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3 天前

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ITSS标准指导下的运维服务持续改进机制设计

深夜的应急群里，连续两周的 P1 告警让所有人都疲惫不堪。日志显示同一类“订单卡滞”在高峰期反复出现，短期绕过方案能压住波峰，但第二天流量一上来 ...

21 0 0 slbenben @ 3 天前

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4 天前

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ITSS运维服务生存周期管理：从规划到退役的全流程控制

那是我职业生涯中印象最深的一次项目救援。客户是一家能源企业，他们的核心监控系统在升级后频繁宕机，项目团队几乎连夜驻场。每次出问题都能修，但下 ...

29 0 0 slbenben @ 4 天前

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5 天前

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ITSS发布管理实战：让上线不再是一场赌局

那次事故发生在春节前两天。所有人都想着早点下班，提前回家。开发团队为了赶节前活动，上线了一个看似无害的版本更新，只是修改了优惠 ...

38 0 0 slbenben @ 5 天前

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2025-12-4

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ITSS组织架构优化实战：别让流程跑赢了人

那次流程协调会，我差点把笔掰断。事件处理流程明明写得清清楚楚，可一个P1故障却拖了四个小时没人闭环。安全组说是应用问题，应用组说要等运维 ...

61 0 0 slbenben @ 2025-12-4 17:25

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2025-12-3

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ITSS问题管理实战：让组织具备自愈的能力

那台服务器的名字，我永远忘不了——它宕机过三次。每次原因都不一样：第一次是补丁冲突，第二次是脚本误操作，第三次是配置文件丢失。三次事故，三 ...

54 0 0 slbenben @ 2025-12-3 10:32

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2025-12-2

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ITSS配置管理的底座逻辑：看得见的资产，才管得住的服务

那是我职业生涯中印象最深的一次事故。一个小小的数据库变更，让整个销售系统瘫痪了六个小时。更可怕的是，没人说得清“那台数据库服务器”到底属于 ...

59 0 0 slbenben @ 2025-12-2 08:29

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2025-12-1

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ITSS认证培训的价值重构：让标准化学习成为职业跃迁的加速器

那天课堂上，一位来自系统集成公司的工程师突然问我：“熊老师，ITSS证书到底有多大用？我看有些人拿了也没升职。”这句话让整个教室安静了几秒。那一 ...

56 0 0 slbenben @ 2025-12-1 09:29

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2025-11-30

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ITSS评估准备全流程：从自查到通过的实战经验

那是一个典型的“突击评估”场景。企业在收到评估通知后的第三周，会议室的白板上已经贴满了表格、清单和未完成事项。项目经理在电话里一遍遍催促各部 ...

58 0 0 slbenben @ 2025-11-30 20:12

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2025-11-29

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ITSS标准在企业数字治理中的落地路径：从制度到文化的渗透

那是一家大型制造集团的内部治理会议。会议室的屏幕上显示着一行醒目的字：“从流程规范到数字文化——治理体系重构项目”。总经理沉声说道：“我们每 ...

54 0 0 slbenben @ 2025-11-29 14:32

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2025-11-27

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ITSS标准的演进历程与国内IT服务行业发展的互动关系

那是2010年的夏天，我第一次参与全国范围内的IT服务管理论坛。主会场的背景板上，第一次出现了“ITSS”四个字母。当时很多同行还在疑惑：“这套标准能 ...

82 0 0 slbenben @ 2025-11-27 11:39

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2025-11-27

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五大亮点开启AI实战新征程：《AI赋能IT服务管理》meetup广州站 12月13日等你来！

冬日暖阳，活力广州。在AI浪潮推动行业变革的当下，IT服务管理正被重新定义。AI如何赋能 IT 服务管理？AI智能体又如何成为团队里的“数字助手” ...

82 0 0 slbenben @ 2025-11-27 11:13

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2025-11-10

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ITIL 4 模拟练习题含解题分析

原始题号：16第1题下面哪个不是成功的 SLA 应该具备的要素？A. 必须基于业务语言且易于各方理解B. 与定义的服务相关C. 应含有服务提供商与供应商之间 ...

140 0 0 slbenben @ 2025-11-10 17:48

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2025-11-10

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ITIL 4 测评题库试卷及详细分析

原始题号：10第1题下面哪个关于服务台的表述是不正确的？A. 服务台要致力于提高技术水平，加快解决事件的效率B. 对用户体验和用户如何感知服务有主要 ...

