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本报霍娜

最近获悉，指导IT管理的最佳实践——ITILV3自2007年5月发布以来，两年半的时间里还没有一个算得上成功的案例。ITILV2在过去的10年间已经应用成熟，于是有了ITILV3。那ITILV3应用成熟要多长时间？

ITILV3推出至今，惠普软件、BMC、CA、Compuware等IT管理软件与服务厂商纷纷对外宣传自己的服务理念和ITILV3的契合之处，推出支持ITILV3的工具产品，但市场真的成熟了吗？用户会接受吗？

专做ITSM（IT服务管理）的翰纬咨询的咨询师孙翊威告诉：“战略对于IT来说还有点远。”

ITILV3何时落地不会有明确的时间表，但我们可知的是，这将是条漫漫长路。

当ITILV2还没有推出的时候，IT管理还没有流程化、标准化，所以ITILV2要解决的问题是告诉用户要做什么，哪些东西要标准化，实际上就是把工业流水线的概念引入IT管理。ITILV2的核心就是建立服务台、事件管理、问题管理、变更管理等十大流程，借此能帮助用户更快、更好地解决IT问题，追踪谁做过怎样的处理，并加以分析做出决策。

但ITILV3涉及的不只是流程，而是流程的持续改进，直接把IT与业务、战略联系起来。什么事跟战略一扯上关系，那难度指数就会呈几何级数增长。

而且，ITILV3落地难，还有一个原因，那就是ITILV3作为一种企业最佳实践，它本身还处在不断的完善中，用句时髦的话讲，ITILV3也在与时俱进。

战略在云端，IT在脚下。一种先进的理念从诞生到应用，是需要时间慢慢蕴育和不断锤炼的。马寅初的人口经济理论不也是在其诞生30年之后，才逐渐被认知、肯定并实践的吗？是的，ITILV3的落地肯定不会一蹴而就，肯定需要时间。但问题是，现在，我们能做什么？该做些什么？

惠普中国软件部解决方案经理谢春颖日前在接受采访时说，目前用户做ITIL的切入点大部分还是选择从流程入手，对用户而言最好还是踏踏实实地做好基础有效的那些IT管理流程，但同时也可以尝试实现流程的持续改进。她以惠普为天津电力做IT管理项目为例，先咨询后实施，分为两期，分步改进，收到了两个效果：一是天津电力的IT故障解决率大幅提升；二是展现业务成效，通过服务报告提供系统的可用性等指标情况，并据此为IT管理提供量化的考核指标，鞭策其不断改进。

孙翊威一个客户的情况或许能表明ITILV3推进的一种可能途径——一家系统集成商正向服务转型，有战略转型的思考和行动，但缺少明确的思路。对他们而言，比较适合的是先搭建IT服务管理的框架，再去梳理流程，最后去考虑工具固化。用一句话来梳理其思路就是战略驱动服务。或许，这类想要转型的系统集成商将会是ITILV3的首吃螃蟹者。

OMG！介是啥东东！！！

没人回帖。。。我来个吧