<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="IT运维管理流程库-ITIL先锋论坛" border="0" />

2012-11-13

新窗图片火

IT服务管理对质量体系的考核标准

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000-1:2005IT服务管理（ITSM）规范是关于IT服务的标准，提出了用户实施IT管理的 ...

3026 2 0 mydream2007v @ 2012-11-13 16:47

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我行我素

2011-7-19

新窗火

HP openview servicecenter

HP openview servicecenter 目前HP正已经准备舍弃openview servicedesk,而转向推广openview servicecenter,目前openview servicecenter最新版本为6.2 ...

6407 8 0 liujinmin999 @ 2012-11-13 14:23

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banana

2011-7-19

新窗火

请教一个企业管理流程控制的问题

请教一个企业管理流程控制的问题现有一企业老板想实现这样一个功能根据他们企业的流程通过软件来反映他们的员工的工作进度情况(这个是最基本的要求) ...

2491 1 0 kl19199 @ 2012-11-13 13:38

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azhe

2012-10-22

新窗图片火

简谈中央服务台实施的注意事项

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放从00年头几年，开发定制分公司的服务台系统；到近几年实施业界一些领先的产品。简 ...

7957 15 1 285957882 @ 2012-11-13 13:37

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尜尜

2012-10-25

新窗图片火

集中式服务台与子公司IT运维的关系如何处理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放一般而言，实施ITIL的企业多为较大的集团型企业，会在比较广的地域内有分公司，而各 ...

4691 7 0 285957882 @ 2012-11-13 13:32

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2012-10-11

新窗图片火

很好的ITSM流程平台

供稿人：版主蓝采和人类通过监控工具获取 it资源运行状态人类管理需求凝结固化在流程平台中对超出人类管理需求的it资源通过自动化工具来修正 ...

6827 5 0 bigka @ 2012-11-13 11:22

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2012-11-12

新窗图片火

每天学一点管理知识——懒蚂蚁效应

懒蚂蚁效应：懒于杂务，才能勤于动脑什么是"懒"蚂蚁效应　　日本北海道大学进化生物研究小组对三个分别由30只 ...

2364 4 0 lann53522717 @ 2012-11-13 11:17

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2010-12-17

新窗图片火

ITSM的自助服务----翰纬孙翊威

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放昨天听了remedy7.0的介绍，其中讲到remedy的SRM（服务请求管理）正巧解决了一个客户 ...

9861 15 0 3ghp2a @ 2012-11-13 11:16

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我是谁

2011-7-21

新窗火

谁需要ITSS

ITSS既是一套成体系的标准库，又是一套指导IT服务选择和供应的方法学。我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或 ...

5702 5 0 bigka @ 2012-11-13 11:06

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2012-7-31

新窗图片火

微博文摘（第三十四期）——晒证书高手，碉堡！

晒证书！ //证书列表里只有ITIL v3 Foundation，没有ITIL Expert 啊 //花太多时间考证，没时间干别的啦 [ /1976295021/yp1kh0chJ]1976295021/yp1kh0 ...

6396 11 0 lann53522717 @ 2012-11-13 11:01

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2012-5-16

新窗图片火

【小编精选】服务台主管的一天

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ 8:50我准时出现在公司门口 ...

10111 23 2 kl19199 @ 2012-11-13 10:31

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2012-10-16

新窗火

求：国外不错的运维管理软件？

他们各自的特点是神马？

3047 1 0 kl19199 @ 2012-11-13 09:54

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2012-10-16

新窗图片火

ITSM技术架构

　　勤智ＩＴＳＭ５．０技术构架：　　传统模式的J2EE架构以其不足之处严重影响着WEB技术的发展。根据Struts、Hibernate、Spring三种开源框架各自 ...

3516 3 0 liujinmin999 @ 2012-11-13 09:52

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呼呼飞飞

2012-10-24

新窗火

IT运维管理，Kaseya和Openview二选一，选哪个？

　　我们公司中等规模，现在IT运维方案在这两家公司里面二选一，大家觉得哪个更好点，性价比高

3164 1 0 kl19199 @ 2012-11-13 09:36

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2012-11-12

新窗火

有简单易用的ＩＴ运维软件吗？

2122 1 0 kl19199 @ 2012-11-13 09:25

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2012-10-23

新窗火

勤智招聘：服务研究部经理

　成都勤智数码（China WISERV）科技股份有限公司创建于2005年，业界领先的智能化IT服务保障专家，专注于为各类用户提供最佳信息技术运行维护管理 ...

