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学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

《事件管理系列十讲》内容之一

为什么说重大事件需要使用独立的流程来管控

（原创：长河、陈贺、傅盛）

定义

相比于一般事件，重大事件往往影响更严重、情况也更紧急，因此对于事件处理效率、调动资源的数量和级别等的要求也更高。因此，我们通常会将重大事件处理流程从一般事件处理流程中分离出来单独定义。

分析

重大事件通常会超出服务台和事件经理能够掌控的范围，需要更多和更高级别的资源，以及需要更高级别的领导和专家的介入，如：需要行政部门提供应急车辆、需要技术专家紧急制定和实施处理方案、需要通知本公司或客户的上级领导等等。

实践

重大事件流程往往会触发应急响应管理流程并可能启动应急预案，这个流程经常会作为应急响应管理或业务连续性流程的入口，其核心活动大致涵盖：

• 召集应急小组，协调应急处置会议；
• 判断是否属于当前应急预案中涵盖的事件；
• 如涵盖在当前应急预案中，则按照应急预案处理；
• 如未涵盖在当前应急预案中，则组织相关部门及厂商共同分析，制定处理方案并处理；
• 处理方案实施后，进行重大事件解除确认；
• 重大事件解决后，进行善后处理并通报公司内部或相关方；
• 回顾，总结经验教训。
  （编辑：王岩、张翼）
  
  

喜迎2019年国庆，专家讲堂巨献！IT运维管理社区的专家团队倾情推出《事件管理系列十讲》，讲师均为IT运维管理社区深受欢迎的实力派讲师，讲座内容是大家感到非常棘手和关心的事件管理（Incident）流程的实践方法，窥一斑而知全豹，我们的讲师将带领大家一共进行十期的深入探讨，在回顾ITIL理论知识的同时，我们的讲师将为IT运维管理社区的网友大量分享ITIL事件管理流程的落地方法和实施案例。

关于我们

IT运维管理社区为来自不同行业的网友和学员提供涵盖咨询、培训、职位推荐、软件和服务在内的ITSM领域全价值链服务，助力客户实现卓越的IT运营！艾拓先锋培训机构是Peoplecert/Exin权威授权培训和考试机构！ITIL/ITSS/PRINCE2/EXPERT/CISSP等详情及资料请咨询管理员karen电话或微信:18027379316，文章底端有具体开课时间。

IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。IT运维管理社区在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

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北京10月19~20日(长河）

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成都10月26日~27日（长河）

上海11月16~17日（长河）（先成团先开课）

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广州11月1~11月4日（熊健淞）

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北京10月24~10月27日(刘歆轶）

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