<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="IT运维流程库" border="0" />

2012-2-6

投票火

【考题训练第一百五十七期】下列哪些活动不属于发布管理？

下列哪些活动不属于发布管理？

4878 7 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:26

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-7

投票火

【考题训练第一百五十八期】下面哪个说法正确？

德尔塔发布，全发布和包发布这些词描述不同的发布方式。下面哪个说法正确？

2657 2 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:25

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-8

投票火

【考题训练第一百五十九期】通过采取这些措施，数据的哪个方面能够得到保证？

为XYZ财务部门提供的数据必须是授权用户才能访问。安全管理提供措施来确保这个要求。通过采取这些措施，数据的哪个方面能够得到保证？

2452 2 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:25

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-9

投票火

【考题训练第一百六十期】可用性管理如何与安全管理一起行使职能？

可用性管理如何与安全管理一起行使职能？

2354 2 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:24

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-2-10

投票火

【考题训练第一百六十一期】下面哪项不是服务台的任务？

下面哪项不是服务台的任务？

2382 4 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:24

来自: ITIL理论学习和落地实战

hans

2012-2-8

新窗火

项目管理的培训课程设计

各位不知有没有设计过项目管理培训课程的，项目管理的范围比较广，内容相对枯燥，如果增加一些破冰的小游戏或故事可能让课堂更加趣味，有相关经验的分 ...

2537 2 0 jadeloyalbird @ 2012-2-10 11:03

来自: ITIL理论学习和落地实战

红儿

2011-7-18

新窗火

谁有ITIL的自学资料，推荐几本？

谁有ITIL的自学资料，推荐几本？谁有ITIL的自学资料，推荐几本？

2913 4 0 潇洒的小萨 @ 2012-2-10 10:02

来自: ITIL理论学习和落地实战

freedom

2011-11-21

活动图片火

网络大讲堂第七期【先锋社区版主与大家分享ITIL Foundation 习题】开始接受报名啦！

各位亲爱的网友：学习ITIL的方式有很多种，看书有些枯燥，那不如我们一起来做题吧！ ITILIT运维管理IT运维管理社区第七期网络大讲堂将 ...

6072 7 1 海心 @ 2012-2-9 22:57

来自: ITIL理论学习和落地实战

freedom

2011-12-9

活动图片火

第10期专家网络讲堂开讲啦--社区专家熊甲林将带来课题《敢于对ITIL说不》【已成功举办

本期的讲座安排如下：讲师：IT运维管理社区专家———熊甲林时间：12月15日 20:00-22:00 主题：《敢于对ITIL说不》 ...

8313 12 0 海心 @ 2012-2-9 22:53

来自: ITIL理论学习和落地实战

bj.301cn

2011-11-11

新窗附件火

Cobit 4.1 简体中文版请大家鉴定

RT

5240 8 0 nilewole2008 @ 2012-2-9 20:50

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-17

新窗火

IT服务等级协议模板.doc

文件名: IT服务等级协议模板.doc 下载地址: files/2d234e40-0979-11e0-b3d2-0015c55db73d/

12258 20 0 Walter @ 2012-2-9 09:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

axer1975

2011-6-18

新窗火

ITSS《信息技术服务运行维护2：交付规范》

zh-cn/files/1104ffc5-99aa-11e0-a9c4-0015c55db73d/

2606 1 0 海心 @ 2012-2-9 09:35

来自: ITIL理论学习和落地实战

zhang720517

2011-10-10

新窗图片火

企业IT运维解决方案

企业IT运维解决方案学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

2395 2 0 LEIO @ 2012-2-9 09:24

来自: ITIL理论学习和落地实战

zhang720517

2011-7-28

新窗图片火

ITIL V3考试要点_43个关键点

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3考试要点_43个关键点_2011 1.故障的分类是为了：建立趋势-用于问题管理与其它 ...

5206 7 0 sulu06 @ 2012-2-9 08:54

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2010-12-17

新窗火

SLA跟OLA的关系

文件名: SLA+vs.+OLA+2.pdf 下载地址: files/9352538f-097a-11e0-b799-0015c55db73d/

3404 2 0 hongchaz @ 2012-2-8 21:53

来自: ITIL理论学习和落地实战

IT治理网

2011-6-11

新窗图片火

ISO/IEC 20000-1:2011 中文版

本文档为IT治理网（www.itzl.org）翻译版，原标准版权属ISO所有，本文档仅供培训、学习和研究使用，不得用于任何商业用途。因时间仓促，加之水平有 ...

