IT的服务
        --作者：曹英汉
一个IT部门的发展过程是和业务紧密联系的。业务对IT的需求有多大，会直接影响IT部门的运作模式。我们认为IT部门的发展大致会历经三个阶段：“建设基础”、“提升效率”、“引领变革”。
早期，IT技术的限制，能够为业务提供的服务也有限。最常见的是一些通讯效率的提高，例如、电子邮件、或者视频会议系统。此时，IT部门处于“建设基础”阶段，在此阶段IT部门以技术为中心，将精力主要放在IT系统和网络的建设。
当业务逐步落地在IT系统上，IT系统为业务发挥了更大的价值，提升了业务的效率，此时IT部门处于“提升效率”阶段，由于IT系统与业务息息相关，IT要响应更多的业务需求，所以在此阶段IT部门以服务为中心。
由于IT是比较专业的领域，业务部门无法想象IT部门能够为他们提供哪些未知的服务。但IT部门却可以主动的理解业务，所以IT不总是“被”业务需求，而是可以需求业务，在了解业务的基础上，可以主动的为业务提供各种思路和服务。此时IT处于“引领变革”阶段，由于IT更多地参与业务，所以此时IT是以业务为中心，最佳的状态是IT是业务的合作伙伴。
其实，IT和业务之间本来就是一对需求与供给的关系，业务是需求方，IT是供给方，双方会相互影响，例如、IT的技术发展了，可以为业务提供更好的服务。而反过来，业务的需求增多了也会影响IT的运营，其中最典型的就是业务的需求变化。而什么代表了业务需求的变化呢？通常有两个指标很重要，一是为应用系统的数量，二是使用这些应用系统的用户数量（有时可以用账号来表示，或者是连接数）。
当业务的需求越来越多的时候，也就是当应用系统的数量越来越多，或者用户数量越来越多的时候，会给IT带来的可能的变化是：岗位的细分。
本来，在IT的应用系统和用户数量不多的时候，可以设置一些比较宽泛的岗位，以最大的灵活性来高效率的应对日常运维工作。但是，应用系统的数量如果越来越多，IT部门的人数不能完全按照应用系统的数量增长而增长。
因为，这不只是简单的人数增长问题，还包括对人员技术水平的要求，如果我们要求每一个应用系统的负责人，都要了解该系统涵盖的数据库、中间件、服务器等知识。那么无形中就提高了对技术人员的要求。首先，很难保证在你期望的时间，招聘到你期望的人员。即便你能够招聘得到，这样的人员成本也太高了。换句话说，这样的人员和岗位设计是不经济的。
那么，一个科学的方法应当是通过岗位的细分，使得每一个岗位趋向专业化，以此来降低对人员技术范围的要求。例如、一个网络管理的岗位，可以负责整个组织的网络。一个服务器管理岗位，可以负责所有系统的服务器维护。而负责某几个应用系统的人，就可以专心的去理解业务对应用系统的需求，以及数据和接口的管理。
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说了半天还是没见你计算计算具体的价值和方法

学习了。

谢谢，