4304 5 0 star @ 2012-11-12 18:30

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2012-10-16

新窗火

怎样才能在面试中发现合适的人选？

作者：吴以四转自：ITValue 就如管理风格千差万别一样，不同CIO在面试上的偏好也各不相同。但是ITValue仍然试着从这些不同的偏好中，总结了一些 ...

2116 1 0 huangjie528 @ 2012-11-12 16:54

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boy

2011-7-7

新窗火

[英语专栏] gogo学英文——这样的生活态度，你做到了么？

【Dance like there’s nobody watching; Love like you’ll never be hurt; Work like you don't need money; And live like it’s heaven on earth. ...

2572 2 0 huangjie528 @ 2012-11-12 16:50

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2012-11-11

新窗图片火

每天学一点管理知识——凝聚效应

凝聚效应：凝聚力越大，企业越有活力在别的因素保持不变的状态下，企业的凝聚力越大，这个企业的生产效率越高，企业也就越有 ...

2469 1 0 huangjie528 @ 2012-11-12 16:44

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heitiane

2011-7-14

新窗图片火评分

ITIL的当代作者和专家们很快强调该设施库的核心图书（从服务策略、服务设计直到服...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ——建质[2011]67号作者：佚名　　来源：住建部日前中华人民共和国住房和城乡建设部 ...

2265 2 0 六年以后 @ 2012-11-12 16:09

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2012-11-8

新窗火

看集中运维管理系统项目如何成功

背景随着杭州电信业务的快速发展，杭州电信的网络和应用系统规模和数量也日趋扩大。目前，杭州电信的信息系统上有CISCO、华为等网络设备共500余台，IB ...

2640 3 0 liujinmin999 @ 2012-11-12 15:40

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2012-11-8

新窗火

企业管理软件的分类

　　　企业管理软件的分类有哪些？

2175 3 0 liujinmin999 @ 2012-11-12 15:35

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2012-10-17

新窗火

[每周一问第七十期]服务项目需不需要项目经理？

背景：在IT服务合同中，客户和服务提供商签订了合同、SLA协议等，服务提供商内部建立了服务台、ITIL的事件流程、问题流程等，各流程组建立 ...

4780 5 0 slbzs @ 2012-11-12 12:53

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admin

2012-11-5

新窗火

测试帖

金山快盘附件：2.docx（29.04KB）快盘测试

2413 1 0 lpsir @ 2012-11-12 11:20

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erichzq

2012-2-4

新窗火

求职—ITIL、ITSM、BMC Remedy、CISA、PMP 相关职位（停止）

本人欲换新工作,工作意向及条件如下： 1、ITIL/ITSM软件开发实施/项目经理(与ITIL/ITSM相关即可）； 2、ITIL/ITSM咨询； 3、BMC Remedy开发实 ...

11086 19 0 trust520 @ 2012-11-11 15:28

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2012-11-9

新窗火

我想找一套IT运维的软件，谁知道有哪些产品？

2083 1 0 墨迹天涯 @ 2012-11-9 15:29

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2012-11-9

新窗火

什么it运维软件能解决我的问题？

　　碰到这样一个棘手的问题：最近经常有客户投诉说登陆我们公司的网站时很慢，有时候甚至无法登陆，但过段时间又恢复正常，就这样不规则不间断的出现 ...

2116 1 0 墨迹天涯 @ 2012-11-9 15:27

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Solo

2012-8-20

活动图片火

珠三角2012年第二期ITIL v3 Foundation 新版团购开团啦~

本帖最后由Solo于2012-10-1012:40编辑紧急通知：由于上期有几位学员误以为在本帖报名即可直接参加培训考试，从而错过了培训考试时间。因此，为 ...

10835 11 0 bigka @ 2012-11-9 15:27

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lisuzhi008

2012-3-27

新窗图片火

IT服务外包的优势

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲，技 ...

6939 19 0 banyeyu @ 2012-11-9 12:32

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2011-4-19

新窗精1 图片火评分

[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放今期很荣幸请来我们IT运维管理社区的专家陈多思跟我们做探讨，“什么是IT服务？我们谈IT服务管 ...

20579 28 1 lann53522717 @ 2012-11-9 11:18

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2011-3-15

新窗精1 火

[每周一问第二期]ITIL，你带给我什么？

小编理解，ITIL不可否认是一套IT服务管理（包含运维、运营等知识）的方法论，对与企业，无疑是最佳的运营、运维的最佳实践指南，流程化的控制，将IT服 ...

