB，即配置管理数据库（ConfigurationManagementDataBase）。CMDB是iTop最早开发的部分。以CMDB为中心的设计理念，需要保证CMDB的准确性和及时更新，服务人员和客户均使用iTop来解决运维管理中的各类问题将会对这一点有帮助。此外，CMDB与其它工具，如监控系统、报表工具、库存管理系统等整合得越多，CMDB的信息就会越丰富。CMDB快速实施，与其它系统相比iTop有丰富的CMDB接口，支持多种方式的数据导入。

iTop具备方便、快捷的二次开发接口，仅需要简单的数据库表操作知识及XML编写知识即可完成表单的二次开发定制。

iTop的功能包括：

ü记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等）及其各个配置项之间的关联关系；

ü管理事件、用户请求和变更审批与执行等；

ü归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）；

ü手动或脚本方式导出所有信息；

ü批量导入或同步/联调所有来自外部系统的数据；

iTop角色包括：

ü超级管理员（Administrator）；

ü变更主管（ChangeSupervisor）；

ü变更审批/经理（ChangeApprover）；

ü变更执行人/员（ChangeImplementor）；

ü文档作者（Documentauthor）；

ü服务经理（ServiceManager）；

ü桌面支持（ServiceDeskAgent）；

ü现场工程师（SupportAgent）；

ü配置管理员（ConfigurationManager）；

ü门户增强用户（Portalpoweruser）；

ü门户用户（Portaluser）；

ü问题经理（ProblemManager）；

iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作系统上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOSX等。此外，由于iTop是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE8+、Firefox3.5+、Chrome或Safari5+）即可使用。