<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="IT运维管理流程库-ITIL先锋论坛" border="0" />

2012-6-7

新窗火

观察成员介绍之【哈尔滨工业大学软件工程有限公司】 6人参与

3872 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:11

来自: ITIL理论学习和落地实战

先锋小编

2012-6-26

新窗火

微博文摘（第二十四期）——ITSS任重道远,世人瞩目，你准备好了么？ 16人参与

中国ITSS的推动就靠你们啦。 //ITSS任重道远，继续努力，呵呵 //《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估已被正式作为运维能力评定的前 ...

6460 5 0 東東 @ 2020-11-25 16:10

来自: ITIL理论学习和落地实战

chuanjiang.wu

2012-7-4

新窗火

请问谁有上周四【ITIL理论实践课程第四讲--服务转换】的录音 11人参与

我的录音出了点问题，哪位有的请分享一下，谢谢！

4169 3 0 東東 @ 2020-11-25 16:10

来自: ITIL理论学习和落地实战

呼呼飞飞

2012-10-8

新窗火

国外的IT运维与国内的企业相比有什么优势呢？ 5人参与

　　国外的IT运维与国内的企业相比有什么优势呢？为什么现在不少企业都在用卡西亚呢？卡西亚好像是跨国企业吧，价格应该没有优势吧？各位高见。

6322 5 0 東東 @ 2020-11-25 16:10

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-12-13

新窗火

熊老师ITSS系列讲堂问答帖 2人参与

对于ITSS，大家有什么问题，都可以在此跟帖，我们会请熊老师定期解答。

4248 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:10

来自: ITIL理论学习和落地实战

kszc

2012-11-15

新窗火

IT服务需方 2人参与

　　它就是需要进行实用标准化IT服务的企业，它可以选择合格的提供商进行提供相关的IT服务。一般IT的需方会有很多都需要IT的服务，会有各个政府部门的 ...

4270 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:09

来自: ITIL理论学习和落地实战

Eric

2012-10-7

新窗精1 火 - [阅读权限 10]

信息技术服务标准（ITSS）运行维护标准与ISO20000的区别与联系 6人参与

一、在ITSS中，明确将运行维护服务定义为“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综 ...

7658 5 1 東東 @ 2020-11-25 16:09

来自: ITIL理论学习和落地实战

mydream2007v

2013-1-6

新窗火

在IT服务管理项目过程中为什么要持续改进流程？ 3人参与

以下几方面的原因决定了企业在实施完阶段性IT服务管理项目后，需要建立一套完善的体系来保障持续性的流程改进： 1、持续性流程改进机制的建立和 ...

3425 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:09

来自: ITIL理论学习和落地实战

kszc

2012-10-8

新窗火

ITSS的服务知识介绍 2人参与

　　ITSS就是需要进行IT服务的需方和供方之间的交易的服务，对于ITSS的服务它就是一套比较标准的，比较有保证的一套服务，值得IT需方的信任。然而针对 ...

3996 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:09

来自: ITIL理论学习和落地实战

mydream2007v

2013-1-5

新窗火

ITSS 服务质量评价体系存在哪些问题？ 2人参与

目前就IT服务质量评价存在以下问题：难以构建符合自身特点的质量模型目前国家标准《信息技术服务质量评价指标体系》中定义了规范的评价标准 ...

3980 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:09

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-5-22

新窗火

关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作的通知工信计资［2012］14号 3人参与

各省、自治区、直辖市、计划单列市工业和信息化主管部门、新疆生产建设兵团工业和信息化委员会，各有关单位：为落实《进一步鼓励软件产业和集 ...

4264 3 0 東東 @ 2020-11-25 16:08

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2012-6-7

新窗火

观察成员介绍之【南宁海蓝数据有限公司】 3人参与

3947 3 0 東東 @ 2020-11-25 16:08

来自: ITIL理论学习和落地实战

mydream2007v

2013-3-6

新窗火

勤智ITSS 服务质量评价工具缓解多样化服务评价需求 2人参与

目前就IT服务质量评价存在以下问题： 1、难以构建符合自身特点的质量模型目前国家标准《信息技术服务质量评价指标体系》中定义了规范的评价标准 ...

