EXCELLENT STUDENT优秀学员：阳熊 大家好，我是一名从事信息系统运维的IT工程师。近期，我完成了长河老师授课的ITIL4 DPI（指导、计划、改进）专家课程的学习，这次经历对我个人和职业发展产生了重要影响。 课程收获及学习心得 ITIL4 DPI课程的核心在于培养战略级视野和思维——即 ...

ITIL框架中的领导力发展与业务目标的对齐 领导力发展是指通过培养和提升领导者的能力和素质来推动组织的发展和成长。领导力在ITIL框架中被视为至关重要的因素，因为它影响着组织的战略制定、决策制定和资源管理。 ITIL 4是ITIL框架的最新版本，于2019年发布。它建立在之前版本的基础上，采用了更 ...

创新管理与IT服务管理是推动高质量IT服务的创新与增值 创新管理是一种管理方法，旨在推动组织创造新的、具有价值的想法，并将其转化为创新产品、服务或流程。创新管理强调培养创新能力和创新文化，以应对不断变化的市场需求和竞争环境。 ITIL 4框架提供了一种结构化的方法和实践指南，以支持IT服 ...

IT服务管理在数字化运营和敏捷组织转型中的关键作用 ITIL 4是一种信息技术服务管理框架，旨在帮助组织提高其IT服务管理的效率和效果。ITIL 4强调了数字化运营和敏捷组织转型的重要性。在数字化运营方面，ITIL 4提供了指导，帮助组织更好地利用技术和数字化工具来提高效率和创新。同时，ITIL 4也强 ...

ITIL 4指导IT数字化运营的概念和实践 ITIL 4是ITIL框架的最新版本，它强调数字化技术在IT服务管理中的重要性，并提供了指导和实践，帮助组织更好地应用数字化技术来提升服务管理的效能。 IT数字化运营是指利用信息技术和数字化工具来优化和提升企业的运营效率、服务质量和创新能力。在IT服务管理 ...

提供高质量IT服务的关键是ITIL和品质管理的结合 品质管理是一种管理方法，旨在提高产品、服务或流程的质量，以满足客户的需求和期望。品质管理注重持续改进，并通过采取一系列措施来管理质量，确保产品或服务达到预期的质量标准。 品质管理涵盖了一系列概念和方法，包括质量策划、质量控制、质量 ...

将IT服务管理与营销管理相结合实现客户需求满足和市场 营销管理是指组织通过市场营销活动来推广和销售其产品或服务，并实现利润最大化的过程。营销管理涉及到市场分析、产品定位、目标市场选择、市场营销策略、品牌管理、 宣传、销售渠道管理等诸多方面。营销管理的目标是满足客户需求、提高市场份 ...

IT服务管理中的服务台运营和度量 ITIL 4中的服务台运营是指负责接收和处理用户请求、故障报告和其他服务相关事件的中心。服务台运营的目标是确保用户能够获得高质量、高效率的支持和解决方案。在IT服务管理中，服务台运营是指负责接收、处理和解决用户报告的故障和问题的中心。服务台通常是用户与 ...