119 0 0 slbenben @ 2025-11-10 17:46

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2025-11-9

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ITIL 4 历年试题含解题分析

原始题号：1511. 如果对于无法通过经济高效方式解决的问题，临时方案变为永久解决方案，会发生什么？A. 会提交变更请求以实施变更B. 会通过问题管理尽 ...

115 0 0 slbenben @ 2025-11-9 20:09

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2025-11-9

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ITIL 4 汇总测试含解题思路

原始题号：371. 第三方供应商如何参与组织的持续改进？A. 要求供应商采用敏捷的软件开发方法B. 确保供应商在它们的合同中定义了持续改进方式的细节C. ...

113 0 0 slbenben @ 2025-11-9 20:08

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2025-11-8

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ITIL 4 模拟试题

原始题号：128第1题服务价值系统（SVS）中的哪个组件确保所有活动与治理方针、目标及持续改进保持一致？A. 实践B. 治理C. 持续改进D. 服务价值链答案 ...

107 0 0 slbenben @ 2025-11-8 15:53

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2025-11-8

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ITIL 4 自测考试题含解析

原始题号：196第1题关于"变革支持"实践的哪项陈述是正确的？A. 标准变更是指需要按照标准流程进行计划、评估和授权的变更B. 正常更改由创建更改请求触 ...

119 0 0 slbenben @ 2025-11-8 15:51

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2025-11-6

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ITIL 4 模拟试题及解题分析

第1题原始题号：117题目：哪项实践确保对所有事件的生命周期进行高效管理？A. 事件管理B. 问题管理C. 变更赋能（变更控制）D. 服务配置管理答案：A解 ...

135 0 0 slbenben @ 2025-11-6 09:34

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2025-11-6

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ITIL 4 模拟题库及解题分析

第1题原始题号：102题目：哪个实践最有可能协助识别安全漏洞？A. 信息安全管理B. 服务台C. 事件管理D. 监视与事件管理答案：A解题分析：信息安全管理 ...

131 0 0 slbenben @ 2025-11-6 09:31

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2025-11-6

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亲身体验ITIL沙盘演练，终于明白什么叫理论联系实际

一次让我脑洞大开的实战演练写下这篇分享的时候，我还在回味那种团队协作完成挑战的兴奋感。9月20日的深圳"数字化时代IT服务管理"Meetup，最让我难忘 ...

125 0 0 slbenben @ 2025-11-6 09:29

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2025-11-5

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ITIL 4 测评题库试卷及详细分析

原始题号：10第1题下面哪个关于服务台的表述是不正确的？A. 服务台要致力于提高技术水平，加快解决事件的效率B. 对用户体验和用户如何感知服务有主要 ...

129 0 0 slbenben @ 2025-11-5 22:25

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2025-11-5

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ITIL 4 真题题库试卷及解题思路

原始题号：38第1题服务管理的哪个维度需要考虑服务提供者/服务消费者之间的关系？A. 价值流和流程B. 组织和人员C. 合作伙伴和供应商D. 信息和技术答案 ...

131 0 0 slbenben @ 2025-11-5 22:21

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2025-11-4

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听长河老师讲ITIL4，我对AI赋能中心有了全新认知

那个台风天，我在深圳遇见了IT运维的未来说实话，当我看到台风预警的时候，内心是有些犹豫的。9月20日那天，深圳的天气真的不太友好，风雨交加的。 ...

131 0 0 slbenben @ 2025-11-4 15:27

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2025-11-4

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ITIL 4 证书试卷含解题分析

原始题号：149第1题下面哪项指导原则建议将工作划分成可管理、可及时执行和完成的较小部分？A. 聚焦价值B. 基于当前情况开始C. 利用反馈迭代式进展D. ...

122 0 0 slbenben @ 2025-11-4 15:25

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2025-11-4

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ITIL 4 考试试题及答案

原始题号：78第1题哪个选项对于服务台实践来说是正确的表述？A. 服务台必须是全人工服务B. 服务台要避免用户自助服务C. 服务台要广泛理解业务D. 服务 ...

131 0 0 slbenben @ 2025-11-4 15:23

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2025-11-3

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ITIL 4 汇总试题含详细分析

原始题号：50第1题哪一个实践的目的是使新的和变更的服务和功能可供使用？A. 问题管理B. 变更支持C. 发布管理D. 部署管理答案：C解题分析：发布管理 ...