5953 6 0 jiaxingsengs @ 2012-2-8 13:49

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2012-2-3

新窗火

构建IT服务管理战略（三）：服务目录

构建IT服务管理战略（三）：服务目录作者：Christina Torode 译者：木易来源：TechTarget中国服务目录　　避免质量问题的最佳途径是让你的服 ...

2737 2 1 大漠 @ 2012-2-8 10:35

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2011-9-21

新窗火

【考题训练第八十七期】如何确定召开变更顾问委员会/应急委员会...

如何确定召开变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）会议的频率？ A 每天一次 B 每月一次 C 每周一次 D 根据需要每日下午一题，大家一起来讨 ...

2847 4 0 nilewole2008 @ 2012-2-7 21:15

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2012-2-3

新窗图片火

构建IT服务管理战略（二）：他山之石可以攻玉

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放构建IT服务管理战略（二）：他山之石可以攻玉作者：ChristinaTorode译者：木易来源：Te ...

2421 1 0 bluefire76 @ 2012-2-7 10:45

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2012-2-3

投票火

【考题训练第一百五十六期】下列哪种说法最能描述DHS？

发布管理的一项任务是建立最终硬件库（DHS）。下列哪种说法最能描述DHS？

4455 5 0 先锋小编 @ 2012-2-6 14:00

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hellotoo

2011-9-3

新窗火

COBIT 4.0 中文版

COBIT 4.0中文版

6099 5 0 扫把 @ 2012-2-6 10:53

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tooler

2011-9-3

新窗精1 图片火

ITIL实施的关键因素之CMDB

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 CMDB配置管理流程有几个关键目的 1、管理企业内部及各项服务所涉及的所有IT资产及配置 ...

5356 7 1 jlbsxh @ 2012-2-3 16:59

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2010-12-17

新窗火

肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf

文件名: 肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf 下载地址: files/2eb86357-09b0-11e0-aba8-0015c55db73d/

7187 15 0 anonymouslogon @ 2012-2-3 15:35

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2012-2-2

投票火

【考题训练第一百五十五期】哪个是主动问题管理的范围？

哪个是主动问题管理的范围？

一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？

2639 4 0 先锋小编 @ 2012-2-2 13:43

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2012-1-10

新窗图片火

[每周一问第四十二期]BSM与ITSM是怎样关系？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT运维管理社区坛友空谷幽兰听到一个说法，ITILV3就是BSM。小编通过搜索引擎检索， ...

10513 15 0 martinliu @ 2012-2-2 12:31

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netquiet

2012-2-1

新窗图片火

资产和配置和库存

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放一个单位的计算机分配如下: 1.正在使用:50台 2.购买的新的备用的:10台 3.已经报废的 ...

2812 1 0 martinliu @ 2012-2-1 22:32

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新大

2011-7-19

新窗火

标题: Agile 与 CMMI、PMBOK、ITIL 的关系

Agile 与 CMMI、PMBOK、ITIL 的关系 Cindy Shelton 2008-7-9 在上有篇著名的文章 Agile and CMMI: Better Together [ /articles/100-agile-and-cm ...

3419 3 0 bj.301cn @ 2012-2-1 17:30

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2012-2-1

新窗火

如何将网络管理原则运用到人才管理上？

如何将网络管理原则运用到人才管理上？作者：CIO发展中心/沈建苗编译　　【CIO发展中心编译】据本文作者MayaTownsend和BobAkerley这两位顾问声称， ...

2790 3 0 Solo @ 2012-2-1 15:17

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Serendipity

2011-1-12

新窗火

2009－2010年中国IT服务市场研究报告(计世资讯--中国最权威ICT研究机构的报告）

[/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table] 文件名: 2009-2010年中国IT服务市场研究报告.pdf 下载地址: files/bdd3e4f0-1e25-11e0-89 ...

21706 45 0 sunzhx826 @ 2012-1-31 23:55

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2012-1-31

新窗图片火

[每周一问第四十四期]如何规避外包带来的风险？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放最近年前发生的一波又一波的安全事件，令各大公司CIO对信息安全的关注到了前所未有的高 ...

2931 1 0 jadeloyalbird @ 2012-1-31 17:20

来自: ITIL理论学习和落地实战

jadeloyalbird

2011-6-21

新窗图片火

[每周一问第十六期]如何区分标准变更，还是一般变更？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放ITILV3中变更管理流程中，区分出三类变更，分别是标准变更（StandardChange）、紧急变更（Emergen ...

