给我感觉，流程的主体是一样的，不过楼主说的，都要改，事实上差不多，就那个服务台，就有好多人质疑，觉得服务台的确认没必要，非要把服务台去掉。

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按照这种情况，我们以前有两种思路：
1。说服客户
2。向上一层领导告状。

回复 martinliu 的帖子

老大产生怀疑，为什么之前又答应让你们来实施ITIL？
他买产品之前不会做好评估的么？

回复 shuanger 的帖子

阿，服务台可是我们现在的枢纽，没了可活不下去。

回复 gogoat 的帖子

就是啊，他们只想自己和运维团队直接联系，这样说是能提高效率，让你无可奈何啊