132 0 0 slbenben @ 2025-11-3 20:48

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2025-11-3

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ITIL 4 证书练习含详细分析

原始题号：34第1题补齐下文括号中缺失的关键字：( ) 是为服务的消费授权预算的人。A. 股东B. 发起人C. 用户D. 客户答案：D解题分析：在ITIL 4的服务 ...

128 0 0 slbenben @ 2025-11-3 20:45

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2025-10-24

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数字化转型引领未来：ITIL4运营模式创新实践在深圳成功展示

2025年9月20日，由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办的"数字化时代IT服务管理"Meetup在深圳成功举办。本次活动得到广东乐维软件有限公司的大力赞助，I ...

160 0 0 slbenben @ 2025-10-24 16:32

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2025-10-23

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ITIL流程沙盘演练助力实战技能提升

深圳IT管理精英实战演练，理论与实践完美结合在数字化转型的关键节点，理论学习与实践操作的有机结合显得尤为重要。9月20日，2025"数字化时代IT服务 ...

149 0 0 slbenben @ 2025-10-23 18:03

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2025-9-25

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祝贺：2025年深圳“数字化时代IT服务管理"Meetup成功举办!

在全球化与数字化深度融合的新时代，科技创新正以前所未有的速度重塑着商业格局。由ITIL先锋论坛 & PeopleCert主办、广东乐维软件有限公司 ...

231 0 0 slbenben @ 2025-9-25 19:00

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2025-9-1

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预告：AI赋能IT服务管理实践 |2025 "数字化时代的IT服务管理"Meetup-深圳站

金桂飘香的九月，创新不息的深圳，在这个AI与数字化共舞的时代，传统IT服务管理正经历前所未有的进化与蜕变。ITIL 4框架如何助力数字化转型 ...

277 0 0 slbenben @ 2025-9-1 22:10

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2025-7-30

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ITIL 4 客户旅程：服务采购者的觉醒，甲方也要懂技术、懂流程、懂选择

一、甲方角色的转变：从被动等待到主动参与 1.传统甲方画像：只提需求，不管过程过去在IT服务采购中，我们常常看到一种典型模式：甲方列出一份“功能 ...

418 0 0 slbenben @ 2025-7-30 09:44

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2025-7-29

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数字化运营模式的七项指导原则与实践构建路径

在数字化转型的浪潮中，企业不仅仅需要技术上的升级，更需要在运营模式上进行根本性的变革。数字化运营模式是推动企业持续发展的核心，而构建这种模式 ...

424 0 0 slbenben @ 2025-7-29 22:11

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2025-7-29

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ITIL 4 高速IT：数字化转型五大目标——一场关于价值的动态平衡

一、有价值的投资：转型目标的总纲 1.数字化转型必须服务于业务价值数字化转型不是为了跟风技术热潮，也不是简单地完成某些系统上线的“KPI” ...

416 0 0 slbenben @ 2025-7-29 21:22

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2025-7-27

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ITIL 4 客户旅程：五种数字化技术参与模式——从工具使用到服务共创

一、技术参与是ITIL 4服务共创的关键手段 1.什么是“技术参与”？在ITIL 4 DSV课程中，我们多次提到“服务共创”这一概念。共创的本质，是客户 ...

422 0 0 slbenben @ 2025-7-27 09:38

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2025-7-27

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ITIL 4 DPI：愿景与使命的分野与协同——组织战略传导的第一步

一、愿景与使命的基本定义与区别在ITIL 4的框架下，我们讨论了组织战略传导的核心要素，其中“愿景”和“使命”是两个至关重要的组成部分。很多学员 ...

449 0 0 slbenben @ 2025-7-27 08:54

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2025-7-25

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数字化转型不是项目，而是一种持续演进的组织状态

在今天的数字化时代，许多人仍然把数字化转型视作一个可以“完成”的项目。其实，数字化转型并非一个短期的项目任务，而是一个持续不断的演进过程，是 ...

417 0 0 slbenben @ 2025-7-25 10:08

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2025-7-25

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ITIL 4 DPI课程内容概述

DPI课程教你如何通过清晰的战略指导方向，建立系统的规划，使用有效的测量报告，推动持续改进，促进组织高效协作与变革，最终实现持续交付价值并提高 ...

