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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维服务配置管理资产管理中的CMDB
0人参与
资产管理中的CMDB 资产管理是一个涵盖广泛的概念，其范围广泛，涉及特定的管理方法和标准，如GB/T14885-2010（固定资产分类管理）、GB/T31360- ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维服务配置管理附录配置项相关定义
0人参与
附录：配置项属性定义 配置项属性-网络设备（路由器、交换机、安全设备、其他） 配置属性-主机设备 续表 配置属性 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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IT运维管理工具支撑体系设计技术架构的设计目标
0人参与
技术架构的设计目标 为了进一步加强IT运维管理平台的建设工作，提升信息资源的运行管理水平，我们致力于通过构建一个全面的IT运维管理体 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维管理用户体验平台设计健康检查、自动配置和自动备份
0人参与
健康检查 健康检查是一种能够与实际IT运维管理场景下的巡检任务相匹配的检查方式。它主要关注于对各类软硬件资源的运行指标、状态以及合规指标进行细 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维管理流程平台设计低代码业务服务管理
0人参与
低代码业务服务管理 为了更好地适应未来业务的发展需求，IT运维管理流程平台应当具备高度的灵活性和可扩展性，以便于在面对业务变化或新业务开通时， ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维管理指标体系设计使用KSF分解KPI的案例
0人参与
使用KSF分解KPI的案例 某IT运维管理综合解决方案的公司，自2010年成立以来，已经走过了11年的辉煌历程。在这段时间里，公司实现了迅猛的发展 ...
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维管理数据挖掘及AI运营决策中心
0人参与
IT运维管理数据挖掘 1、AIOps告警辨析中心：这是一个具备智能处理能力的事件集中管理平台。它以机器学习算法为驱动，对海量的告警事件进行降噪和关联 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维管理指标体系设计基于KSF和KPI的指标体系建立方法
0人参与
1.KSF和KPI的定义和来源是什么？ KSF的来源 关键成功要素法（Key Success Factors，简称KSF），也被称作关键成功因素（Critical Success Factor ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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IT运维管理管理体系建设步骤
0人参与
第一期建设范围 [*]在IT运维管理流程方面 我们应当遵循统一规划、分步实施的原则，构建IT运维管理体系。首先，需要完成整体的顶层设计，依据ITI ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维管理指标管理体系设计案例
0人参与
IT运维管理指标管理体系设计案例 在实际的落地执行过程中，我们将IT运维管理指标体系从两个纬度进行设计：宏观指标和微观指标。 宏观指标主 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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IT运维管理指标体系设计
0人参与
1.什么是指标体系？ 指标体系，它是由一系列体系化的、能够全面反映产品或服务当前状况以及未来改进方向的数据指标所构成的综合体系。这个体 ...
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IT运维管理用户体验平台设计故障自愈及数据治理
0人参与
故障自愈 故障自愈的概念涉及通过一系列预先设定的处理策略，利用自动化脚本对监控系统或巡检过程中发现的各类事件进行及时的处理和反馈。这 ...
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IT运维管理用户体验平台设计
0人参与
IT运维管理用户体验平台主要面向业务系统IT运维工程师及IT运维负责人，旨在对业务系统的访问状况进行实时监控，获取用户访问产生的会话流量数 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理工具支撑体系设计技术架构的设计原则
0人参与
技术架构的设计原则关于IT运维管理体系设计原则 1.标准性原则：方案的设计和实施应依据ITIL4最佳实践、国家及行业相关标准进行；确保方案的标准化， ...
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IT运维管理统一监控平台设计
0人参与
IT运维管理统一监控平台设计 IT运维管理统一监控平台是一个基于业务视角对IT资源进行监控的综合业务管理平台。它能够将IT部门的工作价值以直 ...
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IT运维管理统一监控平台设计基础设施监控管理及告警中心
0人参与
基础设施监控管理 有线网络设备监控管理 利用SNMP等协议，我们能够对多品牌厂商生产的网络设备进行监控，包括对网络设备的基本信息、可用性、性能、 ...
