其实我们大部分人都是中国式思维，包括我们自己：从来是工具、系统、软件来适应人，而不是人来适应它们。
因此，只有工具类软件在中国推广难度少，管理类软件基本没有什么好的结果的。
知道SAP吧、知道HP的Openview吧，很多客户上它就是为了面子，而真正用好，就是把软件的购买价值用起来的，基本没有，唉！
中国特色的IT呀。

这就说明了ITIL是一种最佳实践而已~~每个组织的目标和运行模式都不同，流程肯定不同啦

允许第一代的流程实施是非标准的，但是实施相关各方要知道它和标准的差距
在后期中逐渐补足，而不是任其发展
最终实现组织内部跨各个领域标准而统一的流程
PDAC之后的结果是向着标准的方向迂回前进哦！

无论什么样的流程都不能撇开企业内部的行政架构及职责分配，还很有可能会和部门leader的能力有关。标准化很好，但也要切合实际.

大家这里说到的ITIL的实施绩效，已经涉及到IT治理的层面，在大多行业都会存在。可以尝试在需求阶段做细一点，尽量把目标约束清楚，这样大家的期望值可以收敛一些。不然用户体验不好，结果一点瑕疵都会酿成大错。