368 0 0 slbenben @ 2025-7-25 09:49

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2025-7-24

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ITIL 4：华为奋斗者文化的管理启示

在ITIL 4的管理框架中，我们强调以价值创造为核心，通过优化组织文化、团队协作和绩效管理，推动企业实现持续增长。而在全球范围内，华为的奋斗者文化 ...

397 0 0 slbenben @ 2025-7-24 20:44

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2025-7-24

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ITIL 4 客户旅程：服务引入——次有准备的“登场”才算真正开始

一、明确服务引入的定位：是开始更是交接 1.什么是服务“引入”？在我讲授ITIL 4 DSV课程中，曾经花了不少时间解释“引入”这个环节。它不是“ ...

364 0 0 slbenben @ 2025-7-24 09:45

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2025-7-24

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用KPI优化ITIL 4服务请求管理，提升效率与满意度

一、服务请求管理中的KPI应用在ITIL 4中，绩效指标（KPI）在服务请求管理中扮演着至关重要的角色。服务请求管理的目标不仅仅是完成请求，还包括提高 ...

372 0 0 slbenben @ 2025-7-24 09:02

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2025-7-24

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ITIL数字化时代的创新方式：从瀑布开发到迭代加速

数字化时代的到来为企业带来了巨大的创新机遇，尤其在技术和方法论的层面，创新方式的转型成为企业成功的关键因素之一。在传统的开发模式中，瀑布式开 ...

333 0 0 slbenben @ 2025-7-24 08:27

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2025-7-23

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ITIL 4 客户旅程：三层容量管理模型解析

一、三层容量模型：从组件到服务再到业务的系统性思维 1.组件容量：最底层的技术资源保障在 ITIL 4 中，我们谈容量管理，绝不只是设备性能的简 ...

363 0 0 slbenben @ 2025-7-23 21:17

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2025-7-23

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ITIL 4：全功能产品团队的运作模式与挑战

在ITIL 4的实践过程中，我们经常会讨论一个关键问题：如何组织团队，才能更高效地交付价值？传统的职能型团队各司其职，而全功能产品团队则强调自主 ...

384 0 0 slbenben @ 2025-7-23 09:40

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2025-7-23

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ITIL 4 客户旅程：服务蓝图的价值——从体验可视化到流程对齐的全链路设计工具

一、服务蓝图的本质：让服务设计不再只是“喊口号” 1.为什么服务蓝图如此重要？在很多企业里，我们经常听到各种宏大的服务目标，比如“以客户为中 ...

535 0 0 slbenben @ 2025-7-23 08:46

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2025-7-22

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ITIL 4 价值流：供应商选择的关键考虑因素

一、引言在ITIL 4的CDS（Create, Deliver and Support，创建、交付与支持）课程中，我们深入探讨了服务价值链中的一系列核心活动。而在这些活动中， ...

362 0 0 slbenben @ 2025-7-22 09:55

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2025-7-20

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ITIL 4 客户旅程：看板管理打造高效流动的数字服务交付链

一、拉动式价值流的本质：节奏、限制与流动的统一 1.为什么要从“推式”转向“拉式”？在ITIL 4的服务管理理念中，我们不再追求流程的线性推进和任 ...

363 0 0 slbenben @ 2025-7-20 22:09

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2025-7-20

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优化恢复ITIL服务价值流中的资源与团队配置

一、恢复服务价值流的核心目标在 ITIL 4 框架中，恢复服务价值流（Restoration of Service Value Stream）是组织确保 IT 服务在发生故障或中断后， ...

303 0 0 slbenben @ 2025-7-20 20:47

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2025-7-19

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ITIL 4 交付新服务价值流的设计与关键考虑因素

在ITIL 4的实践中，新服务交付价值流的设计是组织IT能力的重要体现。当企业需要推出一项全新的IT服务（例如新的应用系统、云基础设施或业务平台），其 ...

379 0 0 slbenben @ 2025-7-19 10:36

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2025-7-19

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ITIL 4 客户旅程：第一性原理与跳出客户“表象要求”看本质

一、第一性原理：识别真实需求的底层思维武器 1.什么是“第一性原理”？“第一性原理”是源自物理学和哲学的方法论，强调将一个复杂问题分解到最基础 ...

352 0 0 slbenben @ 2025-7-19 09:40

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2025-7-18

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ITIL 4：客户旅程 VS IT服务生命周期，本质视角的转变

一、重新定义服务管理的核心关注点 1.客户旅程：站在体验视角审视服务全过程在ITIL 4 DSV课程中，“客户旅程（Customer Journey）”不只是一个新名词 ...

