ITSM和ITIL 4的多重价值与收益 ITSM（IT服务管理）和ITIL 4（IT基础设施库4）是一套定义和标准化IT服务管理过程的框架，它们的主要目标是帮助组织提高服务质量，确保交付高质量、一致和可靠的IT服务。 [*]以客户为中心 ITIL 4强调以客户为中心的方法，鼓励组织根据客户需求来设计和交付服务。这 ...

IT服务管理引入自动化测试和部署工具，对于提高服务交付的速度和质量具有重要意义。IT服务管理引入自动化测试和部署工具，不仅可以提高服务交付的速度和质量，而且可以降低成本，提高效率，最终增强组织的竞争力。 [*]自动化测试 自动化测试是一种使用软件工具和脚本来执行测试用例的方法，能够以 ...

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“IT运维管理社区”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。 讲堂回放：482期 杨泉 《项目管理数字化转型》 一、讲堂背景项目管理数字化转型是在数字化时代要思考的问题，参考《信息技术服务 数字化转型成熟度模型与评估》（GB∕T 4343 ...

IT运维管理社区干货下载中心，本文各类资料均可一键下载。 资料内容包括：IT运维管理社区网络讲堂（视频号直播）讲义、ITIL理论学习资料、ITIL实施项目文件、ITSM工具功能介绍、IT运维平台实施指南、自动化运维系统建设方案、ITIL4系列著作中文版、开发运维一体化、SRE资料、项目管理资料、信 ...

预告：2024年11月，我们将举办东莞“数字化时代的IT服务管理” Meetup。 经过三年的疫情隔离，2023-2024年度，IT运维管理社区分别在北京、深圳、武汉、青岛和大连成功举办了“数字化时代的IT服务管理” Meetup，响应者众！各路精英汇聚一堂，热情高涨，收获满满！大家面对面交流ITIL实施经验，向 ...

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“IT运维管理社区”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。 讲堂回放：483期 冀利斌 《ITIL4时代下的iTop》 iTop即IT运维门户（IT Operational Portal）。iTop是一个开源的网页应用程序，用于IT环境的日常运营。iTop根据ITIL最佳实践思 ...

一、讲堂内容介绍1.给你一套IT价值的底层逻辑。2.给你一套使用的在企业内落地的思考框架和指导方法。3.给你一个把知识正确落地实践的方法。 二、讲师介绍Hans：十多年IT从业经验，曾任职于港资、央企。近几年在港资、民营企业任IT经理，在甲方工作中探索出一套适用于中国企业的IT管理框架和方法。 ...

一、讲堂内容介绍1、如何奇正结合调动运维人员工作积极性2、不同规模组织调动人员积极性的区别和注意事项3、沟通技巧与领导魅力在调动员工积极性的作用和技巧 二、讲师介绍杜肖辉：我国IT服务管理领域的实践者之一。EXIN认证ITIL Service Manager。暂居广州，经济管理专业毕业，从事IT行业十余年，作 ...