25313 36 0 lann53522717 @ 2012-11-9 11:11

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nilewole2008

2012-8-23

投票火

哪个团队加薪多？

到了调薪的周期时间，CIO们一定会内心纠结。手心手背都是肉，下面的这么多个团队工作都很努力，但各团队侧重方向不同，如何判断该给哪个团队加多少 ...

6579 12 0 liujinmin999 @ 2012-11-9 10:30

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2012-10-30

新窗图片火

每天学一点管理知识——雷鲍夫法则

雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人　　提出者：美国管理学家雷鲍夫。　　点评：记住经常使用，它会让你事半功倍。什 ...

2820 2 0 huangjie528 @ 2012-11-9 10:14

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2012-10-31

新窗图片火

每天学一点管理知识——特里法则

特里法则：坦率地承认自己的错误　　承认错误是一个人最大的力量源泉。　　提出者：美国田纳西银行前总经理L·特里　　点评：正视错误， ...

2639 2 0 huangjie528 @ 2012-11-9 10:11

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2012-11-8

新窗火

中小型企业如何选择企业管理软件

　　　业如何选择企业管理软件

2241 2 0 bigka @ 2012-11-9 08:48

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2012-11-8

新窗火

勤智招聘：大客户经理（北京）

　　成都勤智数码（China WISERV）科技股份有限公司创建于2005年，业界领先的智能化IT服务保障专家，专注于为各类用户提供最佳信息技术运行维护 ...

1705 1 0 墨迹天涯 @ 2012-11-8 17:19

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2012-11-8

新窗火

IT运维管理软件通常要多少钱一套。

　　我想找一套这样的软件：主要目的在于提升IT管理的效率，又便于对运维人员可以进行绩效考核，B/S架构，用户端发生问题时可直接报工，有完善的分析 ...

2328 1 0 墨迹天涯 @ 2012-11-8 17:17

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秀才

2012-10-10

新窗火

求支持ITIL运维管理的软件。

　　求支持ITIL运维管理的软件。我也是一知半解，还望大家详细指教。

1837 1 0 zgwzxc @ 2012-11-8 15:37

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admin

2012-11-7

新窗图片火

2012年39期网络讲堂《故障、请求和变更之间的关系》-长河

各位亲爱的网友： 2012年第39期（总第52期）IT运维管理-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！《故障管理、请求管理和变更管理之间的关系》-IT运维管理社区ITI ...

3398 2 0 lann53522717 @ 2012-11-8 14:04

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jadeloyalbird

2012-11-7

活动图片火

2012第39期IT运维管理-PMBAR联盟讲堂：《故障管理、请求管理和变更管理之间的关系》-...

各位亲爱的网友： 2012年第39期（总第52期）IT运维管理-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！时间：2012-11-0820:00-22:00 讲师：长河，高级ITIL咨询顾问，ITI ...

2757 1 0 lann53522717 @ 2012-11-8 12:55

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boy

2011-7-17

新窗图片火

最有价值证书——ITIL名列第三

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放据全球近期对IT认证证书的薪酬进行了调查统计，根据每一个认证证书所有者年平均所得 ...

5526 5 0 seankanp @ 2012-11-8 10:59

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小叮当

2012-4-13

新窗火

ITIL认证含金量

大家好，ITIL个人认证的含金量怎么样啊？是不是有这个证书后，找工作会相对来说比较容

7069 7 0 黯◎海... @ 2012-11-7 23:05

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xxgyhl

2011-2-22

新窗火

事件管理中，CASE的故障分类如何定义，请大家指导。

8305 14 2 3ghp2a @ 2012-11-7 17:35

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2012-6-27

新窗图片火

IT运维管理-PMBAR联盟讲堂录音下载第6期：注册信息系统审计师(CISA)介绍专题——唐龙

下载地址：s/aefPx 学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

6985 10 0 永不言弃 @ 2012-11-7 17:15

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2012-10-17

新窗火

什么是运维管理制度

求解：什么是运维管理制度？

2269 1 0 加瘦猫 @ 2012-11-7 16:28

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2012-10-18

新窗图片火

【小编精选】IT规划实施过程中的成本控制原则

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！全球经济一体化、企业 ...