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2025-12-4 22:15
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基于数据挖掘的IT运维管理技术实现架构
0人参与
基于数据挖掘的IT运维管理技术实现架构 技术实现构架，也就是我们常说的技术架构，它代表了整个技术系统或其部分的可重用设计。这种架构是根据 ...
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IT运维管理流程平台设计及服务大厅和故障管理
0人参与
IT运维管理流程平台的功能设计旨在消除部门间及系统间的隔阂，采用先进的流程服务理念，有效整合分散于不同领域的流程。该平台助力各系统实现 ...
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2025-12-4 22:15
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基于数据挖掘的IT运维管理技术架构
0人参与
基于数据挖掘的IT运维管理技术架构 技术架构是描述IT系统功能和技术实现内容的构架。技术架构上承业务需求和管理需求，向下又对技术实现架构 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程平台设计IT项目管理及级别和知识管理
0人参与
IT项目管理 项目管理在IT服务管理过程中发挥着至关重要的作用。对于那些重大、影响范围广泛、涉及众多参与人员以及实施周期较长的变更或问题 ...
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IT运维管理流程平台设计IT服务管理和资产管理
0人参与
IT服务管理 随着云计算、互联网、敏捷等IT基础设施和应用开发方法的演进，IT应用及服务的迭代更新速度显著提升，这要求IT运维管理必须适应这种 ...
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IT运维IT资产管理实践案例背景与分析解决方案
0人参与
案例背景与管理挑战 R公司，一家通信设备制造领域的上市公司，面临信息安全监管的严格要求，必须对IT资产执行安全合规管理。尽管R公司每年投 ...
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IT运维问题管理实践错误控制流程
0人参与
错误控制流程 表：错误控制流程步骤说明 续表参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
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IT运维服务请求管理实践流程相关定义
0人参与
流程相关定义1）服务请求目录设计 服务请求目录的类别在不同组织间存在显著差异，这主要取决于IT组织业务管理的范畴。通常，服务请求目录应全面覆盖 ...
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IT运维服务请求管理实践非通用服务请求流程设计流程概述
0人参与
非通用服务请求流程设计（IT资源申请流程示例）流程概述 1）目的 通过信息化工具的申请表单，对域名、服务器、数据库、公网映射申请过程进 ...
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IT运维变更管理实践目的依据及设计原则
0人参与
综述 变更管理实践致力于规范相关策略及活动，确保变更管理流程的执行质量和有效性。 1）实践目的 变更管理实践旨在通过准确评估风险、授权 ...
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IT运维变更管理实践的关键角色、职责定义和执行原则
0人参与
1）关键角色与职责定义 表：关键角色与职责定义 续表 2）流程角色与岗位、人员映射角色通常只有在某个流程中有效，但实际 ...
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IT运维变更管理实践-紧急变更流程和变更优化处理流程
0人参与
2）紧急变更流程 表：紧急变更流程步骤说明 续表 3）变更优化处理流程 表：重大事件处理流程步骤说明 流程相关 ...
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IT运维变更管理实践流程的关键活动
0人参与
流程关键活动 以流程最终用户为视角，运用价值流分析方法，对流程中的关键增值活动进行描述。关键活动的判定标准包括：缺少任一活动将导致流 ...
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IT运维变更管理实践流程概要设计和详细设计
0人参与
流程概要设计 流程概要设计阶段是流程设计过程的起始环节。在此阶段，主要任务是明确流程的核心要素及其相互关联，涵盖流程的起始点与终止点 ...
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IT运维问题管理实践综述及设计原则
0人参与
综述本文旨在规范问题管理流程的相关策略及活动，确保问题管理流程的执行质量和执行有效性。1）实践目的 问题管理实践的核心目的在于通过识别事件的 ...
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IT运维变更管理实践流程关键成功要素和与其他流程的关系
0人参与
流程关键成功要素 关键成功因素是指在特定流程中实现成功所必需的要素。这些因素是组织在流程管理中必须优先考虑和满足的，以确保流程的顺 ...