3526 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:08

来自: ITIL理论学习和落地实战

jkey6

2013-3-28

新窗火

【转】IT运维管理变革中要解决的问题 2人参与

IT运维管理变革中要解决的问题云时代在IT管理方面的挑战是多样的，“首先是基础平台的改变，以前是各个部门去管理部门的事，在建设时也都是分 ...

3558 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:07

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2012-8-23

新窗火

实施ITSS的方法之优化改进阶段 4人参与

优化改进阶段ITSS的实施通过需求分析、规划设计、部署实施三个阶段，进入到日常运营，标准化服务体系的建立、实施使组织有效地确认、执行和监督业务活 ...

5031 4 1 東東 @ 2020-11-25 16:07

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-7-17

新窗图片火

可用性管理流程的概念和ITSS远景 2人参与

本帖最后由monicazhang于2015-7-1714:09编辑 20150717淡然续上 1.介绍 1.1.基本概念可用性管理流程是通过计划、监控、管理以及提高IT服务 ...

6160 4 0 東東 @ 2020-11-25 16:07

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daisy8

2012-12-9

新窗图片火

【扫盲贴】ITSS知多少 10人参与

第一篇 ITSS是什么？——ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息 ...

9898 10 0 東東 @ 2020-11-25 16:06

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kszc

2012-11-22

新窗火

IT运维发展的前景及方向 3人参与

　　IT运维管理它就想当与一个行业中的医生，然而企业在发展的过程中，要想顺利的发展，那么就需要正确的看待IT运维的管理问题。现在各个行业对IT运维 ...

3759 3 0 東東 @ 2020-11-25 16:06

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enjoyinnter

2012-11-21

新窗火

ITIL实施事件和问题管理 4人参与

目前在帮着公司内部做ITIL相关工作，公司大部分一线员工和PM对ITIL认识普遍不高。随经过了ITIL V3 Foundation培训，但脱离实践还是有一些问题。所以在 ...

7680 5 0 東東 @ 2020-11-25 16:06

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-5-25

新窗火

标准化成员单位介绍之【广州赛宝认证中心服务有限公司】 2人参与

4565 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:06

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-8-16

新窗火

关于开展《运维通用要求》符合性评估师培训的通知 2人参与

为有效组织实施《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（以下简称：《通用要求》）符合性评估工作，加强信息技术服务标准（ITSS）评估师队伍建 ...

4316 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:06

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2012-5-25

新窗火

标准化成员单位介绍之【北京护航科技有限公司】 2人参与

4856 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:05

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-5-25

新窗火

标准化成员单位介绍之【神州数码系统集成股份有限公司】 2人参与

3676 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:05

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-5-28

新窗火

标准化成员单位介绍之【东华软件股份有限公司】 2人参与

4203 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:05

来自: ITIL理论学习和落地实战

2012-5-31

新窗火

标准化成员单位介绍之【北京北控电信通科技发展有限公司】 2人参与

3821 2 0 東東 @ 2020-11-25 16:04

来自: ITIL理论学习和落地实战

FYIRH

2020-11-25

新窗

谷歌SRE运维解密序言 0人参与

软件工程有的时候和养孩子类似∶虽然生育的过程是痛苦和困难的，但是养育孩子成人的过程才是真正需要花费绝大部分精力的地方。但是，传统软件工程专业 ...

1979 0 0 FYIRH @ 2020-11-25 16:04

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2014-5-26

新窗火

中电标协信息技术服务分会成立 1人参与

小编从有关方面获悉，2014年1月8日，在工业和信息化部、国家标准化管理委员会指导下，第六届电子信息产业标准推动会暨中电标协信息技术服务分会（简称 ...

