“信息中心、IT部门、信息化技术中心”等IT相关部门的名称，见证了中国企业/组织信息化建设的历程，很多企业甚至就有些疑惑，多年前很多企业或组织都投入大量的资金、人力、物力来进行信息化建设，那么在数字化时代，原来信息化的建设模式和现在的数字化有何不同呢？概括来说，信息化时代与数字化时代在五个方面：IT建设的关注重点、服务对象、建设重点、建设方法、技术架构上发生了巨大的变化，如下表：

关注领域	信息化时代	数字化时代
关注重点	内部运营优化	商业模式创新
IT服务对象	内部业务管理人员	客户为主中心
IT建设重点	流程驱动	数据+算法
IT建设方法	刚性的瀑布式建设	面向客户的敏捷开发
IT技术架构	单体式、竖井式架构	分布式、微服务架构

（1）信息技术应用的关注焦点发生转变

在信息化时代，企业间竞争激烈，市场竞争残酷。然而，可以确定的是，竞争者相对固定，竞争本质在于成本博弈。在这一背景下，信息技术建设，包括客户关系管理（CRM）、企业资源规划（ERP）、排产计划、工艺设计等，均基于大众化、规模化导向的相对确定性需求。这些软件显著提升了企业的工作协同效率和资源利用效率，但并未使企业的主营业务和商业模式发生根本性变革。进入数字化时代，企业面临更加不确定的市场环境，其中最大的不确定性源自跨界竞争。在这一趋势下，传统广告业、教育业、零售业、酒店业、服务业、医疗卫生等行业均可能遭遇未知对手的冲击，转型缓慢的企业将面临严峻挑战。此时，企业信息化建设的内容与传统信息化时代有所不同。由于外部环境的剧烈变化，仅对内部流程进行微调和优化已难以适应多变的外部环境，这要求数字化技术能够推动企业不断适应外部环境的变革，不断实现商业模式的创新和运营模式的重塑，通过更加激进的变革提升企业的竞争力。

（2）信息技术服务对象发生转变

与信息化相比，数字化时代信息技术服务的范围从组织内部转移到外部，围绕用户需求，帮助企业以实现用户需求为中心，重新定义客户价值和企业战略，并将数据转化为企业的洞察力和竞争优势。数字化的关键在于以用户为中心，利用新技术创造新的、独特的用户体验，打造新的智能化、数字化产品或服务，实现德鲁克所言的“企业存在的唯一目的是为用户创造价值”。

（3）信息技术建设重点发生转变

传统企业信息化建设自构建之初，体现的是一种管理思维，旨在实现信息化管理目标：严格管理、精细管理、严格控制。因此，信息化时代的IT建设重点是利用成熟的套装软件进行流程优化、管控强化。在此背景下，SAP等国外套装软件广受欢迎，先僵化、后优化的思路也得到普遍认同。许多企业通过一段艰难的历程实现了全集团范围内的流程标准化、数据标准化，初步构建了集团上下一体化、协同运作的管理框架，这是信息化建设的最大价值。

在基本实现这一目标后，许多企业发现，通过系统固化的流程仅解决了办事流程化的问题，为运营和管理中的决策提升有限，系统并不能为决策提供切实有效的建议。因此，如何整合、分析、挖掘数据的价值成为数字化时代IT建设的核心和重点。

信息化时代，企业建立了信息系统，产生了大量数据，但这些数据大多作为附属物存在，数据的互联互通困难，数据收集、处理的技术成本高昂，无法产生真正的经济价值。在数字化时代，如何将杂乱无用、静态的数据转化为鲜活、有生命力的数据成为IT建设的重点工作。

（4）信息技术建设方法发生转变

信息化建设经历了一个从分散到整合，从孤岛到集成的过程。经过20多年的信息化建设，业界达成一个基本共识：信息化建设需要顶层设计，从上到下进行总体规划，然后逐步推进、建设。

然而，在数字化时代，外部环境发生了巨大变化，“VUCA”即Volatile（动荡）、Uncertain（不确定）、Complex（复杂）以及Ambi**us（模糊）成为时代的主旋律，易变性、不确定性、复杂性和模糊性成为新常态，顶层设计本身变得非常困难。在这样的情况下，数字化建设的指导原则应转变为顶层设计+摸着石头过河。过去信息化时代强调的统一、标准等都要让位于敏捷、迭代、试错等理念。