19847 26 0 jadeloyalbird @ 2012-1-31 17:07

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-10-25

新窗图片火

[每周一问第三十三期]如何提升IT服务满意度？有哪些方式？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放对于供应商和企业内部IT部门来讲，提升IT服务满意度是需要的，但两者的提升的方式有相同也有不 ...

5709 8 0 扫把 @ 2012-1-31 10:55

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-9-6

新窗图片火

[每周一问第廿七期]可用性的指标如何定，才能满足客户的需求？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放引：可用性管理是确保IT服务交付达到业务目标，提供给客户满意的服务。服务可用性，即要保证客 ...

5478 6 0 扫把 @ 2012-1-31 10:50

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2011-12-30

新窗

网络安全危险升级多家大型网站被黑

网络安全危险升级多家大型网站被黑最新消息，国外多家大型网站遭受黑客攻击，DNS解析设置被黑客篡改并跳转至一个土耳其黑客站点。这些网站包括 ...

2302 2 0 Guest @ 2012-1-30 19:44

来自: ITIL理论学习和落地实战

yang__0313

2011-11-15

新窗图片火

你问我答：关于建立服务台的知识库

现在在一家地市电信公司做IT服务台，准备建立一个知识，处理一线的电话故障，希望建立过呼叫中心或者服务台的各位牛人，给点意见，怎么建立啊？谢谢~ ...

5200 7 0 bj.301cn @ 2012-1-30 11:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

valkyrie_wang

2012-1-18

新窗图片火

你问我答：请问用户的IT申请单必须保留原件吗？

目前用户的IT服务申请仍未做到自助开单和系统化，还是在用纸版签批的方式，请问服务台必须见到申请单原件才可以对应吗？服务台接到电子版的签批单是否 ...

4906 5 0 valkyrie_wang @ 2012-1-30 10:50

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2012-1-17

新窗火

IT项目管理中要注意六种错误思维

IT项目管理中要注意六种错误思维 [ /topictag-235.aspx]pmp[/url] [ /topictag-334.aspx]PM[/url] [ /topictag-335.aspx]Prince2[/url] [ /topi ...

3036 3 1 hongchaz @ 2012-1-29 15:46

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renguiyu

2011-7-14

新窗图片火

IT运维管理与IT服务管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT运维管理与IT服务管理（ITSM）之间的关系管理概念 "1.对底层IT基础设施、应用服务和 ...

4179 3 0 redmassif @ 2012-1-29 13:41

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tanyecong

2012-1-18

新窗图片火

ITIL管理软件通过那些数据评估工程师和团队业绩的考核

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL管理软件中主要通过那些数据来评估工程师的工作效率和整个运维团队业绩，通过那些 ...

2856 4 0 挨踢达人 @ 2012-1-27 16:56

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rhelos

2012-1-17

新窗火

四大核心价值和十二原则

[ /topictag-398.aspx]敏捷宣言[/url] [ /topictag-399.aspx]商业智能[/url] [ /topictag-400.aspx]瀑布式[/url] [ /topictag-401.aspx]敏捷软件 ...

2364 1 0 bj.301cn @ 2012-1-26 23:46

来自: ITIL理论学习和落地实战

achotso

2010-12-16

新窗火

计算机管理制度

计算机管理制度一.总则为引进现代化计算机工具，推动现代化管理，使公司管理规范化、程序化、迅速快捷，特制定本制度。二.管理原则和体 ...

10904 19 0 逸尘 @ 2012-1-25 09:18

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-23

新窗附件火

2009版本PRINCE2概述及认证标准--第一章.doc

4846 3 0 davidyeung @ 2012-1-19 23:23

来自: ITIL理论学习和落地实战

PCer

2011-7-7

新窗火

[原创] 每天3小时 + 精读2本书 + 准备1个月 = PMP一战成功！

上星期五（2008年5月23日）中午，赴本地 Prometric 考试中心，PMP 认证考试一次通过！准备时间：一个月。因工作故，周一到五每天最多投入两个小时， ...

