由于长期的职能导向，我们的视角被局限在流程的某一小段，对流程整体的认识来源于与上下环节直接接触的模糊认识。即使是组织的高级管理者，对这个错综复杂的流程网络也是一知半解。他们可能对各自负责的领域有深入的了解，但当涉及到跨部门、跨职能的流程时，往往缺乏全局的视角和深入的理解。这种局限性导致了对流程整体性的认识不足，使得组织内部的沟通和协作效率受到限制。



在组织管理中，要注意流程规划与流程梳理是两个不同的概念。流程规划的对象是组织所有流程，其核心目的在于理清流程之间的脉络，确保流程之间的协调和顺畅。而流程梳理的对象则是某一段具体流程，其重点在于理清具体流程内部的脉络，确保流程的顺畅执行和效率。两者相辅相成，流程规划为流程梳理提供了宏观的指导，而流程梳理则为流程规划的实施提供了微观的保障。



（一）流程梳理的定义和目的

“申请单到底需不需要总经理审批”

“我们在这个流程中到底审核什么？”

“为什么有时候需要A部门审批，有时候则不需要。判断标准是什么？”

这些问题常常困扰着组织中的员工，他们对于流程的某些环节感到困惑和不确定。这种不确定性不仅影响了工作效率，还可能导致错误的决策和资源的浪费。









相信你也听过类似的很多抱怨。我们在这里就要解决这个问题，所以我们定义的流程梳理是指：

流程梳理：组织内尚未固化（按习惯或凭经验）的隐形流程显性化，或对描述不完整、不清晰、与实际运作不符而影响规范化管理的现有流程进行分析、清理与确认的过程。其目的是为了将组织内的流程建立明确的方法和规则，从而提高流程的透明度和效率，确保流程的规范化和标准化：

（1）隐形流程显性化；

（2）使流程运行线路清晰合理，各岗位职责明确；

（3）部门与部门、岗位与岗位、活动与活动之间的接口清晰；

（4）流程操作相关人员达成共识，确保流程的顺畅执行和效率。

在进行流程梳理的过程中，我们还需要关注流程的效率和效果。流程梳理不仅仅是对流程的简单描述，它还涉及到对流程的优化和改进。通过梳理，我们可以发现流程中的瓶颈和浪费，从而采取措施进行改进，提高流程的效率和效果。这不仅有助于提升组织的运营效率，还能增强组织对市场变化的响应能力。


此外，流程梳理还应该是一个持续的过程。随着组织的发展和外部环境的变化，流程也需要不断地调整和优化。因此，组织应该建立一个流程梳理的长效机制，定期对流程进行审查和更新，确保流程始终适应组织的发展需要。这有助于组织保持竞争力，实现可持续发展。



（二）流程梳理的方法和步骤

流程梳理的方法多种多样，但一般来说，可以分为以下几个步骤：

第一，需要对现有流程进行全面的调查和分析，了解流程的现状和存在的问题。这一步骤要求我们收集和整理流程相关的所有信息，包括流程的起点、终点、关键节点、涉及的部门和岗位等。

第二，根据调查和分析的结果，对流程进行优化设计，提出改进方案。这一步骤需要我们识别流程中的瓶颈和浪费，设计出更加高效和合理的流程。

第三，对优化后的流程进行评估和监控，确保流程的持续改进。这一步骤要求我们建立评估机制，定期检查流程的执行情况，并根据反馈进行必要的调整。


通过这样的方法和步骤，我们可以确保流程梳理的有效性和效率，从而为组织带来更大的价值。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料，我们可以借鉴先进的管理理念和技术，进一步提升流程梳理的水平。

由于长期的职能导向，我们的视角被局限在流程的某一小段，对流程整体的认识来源于与上下环节直接接触的模糊认识。即使是组织的高级管理者，对这个错综复杂的流程网络也是一知半解。他们可能对各自负责的领域有深入的了解，但当涉及到跨部门、跨职能的流程时，往往缺乏全局的视角和深入的理解。这种局限性导致了对流程整体性的认识不足，使得组织内部的沟通和协作效率受到限制。



在组织管理中，要注意流程规划与流程梳理是两个不同的概念。流程规划的对象是组织所有流程，其核心目的在于理清流程之间的脉络，确保流程之间的协调和顺畅。而流程梳理的对象则是某一段具体流程，其重点在于理清具体流程内部的脉络，确保流程的顺畅执行和效率。两者相辅相成，流程规划为流程梳理提供了宏观的指导，而流程梳理则为流程规划的实施提供了微观的保障。



（一）流程梳理的定义和目的

“申请单到底需不需要总经理审批”

“我们在这个流程中到底审核什么？”

“为什么有时候需要A部门审批，有时候则不需要。判断标准是什么？”

这些问题常常困扰着组织中的员工，他们对于流程的某些环节感到困惑和不确定。这种不确定性不仅影响了工作效率，还可能导致错误的决策和资源的浪费。









相信你也听过类似的很多抱怨。我们在这里就要解决这个问题，所以我们定义的流程梳理是指：

流程梳理：组织内尚未固化（按习惯或凭经验）的隐形流程显性化，或对描述不完整、不清晰、与实际运作不符而影响规范化管理的现有流程进行分析、清理与确认的过程。其目的是为了将组织内的流程建立明确的方法和规则，从而提高流程的透明度和效率，确保流程的规范化和标准化：

（1）隐形流程显性化；

（2）使流程运行线路清晰合理，各岗位职责明确；

（3）部门与部门、岗位与岗位、活动与活动之间的接口清晰；

（4）流程操作相关人员达成共识，确保流程的顺畅执行和效率。

在进行流程梳理的过程中，我们还需要关注流程的效率和效果。流程梳理不仅仅是对流程的简单描述，它还涉及到对流程的优化和改进。通过梳理，我们可以发现流程中的瓶颈和浪费，从而采取措施进行改进，提高流程的效率和效果。这不仅有助于提升组织的运营效率，还能增强组织对市场变化的响应能力。


此外，流程梳理还应该是一个持续的过程。随着组织的发展和外部环境的变化，流程也需要不断地调整和优化。因此，组织应该建立一个流程梳理的长效机制，定期对流程进行审查和更新，确保流程始终适应组织的发展需要。这有助于组织保持竞争力，实现可持续发展。



（二）流程梳理的方法和步骤

流程梳理的方法多种多样，但一般来说，可以分为以下几个步骤：

第一，需要对现有流程进行全面的调查和分析，了解流程的现状和存在的问题。这一步骤要求我们收集和整理流程相关的所有信息，包括流程的起点、终点、关键节点、涉及的部门和岗位等。

第二，根据调查和分析的结果，对流程进行优化设计，提出改进方案。这一步骤需要我们识别流程中的瓶颈和浪费，设计出更加高效和合理的流程。

第三，对优化后的流程进行评估和监控，确保流程的持续改进。这一步骤要求我们建立评估机制，定期检查流程的执行情况，并根据反馈进行必要的调整。


通过这样的方法和步骤，我们可以确保流程梳理的有效性和效率，从而为组织带来更大的价值。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料，我们可以借鉴先进的管理理念和技术，进一步提升流程梳理的水平。