在数字化时代，外部环境的高度不确定性要求IT建设方法必须与时俱进，与信息化时代基于套装软件进行二次开发的方法相比，发生了显著变化。传统的以目标为导向、遵循刚性瀑布式开发模式的方法正逐渐被淘汰，取而代之的是以客户需求为导向的快速迭代开发，强调用户体验、倾听用户意见，并鼓励用户参与IT产品的开发过程，这已成为新时代IT建设的新策略和新方法。

(5)IT技术的总体架构经历了显著变化

在信息化时代，主流架构多为PC互联网时代的单体式、竖井式架构，其系统建设、IT运维管理和修改成本均较高，难以适应业务的快速变革。信息技术常常成为企业业务变革的障碍，因此受到业务部门的强烈质疑。

在数字化时代，信息技术正处于快速发展阶段，且数字技术的进步并非单一维度，而是多项技术的突破、发展和融合引发的质变过程。这些新技术可归纳为云、管、端三个层面，其中云端是数据计算分析的工具，管道是数据传输的通道，终端则是自动化数据采集的技术。

端：数据采集终端技术。主要通过物联网设备（IoT）进行数据的自动采集，取代了传统的手工录入；典型技术包括二维码、RFID、人脸识别、图像识别等。

管：数据传输管道技术。主要是数据传输的网络通道，实现数据在集中的处理中心与终端之间的传输；典型技术包括5G、NB-IoT、区块链等。

云：数据处理平台技术。主要是支持数据统一处理的计算机硬件平台、软件平台、数据算法等；典型技术包括云计算、大数据、人工智能。

在认识到信息化与数字化的区别时，也应注意到两者之间的联系。数字化丰富了信息化的内涵，本质上两者均通过连接、算法和算力推动业务发展，打破过去商业模式中无效或低效的连接，选择和尝试新的连接和运算对象。数字技术的便利性、更多的连接机会点、更复杂的算法、更强大的算力，以及更快的迭代试错能力，使得在追求速度的当下，能够更快地发现创新点，更快速地验证商业模式是否能持续创造价值，确保企业能够跟上时代的步伐。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料

“信息中心、IT部门、信息化技术中心”等IT相关部门的名称，见证了中国企业/组织信息化建设的历程，很多企业甚至就有些疑惑，多年前很多企业或组织都投入大量的资金、人力、物力来进行信息化建设，那么在数字化时代，原来信息化的建设模式和现在的数字化有何不同呢？概括来说，信息化时代与数字化时代在五个方面：IT建设的关注重点、服务对象、建设重点、建设方法、技术架构上发生了巨大的变化，如下表：

关注领域	信息化时代	数字化时代
关注重点	内部运营优化	商业模式创新
IT服务对象	内部业务管理人员	客户为主中心
IT建设重点	流程驱动	数据+算法
IT建设方法	刚性的瀑布式建设	面向客户的敏捷开发
IT技术架构	单体式、竖井式架构	分布式、微服务架构

（1）信息技术应用的关注焦点发生转变

在信息化时代，企业间竞争激烈，市场竞争残酷。然而，可以确定的是，竞争者相对固定，竞争本质在于成本博弈。在这一背景下，信息技术建设，包括客户关系管理（CRM）、企业资源规划（ERP）、排产计划、工艺设计等，均基于大众化、规模化导向的相对确定性需求。这些软件显著提升了企业的工作协同效率和资源利用效率，但并未使企业的主营业务和商业模式发生根本性变革。进入数字化时代，企业面临更加不确定的市场环境，其中最大的不确定性源自跨界竞争。在这一趋势下，传统广告业、教育业、零售业、酒店业、服务业、医疗卫生等行业均可能遭遇未知对手的冲击，转型缓慢的企业将面临严峻挑战。此时，企业信息化建设的内容与传统信息化时代有所不同。由于外部环境的剧烈变化，仅对内部流程进行微调和优化已难以适应多变的外部环境，这要求数字化技术能够推动企业不断适应外部环境的变革，不断实现商业模式的创新和运营模式的重塑，通过更加激进的变革提升企业的竞争力。

