在广义上，转型涉及事物形态的根本性变化，其中一种形态可能被另一种所取代，或者事物的原始形态通过内部发展演变为新的形态。对于数字化转型的概念，其理解因不同角色而异。若从首席信息官（CIO）的角度，即从企业或组织高级决策管理者的视角来审视，数字化转型可被理解为：

数字化转型是以用户为核心，运用数字化技术作为工具，旨在创造价值，实现组织的转型升级及创新发展过程。

数字化转型的核心在于以用户为中心，致力于为用户服务并创造价值；其驱动力及新动能源于数字技术，而由其他因素驱动的企业变革不应被视为数字化转型；数字化转型旨在价值创造，必须通过数字技术开拓新的价值领域，充分释放数据作为创新驱动力的潜力，以实现指数级的增长；数字化转型的本质是业务创新战略，其目的在于构建和增强数字时代下的生存与发展能力，培养新的发展动能，创造、传递并获取新价值，从而实现转型升级和创新发展。

对比ITIL4对数字化转型的定义：

一、数字化转型的内涵解析

数字化转型涵盖多个维度：

（1）技术转型

在普遍认知中，数字化转型首要涉及信息技术（IT）技术的革新。传统的垂直型IT技术架构已无法满足现代业务需求，而分布式、平台化、中台架构等模式已在互联网企业中得到验证，并逐渐被传统企业所采纳。技术转型构成了数字化转型的根基，众多新兴技术的应用案例被广泛传播。然而，传统企业的技术转型并非一蹴而就，传统与现代技术将在相当长的时间内并存，因此，双模IT、双速IT、多速IT等策略应运而生，但这也相应增加了技术应用与管理的复杂性。

（2）营销数字化

营销领域是数字化实践的先行者，众多企业已在电子商务平台开设网店，开展线上销售。随后，企业开始实施O2O策略，实现线上线下的融合，进而进行数字化门店改造、私域流量运营、用户画像分析等，逐步完成了对人、货、场的数字化重构。可以说，销售领域是数字化转型最容易切入的领域，也是最易显现成效的环节。在此过程中，以用户为中心的理念已从口号转化为实际行动。

（3）内部管理与运营数字化

以用户为中心的理念对传统的以产品为中心、以自我为中心的运营和管控模式产生了巨大影响，管理与运营的数字化成为众多企业数字化转型的另一核心。不同行业和企业中，管理与运营的数字化表现各异，许多企业逐步推进集约化运营、一体化运营、数据化运营，以促进运营管理的升级。

（4）商业模式与产品创新

在数字化时代，产品、服务的传统生产方式以及企业形态和商业生态系统均发生变革，企业数字化转型进入以拓展业务、增加收入为目标的新阶段。通过数字化技术重新定义企业和产品的用户价值，可以发掘新的市场机遇，甚至引发革命性的变革。

随着对数字化转型认识的不断深化，人们正逐步从技术、应用和营销层面深入到模式、组织、战略等更深层次。然而，不可否认的是，许多企业对数字化转型的理解仍然较为肤浅，仅停留在表面。Gartner在研究企业数字化转型中的关键问题后，提出了数字化转型的冰山模型。大多数管理者关注的数字化问题仅限于冰山的表层，而少数先进企业管理者关注的是隐藏在水面之下的更深层次的问题。水面之下的冰山对企业数字化转型的价值是表层的十倍，换言之，数字化转型的关键因素深藏于冰山之下。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料

在广义上，转型涉及事物形态的根本性变化，其中一种形态可能被另一种所取代，或者事物的原始形态通过内部发展演变为新的形态。对于数字化转型的概念，其理解因不同角色而异。若从首席信息官（CIO）的角度，即从企业或组织高级决策管理者的视角来审视，数字化转型可被理解为：

数字化转型是以用户为核心，运用数字化技术作为工具，旨在创造价值，实现组织的转型升级及创新发展过程。

数字化转型的核心在于以用户为中心，致力于为用户服务并创造价值；其驱动力及新动能源于数字技术，而由其他因素驱动的企业变革不应被视为数字化转型；数字化转型旨在价值创造，必须通过数字技术开拓新的价值领域，充分释放数据作为创新驱动力的潜力，以实现指数级的增长；数字化转型的本质是业务创新战略，其目的在于构建和增强数字时代下的生存与发展能力，培养新的发展动能，创造、传递并获取新价值，从而实现转型升级和创新发展。

对比ITIL4对数字化转型的定义：

一、数字化转型的内涵解析

数字化转型涵盖多个维度：

（1）技术转型

在普遍认知中，数字化转型首要涉及信息技术（IT）技术的革新。传统的垂直型IT技术架构已无法满足现代业务需求，而分布式、平台化、中台架构等模式已在互联网企业中得到验证，并逐渐被传统企业所采纳。技术转型构成了数字化转型的根基，众多新兴技术的应用案例被广泛传播。然而，传统企业的技术转型并非一蹴而就，传统与现代技术将在相当长的时间内并存，因此，双模IT、双速IT、多速IT等策略应运而生，但这也相应增加了技术应用与管理的复杂性。

（2）营销数字化

营销领域是数字化实践的先行者，众多企业已在电子商务平台开设网店，开展线上销售。随后，企业开始实施O2O策略，实现线上线下的融合，进而进行数字化门店改造、私域流量运营、用户画像分析等，逐步完成了对人、货、场的数字化重构。可以说，销售领域是数字化转型最容易切入的领域，也是最易显现成效的环节。在此过程中，以用户为中心的理念已从口号转化为实际行动。

（3）内部管理与运营数字化

以用户为中心的理念对传统的以产品为中心、以自我为中心的运营和管控模式产生了巨大影响，管理与运营的数字化成为众多企业数字化转型的另一核心。不同行业和企业中，管理与运营的数字化表现各异，许多企业逐步推进集约化运营、一体化运营、数据化运营，以促进运营管理的升级。

（4）商业模式与产品创新

在数字化时代，产品、服务的传统生产方式以及企业形态和商业生态系统均发生变革，企业数字化转型进入以拓展业务、增加收入为目标的新阶段。通过数字化技术重新定义企业和产品的用户价值，可以发掘新的市场机遇，甚至引发革命性的变革。

随着对数字化转型认识的不断深化，人们正逐步从技术、应用和营销层面深入到模式、组织、战略等更深层次。然而，不可否认的是，许多企业对数字化转型的理解仍然较为肤浅，仅停留在表面。Gartner在研究企业数字化转型中的关键问题后，提出了数字化转型的冰山模型。大多数管理者关注的数字化问题仅限于冰山的表层，而少数先进企业管理者关注的是隐藏在水面之下的更深层次的问题。水面之下的冰山对企业数字化转型的价值是表层的十倍，换言之，数字化转型的关键因素深藏于冰山之下。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料