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IT运维问题管理实践被动问题识别流程和问题控制流程
0人参与
被动问题识别流程 表：被动问题识别流程步骤说明 问题控制流程 表：问题控制流程步骤说明 参考数字化IT运维管理体系建设指南 ...
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IT运维变更管理实践-变更分类定义及变更的分类
0人参与
2）变更分类定义 变更分类的目的：将变更分属于某个类别中，在可能的情况下，每一个分类可以代表一个变更模型，以便于确定变更影响、确定责 ...
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IT运维问题管理实践流程关键活动
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流程关键活动 流程关键活动是以流程最终用户为视角，采用价值流的方法，描述流程的关键增值活动。关键活动的判定准则是：少一个活 ...
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IT运维变更管理实践的评估要素和相关定义
0人参与
4）变更评估要素 在变更评估要素用于指导变更请求人、变更审批人、变更授权人在提交变更请求、审批或授权时应该考虑的因素，以便更改提前识 ...
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IT运维问题管理实践流程关键成功要素及与其他流程的关系
0人参与
流程关键成功因素 关键成功因素是指在特定流程中实现成功所必需的要素或条件。这些因素是组织在流程管理中必须优先考虑和满足的，以确保流程的 ...
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IT运维问题管理实践相关定义及流程衡量指标
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问题所属系统定义 为实现问题管理流程价值的最大化，必须将问题与相应的业务系统进行关联。在事件发生时，服务台应首先确定问题所属的系统， ...
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IT运维问题管理实践流程概要设计和详细设计
0人参与
流程概要设计 流程概要设计构成了流程设计的初始阶段。在此阶段，主要任务是明确流程的核心构成要素及其相互关联，涵盖流程的起 ...
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IT运维问题管理实践关键角色与职责定义、流程执行原则
0人参与
关键角色与职责定义 表： 续表 流程角色与岗位、人员映射表：角色与岗位映射表 流程执行原则 ...
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IT运维问题管理实践流程相关定义
0人参与
流程相关定义 在问题管理流程中，对各个信息项进行统一且明确的定义是至关重要的。这一核心内容旨在优化记录、流转、分析和回顾问题工单的能 ...
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IT运维管理流程实践案例
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IT运维服务请求管理实践关键角色与职责定义
0人参与
关键角色、职责定义 1）关键角色与职责定义 表：服务请求管理角色与职责定义 2）流程角色与岗位、人员映射 角色通常只有在某个流程中 ...
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IT运维事件管理实践流程关键活动及成功要素
0人参与
流程关键活动 从最终用户视角出发，运用价值流分析方法，对流程中的关键增值活动进行描述。关键活动的判定标准如下：若缺少任一活动，则流程 ...
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IT运维事件管理实践案例背景与管理痛点、分析与解决思路
0人参与
一、案例背景与管理痛点 事件管理，亦即故障处理业务，在IT运维管理领域中是日常执行的核心业务。然而，随着数字化时代的到来，该业务面临了 ...
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IT运维管理监控和事态管理实践流程相关定义-监控对象的梳理及相关定义
0人参与
4）监控对象的梳理依据监控的目的和目标，明确需要监控的IT组件将变得非常清晰。此时，梳理监控对象成为必要步骤。通常，"基于应用监控对象梳理 ...
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IT运维管理监控和事态管理实践流程相关定义
0人参与
1）监控目的定义 IT运维管理监控的主要目的是确保IT系统的正常运行，通过监控和分析来提前预知和解决可能出现的问题。其目标不仅是简单的指 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维监控和事态管理流程概要设计和详细设计
0人参与
一、流程概要设计 在信息技术运维管理过程中，监控与事态管理流程扮演着至关重要的角色。它们对于实现监控活动的规范化、监控工具的建设以及 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维服务台管理实践流程角色与岗位映射和流程概要设计
0人参与
2）流程角色与岗位、人员映射 角色通常只有在某个流程中有效，但实际的组织中我们都是有具体的岗位、岗位上对应人员。因此，在项目中需要根 ...
