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学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 项目阶段工作 关键阶段阶段活动执行人责任 项目启动编制项目计划、编制设计方案、方案和计划评审、方案和计划发布计划控制层/编制、评审 建立体系现场调研及评估和ISO20000培训，基于评估结果，编制标准实施次序，并执行和落实。说明 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 什么是ISO20000?Ÿ2005年12月15日，ISO/IEC正式对外颁布与执行Ÿ第一部最具国际影响力的IT服务管理体系标准认证实施规范Ÿ此体系规范秉承“以客户为中心，以流程为导向”的理念，按照PDCA（戴明质量环）的方法论持续改进组织所提供 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000体系的建立和实施方案一、开展培训，职能分工 1.培训： A.全员ISO20000基础知识培训。 ａ.培训目的： 1.了解ISO20000标准的内容； 2.了解ISO20000标准的基本要求； 3.了解ISO20000标准的实施办法； 4.了解企业推行ISO20000 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 前几篇文章中，我从部门结构、团队管理等方面谈了IT外包。有朋友回复说外包有利有弊，言语中还透露出些许无奈：虽然自己在用着外包，但并不满意。今天我想就此问题说说个人看法--外包究竟要怎么做才能真正省心？ 　　的确，外包就和任何 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 有位多年前认识的一位老兄找我诉苦。他年前来到一家新公司任CIO，该公司总共3000多台PC及若干台服务器，加OA系统、ERP系统、VPN等，由一个10人的运维团队负责公司所有员工的IT支持。 不久后该老兄就发现这些人手明显不够，工程师们每 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT外包的发展趋势byAaron.sun IT外包在社会分工越来越细致的今天，已经是一个比较热门的话题，在baidu搜索了一下有1,350,000个相关网页，不过浏览了一下，多数是网络建设、网络维护、电脑维护、电脑救援等业务内容，而对被服务企业带来的 ...

IT运维管理与ITSM 我们着重探讨了IT运维管理与ITIL的关系。正如大家所知道的，ITSM是ITIL的核心内容，那么接下来的另一个问题就是IT运维管理与ITSM到底有什么关系？下面将从四方面进行阐述。 管理概念 IT运维管理的概念是从网络管理的概念延伸而来，现阶段广义上的IT运维管理实际上是对底层IT基础 ...