421 0 0 slbenben @ 2025-7-18 21:37

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2025-7-18

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ITIL 4 运用价值链框架指导价值流阶段设计

在ITIL 4的实践体系中，服务价值链（Service Value Chain, SVC）是一个非常重要的概念，它提供了一种结构化的方法来帮助组织设计和优化价值流。SVC框 ...

429 0 0 slbenben @ 2025-7-18 20:42

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2025-7-17

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ITIL 4 高速IT：数字化产品的演进逻辑

一、数字化产品的多维定义 1.从传统产品到“数字+服务”的形态转型理解“数字化产品”的概念，是进入高速IT时代的必要起点。数字化产品并不是 ...

416 0 0 slbenben @ 2025-7-17 09:49

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2025-7-17

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ITIL数字化战略相关的关键实践领域总览

在ITIL 4 DITS中，我们深入探讨了数字化转型的核心要素，而在这些要素中，数字化战略的关键实践领域尤为重要。这些领域不仅是从愿景到实际落地的桥梁 ...

402 0 0 slbenben @ 2025-7-17 09:44

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2025-7-14

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ITIL 4 高速IT：追求“多个9”——可用性管理的技术策略与运营实践

在我讲授ITIL 4 高速IT的过程中，很多学员对“高可用系统”这一话题表现出浓厚兴趣，特别是我们常提到的“99.9%”或“99.99%”这些所谓的“多个9”， ...

398 0 0 slbenben @ 2025-7-14 15:38

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2025-7-13

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ITIL流程沙盘演练体验式学习未来展望：预测IT服务管理教育培训模式的革命性变革

在知识经济快速发展和学习科学不断进步的时代背景下，教育培训模式正在经历一场深刻的革命。6月21日，上海中星外滩君亭酒店举办的IT服务管理专业研讨 ...

437 0 0 slbenben @ 2025-7-13 08:43

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2025-7-12

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ITIL 4 高速IT：从断网到无感知——高速IT部署管理的范式转变

一、高速IT部署管理的范式转变：从静态到动态的跨越在高速IT的环境中，部署管理作为核心环节，面临着从传统模式向现代化、高效能模式的巨大转型。传统 ...

369 0 0 slbenben @ 2025-7-12 17:05

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2025-7-12

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敏捷组织：提升生存能力与快速恢复能力

在数字化转型的浪潮中，敏捷性是组织生存和发展的关键因素之一。无论是面对突发的市场变化，还是技术迭代的挑战，敏捷组织能够快速响应并恢复正常运营 ...

379 0 0 slbenben @ 2025-7-12 16:12

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2025-7-12

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ITIL智能运维产业观察：AI技术重塑运维生态的机遇与挑战

产业背景：AI驱动的运维变革浪潮 6月21日在上海举办的"数字化时代IT服务管理Meetup"上，广东乐维软件有限公司创始人丁振兴关于智能运维的分享，为我 ...

390 0 0 slbenben @ 2025-7-12 15:47

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2025-7-11

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IT服务管理上海Meetup完美结束—ITIL先锋论坛数字化时代

6月21日我们在上海中星外滩君亭酒店成功举办了数字化时代的"IT服务管理"Meetup活动。活动由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办，广东乐维软件有 ...

343 0 0 slbenben @ 2025-7-11 16:35

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2025-7-11

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ITIL4引领数字化转型新纪元——长河老师分享精华回顾

解锁数字化转型密码，ITIL4为您指引明路！6月21日，上海中星外滩君亭酒店见证了一场具有里程碑意义的IT服务管理盛会。由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合 ...

342 0 0 slbenben @ 2025-7-11 08:50

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2025-7-9

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如何通过绩效、成熟度和合规性度量战略进展

一、为什么战略推进必须建立“三维度量”？ 1.战略不只是执行，更要评估、校准和合规数字化战略的实施，不能依赖于感觉或经验推动，而必须基于 ...

384 0 0 slbenben @ 2025-7-9 14:36

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2025-7-9

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从管控到赋能！ITIL变更管理新理念引爆上海IT圈

上海外滩再次成为IT界的焦点！6月21日，中星外滩君亭酒店迎来了一场高规格的IT服务管理精英聚会。这场由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办，广东乐维 ...