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IT运维IT资产管理实践流程关键活动及与其他流程的关系
0人参与
流程关键活动 流程关键活动的识别基于以流程最终用户为视角，采用价值流分析方法，对流程中的关键增值活动进行描述。关键活动的判定标准如下 ...
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IT运维监控和事态管理实践-流程关键活动
0人参与
流程关键活动的识别是基于流程最终用户的视角，运用价值流分析方法，对流程中的关键增值活动进行描述。关键活动的判定标准如下：若缺少某项活 ...
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IT运维事件管理实践方案综述及设计原则
0人参与
三、事件管理实践落地 方案综述 事件管理实践方案致力于规范事件管理流程的相关策略及活动，确保事件管理流程的执行质量和执行有效性。 ...
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IT运维事件管理实践重大事件原则及相关事件原则
0人参与
6）重大事件原则 重大事件是指对IT运维管理中心业务有重大影响的事件，包括： ·数据中心停电； ·网络核心故障； ·重要应用系统故障： ...
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IT运维服务请求管理实践流程关键活动和与其他流程的关系
0人参与
流程关键活动从流程最终用户的角度出发，运用价值流分析方法，可以对流程中的关键增值活动进行描述。关键活动的识别标准包括：缺少任一活动将导致流程 ...
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IT运维服务请求管理实践综述
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综述服务请求管理实践的核心目的在于规范化服务请求管理流程，确保流程的执行质量和有效性。 1）流程目的 服务请求管理流程旨在通过高效、 ...
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IT运维事件管理实践流程衡量指标
0人参与
流程衡量指标 表：事件管理流程衡量指标 续表 参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
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IT运维事件管理实践事件响应时限和解决时限
0人参与
4）事件响应时限和解决时限在事件处理过程中，对于一个事件有解决时间的限制和响应时间的限制，一方面，需要各工程师协同合作，在解决事件的 ...
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IT运维事件管理实践-重大事件处理流程和流程相关定义
0人参与
重大事件处理流程 表：重大事件处理流程步骤说明 续表 流程相关定义 事件管理流程中的各个信息项需获得统一且明确的定 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维事件管理实践流程执行原则
0人参与
流程执行原则 1）总体原则 事件管理流程在运行过程中应遵循的总体性原则包括： ·IT运维管理中心应提供全天候（7*24小时）的服务。工作 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维事件管理实践-流程概要设计和流程详细设计
0人参与
流程概要设计 流程概要设计构成了流程设计的初始阶段。在此阶段，主要任务是明确流程的核心要素及其相互关联，涵盖流程的起始与终止节点 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
orange78
2025-12-4
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IT运维事件管理实践与其他流程的关联性
0人参与
3）持续改进事件管理实践 ·应当定期对事件进行评审，以提高事件管理实践的有效性和效率。 ·对于重大事件、新类型的事件以及未及时解决 ...
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2025-12-4 22:15
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-12-4
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ITSS组织架构优化实战：别让流程跑赢了人
0人参与
那次流程协调会，我差点把笔掰断。 事件处理流程明明写得清清楚楚，可一个P1故障却拖了四个小时没人闭环。 安全组说是应用问题，应用组说要等运维 ...
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2025-12-4 17:25
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-12-3
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ITSS问题管理实战：让组织具备自愈的能力
0人参与
那台服务器的名字，我永远忘不了——它宕机过三次。 每次原因都不一样：第一次是补丁冲突，第二次是脚本误操作，第三次是配置文件丢失。 三次事故，三 ...
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2025-12-3 10:32
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-12-2
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ITSS配置管理的底座逻辑：看得见的资产，才管得住的服务
0人参与
那是我职业生涯中印象最深的一次事故。一个小小的数据库变更，让整个销售系统瘫痪了六个小时。 更可怕的是，没人说得清“那台数据库服务器”到底属于 ...
