ITIL项目实施方法

manm

资料使用说明：

本干货中心的下载文档均为IT运维管理社区10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得ITIL认证培训和学习参考的，不存在完全过时的问题；

由于文档太多，小编没法逐一比较选优，需要网友们自行过滤挑选；

大家在下载过程中如果发现问题，如文档内容错漏、不符合法律法规，请扫码这里加微信告知，我们会及时处理；

如果某个文档违反了您的知识产权，也请告知，我们会立即下架。

发布时，我们按如下分类切分成20个帖子，请点击分类进入您感兴趣的内容：

1、IT服务管理体系标准和方法
2、IT服务管理体系项目案例
3、IT服务管理体系参考文件
4、ITIL 4学习认证资料
5、ITIL v3理论学习
6、ITIL项目实施交付物
7、ITIL项目案例分享
8、ITIL项目实施方法
9、ITSS体系标准学习
10、ITSS体系落地实践
11、国际开源ITIL软件-iTop实施
12、DevOps学习与实践
13、信息安全管理体系标准学习
14、信息安全管理体系培训讲义
15、信息安全管理体系落地实践
16、项目管理认证知识学习
17、项目管理实践案例
18、IT服务行业职业发展
19、ITSM工具平台建设
20、旧版综合资料下载

大家可以逐一浏览，选择下载，也可以购买一键下载链接，用实际行动来补贴社区网站的服务器年费。

序号	帖子原文	下载链接	帖子id
	[原创]站在甲方的角度思考服务目录-附件含图	站在甲方的角度思考服务目录-发布版.pdf	31097
	IT 服务台白皮书	《翰纬IT服务台白皮书》 V1.1(Final)_SSO(1.08MB,pdf).pdf	32921
	好消息！ITIL落地实战培训课程现在开始接受报名	ITIL落地实战演练课程介绍.doc	32384
	《中国IT服务管理指南》精简版	《中国IT服务管理指南》精简版v1_0 080821 sso(697KB,pdf).pdf	32920
	IT_服务管理规范-_IT服务	IT_服务管理规范-_IT服务.rar	32434
	ITIL认证-PMBAR联盟讲堂录音第1期 : ITSM实施方法与注意事项——杜肖辉	01_杜肖辉《ITSM实施方法与注意事项》概要内容.txt	30169
	干货：一些HP的IT资料分享	从服务器到服务的转变.pdf 实际生活中的 IT 流程自动化.pdf 云时代领先的数据中心自动化.pdf	36373
	如何从IT Service到IT solution(113 pages).pdf	如何从IT Service到IT solution(113 pages).pdf	1734
	IT桌面支持及其外包管理白皮书	《翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书》v1.0(Final)_SSO(953KB,pdf).pdf	32919
	第二辑：可用性管理流程图解	第二辑：可用性管理流程图解.pdf	4686
	ISO20000配置管理流程培训	ISO20000配置管理流程培训.rar	31571
	正确的IT运维.doc	正确的IT运维.doc	1058
	总209期：IT运维管理社区直播讲堂&安全十讲第七讲《信息安全策略与机制》	跟我学信息安全管理十讲_第七讲《信息安全策略与实践》.pdf	90628
	总205期：2016年第22期IT运维管理社区直播讲堂《信息安全管理实操-ISMS体系的构建》	【　　　】总205期：2016年第22期ITIL认证讲堂《信息安全管理实操-ISMS体系的构建》 - ITIL认证学习和流程落地实践专栏 ITIL培训基地 \| ITIL网课 \| ITIL培训 \| ITIL课程 \| ITIL实践 \| ITIL沙盘 \| (itil.org.cn)	90412
	教材-服务级别管理SLM.DOC	教材-服务级别管理SLM.DOC	1157
	《中国IT服务管理指南》精简版	中国IT服务管理指南.zip	4408