421 0 0 slbenben @ 2025-7-9 09:30

来自: ITIL理论学习和落地实战

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2025-7-8

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AI赋能引领IT服务转型升级：ITIL行业专家分享一月转型秘籍

6月21日，上海中星外滩君亭酒店迎来了一场IT服务管理领域的盛会。数字化时代"IT服务管理"精英Meetup在此成功举办，活动由ITIL先锋论坛与PeopleCert联 ...

379 0 0 slbenben @ 2025-7-8 21:49

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2025-7-5

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ITIL 4 价值流实施的两个基本条件

要让ITIL 4的价值流真正落地，并发挥出提升服务效率、支撑业务发展的作用，需要满足两个非常关键的前提条件。这两个条件看似技术性与组织性，但背后实 ...

359 0 0 slbenben @ 2025-7-5 17:37

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2025-7-5

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ITIL 4 客户旅程：构建服务价值计量与收费机制的实用思路

一、从“交付成本”到“价值定价”：为什么ITIL 4要引入计量机制 [*]服务价值实现必须具备“价格感” 在ITIL 4的服务价值体系中，价值不是从成本 ...

338 0 0 slbenben @ 2025-7-5 17:08

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2025-7-5

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ITIL 4 高速IT：基础设施即代码与持续交付——加速IT交付与提升自动化的核心工具

在我讲授ITIL 4 高速IT的过程中，每当谈到加速交付与系统自动化，总会引出一组技术关键词：基础设施即代码（Infrastructure as Code, 简称IaC）与持续 ...

341 0 0 slbenben @ 2025-7-5 16:30

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2025-7-5

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战略领导者：数字化战略能否落地的决定性因素

一、数字化战略不是自组织行为，离不开领导者的引导 1.从愿景到行动的桥梁是“人” 战略不是计划本身，而是人如何理解并推动那个计划。组织的数 ...

360 0 0 slbenben @ 2025-7-5 15:39

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2025-7-5

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四类ITIL 4 事态类型及应对策略全解析

一、理解ITIL 4中“事态”的分类逻辑很多学员对“事态”这个概念初看觉得抽象，实际上它背后有一套非常清晰的分类体系。事态指的是那些对服务、用 ...

353 0 0 slbenben @ 2025-7-5 11:29

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2025-6-24

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ITIL 4 客户旅程：从关键用户到协同支持生态

一、关键用户机制是用户社区的原点 1.关键用户的价值定位在我讲授ITIL 4 DSV课程过程中，一再强调：关键用户不仅仅是某次系统上线的“现场支持者” ...

394 0 0 slbenben @ 2025-6-24 17:47

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2025-6-24

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ITIL 4 持续交付流水线：一种典型的IT服务价值流实践

持续交付流水线不是单纯的自动化工具堆砌，而是价值流在技术实践层面的具象表达。它连接了开发、测试、部署、运维之间的关键节点，真正实现了“从提交 ...

440 0 0 slbenben @ 2025-6-24 14:35

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2025-6-24

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2025年ITIL 4 MP证书值得考吗

最近在各大职场社交平台上，越来越多的IT专业人士晒出了自己的ITIL 4 Managing Professional（MP）证书，这让不少还在观望的朋友开始思考：这个证书 ...

502 0 0 slbenben @ 2025-6-24 13:57

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2025-6-24

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当IT监控变成马后炮：为什么你的系统总是"事后诸葛亮"

上海某金融科技公司的运维总监李明最近很头疼。就在上周，他们的核心交易系统在周五下午突然出现响应缓慢，客户投诉电话接连不断。更让人沮丧的是， ...

366 0 0 slbenben @ 2025-6-24 13:10

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2025-6-24

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ITIL 4 证书测试卷及解题分析

原始题号：33 1. 哪个实践的目的是尽快恢复正常的服务运作，以尽量减少事件的负面影响？ A. IT 资产管理 B. 事件管理 C. 监控和事态管理 D. 问题管理 ...

387 0 0 slbenben @ 2025-6-24 12:17

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2025-6-23

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IT监控孤岛困境：当各个管理体系无法协同时

深圳某科技公司的IT服务经理王磊最近遇到了一个让他倍感困扰的问题。公司刚刚通过了ISO 27001信息安全认证，建立了完善的风险管理体系，同时还在推行 ...

