上ITIL项目前，我觉得有几个问题需要问下自己，当然如果是政绩工程另算
1、你的内部治理工作真的理顺了吗？
2、你想得到什么？
3、系统上了后，项目外的辅助工作如何开展？你有把握和办法搞定吗？

高手如云，学习了，试着说服现在的单位改善下流程……

任重道远

流程可以不同，但不能不标准，标准的环节一个都不能少，画蛇添足的一个也不要
强调流程的可用性和效率，就是要简化流程，ITIL教材上的说的是最经典的流程，需要尊重它
切勿搞大而全的，和组织结构一一对应的，支持组织体系结构，而是要反着来，打通部门之间协作的壁垒
流程一旦实施下去，要保证形散而神不散，要能做到对运维工作的管控，能给IT用户提供好的服务
实施方法可以考虑适应PDCA和KISS原则
每个流程一定要有负责人持续地去做PDCA
此帖没想到能抛砖引玉引起这么多讨论，向各位学习，向所有ITIL实践者致敬！

理论和实际必须要找出一个最佳平衡点。