希望有专业分析看看

呵呵，有详细的case会更透彻

学习

本质上的流程都是差不多的，但是大家确实希望在流程当中加入自己的特色。有的特色，确实与用户环境有关，例如数据中心的事件流程，与应用系统的事件流程，与桌面维护的事件流程还是会有区别的。其次也和用户的心理有关系，你给出的流程，他马上认可，哪岂不是太简单了？而要列出一些特例情况，希望顾问在流程中处理，是最容易表现特殊性的地方。不过，这样的结果，往往会使流程非常臃肿。

很正常的事，每个公司的文化不同，理解也不同。ITIL其实是一个架构，很细节的问题，根据每个公司的实际情况不同。很简单，就是每个公司的汇报方式都不同，有些公司喜欢用文档，有些喜欢用ppt。因此ITIL落入不同公司，有差异也是很正常的。至于对一把手的疑问，那就是看ITIL实施体现的作用了。不要期待领导具备跟你一样的意识和思考方式，领导关注你的改善和实施，对业务起到什么促进作用。离开了这一点，it部门的存在的意义就变味了。