随着IT服务管理不断发展，特别是在数字化转型的背景下，ITIL 4为企业提供了一个灵活、系统的服务管理框架。ITIL 4 DITS（Direct, Implement and Manage Digital Transformation）认证是ITIL 4认证体系中的一项专业认证，专注于数字化转型中的领导、实施与管理。对于希望在2025年通过ITIL 4 DITS认证考 ...

说句实在话，很多人一听“ITIL4问题管理”这几个字，脑子里浮现的画面可能是：术语一堆、流程图一串、文件看不完，感觉离自己的工作特别远。可真不是这样。 就在上周，由ITIL先锋论坛主办的《问题管理实践解读》讲座，用一场超接地气的网络直播，给“如何真正做成问题管理”交了一份很实用的答卷。 ...

《Acquiring and Managing Cloud Services》是一本深入探讨如何获取和管理云服务的专业书籍，针对不同规模和类型的企业，提供了基于ITIL® 4框架的最佳实践指南。本书从云计算的起源讲起，逐步深入到云服务的采购、运营、管理、持续改进以及与供应商的合作等方面。以下是该书内容的详细扩展和分层 ...

服务台作为IT服务管理的关键接触点，其绩效直接影响用户体验和业务价值实现。根据ITIL 4框架，服务台不仅是一个处理事件和服务请求的功能部门，更是连接服务提供者与用户的重要沟通渠道。本文将探讨如何设计、实施和持续改进服务台的绩效考核指标体系。 一、服务台绩效指标的设计原则 1. 以价值 ...

在ITIL 4的实践中，我们强调以价值流（Value Stream）为核心优化IT服务管理。然而，很多团队在实际应用时会遇到一个问题：价值流的概念很好，但如何真正落地？该如何从头开始设计一个价值流，并让它真正为业务创造价值？ 价值流的落地不能一蹴而就，必须遵循“从框架到细节、从静态到动态”的设计 ...

ITIL 4的推广和应用离不开一批在服务管理领域具有深厚专业知识的优秀讲师。这些讲师不仅在教学中传授理论知识，还通过他们的个人经历和行业经验，影响了大量IT服务管理从业者的发展。作为全球领先的IT服务管理框架，ITIL 4的学习者和从业者，越来越注重选择那些有着丰富教学经验和实际操作能力的讲师。 ...

大家好！如果你是一个IT从业者，尤其是负责IT服务管理的人，最近ITIL先锋论坛举办的数字化IT服务管理讲座绝对是个值得关注的好机会。这场讲座由张礼军老师主讲，内容聚焦于如何通过AITSM（敏捷IT服务管理）提升企业的IT服务管理能力，并进一步推动企业的数字化转型，进而提升业务竞争力。 通过这场讲 ...

在数字化转型与服务融合趋势日益加剧的背景下，传统以岗位为核心、以专业为导向的能力模型正逐步显得力不从心。ITIL 4 的出现，不仅更新了服务管理的理念与实践框架，也对从业人员提出了全新的能力模型要求。这一模型强调“复合型技能”“跨职能协作”以及“持续学习”，旨在构建一个更加灵活、高效、 ...