有些纯粹误打的电话记录何益？看情况，如果是与IT服务有关的，但不一定是报障或请求，是应该记录的。比如：某同事考勤卡打卡不正常，本应该投诉到行政人事部门，但用户致电服务台，这个应该记录，如果比较频繁，将来可以在portal上搞一条RFQ提醒用户找相应的部门。

应该做好服务目录，并提前进行事件分类，含在此范围的进行记录，避免垃圾信息，影响知识库的纯度。

学习学习

我一直尝试让自己从其他的角度来解决这个问题。
１、记录是否有价值？通过分析，记录下来这么无用的ticket能否减少，能否通过IVR提示等各种手段来减少这种无用的？是否需要印制一些小册子，标贴等进行宣传？
２、对事件管理来说无用。这些对事件管理流程无用，甚至在分析时，仍然需要将它剔除，否则影响指标。
３、对服务台管理必须的。如何反馈服务台的动作情况和每个agent的真实工作量。

还是要记的。