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2011-7-18

新窗火

【考题训练第四十六期】下面哪项要考虑公正和透明?

下面哪项要考虑公正和透明? a) 容量管理 b) 治理 c) 服务战略 d) 服务级别管理答案是哪一个，大家帮忙分析下~

9924 19 0 周珊珊 @ 2012-3-26 13:15

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-3-22

投票火

【考题训练第一百九十期】在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方

在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？

4307 5 0 先锋小编 @ 2012-3-26 13:04

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fish_happy

2011-10-27

新窗图片火

你问我答:如何在工厂建立一个IT服务体系?

公厂在逐渐扩大，信息需求和IT资源及团队也日益状大，如何在工厂建立一个IT服务体系？谢谢！学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期 ...

4548 7 0 nova628 @ 2012-3-25 13:53

来自: ITIL理论学习和落地实战

achotsao

2010-12-18

新窗图片火

体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点，也是难点----ewaysun

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点，也是难点翻看博客的记录，发现距离上一次的写 ...

2679 3 0 nova628 @ 2012-3-25 12:34

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joan

2011-7-16

新窗火

标题: [笔记] 哪位大哥有全套的企业IT管理制度借我参考一下

哪位大哥有全套的企业IT管理制度借我参考一下哪位大哥有完整的企业IT管理制度,能不能发一份上来,借我参考一下.最近正在忙着整理.先谢过了

2941 2 0 nova628 @ 2012-3-25 12:32

来自: ITIL理论学习和落地实战

Serendipity

2011-1-28

新窗图片火

看看ISO9000/14000/18000认证，谈谈如何实施ISO20000/27001的行业细分

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放我觉得目前ISO20000/27001的行业性还不够明显，目前的实施指南，20000 ...

7551 12 0 nova628 @ 2012-3-25 12:31

来自: ITIL理论学习和落地实战

weiweicp

2012-3-6

新窗图片火

你问我答：请问3.1、3.2、4.1、4.2中出现的“计划”是指的同一个东西吗？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 3.1a）确定服务管理的方针、目标和计划 3.2a）形成服务管理方针和计划的 ...

2705 2 0 nova628 @ 2012-3-25 11:22

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周星驰

2011-7-18

新窗图片火

[精华] ISO20000体系实施难点

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000体系实施难点不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问差，还是ISO的标准差 ...

4357 8 1 nova628 @ 2012-3-25 11:20

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愿心愿

2012-3-24

新窗火

各位朋友们大家好啊我今天来社区报道了呵呵好开心啊

各位朋友们大家好啊我今天来IT运维管理社区报道了呵呵好开心啊,今天是周末大家都是在干嘛呢，阳光明媚大家都出去玩了吗

2679 2 0 扫把 @ 2012-3-24 21:18

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aww345

2012-3-20

新窗火

新人来报道

Hi 大家好！我是IT运维管理社区新人，希望能在这里学到先进的IT理念和科学的IT运维方式。

2943 3 0 扫把 @ 2012-3-24 21:16

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Solo

2011-8-27

新窗图片火

IT缺口分析：ITIL成功的第一步

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT缺口分析：ITIL成功的第一步作者：HankMarquis译者：秦明焓来源：TechTarget中国【Tech ...

7969 18 0 扫把 @ 2012-3-24 21:13

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海心

2012-3-15

新窗图片火

事件与事故差别（备忘）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放词汇表解释： Event (ServiceOperation)Achangeofstatewhichhassignificancefort ...

9206 2 1 xyz8231 @ 2012-3-24 00:22

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书法家

2011-7-7

新窗图片火

ITIL实施的十戒

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL实施的十戒 ITIL实施十戒一直以来，ITIL（IT基础架构库）成了企 ...

2210 2 0 wangl8405 @ 2012-3-23 23:02

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2012-3-23

投票火

【考题训练第一百九十一期】哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？

哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？ 1 配置数据库CMDB a 可用性管理 2 故障分析树CFIA b 发布管理 3 最终硬件库DHS c 服务级别管理 4 运营级 ...

2388 3 0 jacky @ 2012-3-23 18:03

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2012-3-22

新窗附件火

熊甲林《敢于对ITIL说不》PPT

熊甲林《敢于对ITIL说不》ppt

2567 1 0 tphm50 @ 2012-3-22 15:08

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achotsao

2010-12-18

新窗图片火

流程的度量和控制（转）

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放流程由两种活动组成：实现目标所涉及的活动（关注于生产能力的业务活动）和管理目标相关 ...