361 0 0 slbenben @ 2025-6-23 18:53

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2025-6-23

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三重底线战略：实现企业可持续发展的关键

三重底线战略既超越了传统IT管理的边界，也将ITIL 4提升到了一个可持续发展的高度。在数字化快速推进的今天，企业不再只以盈利为唯一目标，而是需要构 ...

368 0 0 slbenben @ 2025-6-23 17:55

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2025-6-23

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信息与技术如何更好地支持ITIL 4 事件管理实践

一、信息项设计的关键性在事件管理过程中，信息的收集与整理是确保事件得到及时响应的核心环节。事件管理不仅仅依赖于技术工具，还需要确保在每个事件 ...

392 0 0 slbenben @ 2025-6-23 16:57

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2025-6-19

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ITIL 4 真题测试卷含答案

原始题号：231 哪个指导原则需要我们建立组织工作的整体视图？A. 协作和提升可视化程度 B. 保持简单实用 C. 通盘思考和工作 D. 基于反馈的迭 ...

424 0 0 slbenben @ 2025-6-19 20:55

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2025-6-19

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2025年ITIL4认证考试官方资料获取全攻略

准备ITIL4认证考试时，很多考生都会为一个问题头疼：到底去哪里找到最权威、最完整的官方资料？市面上关于ITIL4的书籍和资料实在太多了，有官方的、 ...

572 0 0 slbenben @ 2025-6-19 19:30

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2025-6-19

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当IT服务质量指标遇上供应链：内外部协同管理的复合挑战

深圳某互联网金融公司的运维总监王强最近遇到了一个让他头疼的问题。公司的核心交易系统在月度服务报告中显示可用性达到了99.8%，看起来表现优异， ...

394 0 0 slbenben @ 2025-6-19 18:59

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2025-6-19

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ITIL 4：如何通过AI提升容量和性能管理

在现代IT服务管理的框架中，容量与性能管理是确保IT系统能够高效稳定运行的核心功能之一。随着技术的进步，ITIL不断演化，从ITIL v3到ITIL 4的过渡不 ...

396 0 0 slbenben @ 2025-6-19 14:52

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2025-6-19

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ITIL 4 监控与自动处置：实现智能化运维的自动化平台

讲到“监控”这个词，很多同学都会下意识地联想到传统的告警闪烁屏幕、运维人员通宵待命。但我们要意识到，在当前复杂的IT环境中，仅仅靠人力是远远不 ...

367 0 0 slbenben @ 2025-6-19 14:36

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2025-6-14

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ITIL 4实践经理PM认证2025年完整指南

谈到ITIL 4的认证路径，Practice Manager（实践经理，简称PM）认证经常被人忽略，但其实这是一个非常实用的认证方向。很多朋友在拿到Foundation证书后 ...

535 0 0 slbenben @ 2025-6-14 16:22

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2025-6-14

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当IT变更遇上组织变革：一家互联网公司的成长烦恼

深圳某知名互联网公司的技术副总裁王强最近陷入了一个复杂的管理困境。这家从创业公司快速成长为拥有3000多名员工的中型企业，正在经历一场前所未有 ...

400 0 0 slbenben @ 2025-6-14 15:34

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2025-6-14

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ITIL 4 真题题库试卷及解题思路

原始题号：38 1.服务管理的哪个维度需要考虑服务提供者 / 服务消费者之间的关系？ A. 价值流和流程 B. 组织和人员 C. 合作伙伴和供应商 D. ...

372 0 0 slbenben @ 2025-6-14 11:08

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2025-6-14

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从战略层面来看建设ITIL 4集中监控平台的重要性

一、ITIL 4视角下的集中监控价值在我讲授ITIL 4 MSF课程的过程中，很多同学都会提出一个关键问题：“我们组织里已经有了好几个监控系统，为什么还要 ...

366 0 0 slbenben @ 2025-6-14 11:00

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2025-6-14

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ITIL 4 客户旅程：“关键用户”机制——系统引入成功的关键杠杆

一、理解“关键用户”机制的本质与定位 1.什么是关键用户？在我教授ITIL 4 DSV课程时，很多学员初听到“关键用户”（Key User/Super User）这 ...

464 0 0 slbenben @ 2025-6-14 10:57

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2025-6-12

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ITIL 4 真题模拟题及解题思路

原始题号：23第1题哪个指导原则需要我们建立组织工作的整体视图？A. 协作和提升可视化程度B. 保持简单实用C. 通盘思考和工作D. 基于反馈的迭代推进答 ...

