本文档详述了某银行在IT服务管理体系建设及流程规范方面的具体实践。
首先，文档阐释了运维管理的定义，即一系列确保信息系统稳定运行的活动。信息系统涵盖应用系统及其支撑的软硬件设备与基础设施。运维管理活动自系统正式投产起始，至系统下线终止。该工作不仅涉及科技部门，还包括业务运营部门及其他支持保障部门，需通过制度与规范予以保障。
文档继而介绍了运维管理的工作职责。在银行内部，科技部门经历重组与定位调整，例如总行信息技术管理部扩展为“科技与产品管理局”，主要负责宏观管理。北京的备援测试与数据生产运行职能转移至上海的“数据中心”，加强了对全行日常生产、应急与灾备的管理。一级分行及以下层面，研发与运维管理均由科技部门承担。二级分行及以下科技部门的运维管理职责包括组织与人员管理、机房基础设施管理、网络运维管理、系统与应用管理、信息安全与风险管理、应急与灾备管理以及日常管理等。这些职责覆盖了从人员管理到基础设施维护，再到网络安全与应急响应的各个方面，确保信息系统稳定运行。
文档亦阐述了运维管理体系的建设目标与背景。目标是在2015年构建一个“横向到边、纵向到底”的全行一体化生产运行体系。这要求涵盖所有生产运行相关部门，确保管理通道畅通无阻，并统筹规划资源，全面深入地进行风险排查。建设背景是农业银行信息化建设所面临的压力，如生产系统规模庞大、系统结构复杂、交易量增加等，这些都要求信息科技管理能力必须与之相适应。 在体系结构方面，文档强调了“全行一体化”的原则，以数据中心为核心，调整了总行科技部门的组织结构，强化了数据中心的地位。建立了生产运行例会制度，加强了层级间的联动。此外，开展了基础架构达标工程，完善了制度体系，发布了近百部科技条线的规章制度，为安全生产提供了依据与保障。具体到运维管理体系建设情况，文档提到完成了二级分行机房达标工程，建立了省行与二级分行之间的生产运行例会制度，完善了应急体系建设，编制了《二级分行信息科技运维规范》等。这些措施旨在提升生产备援系统风险防控能力，确保信息系统稳定运行。
文档详细介绍了运维管理相关规章制度。包括信息科技管理基本制度、生产运行管理办法和生产运行事件管理规程等。这些规章制度对信息科技工作体系、信息科技考核考评、生产运行工作要求、信息科技风险与信息安全定义、制度建设要求等进行了详细规定。例如，明确了信息科技工作体系的组织结构，提出了信息科技考核考评的指标体系与激励机制，对生产运行管理活动的范围与组织体系进行了划分，对运行人员管理、重点时段的运行保障、突发事件的报告与处置等提出了具体要求。
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