2199 2 0 tphm50 @ 2012-3-22 14:39

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2010-12-22

新窗火

CMDB的系列文章.doc

文件名: CMDB的系列文章.doc 下载地址: files/85431d30-0dc6-11e0-bfc9-0015c55db73d/

2144 1 0 whoami @ 2012-3-22 13:09

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2010-12-23

新窗火

体系文件-事件管理程序.docx

文件名: 体系文件-事件管理程序.docx 下载地址: files/00e0bc33-0dcb-11e0-91d4-0015c55db73d/

2150 2 0 whoami @ 2012-3-22 13:01

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2010-12-21

新窗火

ITIL在银行IT服务管理中的应用.pdf

文件名: ITIL在银行IT服务管理中的应用.pdf 下载地址: files/4110e0a1-0c33-11e0-9bdb-0015c55db73d/

1917 4 0 whoami @ 2012-3-22 12:15

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2010-12-22

新窗火

案例-银行业IT服务支持系统的分析与设计.kdh

文件名: 案例-银行业IT服务支持系统的分析与设计.kdh 下载地址: files/3a7d5f0f-0dc3-11e0-88ae-0015c55db73d/

3853 6 0 whoami @ 2012-3-22 12:11

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天刚黑

2011-8-6

新窗附件火

如何建立服务目录

[localfile=f2d49e627856765629688eb813932152](

2899 2 0 whoami @ 2012-3-22 12:09

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2011-8-3

新窗火

2011ITIL术语表中文简体

下载地址： ITIL_2011_Chinese_(Simplified)_Glossary_v1.0.pdf [ /nmsruntime/saveasdialog.aspx?lID=1181&sID=242]nmsruntime/saveasdialog.as ...

3734 8 0 whoami @ 2012-3-22 12:08

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2010-12-21

新窗火

ITIL框架及其在我国银行业的应用.pdf

文件名: ITIL框架及其在我国银行业的应用.pdf 下载地址: files/4ceb79c5-0c32-11e0-b52c-0015c55db73d/

2576 3 0 whoami @ 2012-3-22 11:58

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2010-12-17

新窗火

数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc

文件名: 数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc 下载地址: files/9c8c1eae-09b0-11e0-99fd-0015c55db73d/

7848 17 0 whoami @ 2012-3-22 11:56

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2010-12-22

新窗火

案例-投诉处理流程.docx

文件名: 案例-投诉处理流程.docx 下载地址: files/26015347-0dcd-11e0-8fd1-0015c55db73d/

2091 3 0 whoami @ 2012-3-22 11:50

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hping

2011-4-12

新窗图片火

美国一款ITSM 工具NUMARA，通过pinkelephant 10项认证

美国一款ITSM工具NUMARA，通过pinkelephant10项认证学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

7530 10 0 whoami @ 2012-3-22 11:44

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2010-12-21

新窗火

IT资源部部门评估表格.rar

文件名: IT资源部部门评估表格.rar 下载地址: files/44835699-0c40-11e0-966f-0015c55db73d/

2311 4 0 whoami @ 2012-3-22 11:35

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bangkok

2011-3-11

新窗图片火

国内某中型IT公司事件管理升级标准及应用表单

国内某IT公司事件升级标准及应用表单，公司规模200人，从事业务：商用IT设备运营，公司开设年限12年。欢迎大家指正其中的问题！学习资料：I ...

6213 10 0 whoami @ 2012-3-22 11:32

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Jacky@2

2010-12-23

新窗火

项目经理年终总结.pdf

files/31d86c4c-0e8e-11e0-9095-0015c55db73d/

9586 20 0 whoami @ 2012-3-22 11:31

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2010-12-16

新窗火

企业系统和网络管理员的日常工作.pdf

文件名: 企业系统和网络管理员的日常工作.pdf 下载地址: files/063bd3a8-08c1-11e0-be46-0015c55db73d/

2098 2 0 whoami @ 2012-3-22 11:29

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2010-12-22

新窗火

翰纬 “IT运维人员能力素质测评调查研究报告.pdf

文件名: 翰纬 “IT运维人员能力素质测评调查研究报告.pdf 下载地址: files/552a6319-0dc5-11e0-bdbe-0015c55db73d/

3602 6 0 whoami @ 2012-3-22 11:22

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2010-12-17

新窗火

绩效管理.pdf

文件名: 绩效管理.pdf 下载地址: files/d4399fa3-097c-11e0-ac23-0015c55db73d/

2202 4 0 whoami @ 2012-3-22 11:20

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2012-3-21

投票火

【考题训练第一百八十九期】下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务

下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务特殊性，它没有任何持续性计划？

2663 4 0 扫把 @ 2012-3-22 11:17

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2011-8-30

新窗图片火

[每周一问第廿六期]服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放小编本期抛出的话题是：服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？欢迎大家分享和 ...