368 0 0 slbenben @ 2025-6-12 16:46

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2025-6-12

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ITIL4遇见AIOps：2025年智能运维实战指南

说起AIOps，很多IT运维人员可能还觉得这是个比较新鲜的概念，但实际上，它已经在悄然改变着我们的工作方式。AIOps，即Artificial Intelligence for IT ...

716 0 0 slbenben @ 2025-6-12 16:24

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2025-6-12

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IT变更信息的迷宫：当追踪变成了侦探工作

周一早上九点，某互联网金融公司的变更经理王梅接到了一个让她头疼的任务：董事会要求在两小时内提供上周五那次支付系统故障的完整变更追踪报告。然 ...

372 0 0 slbenben @ 2025-6-12 15:28

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2025-6-12

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ITIL 4 客户旅程：服务特性识别——从“固有”到“指定”的质量治理逻辑

一、认识服务质量的“双重特性” 1.“好服务”的标准该如何界定？我们该如何衡量服务质量？是看功能多、指标高，还是看客户满意度？答案是：质量不 ...

348 0 0 slbenben @ 2025-6-12 15:24

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2025-6-12

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ITIL 4 视角下监控数据准确性的保障之道 0612

一、引言很多学员在学习 ITIL 4 MSF 的过程中，会对一个问题产生疑惑：我们收集了那么多监控数据，但业务部门却常常质疑其准确性，甚至在 SLA 评估时 ...

368 0 0 slbenben @ 2025-6-12 15:20

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2025-6-11

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治理体系的裂痕：当多个ITIL实践各自为政的困局

深圳某大型制造企业的IT服务部经理陈总最近陷入了一个棘手的困境。公司刚刚通过了ISO 27001信息安全管理体系认证，但在内审过程中却发现了一个严重 ...

465 0 0 slbenben @ 2025-6-11 14:27

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2025-6-11

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ITIL 4 复习练习及解题思路

原始题号：321.哪个实践的目的是确保有关服务的配置，以及支持服务的配置项的准确和可靠的信息在需要之时和在所需之处可用？A. 发布管理B. 服务配置 ...

432 0 0 slbenben @ 2025-6-11 13:56

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2025-6-11

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云时代的服务管理：2025年ITIL4云计算应用策略

云计算已经从一种新兴技术发展成为企业IT基础设施的主流选择，而传统的IT服务管理模式在云环境下面临着前所未有的挑战和机遇。ITIL4的设计理念天然地 ...

408 0 0 slbenben @ 2025-6-11 13:23

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2025-6-11

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数字化战略规划的四个维度与19个方向

一、战略规划四大维度在ITIL 4的课程中，我们深入探讨了数字化战略规划的四个关键维度。这四个维度不仅是数字化转型的核心要素，还对企业的成功转型 ...

432 0 0 slbenben @ 2025-6-11 10:54

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2025-6-11

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2025年ITIL 4认证在IT运营中的实际应用：推动业务成功的战略利器

随着数字化转型的加速，IT部门已不再仅仅是支持功能，而是成为了推动企业战略和业务成功的核心力量。在这种背景下，IT服务管理（ITSM）扮演了极其重 ...

423 0 0 slbenben @ 2025-6-11 10:46

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2025-6-9

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企业如何在2025年成功推广ITIL4

在当今这个数字化飞速发展的时代，越来越多的企业开始意识到规范化IT服务管理的重要性。ITIL4作为国际公认的IT服务管理最佳实践框架，自然成为 ...

394 0 0 slbenben @ 2025-6-9 22:26

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2025-6-9

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AI赋能ITIL 4 知识管理：数字时代的服务智慧新范式

在数字化转型深入推进的今天，知识管理已成为IT服务管理(ITSM)的核心能力。ITIL 4将知识管理提升为通用管理实践，强调其贯穿整个服务价值体系的战略地 ...

568 0 0 slbenben @ 2025-6-9 21:59

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2025-6-9

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2025年ITIL 4如何帮助企业提升客户体验：优化服务质量与增强用户满意度的战略框架

随着客户对个性化和高质量服务的需求不断提升，企业纷纷寻求能够增强客户体验的解决方案。在这种背景下，ITIL 4作为全球领先的IT服务管理框架，为企业 ...

442 0 0 slbenben @ 2025-6-9 21:51

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