本文件旨在阐述某组织IT服务管理体系中变更管理流程手册的核心内容，版本号为1.0。本文将对其中的关键要素进行探讨。

手册的主要目标在于规范变更发布活动的管理流程，以降低变更引发的风险，最小化对客户或用户的影响，并确保系统的安全稳定运行。其适用范围主要涵盖客户或用户生产环境中的系统变更发布，包括但不限于新功能或版本的发布，以及基线版本的修订和标准方案的调整。

在关键术语方面，变更指的是对服务组件的增加、修改或删除。变更窗口定义为变更实施的最佳时机，旨在对服务造成最小影响。变更顾问委员会（CAB）为提供变更评审建议的团队。变更管理则是控制变更生命周期的流程，旨在使变更更为有利，减少服务中断。

在角色和职责方面，涉及变更申请人、变更负责人、变更审批人和变更实施人。变更申请人负责提交变更申请，并跟踪变更发布实施流程。变更负责人根据每次变更的具体内容而定，负责完善变更发布计划和方案，并组织相关审核与审批。变更审批人负责审核审批变更发布，不同级别的变更将遵循不同的审批路径。变更实施人则依据变更实施计划执行操作，并验证变更实施结果。

输入主要为变更请求，可能源自事件管理、问题管理、设备更换、新服务上线、系统版本升级、漏洞修复等多种情况。输出则包括变更记录和变更管理报告，这些输出用于内部流程的记录和分析。

在流程描述部分，变更分级包括紧急变更、重大变更、一般变更和标准变更。变更及系统分类依据变更系统的分类及变更修改的类型，以确定执行何种变更流程。变更审批原则规定了不同分级的变更对应不同的审批路径。变更窗口用于确定实施变更的日程，以减少对业务的影响。变更前导窗口则指提前提交变更申请的时间，以确保变更受理、评估、审核等工作的质量。

变更状态反映了变更发布当前所处的处理状态，例如新建、已提交、已评估和计划、已批准、已实施、已关闭等。变更关闭则用于表示变更关闭的方式，包括成功、失败、取消等。

在管理策略方面，变更申请人和变更审批人不得为同一人。非紧急变更发布必须先填写记录，紧急变更发布必须得到审批，标准变更发布需经协商确定，且定期回顾变更发布的执行结果。

变更管理流程包括提交和评估、计划和方案审核、审批、安排和实施、回顾和关闭。除标准变更外，一般变更、重大变更、紧急变更均需遵循此流程。紧急变更允许先行执行后补工单，而其他变更发布则需严格按照既定步骤进行。

关键绩效指标包括变更总数、变更关闭的数量/比率、紧急变更的数量/比率、被拒绝的变更数量/比率、被退回变更请求单的数量/比率、变更成功关闭的数量/比率、变更失败的数量/比率等，这些指标用于衡量变更管理流程的绩效。

相关文件和记录包括变更管理报告和变更记录单，由变更流程经理负责。

本手册提供了一套详尽的变更管理流程，确保变更活动能够有序、安全地进行，减少对业务的影响，提高系统的稳定性和安全性。

IT运维管理：ITIL先锋论坛—某组织IT服务管理体系变更管理流程.docx

本文件旨在阐述某组织IT服务管理体系中变更管理流程手册的核心内容，版本号为1.0。本文将对其中的关键要素进行探讨。

手册的主要目标在于规范变更发布活动的管理流程，以降低变更引发的风险，最小化对客户或用户的影响，并确保系统的安全稳定运行。其适用范围主要涵盖客户或用户生产环境中的系统变更发布，包括但不限于新功能或版本的发布，以及基线版本的修订和标准方案的调整。

在关键术语方面，变更指的是对服务组件的增加、修改或删除。变更窗口定义为变更实施的最佳时机，旨在对服务造成最小影响。变更顾问委员会（CAB）为提供变更评审建议的团队。变更管理则是控制变更生命周期的流程，旨在使变更更为有利，减少服务中断。

在角色和职责方面，涉及变更申请人、变更负责人、变更审批人和变更实施人。变更申请人负责提交变更申请，并跟踪变更发布实施流程。变更负责人根据每次变更的具体内容而定，负责完善变更发布计划和方案，并组织相关审核与审批。变更审批人负责审核审批变更发布，不同级别的变更将遵循不同的审批路径。变更实施人则依据变更实施计划执行操作，并验证变更实施结果。

输入主要为变更请求，可能源自事件管理、问题管理、设备更换、新服务上线、系统版本升级、漏洞修复等多种情况。输出则包括变更记录和变更管理报告，这些输出用于内部流程的记录和分析。

在流程描述部分，变更分级包括紧急变更、重大变更、一般变更和标准变更。变更及系统分类依据变更系统的分类及变更修改的类型，以确定执行何种变更流程。变更审批原则规定了不同分级的变更对应不同的审批路径。变更窗口用于确定实施变更的日程，以减少对业务的影响。变更前导窗口则指提前提交变更申请的时间，以确保变更受理、评估、审核等工作的质量。

变更状态反映了变更发布当前所处的处理状态，例如新建、已提交、已评估和计划、已批准、已实施、已关闭等。变更关闭则用于表示变更关闭的方式，包括成功、失败、取消等。

在管理策略方面，变更申请人和变更审批人不得为同一人。非紧急变更发布必须先填写记录，紧急变更发布必须得到审批，标准变更发布需经协商确定，且定期回顾变更发布的执行结果。

变更管理流程包括提交和评估、计划和方案审核、审批、安排和实施、回顾和关闭。除标准变更外，一般变更、重大变更、紧急变更均需遵循此流程。紧急变更允许先行执行后补工单，而其他变更发布则需严格按照既定步骤进行。

关键绩效指标包括变更总数、变更关闭的数量/比率、紧急变更的数量/比率、被拒绝的变更数量/比率、被退回变更请求单的数量/比率、变更成功关闭的数量/比率、变更失败的数量/比率等，这些指标用于衡量变更管理流程的绩效。

相关文件和记录包括变更管理报告和变更记录单，由变更流程经理负责。

本手册提供了一套详尽的变更管理流程，确保变更活动能够有序、安全地进行，减少对业务的影响，提高系统的稳定性和安全性。

IT运维管理：ITIL先锋论坛—某组织IT服务管理体系变更管理流程.docx