回复 itsm-duan 的帖子

有点意思。
甲方痛快的接受你的标准流程还叫什么甲方啊？
不管懂不懂，上来就问：
我的某种极端情况下，你的流程该怎么办？
你的流程为什么要这样？
你有没有更好的方案？
更好的方案和现在的有什么区别？
各有很么好处？
我们该遵循什么原则来选择用那个方案？
一堆破问题丢给你～～～
这种情况下，基本上就不是做项目了，实在是浪费双方时间。

ITSM的实施是经验积累的过程，看的是从一个起点出发，你的PDAC做了多少轮？在PDAC的过程中去优化和改进流程才是正道。纠结在首次设计和实施过程中的人和项目，注定是有问题的。不反对修改标准流程，反对在没有实际经验的情况下，拍脑袋，瞎改流程！实践是建议真理的唯一标准！

ITIL的流程，是框架性质的，针对不同客户和不同业务，会做变通本身没什么奇怪的。但是必须把握底线，即管控目标

我看到内容的头一个反应就是，ITIL可以去适用每个用户的需求，看你是否真正抓住用户的需求了。什么都可以用来提升管理，就是这个工具的使用情况了。很多不合理的需求毕竟是个别的。

回复 martinliu 的帖子

非常形象。

如果在实施过程中，大家能够共同解决问题，特别是就逐步改善达成共识，会比较顺畅。
如果一定要看看你这个顾问有什么斤两，恐怕比较困难。

所以作为咨询要讲求方法才能形成共赢的局面。所谓功夫在诗外。

未知有什么方法？

看看，再看看