2921 1 0 東東 @ 2020-11-25 16:03

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2014-5-26

新窗火

第三批企业将被授予《运维通用要求》符合性证书 1人参与

2989 1 0 東東 @ 2020-11-25 16:03

来自: ITIL理论学习和落地实战

2014-5-26

新窗火

关于认定中国电子技术标准化研究院为评估机构的通知出炉 1人参与

据小编了解，近日ITSS工作组发出了《关于符合性评估师和评估机构认定有关事项的通知》。经研究并征求行业监管部门意见，决定认定中国电子 ...

3105 1 0 東東 @ 2020-11-25 16:03

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2014-5-26

新窗火

关于征集全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分技术委员会委员的通知 1人参与

注：填报此表需附两张二寸彩色照片。[/td][/tr] [/table] 干货推荐： ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ...

3068 1 0 東東 @ 2020-11-25 16:03

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2014-5-26

新窗火

成立信息技术服务标准（ITSS）符合性评估技术委员会 1人参与

小编从各方面了解到，近曰ITSS工作组发出了关于成立信息技术服务标准（ITSS）符合性评估技术委员会通知。内容如下：为了确保信息技术服务标准（IT ...

3336 1 0 東東 @ 2020-11-25 16:03

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2014-5-26

新窗火

第一批《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估有关事项的通知 2人参与

据悉，近日ITSS工作组发出了关于第一批《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估有关事项的通知。正文如下：按照《关于印发的通知》 ...

3431 1 0 東東 @ 2020-11-25 16:01

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2014-5-26

新窗火

《通用要求》符合性评估师和评估机构认定有关事项 1人参与

据悉，近日ITSS工作组发出了关于《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估师和评估机构认定有关事项的通知. 具体内容见下文。各有关单位 ...

3772 1 0 東東 @ 2020-11-25 16:01

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2014-5-26

新窗图片火

信息技术服务分会成立 1人参与

工业和信息化部软件服务业司郭建兵副司长 201301086.jpg(91.64KB,下载次数:0) 会议由中国电子技术标准化研究院党委书记、ITSS分会会长林宁主持 ...

3761 1 0 東東 @ 2020-11-25 16:01

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2014-5-26

新窗图片火

ITSS快速入门 2人参与

ITSS——信息技术服务标准（InformationTechnologyServiceStandards）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素， ...

3702 1 1 東東 @ 2020-11-25 16:01

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2014-5-26

新窗火

关于IT治理四项国标顺利立项 1人参与

小编从有关方面了解到，2012年12月25日国家标准化管理委员会下达了《2012年第二批国家标准制修订计划》。其中IT治理四项国标成功立项！立项国标号 ...

3189 1 0 東東 @ 2020-11-25 16:00

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2014-5-26

新窗图片火

《云服务运营通用要求》标准修订和测评工作方案会议在京完满召开 1人参与

yunfw.jpg(248.83KB,下载次数:0) 会议现场干货推荐： ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目 ...

4060 1 0 東東 @ 2020-11-25 16:00

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风轻叶舞

2014-6-9

新窗火

运维管理提升IT服务能力 3人参与

伴随大数据、云计算、物联网、新一代移动技术的发展，给信息化发展带来了巨大的机遇和挑战。新的信息化技术在给企事业单位带来巨大效率和效益 ...

3429 3 0 東東 @ 2020-11-25 16:00

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Solo

2014-7-2

新窗火

ITSS之常见FAQ大全 1人参与

Q: ITSS的实施原理？ A: ITSS是一套体系化的IT服务标准库，其基本组成要素是国家标准或行业标准。实施ITSS，对服务需方来说，可以明确服 ...

3437 1 0 東東 @ 2020-11-25 16:00

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Solo

2014-7-16

新窗火

ITSS媒体报道：中国标准，企业主导 1人参与

5月28日，信息技术服务标准（ITSS）宣贯会在湖南长沙举行。同日，首次ITSS企业家沙龙举行。组织参与ITSS关键工作的企业家定期或不定期举办 ...

3195 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:59

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jesnzhou

2013-1-6

新窗火

IT运维评估的标准或依据有哪些？ 4人参与

GB/T 《信息技术服务运行维护》是ITSS的一个标准？有没有高手告诉我，IT运维如果要进行评估的话，有哪些标准当然ITIL和ISO20000是标准，国标有没有 ...