2141 1 0 加瘦猫 @ 2012-11-7 16:27

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2012-11-6

新窗火

3名PG驻场经理(广州，年薪10万左右)

3名PG驻场经理，有JD, 英文，沟通好， ITIL最好。要求就在下面自己看吧。联系方式：zhuzhihua@sina.cn 或者微博 [ /georgegz?from=otherprofil ...

3199 2 0 davidyeung @ 2012-11-7 16:25

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2012-11-5

新窗火

国内有哪些专业做IT运维管理的厂商，有哪些成熟的产品。

1957 1 0 加瘦猫 @ 2012-11-7 15:04

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2012-11-5

新窗火

IT 运维服务都需要会什么？

　　IT 运维服务都需要会什么？我只知道简单的范围和概念，但我真的不知道去看什么，还希望高手指点~~~多谢

1939 1 0 mengxiang1 @ 2012-11-7 14:08

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kszc

2012-11-6

新窗图片火

ITIL管理给企业管理带来的好处

　　学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放在当今日子里，企业中为了更好地进行管理，采取了一系列的管理措施，然而最有效 ...

"Hierarchic escalation is best described as? A. Notifying more senior levels of management about an Incident B. Passing an Incident to peo ...

5604 2 0 arthurluan @ 2012-11-6 18:40

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2012-10-11

新窗火

CIO如何进行知识管理？

转自：ITValue丁娅琳个人知识管理(Personal Knowledge Management)是一种关于个人知识管理的理念和方法，能将个人拥有的各种资料、随手可得的信息 ...

2461 3 0 ren1973 @ 2012-11-6 17:19

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2012-10-29

新窗图片火

基于ITIL的事件管理时效性初探

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 2012年06月06日08:47来源：万方数据作者：王建明　　IT服务管理的质量直接影响业务的质 ...

2807 2 0 kokotiger @ 2012-11-6 14:39

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2012-11-2

新窗图片火

铁道部系统的分析与借鉴

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放最近围绕铁道部的“新一代客票系统”有很多新闻和评论，其实我早想发言，但要真的说 ...

2592 1 0 kokotiger @ 2012-11-6 13:33

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2012-9-27

新窗图片火

每天学一点管理知识——威尔德定理

威尔德定理：有效的沟通始于倾听　　人际沟通始于聆听，终于回答。　　提出者：英国管理学家L·威尔德　　点评：说的功夫 ...

3912 5 0 lann53522717 @ 2012-11-6 11:42

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2012-10-30

新窗火

IT行业领域，“服务”这个概念是谁提出的，以及提出的背景是什么？

　　IT行业领域，“服务”这个概念是谁提出的，以及提出的背景是什么

2007 1 0 arthurluan @ 2012-11-6 00:23

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2012-11-5

新窗火

IT运维标准有没有正式出台？

2044 1 0 arthurluan @ 2012-11-6 00:02

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2012-11-5

新窗火

选择IT运维企业主要看什么呢?

1810 1 0 3ghp2a @ 2012-11-5 20:56

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2010-12-17

新窗火

CMDB建模.pdf

文件名: CMDB建模.pdf 下载地址: files/adc92f57-09ac-11e0-8299-0015c55db73d/

2698 4 0 qfabraham @ 2012-11-5 19:44

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太帅

2011-7-20

新窗火

灾难恢复规划最佳惯例详解（CDRP-1000）

灾难恢复规划最佳惯例详解（CDRP-1000） Disaster Recovery Planning Best Practices Intensive 课程描述本课程详细讨论了针对IT系统的灾 ...

3095 2 0 ren1973 @ 2012-11-5 17:06

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achotsao

2010-12-16

新窗图片火

如何构建CMDB模型

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 “精而不多”是定义配置项属性的一个原则。既避免因属性过多而增加成本，又可以避免 ...

4888 6 0 enjoyinnter @ 2012-11-5 16:54

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admin

2012-11-4

新窗图片火

珠三角2012年第二期ITIL v3 Foundation认证课程团购定于11月24日开课

上课地点：华海大厦紧急通知：由于上期有几位学员误以为在本帖报名即可直接参加培训考试，从而错过了培训考试时间。因此，为了防止误导， ...

5277 1 0 bolide @ 2012-11-5 14:22

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2012-11-5

新窗火

超实用的ITIL信息图，你看懂了吗？

来自 zoho中国

1920 2 0 kaitolcs @ 2012-11-5 11:04

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2012-5-14

新窗图片火

【小编精选】ITSM的自助服务--小记remedy7.0的SRMITSM（转）

各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！昨天听了remedy7.0的介绍，其中讲到remedy的SRM（服务请求管理） ...