	总146期：2015年第4期IT运维管理社区直播讲堂《风险评估》录音分享	4风险评估.pdf	43566
	Keeping What Matters in ur mind	Marshall Goldsmith CECC.PPTX	34850
	网络运维的昨天、今天和明天	7.庞俊英-网络运维的昨天、今天和明天.pdf	90903
	关于流程设计的思考	关于流程设计的思考.rar	25509
	第一辑：故障管理流程图解	第一辑：故障管理流程图解.pdf	4684
	ITIL运营-服务请求履行模块浅析之三：工具篇	BMC.pdf	30033
	如何提升IT运维管理水平	如何提升IT运维管理水平.rar	25396
	一些ITIL方面的论文或文章，供大家参考	大型IT综合网管系统的研究与设计.pdf 从案例看ITIL的四个关键点.pdf IT服务级别管理在大型企业内部的实施.pdf ITIL实践_运维管理系统设计与实现.pdf ITIL理念在数字化服务质量管理平台中的应用.pdf ITIL基础认证的价值.pdf	2409
	教材-基于ITIL 的服务台创建指南.doc	教材-基于ITIL 的服务台创建指南.doc	1166
	IT治理白皮书	翰纬IT治理白皮书v1_0 080820 sso(463KB,pdf).pdf	32923
	2014第24期IT运维管理社区直播讲堂《服务目录管理》录音	服务目录理培训讲义精要 V1.0 20140731-1.pdf	36075
	总291期孙翊威顾问《双态IT给运维带来的挑战与契机》18年6月7日开讲！	双态运维联盟-双态运维白皮书（乌镇送审稿）.pdf 双态运维联盟-自动化运维白皮书（印刷版）_20180524.pdf	138484
	总169期：2015年第28期IT运维管理社区直播讲堂《IT服务目录规划实例》视频	开启IT服务管理之门-服务目录.pdf	52226
	机房空调系统节能技术探讨	机房空调系统节能技术探讨.pdf	25308
	总216期：蓝采和经典书解读——<ITSM成功10步法>视频讲堂	ITSM成功10步法-public.pdf	90881
	IT运维管理社区广州第四期ITIL聚会演讲PPT	ITIL先锋社区广州第四期ITIL聚会演讲PPT.zip 咨询服务ROI计算模板.xls	24414
	ITIL全球调查报告.pdf	ITIL全球调查报告.pdf	1684
	ITIL理念在SAP管理中的应用	ITIL_SAP管理中的应用.pdf	25634
	总170期：2015年第29期IT运维管理社区直播讲堂《过程与技术管理》	ITSS十讲 - 第五讲：过程与技术管理.pdf	52460
	变更七步法(ppt+模板)	变更七步法.rar	2152
	教材-CMDB与服务目录的联姻.pdf	教材-CMDB与服务目录的联姻.pdf	269
	观点-企业SLA实施过程及相关问题.pdf	观点-企业SLA实施过程及相关问题.pdf	1158
	2014年21期IT运维管理社区直播讲堂《访问控制技术概述》	访问控制概念及实践PPT&录音.rar	35922
	机房搬迁	XX机房搬迁方案.rar	22970
	2014年20期IT运维管理社区直播讲堂《ITSM项目实施经验分享》录音缺失	ITSM项目实施经验分享(讲堂PPT下载范例).pdf	35921
	如何实施ITIL	如何实施ITIL.rar	24395
	企业知识库解决方案	企业知识库解决方案.rar	4327
	IT服务持续性	IT服务持续性管理.rar	33291
	建立在公司中贯彻_ITIL_最佳惯例的方案	建立在公司中贯彻_ITIL_最佳惯例的方案.pdf	36542
	IT运维中配置管理的意义和常见问题解答【ZT】	IT运维中配置管理的意义和常见问题解答.pdf	36309
	构建有效灵活的CMDB	构建有效灵活的CMDB.pdf	36310
	观点-SLA提升网络服务质量.caj	观点-SLA提升网络服务质量.caj	1276