4561 6 2 davidyeung @ 2012-1-19 23:16

来自: ITIL理论学习和落地实战

tiger.wu

2012-1-9

新窗火

商业银行IT审计的策略与方法

2842 3 0 khope @ 2012-1-19 09:49

来自: ITIL理论学习和落地实战

wejiyu

2012-1-6

新窗图片火

ITIL V3.1总结的更新内容

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

4621 5 0 khope @ 2012-1-18 22:42

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-12-15

新窗火

【考题训练第一百二十八期】持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？

持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？ 1. 如何提高流程的效率（Efficiency）和效果（Effectiveness） 2. 如何提高服务 3. 服务生命周期各阶段 ...

6768 10 0 扫把 @ 2012-1-18 17:06

来自: ITIL理论学习和落地实战

caisir

2011-12-18

新窗火

咨询:哪里有《中国IT服务管理指南》（第二版）的纸质书卖？

咨询:哪里有《中国IT服务管理指南》（第二版）的纸质书卖？谢谢！搜索了chinapub和当当,amazone等网站都没有，能够告知！或者IT运维管理社 ...

3149 4 0 tiger.wu @ 2012-1-18 11:30

来自: ITIL理论学习和落地实战

rhelos

2012-1-17

新窗火

实施企业信息管理项目的最佳方式

实施企业信息管理项目的最佳方式 [ /topictag-334.aspx]PM[/url] [ /topictag-335.aspx]Prince2[/url] [ /topictag-387.aspx]Agile[/url] ...

2545 1 0 Solo @ 2012-1-17 11:03

来自: ITIL理论学习和落地实战

daisy8

2011-5-5

新窗火

IT运维管理社区官方微博，欢迎关注 or 收听

IT运维管理社区官方微博，摘录最新IT运维管理社区热点，提供有价值的信息，另外有ITIL知识，ITIL名词学习，多收听，轻松学习ITIL没烦恼！新浪 ...

16717 26 2 jaketyu @ 2012-1-17 10:37

来自: ITIL理论学习和落地实战

谷安天下

2011-12-1

新窗火

信息安全管理岗位就业顾问班第一起期开班

谷安信息安全管理顾问班第一起期开班随着信息安全的发展和国家对信息安全工作的重视，政府机关、各行业、各事业单位以及各企业对信息安全专业人才的 ...

2879 1 0 bj.301cn @ 2012-1-17 10:05

来自: ITIL理论学习和落地实战

admin

2012-1-9

活动图片火

元月14日16时，广州ITIL团年聚会欢迎你参加（已成功举办）

各位网友，元月14日，下午16时，广州ITIL团年聚会欢迎你参加火热的2011年过去了，2012年农历新年即将到来，IT运维管理社区在大家的支持和关怀 ...

13180 17 0 buqiming @ 2012-1-16 22:39

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-1-16

新窗

抢楼请看这，《中国IT服务管理指南-第二版》在等你！

各位会员朋友，请抢“2012IT运维管理社区广州第一场聚会，乐在其中~ http://www.ITILxf.com/forum.php?mod=viewthread&tid=25749&fromuid=1”的298楼 ...

3097 2 0 Guest @ 2012-1-16 17:38

来自: ITIL理论学习和落地实战

水杉之镜

2012-1-12

新窗火

系统架构师，数据中心系统工程师招聘（凡客诚品内荐）

系统架构师，数据中心系统工程师招聘（凡客诚品内荐）站内联系或直接mail部门经理hubisheng@vancl.cn

5075 6 0 bj.301cn @ 2012-1-16 17:25

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jkey6

2012-1-16

新窗

IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查 ...

4689 6 0 先锋小编 @ 2012-1-13 18:39

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alex

2011-5-26

新窗图片火

BSM（业务服务管理）的理解 [ZT FROM VSHARE BY 破子人生]

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ZTFROM:xqscool/A1313740.html 作者：破子人生我们谈信息化，我们把现实世界的 ...

5571 3 1 hongchaz @ 2012-1-13 11:19

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-12-7

新窗火

未来云计算流量年增66% IT界上演新一轮优胜劣汰

未来云计算流量年增66% IT界上演新一轮优胜劣汰 “云计算”概念在世界范围内蹿红速度惊人，整个IT行业最热的词语无疑首推“云”。凡是与云有关的产 ...

2665 3 0 kian487l @ 2012-1-12 20:12

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-1-10

投票火

【考题训练第一百四十六期】哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析以便决定执行对策

IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票选答案才能参与抽奖哦。切记！！详情请查 ...

2757 4 0 先锋小编 @ 2012-1-11 17:33

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-1-3

新窗图片火

[每周一问第四十一期]技术研发类企业如何应用ITIL？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL是庞大的，对于不同规模和类型的组织，在应用时会有不同。对于新技术研发类的企 ...