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2025-12-2 08:29
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-12-1
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ITSS认证培训的价值重构：让标准化学习成为职业跃迁的加速器
0人参与
那天课堂上，一位来自系统集成公司的工程师突然问我：“熊老师，ITSS证书到底有多大用？我看有些人拿了也没升职。”这句话让整个教室安静了几秒。那一 ...
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2025-12-1 09:29
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-11-30
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ITSS评估准备全流程：从自查到通过的实战经验
0人参与
那是一个典型的“突击评估”场景。企业在收到评估通知后的第三周，会议室的白板上已经贴满了表格、清单和未完成事项。项目经理在电话里一遍遍催促各部 ...
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2025-11-30 20:12
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-11-29
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ITSS标准在企业数字治理中的落地路径：从制度到文化的渗透
0人参与
那是一家大型制造集团的内部治理会议。会议室的屏幕上显示着一行醒目的字：“从流程规范到数字文化——治理体系重构项目”。总经理沉声说道：“我们每 ...
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2025-11-29 14:32
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-11-27
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ITSS标准的演进历程与国内IT服务行业发展的互动关系
0人参与
那是2010年的夏天，我第一次参与全国范围内的IT服务管理论坛。主会场的背景板上，第一次出现了“ITSS”四个字母。当时很多同行还在疑惑：“这套标准能 ...
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2025-11-27 11:39
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-11-27
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五大亮点开启AI实战新征程：《AI赋能IT服务管理》meetup广州站 12月13日等你来！
0人参与
冬日暖阳，活力广州。在AI浪潮推动行业变革的当下，IT服务管理正被重新定义。AI如何赋能 IT 服务管理？AI智能体又如何成为团队里的“数字助手” ...
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2025-11-27 11:13
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-11-10
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ITIL 4 模拟练习题含解题分析
0人参与
原始题号：16第1题下面哪个不是成功的 SLA 应该具备的要素？A. 必须基于业务语言且易于各方理解B. 与定义的服务相关C. 应含有服务提供商与供应商之间 ...
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2025-11-10 17:48
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-11-10
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ITIL 4 测评题库试卷及详细分析
0人参与
原始题号：10第1题下面哪个关于服务台的表述是不正确的？A. 服务台要致力于提高技术水平，加快解决事件的效率B. 对用户体验和用户如何感知服务有主要 ...
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2025-11-10 17:46
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-11-9
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ITIL 4 历年试题含解题分析
0人参与
原始题号：1511. 如果对于无法通过经济高效方式解决的问题，临时方案变为永久解决方案，会发生什么？A. 会提交变更请求以实施变更B. 会通过问题管理尽 ...
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2025-11-9 20:09
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2025-11-9
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ITIL 4 汇总测试含解题思路
0人参与
原始题号：371. 第三方供应商如何参与组织的持续改进？A. 要求供应商采用敏捷的软件开发方法B. 确保供应商在它们的合同中定义了持续改进方式的细节C. ...
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2025-11-9 20:08
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2025-11-8
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ITIL 4 模拟试题
0人参与
原始题号：128第1题服务价值系统（SVS）中的哪个组件确保所有活动与治理方针、目标及持续改进保持一致？A. 实践B. 治理C. 持续改进D. 服务价值链答案 ...
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2025-11-8 15:53
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2025-11-8
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ITIL 4 自测考试题含解析
0人参与
原始题号：196第1题关于"变革支持"实践的哪项陈述是正确的？A. 标准变更是指需要按照标准流程进行计划、评估和授权的变更B. 正常更改由创建更改请求触 ...
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2025-11-8 15:51
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2025-11-6
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ITIL 4 模拟试题及解题分析
0人参与
第1题原始题号：117题目：哪项实践确保对所有事件的生命周期进行高效管理？A. 事件管理B. 问题管理C. 变更赋能（变更控制）D. 服务配置管理答案：A解 ...
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2025-11-6 09:34
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2025-11-6
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ITIL 4 模拟题库及解题分析
0人参与
第1题原始题号：102题目：哪个实践最有可能协助识别安全漏洞？A. 信息安全管理B. 服务台C. 事件管理D. 监视与事件管理答案：A解题分析：信息安全管理 ...