3497 4 0 東東 @ 2020-11-25 15:59

来自: ITIL理论学习和落地实战

呵呵呵

2014-8-27

新窗火

itss发布管理文件 1人参与

哪位有itss发布管理文件模板

3422 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:59

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jkey6

2014-8-19

新窗火

快速了解国产IT服务管理—ITSS 3人参与

20世纪80年代以来，计算技术逐步从以主机为核心演变到分布式计算，从2007年云计算概念的提出到现在的逐步推广应用，标志着IT的应用已从以建设 ...

3942 2 0 東東 @ 2020-11-25 15:58

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alex

2014-9-20

新窗火

ITSS标准编制和应用体会【ZT】 1人参与

上海翰纬信息管理咨询有限公司左天祖 2009年，经过积极争取，翰纬有幸一开始就参与ITSS工作组并有幸担任了IT服务管控组的组长。五年来，在工业和信息 ...

3027 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:58

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tom615

2014-10-25

新窗火

《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311---质量管理（2） 1人参与

干货推荐： ITSS题库中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目 ...

4323 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:58

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alex

2014-11-7

新窗附件火

成熟度模型介绍-方法论组研讨会——ITSS相关 5人参与

成熟度模型介绍-方法论组研讨会

4178 4 0 東東 @ 2020-11-25 15:57

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2014-5-26

新窗图片火

云服务运营、SLA和服务质量标准（草案）验证测试需求调查表 1人参与

33.jpg(105.73KB,下载次数:0) 44.jpg(79.13KB,下载次数:0) 干货推荐： ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及 ...

3184 2 0 東東 @ 2020-11-25 15:56

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风轻叶舞

2014-7-31

新窗火

ITSS:要做中国自己的IT服务标准 2人参与

本帖最后由风轻叶舞于2014-9-1911:01编辑干货推荐： ITSS题库中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理 ...

2922 2 0 東東 @ 2020-11-25 15:56

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2015-5-21

新窗火

不能简单看待这些服务台设计方案（ITSS标准）分歧意见 1人参与

20150521MONICAZHANG 续上 1，对于王中军提到的手机号码作为公告手段，维护这些手机号码就要很多工作量，经常会发生换号，或者相关人员已经离职 ...

2405 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:56

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-5-21

新窗火

关于ITSS服务台方案设计中的争议点讨论交流 1人参与

20150521MONICAZHANG续上 8、服务台运作中二线支持团队很重要，从业务服务台试运作的情况来看，二线支持团队的能力明显不足，建议对于二线支持 ...

2607 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:55

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2015-5-21

新窗图片火

服务台的循序渐进发展演进路线图-ITSS标准落地文件 1人参与

20150521MONICAZHANG续上 7服务台演进过程运营中心服务台在实践过程中的演进过程可以如下图所示，主要经历三个阶段：试点阶段、规范阶段、拓 ...

3155 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:55

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2015-5-22

新窗图片火

ITSS体系文件：服务台的投诉受理详细流程活动 2人参与

本帖最后由monicazhang于2015-5-2208:24编辑 20150521MONICAZHANG 续上 5.9.3流程详细设计以上每个过程的详细设计和说明见下。关 ...

3481 1 1 東東 @ 2020-11-25 15:55

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-5-22

新窗火

服务台的知识管理制度汇编（ITSS体系文件） 1人参与

20150521MONICAZHANG 续上 4.4知识库管理制度4.4.1制度定义目的：规定运营中心的知识管理方法，其中将强调对服务台制定规范实现知识库 ...

3657 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:54

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-5-22

新窗图片火

ITSS服务台的坐席人数估算方法示例 1人参与

20150521MONICAZHANG 续上 3.3坐席人数估算在对服务台一线坐席人数估算时，业界一般会采用两种估算方式： 1，银联外部客户以机构/实 ...