7042 11 0 扫把 @ 2012-3-22 11:01

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karen

2011-1-4

新窗图片火

ISO20000项目实施相关资料.doc

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

9546 15 0 whoami @ 2012-3-22 10:59

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2010-12-21

新窗火

上海电信IT服务管理规划与整合实施分析.pdf

文件名: 上海电信IT服务管理规划与整合实施分析.pdf 下载地址: files/94ce60c7-0c44-11e0-91a2-0015c55db73d/

3872 8 0 whoami @ 2012-3-22 10:50

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2010-12-22

新窗火

一个Itil 实施的案例.doc

文件名: 一个Itil 实施的案例.doc 下载地址: files/74920ffa-0dcd-11e0-b8b0-0015c55db73d/

3922 6 0 whoami @ 2012-3-22 10:49

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2010-12-17

新窗火

光大银行IT服务管理实践与总结.ppt

文件名: 光大银行IT服务管理实践与总结.ppt 下载地址: files/aba14b54-09af-11e0-99be-0015c55db73d/

10878 23 0 whoami @ 2012-3-22 10:45

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2010-12-17

新窗火

中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC

文件名: 中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC 下载地址: files/b186edc5-09aa-11e0-9d20-0015c55db73d/

9545 23 0 whoami @ 2012-3-22 10:45

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2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_一_.pdf

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_一_.pdf 下载地址: files/400587f3-0c32-11e0-a460-0015c55db73d/

8878 10 0 whoami @ 2012-3-22 10:38

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_二_.pdf

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_二_.pdf 下载地址: files/39181db0-0c32-11e0-a2c8-0015c55db73d/

7224 17 0 whoami @ 2012-3-22 10:37

来自: ITIL理论学习和落地实战

2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_三_.pdf

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_三_.pdf 下载地址: files/3c65014c-0c32-11e0-b02c-0015c55db73d/

3866 8 0 whoami @ 2012-3-22 10:36

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cylster

2011-9-11

新窗图片火

非常专业的PPT制作工具集315page

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 Ø本工具文档包含了最常用的一些图表以帮助我们更为方便快捷地制作PowerPoint文件Ø ...

2602 2 0 lanhaiyang @ 2012-3-21 21:37

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2010-12-21

新窗火

ITILV3核心模块介绍.pdf

文件名: ITILV3核心模块介绍.pdf 下载地址: files/dc6d7fcc-0c30-11e0-80d1-0015c55db73d/

2003 4 0 lanjianwen @ 2012-3-21 16:35

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yaohui326

2011-6-27

新窗图片火

ITIL学习分享

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

7225 16 0 whoami @ 2012-3-21 16:08

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daisy8

2012-3-16

新窗图片火

《ISO20000-12011 认证合格判定基础》

《ISO20000-12011 认证合格判定基础》& 证书样例

3552 1 0 whoami @ 2012-3-21 16:07

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jimchen

2011-7-25

新窗火

ITIL Version3白皮书v1.4(Final)

翰纬ITIL Version3白皮书v1.4(Final)_SSO，这是当前最新版的。很好的入门中文材料。

1923 3 0 whoami @ 2012-3-21 16:06

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2010-12-16

新窗火

从IT治理的角度看IT服务组织的架构调整

从IT治理的角度看IT服务组织的架构调整现在想想，4月份的项目很有幸地做了一个IT组织架构的设计，这包括了组织形式、角色&职责、流程。一般而言，组织 ...