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2025-11-6 09:31
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2025-11-6
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亲身体验ITIL沙盘演练，终于明白什么叫理论联系实际
0人参与
一次让我脑洞大开的实战演练写下这篇分享的时候，我还在回味那种团队协作完成挑战的兴奋感。9月20日的深圳"数字化时代IT服务管理"Meetup，最让我难忘 ...
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2025-11-6 09:29
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-11-5
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ITIL 4 测评题库试卷及详细分析
0人参与
原始题号：10第1题下面哪个关于服务台的表述是不正确的？A. 服务台要致力于提高技术水平，加快解决事件的效率B. 对用户体验和用户如何感知服务有主要 ...
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2025-11-5 22:25
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2025-11-5
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ITIL 4 真题题库试卷及解题思路
0人参与
原始题号：38第1题服务管理的哪个维度需要考虑服务提供者/服务消费者之间的关系？A. 价值流和流程B. 组织和人员C. 合作伙伴和供应商D. 信息和技术答案 ...
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2025-11-5 22:21
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2025-11-4
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听长河老师讲ITIL4，我对AI赋能中心有了全新认知
0人参与
那个台风天，我在深圳遇见了IT运维的未来 说实话，当我看到台风预警的时候，内心是有些犹豫的。9月20日那天，深圳的天气真的不太友好，风雨交加的。 ...
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2025-11-4 15:27
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2025-11-4
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ITIL 4 证书试卷含解题分析
0人参与
原始题号：149第1题下面哪项指导原则建议将工作划分成可管理、可及时执行和完成的较小部分？A. 聚焦价值B. 基于当前情况开始C. 利用反馈迭代式进展D. ...
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2025-11-4 15:25
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2025-11-4
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ITIL 4 考试试题及答案
0人参与
原始题号：78第1题哪个选项对于服务台实践来说是正确的表述？A. 服务台必须是全人工服务B. 服务台要避免用户自助服务C. 服务台要广泛理解业务D. 服务 ...
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2025-11-4 15:23
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2025-11-3
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ITIL 4 汇总试题含详细分析
0人参与
原始题号：50第1题哪一个实践的目的是使新的和变更的服务和功能可供使用？A. 问题管理B. 变更支持C. 发布管理D. 部署管理 答案：C解题分析：发布管理 ...
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2025-11-3 20:48
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-11-3
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ITIL 4 证书练习含详细分析
0人参与
原始题号：34第1题补齐下文括号中缺失的关键字：( ) 是为服务的消费授权预算的人。A. 股东B. 发起人C. 用户D. 客户 答案：D解题分析：在ITIL 4的服务 ...
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2025-11-3 20:45
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2025-10-24
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数字化转型引领未来：ITIL4运营模式创新实践在深圳成功展示
0人参与
2025年9月20日，由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办的"数字化时代IT服务管理"Meetup在深圳成功举办。本次活动得到广东乐维软件有限公司的大力赞助，I ...
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2025-10-24 16:32
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2025-10-23
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ITIL流程沙盘演练助力实战技能提升
0人参与
深圳IT管理精英实战演练，理论与实践完美结合 在数字化转型的关键节点，理论学习与实践操作的有机结合显得尤为重要。9月20日，2025"数字化时代IT服务 ...
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2025-10-23 18:03
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-9-25
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祝贺：2025年深圳“数字化时代IT服务管理"Meetup成功举办!
0人参与
在全球化与数字化深度融合的新时代，科技创新正以前所未有的速度重塑着商业格局。由ITIL先锋论坛 & PeopleCert主办、广东乐维软件有限公司 ...
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2025-9-25 19:00
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-9-1
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预告：AI赋能IT服务管理实践 |2025 "数字化时代的IT服务管理"Meetup-深圳站
0人参与
金桂飘香的九月，创新不息的深圳，在这个AI与数字化共舞的时代，传统IT服务管理正经历前所未有的进化与蜕变。ITIL 4框架如何助力数字化转型 ...
