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IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

小编听到不少CIO说，现在的顾问素质真的不怎么样。那么究竟合格ITIL顾问应该具备什么能力？除了沟通能力，运维经验还有那些？大侠发表一下意见吧！

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊相关导读＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

[p=30,2,left]1、[每周一问]启航篇http://www.ITILxf.com/thread-2459-1.html

[p=30,2,left]2、[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物？http://www.ITILxf.com/thread-3607-1.html

[p=30,2,left]3、[每周一问第二期]ITIL，你带给我什么？http://www.ITILxf.com/thread-2689-1.html

[p=30,2,left]4、[每周一问第三期]甲方乙方，情人还是怨偶？http://www.ITILxf.com/thread-3018-1.html

[p=30,2,left]5、[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择?http://www.ITILxf.com/thread-3293-1.html

[p=30,2,left]6、[每周一问第五期]ITIL，你的名字叫money?http://www.ITILxf.com/thread-3608-1.html

[p=30,2,left]7、[每周一问第六期]何谓ITIL入门?http://www.ITILxf.com/thread-3774-1.html

[p=30,2,left]8、[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？http://www.ITILxf.com/thread-3820-1.html

[p=30,2,left]9、[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPIhttp://www.ITILxf.com/thread-3873-1.html

[p=30,2,left]10、[每周一问第九期]咨询落地周期要多久？http://www.ITILxf.com/thread-3921-1.html

[p=30,2,left]11、[每周一问第十期]企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？http://www.ITILxf.com/thread-3969-1.html

[p=30,2,left]12、[每周一问第十一期]“服务台”服务请求如何记？http://www.ITILxf.com/thread-4047-1.html

[p=30,2,left]13、[每周一问第十二期]ITIL，你会不会是一阵风？http://www.ITILxf.com/thread-4134-1.html

[p=30,2,left]14、[每周一问第十三期]ITILV3Foundation认证的意义何在？http://www.ITILxf.com/thread-4218-1.html

[p=30,2,left]15、[每周一问第十四期]V2orV3,thatisaquestionhttp://www.ITILxf.com/thread-4257-1.html

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[p=30,2,left]17、[每周一问第十六期]如何区分标准变更，还是一般变更？http://www.ITILxf.com/thread-4384-1.html

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[p=30,2,left]19、[每周一问第十八期]如何做好知识管理？http://www.ITILxf.com/thread-4512-1.html

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[p=30,2,left]21、[每周一问第二十期]IT质量经理与IT审计经理职责的区别是什么？http://www.ITILxf.com/thread-4612-1.html

[p=30,2,left]22、[每周一问第廿一期]ITIL角色逐个问：IT流程所有者（Owner）与流程经理的区别是什么？http://www.ITILxf.com/thread-4660-1.html

[p=30,2,left]23、[每周一问第廿二期]服务的功用和功效的区别和联系是什么呢？http://www.ITILxf.com/thread-4719-1.html

[p=30,2,left]24、[每周一问第廿三期]人生交叉点，ITIL领域你选择哪几个发展方向？http://www.ITILxf.com/thread-4761-1.html

[p=30,2,left]25、[每周一问第廿四期]没有IT技术背景也可以做ITIL吗？http://www.ITILxf.com/thread-4860-1.html

[p=30,2,left]26、[每周一问第廿五期]ITILV3与RACI模型的故事http://www.ITILxf.com/thread-4929-1.html

[p=30,2,left]27、[每周一问第廿六期]服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？http://www.ITILxf.com/thread-4988-1.html

[p=30,2,left]28、[每周一问第廿七期]可用性的指标如何定，才能满足客户的需求？http://www.ITILxf.com/thread-20003-1.html

[p=30,2,left]29、[每周一问第廿八期]ITIL2011Edition与ITILV3？http://www.ITILxf.com/thread-24242-1.html

[p=30,2,left]30、[每周一问第廿九期]IT服务连续性计划、业务连续性计划和应急预案的区别和联系是什么？http://www.ITILxf.com/thread-24285-1.html

[p=30,2,left]31、[每周一问第三十期]如何理解服务转化流程中的转换规划与支持流程？http://www.ITILxf.com/thread-24331-1.html

[p=30,2,left]32、[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理？http://www.ITILxf.com/thread-24418-1.html

[p=30,2,left]33、[每周一问第三十二期]世界上最值钱的15种IT国际证书,你认同么？http://www.ITILxf.com/thread-24441-1.html

[p=30,2,left]34、[每周一问第三十三期]如何提升IT服务满意度？有哪些方式？http://www.ITILxf.com/thread-24495-1.html

出题人已经讲了沟通能力和运维经验，我就说说这以外的吧。
首先，当然是对于运用模型的融会贯通。例如ITIL,ISO 20000，要了然于胸，如果是做其他的咨询，同样要了解所使用的模型。这些模型，是多少人的经验总结出来的，是大师中的大师。我见过一位印度的CMM咨询师，CMM手册一直放在手边，一有疑问，随时查阅。
其次，要有问题分析的能力。咨询模型是静态的，实际面临的问题则各有不同。如何诊断出的用户问题背后的原因，考验顾问的能力。例如，很多故障重复发生，是事件流程吗？是问题流程吗？是知识管理吗？是配置管理吗?可能都有可能，但是到底是什么“病”呢？
再次，就是提出方案的能力了。按照模型的标准流程，开出药方，非常简单。不过，用户环境各不相同，用标准药方，经常会有开的人理直气壮，接受的人苦不堪言。恰如，根据营养学原理分析了营养要求，但是还是需要根据口味和经济条件烹饪出美味佳肴。如果开出来的仅仅是营养素，哪就真的变成了吃药了。所以，提出合适的，能够执行的方案，是第三项重要的能力。
最后，那就是方案实施的辅导能力。能够帮助用户分析实施难易程度，需要的资源投入，实施的优先次序，具体的实施工序。当遇到困难和意外的时候，能够给出化解的办法。

itsm-duan 发表于 2011-11-2 11:56
出题人已经讲了沟通能力和运维经验，我就说说这以外的吧。
首先，当然是对于运用模型的融会贯通。例如ITIL ...

实践的总结阿，段总高见！

chenjiuhai 发表于 2011-11-2 08:51
个人认为，要有认真、负责的态度，这一点很重要。就像10月29日在北京聚会活动上，听到某公司高级咨询顾问讲 ...

对，没错。

还有一个经验是三思衡量，而且要了解清楚对方公司的所有情况或者背景，才能下结论，
不要初期起太多的假设，多问才能有客观的结论，否则可能前后逻辑不清。给客户留下不好
的印象。