5021 8 1 ︶ㄣ做你的⒈半 @ 2012-3-21 09:20

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向着夕阳呐喊

2012-3-7

新窗火

准备考个ITIL foundation，怎么操作？

看了些题库，感觉还可以。但是听说要变题，有大牛，能否给个帮助？

4487 5 0 ITILSeeker @ 2012-3-20 20:32

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2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十二期】思考下列说法：

思考下列说法： 1 客户始终应该为他们使用的IT服务付费。 2 服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。这些说法正确吗？

2618 4 0 nilewole2008 @ 2012-3-20 14:30

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ITIL先锋

2011-7-23

新窗火

请教：项目管理从何学起？

请教：项目管理从何学起？新手很想从事项目管理的工作！却不知道该学什么？该看什么样的书？该从事什么样的工作？

2069 2 0 hongchaz @ 2012-3-20 12:20

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steven

2010-12-24

新窗精1 图片火

IT服务——战略为王

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放战略无处不在，但正是这种无处不在让每一个参与其中的人难以有整体的概念，进而不能 ...

3163 3 0 stranwin@163.co @ 2012-3-20 10:48

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nilewole2008

2012-3-19

新窗火

原创感悟--团队管理者需与时俱进

团队发展也有不同阶段。初创阶段与稳定运营阶段对人才的需求也是不同的。在初创阶段发挥巨大作用的人，特别是团队管理者，如果不能与时俱进，积 ...

3517 5 0 stranwin@163.co @ 2012-3-20 10:48

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2012-3-19

新窗火

微博时代，请大家相互关注！求互粉！！

微博时代，请大家相互关注！求互粉！！新浪微博： ITILxf 腾讯微博： ITILxf ------------------ 大家可以直接回复！你的链接。。

2416 3 0 水杉之镜 @ 2012-3-19 13:31

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2011-4-26

新窗图片火

[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放谢谢斑竹Rickerxu的供稿，这期的每周一问将会换一种角度跟大家探讨。我们在学习ITIL的时 ...

23780 25 1 扫把 @ 2012-3-19 12:25

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曦哋陽洸

2012-3-7

新窗火

如何有效管理供应商，提高供应商服务质量

我发现这样一个现象。最近后台很忙，像救火队员一样，异地供应商巡检后的报告不能很详细的填写，现场服务总是出这样那样的问题，服务结束以后后台的 ...

2462 1 0 Boban @ 2012-3-18 12:28

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2010-12-16

新窗火

案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh

文件名: 案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh 下载地址: files/a6d4cb94-0849-11e0-a367-0015c55db73d/

2387 4 0 月落沙 @ 2012-3-16 23:26

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Mark123

2012-3-15

新窗火

新人Mark来报道，请多多指教

本人刚刚入门小白一枚，是个为出校门准备实习的大四学生，连个工作经验都没有（真是尴尬，考研失败，准备工作了），现小弟有点问题请各位高手指教，若 ...

2854 4 0 Mark123 @ 2012-3-16 22:03

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2011-9-1

新窗火

【考题训练第七十五期】一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门...

一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和 ...

8681 10 0 扫把 @ 2012-3-16 17:12

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netquiet

2012-1-28

新窗图片火

[CMDB]CMDB设计的CI疑问

请教一个小小的问题:如果一个公司购进了100台台式机.这个一百台台式机器都是一个型号.那么他们的硬盘都是一模一样的.那么对于硬盘这个CI,我是存储1份 ...

9423 15 0 alex @ 2012-3-16 16:55

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nilewole2008

2011-11-22

新窗火

广州招聘IT审计工程师(2012.3.5更新）

主要职责描述：· 编写IT审计计划、跟进IT审计过程、实施IT审计，撰写审计报告； · 设计与执行IT审计测试，沟通与确认IT审计发现； · 培训体系的 ...

8250 13 0 nilewole2008 @ 2012-3-15 23:36

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2012-3-8

新窗图片火

如何更好地理解和应用ITIL

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放对于我们来说，如何更好地理解和应用ITIL，是我们学习ITIL的关键。刚开始接触ITIL的 ...

2496 2 0 nali14 @ 2012-3-14 16:07

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2012-3-13

新窗图片火

[每周一问第四十九期]如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ ITIL认证有两个目的，一个是学习ITIL ...

6742 6 0 扫把 @ 2012-3-14 15:20

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2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十三期】每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率

每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率，被称为：

2706 3 0 扫把 @ 2012-3-14 15:19

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2012-3-8

新窗图片火

ITIL给数据中心带来什么？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在构建“发动机”的过程中，IT服务管理(ITSM)成为企业数据中心追求卓越运营的指南。I ...