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2025-9-1 22:10
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2025-7-30
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ITIL 4 客户旅程：服务采购者的觉醒，甲方也要懂技术、懂流程、懂选择
0人参与
一、甲方角色的转变：从被动等待到主动参与 1.传统甲方画像：只提需求，不管过程过去在IT服务采购中，我们常常看到一种典型模式：甲方列出一份“功能 ...
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2025-7-30 09:44
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-7-29
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数字化运营模式的七项指导原则与实践构建路径
0人参与
在数字化转型的浪潮中，企业不仅仅需要技术上的升级，更需要在运营模式上进行根本性的变革。数字化运营模式是推动企业持续发展的核心，而构建这种模式 ...
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2025-7-29 22:11
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-7-29
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ITIL 4 高速IT：数字化转型五大目标——一场关于价值的动态平衡
0人参与
一、有价值的投资：转型目标的总纲 1.数字化转型必须服务于业务价值 数字化转型不是为了跟风技术热潮，也不是简单地完成某些系统上线的“KPI” ...
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2025-7-29 21:22
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-7-27
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ITIL 4 客户旅程：五种数字化技术参与模式——从工具使用到服务共创
0人参与
一、技术参与是ITIL 4服务共创的关键手段 1.什么是“技术参与”？ 在ITIL 4 DSV课程中，我们多次提到“服务共创”这一概念。共创的本质，是客户 ...
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2025-7-27 09:38
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-7-27
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ITIL 4 DPI：愿景与使命的分野与协同——组织战略传导的第一步
0人参与
一、愿景与使命的基本定义与区别 在ITIL 4的框架下，我们讨论了组织战略传导的核心要素，其中“愿景”和“使命”是两个至关重要的组成部分。很多学员 ...
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2025-7-27 08:54
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2025-7-25
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数字化转型不是项目，而是一种持续演进的组织状态
0人参与
在今天的数字化时代，许多人仍然把数字化转型视作一个可以“完成”的项目。其实，数字化转型并非一个短期的项目任务，而是一个持续不断的演进过程，是 ...
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2025-7-25 10:08
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2025-7-25
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ITIL 4 DPI课程内容概述
0人参与
DPI课程教你如何通过清晰的战略指导方向，建立系统的规划，使用有效的测量报告，推动持续改进，促进组织高效协作与变革，最终实现持续交付价值并提高 ...
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2025-7-25 09:49
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2025-7-24
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ITIL 4：华为奋斗者文化的管理启示
0人参与
在ITIL 4的管理框架中，我们强调以价值创造为核心，通过优化组织文化、团队协作和绩效管理，推动企业实现持续增长。而在全球范围内，华为的奋斗者文化 ...
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2025-7-24 20:44
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2025-7-24
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ITIL 4 客户旅程：服务引入——次有准备的“登场”才算真正开始
0人参与
一、明确服务引入的定位：是开始更是交接 1.什么是服务“引入”？ 在我讲授ITIL 4 DSV课程中，曾经花了不少时间解释“引入”这个环节。它不是“ ...
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2025-7-24 09:45
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2025-7-24
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用KPI优化ITIL 4服务请求管理，提升效率与满意度
0人参与
一、服务请求管理中的KPI应用 在ITIL 4中，绩效指标（KPI）在服务请求管理中扮演着至关重要的角色。服务请求管理的目标不仅仅是完成请求，还包括提高 ...
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2025-7-24 09:02
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2025-7-24
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ITIL数字化时代的创新方式：从瀑布开发到迭代加速
0人参与
数字化时代的到来为企业带来了巨大的创新机遇，尤其在技术和方法论的层面，创新方式的转型成为企业成功的关键因素之一。在传统的开发模式中，瀑布式开 ...
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2025-7-24 08:27
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2025-7-23
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ITIL 4 客户旅程：三层容量管理模型解析
0人参与
一、三层容量模型：从组件到服务再到业务的系统性思维 1.组件容量：最底层的技术资源保障 在 ITIL 4 中，我们谈容量管理，绝不只是设备性能的简 ...
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