2821 2 0 gogoat @ 2012-1-11 15:00

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ITSMER

2011-11-29

新窗火

高新急聘ITSM软件工程师 (北京)

一．软件技术支持工程师招聘人数：若干人工作地点：北京工作经验：1年岗位职责 1、负责软件项目测试与实施的支持工作，包括环境搭建、软 ...

8418 10 0 star @ 2012-1-11 13:52

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人杰

2011-7-18

新窗火

招聘系统工程师、高级系统工程师

工作地点：广东佛山南海工作时间：五天制有意者请发邮件至或站内短消息。系统工程师要求年龄：23至29岁性别：不限学历：信息技术或电子、计算 ...

5564 5 0 caisir @ 2012-1-10 16:32

来自: ITIL理论学习和落地实战

2011-12-14

新窗火

【考题训练第一百二十七期】下列哪项是定义服务价值的最适合的利害干系人?

下列哪项是定义服务价值的最适合的利害干系人（Stakeholder）？ a) 客户 b) IT高级管理人员 c) IT服务的财务管理人员 d) 供应商请大家解 ...

2943 4 0 davidyeung @ 2012-1-10 14:18

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2012-1-9

投票火

【考题训练第一百四十五期】思考下列关于IT服务持续性计划编制的说法：

本帖最后由freedom于2012-1-920:30编辑 IT运维管理社区周年庆系列活动细则http://www.ITILxf.com/thread-25568-1-1.html 注意啦！回帖无效，要投票 ...

2688 3 0 先锋小编 @ 2012-1-10 12:54

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admin

2011-12-6

活动火

IT运维管理社区第9期专家网络讲堂开讲--社区专家熊健淞将给大家介绍ITSS [已成功举办]

ITILIT运维管理社区专家熊健淞将给大家介绍ITSS的框架，及其与ITIL的异同。大家不要错过哦。参加学习方式：YY，频道号：89519382。YY群号：1 ...

7538 10 0 lilei @ 2012-1-9 18:35

来自: ITIL理论学习和落地实战

jankie

2011-1-8

新窗图片火

像造产品一样生产服务

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000： 5月17日，国际标准组织（ISO）正式接受BS15000成为一个新的国际标准，即 ...

7243 10 0 bj.301cn @ 2012-1-9 18:04

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jkey6

2012-1-9

新窗火

恭喜！以下会员在上一周（1月2号到6号）的每日一题中回答正确问题，获得抽奖机会

请大家记住自己的序号，将是得奖的依据哦！！活动细则，请阅读《IT运维管理社区周年庆系列活动细则》

3667 2 0 hongchaz @ 2012-1-9 15:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

dreamboy932008

2011-11-21

新窗附件火

非常准的价值观的测评

如果你身边的同事也愿意做这样的职业价值观测试的话，你会发现一个非常奇妙的现象：平常和你关系比较密切的同事，他们得分最高的三项和你是差 ...

2888 1 0 yang__0313 @ 2012-1-9 13:57

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alex

2011-5-26

新窗图片火

七问CMDB [ZT FROM VSHARING BY 破子人生]

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ZTFROM:xqscool/A1267069.html 作者：破子人生相比较CMDB的热闹而言，配置管理 ...

5618 6 0 yumyth @ 2012-1-9 13:43

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yaohui326

2011-11-9

新窗附件火

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放小编本期抛出的话题是： ITILV3服务设计卷引用了RACI模型，他们之间的关系是什么？RACI主要包含 ...

11819 6 1 alfredliu2000 @ 2012-1-8 16:25

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IT_秋山

2011-12-30

新窗火

请帮忙解答下

Which of the following statements about the Service Desk are CORRECT? 1. The Service Desk is a function that provides a means of communic ...

2964 2 0 popzh @ 2012-1-7 22:28

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dingvd

2011-6-20

新窗火

深圳招CC工程师，中英文都有需求，有人的推荐几个哈，谢谢！

中文招聘标准工作地点深圳市工作时间 7*24小时综合工时制（根据排班表进行上班）工作语言中文工作职责 "通过电话、邮件、远程、WebChat ...

8005 12 0 kian487l @ 2012-1-6 22:57

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凯瑞

2011-11-17

新窗火

新了个人~报了个到~！

yo yo~挺不错的IT运维管理社区啊~顶哈子....

2954 2 0 kian487l @ 2012-1-6 22:55

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