2050 1 0 tphm50 @ 2012-3-14 15:05

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2011-7-14

新窗火

【考题训练第四十四期】重大故障需要：

重大故障需要： a) 单独的过程 b) 不要太紧急 c) 较长的[时间范围 d) 较少的文档答案是哪一个，大家帮忙分析下~

6124 12 0 扫把 @ 2012-3-14 13:55

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achotso

2010-12-16

新窗图片火

指标量化IT服务管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放指标量化IT服务管理作者：丰祖军　为IT服务建立优质的指标，可以实现业务与IT更好的 ...

3853 1 0 5群-蓝色海贝 @ 2012-3-14 12:30

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沙拉

2011-7-19

新窗火

[提问与解答] HP-ITSM产品介绍

3412 3 0 tphm50 @ 2012-3-14 11:44

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tooler

2011-7-23

新窗火

[转载] 一个项目经理的一些个人体会

一个项目经理的一些个人体会本人做项目经理工作多年，感到做这个工作最要紧的就是要明白什么是因地制宜、因势利导，只有最合适的，没有什么叫对的， ...

2256 1 0 吃食的小猪 @ 2012-3-13 20:55

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2011-6-21

新窗图片火

恭喜IT运维管理社区团购培训-北京站圆满完成

本帖最后由jadeloyalbird于2011-6-2209:06编辑经过IT运维管理社区与培训机构合作,秉承IT运维管理社区向业内传播思想,为IT服务从业者、爱好者提供服 ...

12729 24 0 star @ 2012-3-13 15:02

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谷雨霖

2012-3-13

新窗火

【3.15 PMBar地面沙龙】项目管理认证的价值和对职业发展的影响--系统集成项目经理与PM

你认为系统集成项目经理认证与PMP认证有什么价值？它们对个人职业生涯有什么样的帮助？认证后的你又如何看待项目管理能力的提升？。。。本期特邀工信 ...

2367 2 0 扫把 @ 2012-3-13 14:37

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sulu06

2011-10-20

新窗图片火

13步设计出一个ITSM系统

从华安信达IT运维管理社区上看到的，摘了部分内容，供大家参考学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

10020 21 1 小妖 @ 2012-3-13 09:03

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2011-12-26

新窗图片火

汉普IT规划

IT工程的本质是管理工程，IT是支撑管理工程有效实现的手段和工具，在没有对管理工程进行顶层设计之前实施IT工程，无异于“把大厦建立在沙滩上”。 ...

3593 6 0 hongchaz @ 2012-3-12 22:53

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lcylee

2012-2-24

新窗图片火

你问我答：如何建立完善有实际意义的知识体系？

请教下大家，在建立知识管理体系的时候，虽然企业鼓励员工积极创建知识，但是对于绝大多数员工来说，很多知识都是自己多年经验的总结，关系到自己切身 ...

2315 1 0 hellotoo @ 2012-3-12 14:49

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2012-3-9

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【考题训练第一百八十一期】下列哪项不是IT财务管理的概念？

下列哪项不是IT财务管理的概念？

2411 1 0 先锋小编 @ 2012-3-12 13:16

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2012-2-7

新窗图片火

[每周一问第四十五期]如何推动企业内部IT由成本中心转化为利润中心？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL理论，IT需要从成本中心转化成利润中心，体现IT价值。而要推动企业内部IT收费，小 ...

2437 2 0 nilewole2008 @ 2012-3-12 12:01

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2012-3-8

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【考题训练第一百八十期】下列哪项可作为配置项？

下列哪项可作为配置项？ 1 硬件 2 文档 3 职员 4 软件 5 网络组件

2284 1 0 先锋小编 @ 2012-3-9 13:27

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2011-9-13

新窗图片火

[每周一问第廿八期]ITIL 2011 Edition 与 ITIL V3？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放小编偶然看到一则信息：ITILV3.1版发布即ITIL2011Edition在2011年7月29日进行的发布。小编想问 ...

5809 9 0 逍遥 @ 2012-3-9 09:28

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小雨同学

2012-2-9

新窗火

HP招IT Operation Consultant

有一个职位IT Operation Consultant，帮HP朋友介绍，需要在北京/上海，2～3名，看看大家是否有推荐的候选人，非常急！ ========================== ...