	IT 服务管理规范-赛迪IT服务.zip	IT 服务管理规范-赛迪IT服务.zip	3836
	2012第13期ITIL认证-PMBAR联盟讲堂：《如何构建服务目录》-唐龙	如何创建服务目录-唐龙.pdf	29710
	SLA computation 自定义工作时间的SLA计算	EnhancedSLAComputation.docx	49118
	IT运维中变更管理的意义和常见问题解答【zt】	IT运维中变更管理的意义和常见问题解答.pdf	36308
	IT运维管理社区直播讲堂总第234期沈勇《CMDB实施方法探讨》	CMDB实施方法交流.pdf	91576
	如何让ITIL软着陆	如何让ITIL软着陆.part4.rar 如何让ITIL软着陆.part1.rar 如何让ITIL软着陆.part2.rar 如何让ITIL软着陆.part3.rar	4508
	HP流程方法论SMRM	HP SMRM_V4.1_GA_Glossary.pdf	33180
	2013年38期IT运维管理社区直播讲堂《ITIL-服务与流程的交响》	ITIL---服务与流程.pptx	34946
	总234期：IT运维管理社区直播讲堂总第234期沈勇《CMDB实施方法探讨》视频更新！	[itilxf.com]CMDB实施方法交流.pdf	91630
	ITSM-ITIL需求及实施调查分析	ITSM-ITIL需求及实施调查分析_8月版_SSO.pdf	32913
	总203期：2016年第20期IT运维管理社区直播讲堂视频--IT服务台成熟度标准助你提升IT服务台绩效	CC-CMM for ITSD-v0.11-20160603-FS-培训用.pdf	90334
	《IT运维管理社区ITIL落地实战培训课程》发布介绍会	ITIL落地实战演练课程介绍.doc	32304
	运维服务项目ITIL应用实践研讨	运维服务项目ITIL应用实践研讨.part1.rar 运维服务项目ITIL应用实践研讨.part2.rar 运维服务项目ITIL应用实践研讨.part3.rar	3395
	2015年第15期IT运维管理社区直播讲堂《SOP的标准化程序》录音分享	15sop的标准化程序.pdf	48784
	2016年第20期IT运维管理社区直播讲堂--IT服务台成熟度标准助你提升IT服务台绩效	CC-CMM for ITSD-v0.11-20160603-FS-培训用.pdf	90257
	2014年21期IT运维管理社区《访问控制概念及实践》录音分享	21访问控制概念及实践改PPT.pdf	35971
	[原创]为什么服务管理的实施会受阻？——无责任翻译byAlex	为什么服务管理的实施会受阻？Why Service Management Initiatives Get Stuck——无责.pdf	35812
	IT运维管理讲堂总第236期傅盛《满意度调查行·知》	满意度调查行·知-分享版-FS-20170227.pdf	91681
	运维工作需求	卓豪ITSM用户指南1.docx	89930
	总349期：陈欣炜《ITIL 4下的金融云运维递进》19年10月17日直播！	IT运维管理社区网络公益讲堂第349期-陈欣炜《ITIL 4下的金融云运维递进》191017.pdf	139511
	关于《2011年度CIO1000调研》资料整理	2011年度中国CIO1000调研.pdf	29866
	总236期:傅盛《满意度调查行·知》视频分享！	[itilxf.com]满意度调查行·知-分享版-FS-20170227.pdf	91702
	IT运维解决方案	IT运维解决方案-上海致同.part3.rar IT运维解决方案-上海致同.part2.rar IT运维解决方案-上海致同.part1.rar IT运维解决方案-上海致同.part4.rar	27701
	历史是一面镜子--ITIL2006应用现状报告	ITIL2006应用现状报告_SSO.pdf	32912

上一篇：信息安全管理体系落地实践
下一篇：ITSS体系落地实践

ITIL项目实施方法

评论