4：ITSS实现可信赖的服务，可信赖怎么理解？

答：
所谓可信赖是指供方按照国家标准建立服务能力体系，提供IT服务，且服务能力、服务质量可由第三方参照标准来进行评价评估，这样可避免过去IT服务难以量化评估、缺少评估准绳的问题，以确保服务是标准的是可信赖的。
详解：

"以往对IT服务的评价比较困难，缺乏统一有效的分析指标，缺乏有效的量化分析，需方难以评估供方，供方也难以自我评估，即便是第三方介入服务质量评估，也缺少有效的有信服力的评价标准。
而ITSS系列标准的诞生，则为各方提供了服务度量的参考标准，需方、供方与评估方均可以此来评估IT服务质量，从而保证IT服务的可信赖性。2015年，ITSS标准对运维服务供方进行成熟度评估，更是为服务界提供了即高大上又接地气的准绳。"


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什么是可信赖，即服务水平达到客户期望的基础之上，且可控制。
1、服务水平达到客户期望的基础之上，即提供合适能力的服务人员、良好的技术工具等服务资源；
2、可控制，即具备有良好的服务管理流程、操作流程、服务规范等，采取了有效的质量控制措施。
两者都不可缺，都需要通过标准化来实现。

slbzs 发表于 2015-7-14 21:00
什么是可信赖，即服务水平达到客户期望的基础之上，且可控制。
1、服务水平达到客户期望的基础之上，即提供 ...

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ok

Mr.Chen 发表于 2015-7-15 08:48
学习了

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