11143 17 0 ydytxj @ 2012-11-4 22:10

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hellotoo

2010-12-21

新窗火

BMC_Remedy_ITSM7配置指南.pdf

files/426 ... -9405-0015c55db73d/

7775 17 0 teller520 @ 2012-11-4 21:32

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jadeloyalbird

2012-7-31

活动图片火

2012第26期IT运维管理-PMBAR联盟网络讲堂-《ITSM平台功能探讨》-韩奋

各位亲爱的网友： 2012年第26期（总第39期）IT运维管理-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！时间：2012-08-0220:00-22:00讲师：IT运维管理社区版主-韩奋（具备 ...

3572 3 0 ydytxj @ 2012-11-4 20:36

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2012-10-31

新窗火

有没有什么好的方法能做好离职运维人员的交接？

　　公司上一次的运维人员离职时候交接没有做好，新来花了三个月才熟悉公司的状况，导致公司的损失好大。问一下有没有什么好的方法能够做好离职运维人 ...

7337 14 0 jiaxingsengs @ 2012-11-4 10:13

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2010-12-16

新窗火

讲义-神州泰岳ITIL视频.rar

IT运维管理社区http://www.ITILxf.com ITIL,ITILIT运维管理社区,ISO20000,ISO20000IT运维管理社区文件名:讲义-神州泰岳ITIL视频.rar 下载地址:f ...

41111 108 3 kemyang @ 2012-11-4 00:59

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heitiane

2011-7-5

新窗火

BMC Remedy 资产配置管理方案

5751 5 0 ydytxj @ 2012-11-3 19:40

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运动者

2011-7-17

新窗图片火

[精华] ITIL实施记实---配置管理篇

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL实施记实---配置管理篇 ITSM系统构建及ITIL实施笔记之配置管理篇这里就不对 ...

6061 10 1 ydytxj @ 2012-11-3 19:37

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2010-12-15

新窗火

IT资源部部门满意度调查表.doc

文件名: 表T4 IT资源部部门满意度调查表.doc 下载地址: files/f5241a82-0800-11e0-b2a6-0015c55db73d/

4431 9 0 evy_yang @ 2012-11-3 10:24

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2012-11-1

新窗火

勤智数码为广州市公安局“量身订制”IT运维解决方案

背景公安局计算机三级网共有48个二级单位通过专用2芯光纤与市局实现数据联网。全局共有262个基层派出所（其中城区内有154个）通过光纤或数字电路实现 ...

3286 3 0 Karl315 @ 2012-11-2 16:55

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2012-10-31

新窗火

快威服务管理中心咨询顾问(地点北京)

帮网友发个招聘信息年薪>10万，工作地点：北京，两年IT服务项目管理经验，有ITIL认证即可，谢谢！直接发简历到邮箱：wangct@qware.com

3069 1 0 水杉之镜 @ 2012-11-2 13:20

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2010-12-15

新窗火

BMC ITIL方法（经典）.ppt

文件名: BMC ITIL方法（经典）.ppt 下载地址: files/90a41b54-0801-11e0-9439-0015c55db73d/

8583 19 1 trust520 @ 2012-11-2 13:08

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hnroger

2012-4-23

新窗附件火

IBM CCB事件管理流程报表设计

CCB事件管理流程报表设计

2627 4 0 trust520 @ 2012-11-2 12:48

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挨踢达人

2012-9-22

新窗图片火

服务目录整理后的感想

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放服务目录的定义就不说了，坛子里面有很多。IT部门作为一种服务性质的部门，对业务 ...

3267 4 0 3ghp2a @ 2012-11-2 09:59

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2012-10-9

新窗附件火

如题

6369 14 0 hongchaz @ 2012-11-1 18:32

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蓝蓝

2011-7-22

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项目管理9大知识体系与5个具体阶段

目管理9大知识体系与5个具体阶段原作者:邓雁驱动21世纪新型商务企业发展的原动力是什么？有人答曰：项目管理。的确，项目管理作为一门新兴的学 ...

3545 6 0 hongchaz @ 2012-11-1 18:03

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兼顾

2011-7-6

新窗火

需求分析的20条法则 (zt)1

需求分析的20条法则 (zt) 需求分析的20条法则　　对商业用户来说，他们后面是成百上千个供应商，前面是成千上万个消费顾客。怎样利用软件管理错综 ...

3921 7 0 hongchaz @ 2012-11-1 17:54

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