咱们IT部门的月度服务报告来啦！这份报告可是把本月的点点滴滴都囊括进去了，从关键信息、质量目标到故障处理，再到重要设备的状况，还有常规业务和ISO文件的更新，全面展示了我们IT信息中心的服务全貌哦！
来看看关键信息和质量目标这部分：
咱们今年的应急演练，各部门基本上都完成了，还有几个部门的报告正在审批中呢；维保服务也在稳步进行，网络部正在招标，其他部门的合同都续签好了。
质量目标方面，咱们平台安全稳定得不得了，一级事件的目标是零次，结果本月网络、网站、公共应用、数据中心都没出过事儿；二级以上事件也是零次，处理得超及时！
质量管理方面，程序文件考核部门平均分目标是80分以上，质量问题整改率目标是100%，每年考核一次。
项目管理规范性，项目计划超标次数目标是零，完成情况要求完美，项目审计违规结论目标也是零，统计频次是半年和每年。
合同管理合规性，备案合同的及时率目标是100%，半年统计一次。
常规服务规范性，业务办理超时和不规范的目标都是零，信息编辑内容重大失误也是零，统计频次是每月和每年。
应急演练有效性，年度目标是至少4次，本月各部门的应急演练效果还不错。
重大生产安全事故，年度目标是零次，本月咱们安全得很，没出事儿。
服务优质高效，中心服务客户满意度目标是85分以上，包括故障解决、上网速度、网络服务连续性等满意度指标，外派人员满意度目标是95分以上，包括优秀率和差评率指标。
咱们聊聊质量问题和故障分析：
今年应急演练的质量问题，各部门报告的完成情况参差不齐，有的已经提交了，有的还在等呢。
故障分析和改进方面，11月总共发生了9起故障，剔除技术支持后还有5起，一级事件是零，二级事件有2起，三级事件1起，二级以上超时处理事件也是零。
故障类型嘛，有链路故障、设备故障、施工损坏、技术支持、软件故障等等；网络部的故障最多，网站平台部次之。
处理和预防措施，网络部的故障主要是链路、设备、技术支持问题，比如光纤中断、交换机死机；网站平台部有两起软件故障导致服务器宕机。改进措施包括加强监控管理、及时更换故障设备、帮助用户解决问题等等。
咱们来看看重要设备的情况：
网络部的设备维保正在招标，有些设备已经过保或者快到寿命了，比如H3C6503、Cisco6509，得用替换设备或者计划购买；有些设备维保正常，比如NE80E路由器/交换机。
资源部的IBM X255等设备用了好多年了，已经签了维保合同，HP DL380G5也是。
网站平台部的服务器和设备启用时间不一样，有的设备出过故障，比如硬盘坏了、内存换了，现在合同已经签好了。
IDC部的机房设备，包括UPS系统、空调、消防系统等，有些设备出过故障，比如UPS电容爆了、空调模块冷媒温度高了、摄像机老化了，都修好了或者换了。
安全和备份部的磁带备份系统、统一通信平台、外网CA系统等设备维保情况不一样，有的已经过保了，比如CA服务器，有的还在保或者已经签了维保合同，比如NetApp3040。
咱们看看常规业务和ISO文件变更：
常规业务办理方面，政府短信平台、政府在线邮件服务等业务本月办理和办结的总量都挺明确的，没有超时的情况。
ISO文件变更方面，本月好几个ISO文件都变了，包括客户满意度调查、质量审核、业务连续性管理等程序文件，变更类型有修订、新增和改版，内容包括职责补充、内容增加、程序调整等等。
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