（2）信息技术服务对象发生转变

与信息化相比，数字化时代信息技术服务的范围从组织内部转移到外部，围绕用户需求，帮助企业以实现用户需求为中心，重新定义客户价值和企业战略，并将数据转化为企业的洞察力和竞争优势。数字化的关键在于以用户为中心，利用新技术创造新的、独特的用户体验，打造新的智能化、数字化产品或服务，实现德鲁克所言的“企业存在的唯一目的是为用户创造价值”。

（3）信息技术建设重点发生转变

传统企业信息化建设自构建之初，体现的是一种管理思维，旨在实现信息化管理目标：严格管理、精细管理、严格控制。因此，信息化时代的IT建设重点是利用成熟的套装软件进行流程优化、管控强化。在此背景下，SAP等国外套装软件广受欢迎，先僵化、后优化的思路也得到普遍认同。许多企业通过一段艰难的历程实现了全集团范围内的流程标准化、数据标准化，初步构建了集团上下一体化、协同运作的管理框架，这是信息化建设的最大价值。

在基本实现这一目标后，许多企业发现，通过系统固化的流程仅解决了办事流程化的问题，为运营和管理中的决策提升有限，系统并不能为决策提供切实有效的建议。因此，如何整合、分析、挖掘数据的价值成为数字化时代IT建设的核心和重点。

信息化时代，企业建立了信息系统，产生了大量数据，但这些数据大多作为附属物存在，数据的互联互通困难，数据收集、处理的技术成本高昂，无法产生真正的经济价值。在数字化时代，如何将杂乱无用、静态的数据转化为鲜活、有生命力的数据成为IT建设的重点工作。

（4）信息技术建设方法发生转变

信息化建设经历了一个从分散到整合，从孤岛到集成的过程。经过20多年的信息化建设，业界达成一个基本共识：信息化建设需要顶层设计，从上到下进行总体规划，然后逐步推进、建设。

然而，在数字化时代，外部环境发生了巨大变化，“VUCA”即Volatile（动荡）、Uncertain（不确定）、Complex（复杂）以及Ambi**us（模糊）成为时代的主旋律，易变性、不确定性、复杂性和模糊性成为新常态，顶层设计本身变得非常困难。在这样的情况下，数字化建设的指导原则应转变为顶层设计+摸着石头过河。过去信息化时代强调的统一、标准等都要让位于敏捷、迭代、试错等理念。

在数字化时代，外部环境的高度不确定性要求IT建设方法必须与时俱进，与信息化时代基于套装软件进行二次开发的方法相比，发生了显著变化。传统的以目标为导向、遵循刚性瀑布式开发模式的方法正逐渐被淘汰，取而代之的是以客户需求为导向的快速迭代开发，强调用户体验、倾听用户意见，并鼓励用户参与IT产品的开发过程，这已成为新时代IT建设的新策略和新方法。

(5)IT技术的总体架构经历了显著变化

在信息化时代，主流架构多为PC互联网时代的单体式、竖井式架构，其系统建设、IT运维管理和修改成本均较高，难以适应业务的快速变革。信息技术常常成为企业业务变革的障碍，因此受到业务部门的强烈质疑。

在数字化时代，信息技术正处于快速发展阶段，且数字技术的进步并非单一维度，而是多项技术的突破、发展和融合引发的质变过程。这些新技术可归纳为云、管、端三个层面，其中云端是数据计算分析的工具，管道是数据传输的通道，终端则是自动化数据采集的技术。

端：数据采集终端技术。主要通过物联网设备（IoT）进行数据的自动采集，取代了传统的手工录入；典型技术包括二维码、RFID、人脸识别、图像识别等。

管：数据传输管道技术。主要是数据传输的网络通道，实现数据在集中的处理中心与终端之间的传输；典型技术包括5G、NB-IoT、区块链等。

云：数据处理平台技术。主要是支持数据统一处理的计算机硬件平台、软件平台、数据算法等；典型技术包括云计算、大数据、人工智能。

在认识到信息化与数字化的区别时，也应注意到两者之间的联系。数字化丰富了信息化的内涵，本质上两者均通过连接、算法和算力推动业务发展，打破过去商业模式中无效或低效的连接，选择和尝试新的连接和运算对象。数字技术的便利性、更多的连接机会点、更复杂的算法、更强大的算力，以及更快的迭代试错能力，使得在追求速度的当下，能够更快地发现创新点，更快速地验证商业模式是否能持续创造价值，确保企业能够跟上时代的步伐。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料