你问我答：关于服务台电话向ticket的转换的讨论

bangkok · 发表于 2011-3-11 16:29:37

出于企业形象的全局角度，对于误拨电话或提出无理要求的客户也应有一套应答脚本，对接入的垃圾信息设置一定的数量级预警，当接入过多的垃圾信息时应由服务台主管发起升级，协同相关部门进行介入，寻找解决方案。

海角迎风 · 发表于 2011-3-12 11:48:01

记录还是要，但同时工具要做好支持，制定这种非服务范围的记录模板，实现高速记录，否则执行力度会存在问题，毕竟这种记录增加服务台人员工作量。

rickerxu · 发表于 2011-3-14 11:11:40

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有道理。。。。

rickerxu · 发表于 2011-3-14 11:11:58

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同意...

redmassif · 发表于 2011-3-15 10:43:46

如果是用户自助填写，可以记录，并且进行分类。毕竟这类的比例不高，占用的量不大。
如果是电话转记录，你如何确保这些合法的记录不被剔除？技术可否有效支撑审计？呼入ivr记录应该与平台记录差异值不会超过5%吧？所有的信息都有分析的价值，只不过是优先次序的问题

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