5230 8 0 davidyeung @ 2012-3-9 02:52

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2010-12-17

新窗火

IT服务管理咨询服务方法论.pdf

文件名: IT服务管理咨询服务方法论.pdf 下载地址: files/01669a4f-09ae-11e0-a1ac-0015c55db73d/

8149 15 0 yanghao @ 2012-3-9 00:06

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2012-3-7

投票火

【考题训练第一百七十九期】哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？

安装一台新的联网的电脑，用来替换一台现有的个人电脑。那台老的电脑被用作本地网络的打印服务器。哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？ ...

2449 2 0 先锋小编 @ 2012-3-8 14:28

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水杉之镜

2012-2-3

新窗火

虚拟化（云计算）人才招聘

NO1.虚拟化(云计算)售前顾问【职责描述】1. 方案设计:负责虚拟化（云计算）业务方向，包括桌面虚拟化与虚拟数据中心及企业私有云解决方案设计；2. ...

3207 3 0 heven8383 @ 2012-3-8 13:01

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2012-3-6

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【考题训练第一百七十八期】何时一个变更开始构建，测试和执行？

何时一个变更开始构建，测试和执行？

2287 1 0 先锋小编 @ 2012-3-7 13:43

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2010-12-17

新窗火

灾难恢复计划案例研究白皮书.rar

下载地址: files/9907450c-097d-11e0-87d5-0015c55db73d/

2484 2 0 hwliangdavid @ 2012-3-6 23:17

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2011-7-13

新窗图片火

[每周一问第十九期]ITIL v2 和ITIL v3 有什么区别？

10102 17 0 buchiqincai @ 2012-3-6 21:46

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2011-6-28

新窗图片火

[每周一问第十七期]系统融合的突破点在哪里？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放天下大势，合久必分，分久必合。一位集团公司的ＩＴ技术总监总是唉声叹气，原因历史遗留的问题 ...

6661 11 0 buchiqincai @ 2012-3-6 21:15

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无名

2011-1-7

新窗火

翰纬 V3时代的ITIL实施--_方法与实践_v0[1].2_100728_LYZ.pptx

文件名: 翰纬 V3时代的ITIL实施--_方法与实践_v0[1].2_100728_LYZ.pptx 下载地址: files/1bf8c907-1a32-11e0-8809-0015c55db73d/

1804 1 0 samuel @ 2012-3-6 17:53

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2012-3-4

投票火

【考题训练第一百七十七期】下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系

下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系？

2520 3 0 先锋小编 @ 2012-3-6 13:41

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2011-10-11

新窗图片火

[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放感谢挨踢达人供稿，本期的问题是：如何理解：“一个服务请求可能是要求进行一个标准变更， ...

8465 17 1 buchiqincai @ 2012-3-5 23:32

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2012-2-28

活动图片火

北京地区，IT项目管理现场交流第二站，3月10日，等你到来！

本帖最后由jadeloyalbird于2012-3-914:01编辑有一种亮剑叫使命，有一种承担叫公益。将“IT之道”回馈行业是IT公益者的使命和责任！IT项目管理最佳实 ...

3725 4 0 p329 @ 2012-3-5 17:33

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2012-3-4

新窗图片火

自动化运维平台

自动化运维平台学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

2686 2 0 eday_cn @ 2012-3-5 17:27

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2011-10-31

新窗图片火

IT服务引入成本管理的意义

IT服务引入成本管理的意义学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

2150 2 0 夏天 @ 2012-3-5 17:01

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2012-3-4

新窗图片火

ITIL 的目标

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在大多数情况下，对于已受过ITIL培训、阅读过ITIL书籍或参加过ITIL专门讨论会的人来说，ITIL ...

2083 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 14:35

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hellotoo

2012-3-4

新窗图片火

ITIL2011版本的改进

个人认为这个改进的文档写的不是很好，比如，2011版本改进最大的服务战略，在新版本中，将原有的2007版本的3个流程扩充到五个流程，但是这里完全没有 ...

3934 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 13:10

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Solo

2011-1-17

新窗图片火

ITIL V3 服务运营篇之组织结构

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3服务运营篇之组织结构服务运营组织结构 •服务台 •技术管理 & ...

8131 5 1 辰路 @ 2012-3-4 22:37

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海心

2012-2-15

新窗火

分享好文章：关于“服务台”和“帮助台”关系的详细阐述。

关于“服务台”和“帮助台”关系的详细阐述： [ /pdf/white-papers/help-desk-vs-service-desk.pdf]pdf/white-papers/help-desk-vs-service-desk.pd ...

2549 1 0 buchiqincai @ 2012-3-3 17:24

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