IT运维管理体系是在IT战略目标指导下，用于指导、计划、监督IT组织进行运营活动，实施价值化管理的体系，包括战略目标体系、流程管理体系、人员组织体系、管理制度体系、指标度量体系和工具支撑体系。

IT运维管理体系不同于IT管理体系，IT运维管理体系仅聚焦于如何做好IT运维管理工作的大前提之下，而IT管理需要涉及业务规划、业务分析与设计、软件开发等相关工作。

在构建IT运维管理体系的过程中，首要任务是明确IT战略目标，因为这些目标将为整个体系的建设提供方向和指导。在IT战略目标的指引下，我们应以创造用户价值为核心，构建起一套完善的IT运维管理流程体系。为了确保流程能够顺利执行，必须对人员组织体系进行重新明确和优化，以适应新的流程需求。

此外，流程的有效实施还需要制度的保障，以确保流程的规范性和持续性。指标体系对于管理者来说至关重要，它有助于管理者调整计划、实施指导和监督。同时，IT运维管理的相关支撑工具能够显著提升管理的效率和管理质量，从而更好地服务于用户。

六个核心要素构成了IT运维管理体系的基础，这些要素需要根据实际业务需求和环境的变化灵活调整，以确保体系的适应性和有效性。

1.战略目标体系：这是一套明确的目标和预期结果，它根据企业的战略目标进行制定。这一体系不仅指导企业IT运维管理的总体方向，也为评估IT运维管理工作的效果提供了基础。战略目标体系为IT运维管理指明了定位及目标，例如，关于定位：IT运维管理的主体是以自建IT运维管理团队还是外包；目标：包括客户满意度、业务中断时长等相关要求。

2.流程管理体系：这是确保所有IT运维管理工作能够有序、高效地进行的管理工具。以客户需求为出发点，以为用户产生价值为导向，建立IT运维管理相关业务的价值流，并将价值流细化为可以落地执行的流程。流程管理体系包括了对各种IT运维管理活动的详细描述，例如故障响应、问题解决、变更管理、配置管理、服务级别管理等。

3.人员组织体系：这一体系决定了人员的组织架构和职责分工，是IT运维管理体系中的重要部分。它包括了各种角色的定义，以及这些角色在IT运维管理流程中的具体职责。它以用户需求和用户价值为导向构建的价值流和流程体系，可能涉及组织体系的调整和重新分工。因此，在流程体系执行时，构建或定义人员组织体系是必要的。

4.管理制度体系：流程是协同、是分工，而具体的执行中需要有很多约定规则和相关约束，这就需要管理体系来确保流程的落地。这一体系主要包括各种管理制度、规章制度和操作流程，用于保障IT运维管理工作的规范进行。例如，对于故障管理，会有详细的故障报告、故障分类、故障解决和故障回顾等制度。

5.指标度量体系：是用于评价和检查各项管理指标是否达到IT运维管理目标的量化手段。这一体系是用来衡量IT运维管理工作效果的重要工具。它可以包括各种性能指标、服务级别指标、客户满意度指标等，用于量化地评估IT运维管理的效果。

6.工具支撑体系：是使用数字化的手段来提升IT运维管理的效率、获取相关的过程数据，辅助管理决策和持续改进的数据，如监控工具、ITSM工具等。这一体系包括了各种用于支持IT运维管理工作的工具和技术。例如，ITSM系统、服务台系统、配置管理数据库（CMDB）、IT监控系统等。这些工具可以大大提高IT运维管理的效率，减少错误，提高服务质量。

每个要素都是IT运维管理体系不可或缺的部分，只有将它们结合在一起，才能形成一个完整的IT运维管理体系，实现IT运维管理的价值化管理。为了更好地理解和实施这些要素，可以参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料。

IT运维管理体系是在IT战略目标指导下，用于指导、计划、监督IT组织进行运营活动，实施价值化管理的体系，包括战略目标体系、流程管理体系、人员组织体系、管理制度体系、指标度量体系和工具支撑体系。

IT运维管理体系不同于IT管理体系，IT运维管理体系仅聚焦于如何做好IT运维管理工作的大前提之下，而IT管理需要涉及业务规划、业务分析与设计、软件开发等相关工作。

在构建IT运维管理体系的过程中，首要任务是明确IT战略目标，因为这些目标将为整个体系的建设提供方向和指导。在IT战略目标的指引下，我们应以创造用户价值为核心，构建起一套完善的IT运维管理流程体系。为了确保流程能够顺利执行，必须对人员组织体系进行重新明确和优化，以适应新的流程需求。

此外，流程的有效实施还需要制度的保障，以确保流程的规范性和持续性。指标体系对于管理者来说至关重要，它有助于管理者调整计划、实施指导和监督。同时，IT运维管理的相关支撑工具能够显著提升管理的效率和管理质量，从而更好地服务于用户。

六个核心要素构成了IT运维管理体系的基础，这些要素需要根据实际业务需求和环境的变化灵活调整，以确保体系的适应性和有效性。

1.战略目标体系：这是一套明确的目标和预期结果，它根据企业的战略目标进行制定。这一体系不仅指导企业IT运维管理的总体方向，也为评估IT运维管理工作的效果提供了基础。战略目标体系为IT运维管理指明了定位及目标，例如，关于定位：IT运维管理的主体是以自建IT运维管理团队还是外包；目标：包括客户满意度、业务中断时长等相关要求。

2.流程管理体系：这是确保所有IT运维管理工作能够有序、高效地进行的管理工具。以客户需求为出发点，以为用户产生价值为导向，建立IT运维管理相关业务的价值流，并将价值流细化为可以落地执行的流程。流程管理体系包括了对各种IT运维管理活动的详细描述，例如故障响应、问题解决、变更管理、配置管理、服务级别管理等。

3.人员组织体系：这一体系决定了人员的组织架构和职责分工，是IT运维管理体系中的重要部分。它包括了各种角色的定义，以及这些角色在IT运维管理流程中的具体职责。它以用户需求和用户价值为导向构建的价值流和流程体系，可能涉及组织体系的调整和重新分工。因此，在流程体系执行时，构建或定义人员组织体系是必要的。

4.管理制度体系：流程是协同、是分工，而具体的执行中需要有很多约定规则和相关约束，这就需要管理体系来确保流程的落地。这一体系主要包括各种管理制度、规章制度和操作流程，用于保障IT运维管理工作的规范进行。例如，对于故障管理，会有详细的故障报告、故障分类、故障解决和故障回顾等制度。

5.指标度量体系：是用于评价和检查各项管理指标是否达到IT运维管理目标的量化手段。这一体系是用来衡量IT运维管理工作效果的重要工具。它可以包括各种性能指标、服务级别指标、客户满意度指标等，用于量化地评估IT运维管理的效果。

6.工具支撑体系：是使用数字化的手段来提升IT运维管理的效率、获取相关的过程数据，辅助管理决策和持续改进的数据，如监控工具、ITSM工具等。这一体系包括了各种用于支持IT运维管理工作的工具和技术。例如，ITSM系统、服务台系统、配置管理数据库（CMDB）、IT监控系统等。这些工具可以大大提高IT运维管理的效率，减少错误，提高服务质量。

每个要素都是IT运维管理体系不可或缺的部分，只有将它们结合在一起，才能形成一个完整的IT运维管理体系，实现IT运维管理的价值化管理。为了更好地理解和实施这些要素，可以参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料。