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IT运维管理流程架构文件输出(1)

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(一)流程架构总图

组织流程架构规划逻辑通常有POS与OES两类,针对这两类流程规划模式,对流程架构总图介绍如下:


1.流程规划POS法--模板

流程规划POS法模板如图所示。


2.流程规划POS法--示例

流程规划POS法示例如图所示。


3.流程规划OES法--模板



4.流程规划OES法--示例





(二)一级流程架构图表达方式

1.一级流程架构图模板


2.一级流程架构图示例


(三)流程视图

鉴于流程架构图未能充分展现三级流程间的逻辑联系,对于那些对一级流程全貌业务不够熟悉的人员而言,理解一级流程的内在逻辑颇具挑战。因此,为了便于企业进行后续流程的梳理与优化工作,有必要进一步明确三级流程间的接口关系。基于流程架构图,绘制流程视图成为必要。

流程视图的构建,为企业的中高层管理者提供了一幅一级流程的全景图,其作用类似于作战地图,有助于进行全局分析和系统方案设计,为一级端到端流程管理的实施打下坚实基础。一级流程视图的绘制逻辑图如图所示。



绘制方法如下:

  • 将一级流程分成规划层、运作层及支持层三部分。



  • 将外部流程放在一级流程框之外,前段流程置于左侧,后段流程置于右侧。



  • 一级流程以三级流程为绘制视图的基本单位,外部流程以一级流程作为基本单元。



  • 根据流程输入、输出关系,用活动线进行连接,来表达流程之间的接口关系。



  • 流程视图绘制时,采取先由主导者画出初稿,然后组织一级流程相关的人员进行讨论与完善。



  • 一级流程使用》符号表示,三级流程用》》符号表示,以区分不同的流程层级。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料








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admin

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