3465 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:54

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-5-22

新窗图片火

ITSS运营中心服务台定义对一体化运营的支持 1人参与

20150521MONICAZHANG 续上 1服务台总述 1.1运营中心服务台定义运营中心服务台将作为外部同运营体系单一受理接口（外部：运营中心的内外部客 ...

3591 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:54

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-5-23

新窗火

辅助性配置项属性的设计示例-ITSS体系 1人参与

20150522MONICAZHANG 续上 6.5.11配件及耗材类配件及耗材类相关配置元素： 6.5.12合同系统软件/应用软件相关配置元素： ...

2741 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:54

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-5-23

新窗火

变更分类的详细定义方法-ITSS标准学习参考资料 1人参与

20150522MONICAZHANG续上 4.6.8变更分类[/tr] [/table] 4.5变更管理流程控制为了更好地保证变更管理 ...

3135 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:54

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-5-23

新窗图片火

从概要设计到详细设计—ITSS变更管理流程文档 1人参与

20150522MONICAZHANG 续上 4.3.2变更管理流程详细设计结合上面的逻辑流程和信息部的实际情况，建议如下变更管理的流程。 4.3.2.1变 ...

3226 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:53

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-5-23

新窗火

ITSS变更管理流程的设计概要内容 1人参与

20150522MONICAZHANG续上第四章变更管理流程设计4.1流程简介4.1.1定义变更管理流程是对变更进行控制的流程，它对变更请求进行记录、跟踪与 ...

2937 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:53

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FYIRH

2020-11-25

新窗

谷歌SRE运维解密前言 0人参与

如果用一个词语来描述 Google 的历史，那就是不断地"扩大规模"（scaling up）。Google的成长经历，是计算机行业中数一数二的成功故事，标志着整个社会 ...

1982 0 0 FYIRH @ 2020-11-25 15:51

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happypanda

2015-7-17

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月17日 6人参与

7：ITSS和ITIL有什么关系？有什么区别？答：ITSS是一个关于IT服务的标准族，ITIL是IT服务的最佳实践经验库。ITSS对IT服务提供了标准，而ITIL为IT ...

6570 7 0 東東 @ 2020-11-25 15:47

来自: ITIL理论学习和落地实战

alex

2015-9-18

新窗附件火

ITSS概述、组成要素、实施过程 1人参与

ITSS概述、组成要素、实施过程

3278 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:47

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daisy8

2016-1-8

新窗精1 附件火

2016年ITSS评估日历，免费下载！对ITSS参与评估的人员很重要！ 3人参与

2016年ITSS评估日历，有四大特点： 1、方便查询2016年ITSS符合性评估受理时间，用于ITSS相关工作。 2、精美漂亮,配图是精美的猴年剪纸,富有中国传统 ...

4817 3 0 東東 @ 2020-11-25 15:47

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jing

2016-7-26

新窗火

很不错啊 1人参与

不错

3308 1 0 東東 @ 2020-11-25 15:47

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tom615

2015-1-9

新窗图片火

《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311-IT---IT服务项目类别（2） 3人参与

干货推荐：中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...

4799 3 1 東東 @ 2020-11-25 15:46

来自: ITIL理论学习和落地实战

FYIRH

2020-11-25

新窗

谷歌SRE运维解密译者序 0人参与

当我在 2016年年初听说本书的英文版即将面世时，第一时间就意识到这将是一本不可多得的经典之作。我作为 Google SRE 曾经的一员，看到本书中提到的那 ...

2137 0 0 FYIRH @ 2020-11-25 15:30

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karen

2015-11-13

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月6日 4人参与

6166 5 0 東東 @ 2020-11-25 13:59

来自: ITIL理论学习和落地实战

2015-11-18

新窗火

在ITSS事件管理中如何定义一、二线人员的层次 2人参与

本帖最后由monicazhang于2015-11-1815:47编辑 20151118淡然续上 2.7.3事件管理2.7.3.1现状描述目前事件管理已经定义了流程并存在较 ...

5723 2 0 東東 @ 2020-11-25 13:55

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